Chia sẻ qua

Kiến trúc của Connected Customer Service với Trung tâm IoT

  • Bài viết

Connected Customer Service với trung tâm IoT bao gồm Azure IoT và Dynamics 365 Customer Service. Trong chủ đề này, bạn sẽ được giải thích về kiến trúc này và cách tất cả các thành phần này hoạt động cùng nhau.

Điều kiện tiên quyết

Để hiểu về nội dung trong chủ đề này, bạn cần biết rằng Connected Customer Service (CCS) đề cập đến một tập hợp gồm các dịch vụ, thực thể và quy trình tích hợp trong ứng dụng Dynamics 365 Trung tâm dịch vụ khách hàng. Kể từ Trung tâm Dịch vụ khách hàng 9.0.20034.20XX, CCS được bao gồm như là một phần của dịch vụ khách hàng.

Đối với chủ đề này, các từ dữ liệu và phương pháp đo từ xa đề cập tới thông tin được gửi từ thiết bị IoT lên đám mây. Từ thiết bị và cảm biến đề cập đến những thứ được kết nối Internet như nhiệt kế, con quay hồi chuyển, từ kế, đầu đọc áp suất và nhiều thiết bị khác dùng để đo lường cho mục đích cụ thể. Tài sản là một phần của thiết bị có thể có một hoặc nhiều cảm biến được kết nối với nó.

Kiến trúc

Sơ đồ minh họa các kết nối giữa Connected Customer Service với kiến trúc Trung tâm IoT và cách mỗi yếu tố liên quan với nhau.

  • Thiết bị IoT & Edge: Cảm biến kết nối Internet trên thiết bị gửi dữ liệu đến IoT Hub thường thông qua WiFi hoặc kết nối di động. Một thiết bị duy nhất có thể có nhiều cảm biến, mỗi cảm biến thực hiện các phép đo khác nhau như nhiệt độ và áp suất. Nếu một tòa nhà hoặc khu vực có một nhóm các thiết bị có nhiều cảm biến, thì một Thiết bị biên có thể được dùng để tổ chức chúng và gửi dữ liệu đo từ xa tới trung tâm IoT.

  • Trình mô phỏng thiết bị: Quản trị viên có thể mô phỏng các thiết bị và dữ liệu đo từ xa cho mục đích thử nghiệm và phát triển trước khi phần cứng được thiết lập. Điều này cho phép họ xem cách các cảnh báo mô phỏng đi tới Dynamics 365 Customer Service và tạo lệnh sản xuất.

  • Trung tâm IoT: Cổng vào đám mây, có khả năng nhập dữ liệu trên quy mô lớn. Trung tâm IoT là một tập hợp các ứng dụng và quy trình phù hợp với các kịch bản thiết bị được kết nối cũng có thể tùy chỉnh. Việc triển khai trung tâm IoT sẽ triển khai một nhóm nguồn lực với bộ ứng dụng và quy trình này.

  • Phân tích luồng Azure: Truy vấn dữ liệu thiết bị khi vào trung tâm IoT. Dữ liệu chỉ đi qua và không được lưu trữ.

  • Cửa hàng quy tắc ngưỡng: Giúp quyết định xem dữ liệu thiết bị có bất thường và vượt quá ranh giới chấp nhận được hay không. Dữ liệu bất thường được đặc trưng là một Lỗi.

  • Bus dịch vụ: Nhận lỗi và nhập chúng vào hàng đợi để theo dõi chúng một cách có hệ thống. Hàng đợi rất hữu ích cho các trường hợp trong đó các lỗi không được chuyển sang Dynamics 365 và sẽ được thử lại sau một thời gian.

  • Truyền phát Phân tích & Azure SQL: Được sử dụng để lưu trữ dữ liệu thiết bị trong khoảng thời gian dài hơn nhằm thực hiện phân tích dữ liệu. Ví dụ: đây sẽ là một tùy chọn cho các tổ chức quan tâm đến việc phân tích một lượng lớn dữ liệu lịch sử để dự đoán lỗi thiết bị trong tương lai. Điều này thường phát sinh chi phí Azure lớn hơn.

  • Ứng dụng logic Azure sang Dynamics: Kết nối Azure với Dynamics 365 (và các ứng dụng và nền tảng khác). Phục vụ như một cách để áp dụng nhiều logic hơn, ánh xạ các thực thể và kích hoạt các hành động thích hợp trong Dynamics 365, chẳng hạn như tạo ra một bản ghi Thông báo về IoT. So sánh thiết bị này với IoT Central, sử dụng Power Automate.

  • Thông báo về IoT: Lỗi được chuyển từ trung tâm IoT đến Dynamics 365 dưới dạng cảnh báo IoT, là một thực thể trong Dịch vụ khách hàng. Cảnh báo IoT là phần đầu tiên của quy trình trong Dynamics 365. Cảnh báo IoT là tập hợp con của tất cả dữ liệu thiết bị cần có sự chú ý và có khả năng là hành động từ bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

  • Ứng dụng dựa trên mô hình Connected Customer Service: Một tập hợp gồm các thực thể và quy trình được xây dựng trong Dynamics 365 Customer Service. Connected Customer Service cho phép bạn kết nối thiết bị (cảm biến) IoT với tài sản của khách hàng trong Customer Service.

  • Tổng đài viên dịch vụ khách hàng: Người dùng cuối của Connected Customer Service, là những người tương tác với các trường hợp và cảnh báo IoT trên điện thoại, máy tính hoặc máy tính bảng của họ.

  • Thiết bị: Là thực thể của Connected Customer Service trong Dynamics 365, giúp bạn quản lý các cảm biến mà tổ chức bạn phụ trách.

  • Đăng ký, Lệnh & Thuộc tính: Các quy trình được sử dụng trong Connected Customer Service để tương tác và gửi dữ liệu trở lại IoT Hub và cuối cùng là đến thiết bị, biến CCS trở thành giải pháp hai chiều. Ví dụ: các lệnh cho phép bạn thực hiện các hành động trên các thiết bị như khởi động lại. Một ví dụ khác là hiển thị một tin nhắn trên thiết bị để ai đó xem.

  • Ứng dụng logic Dynamics sang Azure: Trái ngược với Ứng dụng Logic được giải thích trước đó, điều này bổ sung chi tiết cho dữ liệu và hành động cần được gửi tới trung tâm IoT từ Dynamics. Trung tâm IoT sẽ gửi dữ liệu hoặc hành động đến thiết bị được kết nối.

Sơ đồ luồng dữ liệu thành phần

Luồng dữ liệu giữa trung tâm Azure IoT và các thành phần Connected Customer Service được trình bày chi tiết trong sơ đồ có thể tải xuống này. Sơ đồ này trình bày chi tiết từng luồng thông tin, hướng đi của luồng và thứ tự tương đối cho quá trình cài đặt tiêu chuẩn của Connected Customer Service for Dynamics 365.