Ứng dụng Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng
Với giấy phép Team Member cấp độ đầu tiên, giờ đây, bạn có thể giải quyết các tình huống hỗ trợ tự phục vụ cho nhân viên của mình bằng mô-đun ứng dụng Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng mới. Nhân viên có thể tạo các trường hợp cho các vấn đề của họ, chẳng hạn như các vấn đề về máy tính xách tay, truy vấn nhân sự và nhu cầu quản trị và tương tác với các tổng đài viên thông qua tính năng nhận xét. Họ cũng có thể tìm kiếm cơ sở kiến thức cho các giải pháp liên quan đến các vấn đề của họ.
Lưu ý
Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng Ứng dụng không được hỗ trợ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Cài đặt ứng dụng Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng
Ứng dụng Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng phải được cài đặt thủ công trong phiên bản của bạn và phải gán vai trò Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng cho người dùng trước khi họ có thể truy cập nó.
- Đăng nhập vào trung tâm quản trị Power Platform với vai trò là quản trị viên.
- Trong sơ đồ trang web, hãy mở rộng phần Tài nguyên và chọn ứng dụng Dynamics 365.
- Trên trang danh sách ứng dụng, hãy chọn biểu tượng dấu chấm lửng bên cạnh Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng rồi chọn Cài đặt.
- Trong bảng Cài đặt Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng, hãy chọn một môi trường từ danh sách.
- Chọn điều khoản dịch vụ rồi chọn Cài đặt.
- Cấp vai trò Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng cho người dùng sẽ truy cập ứng dụng. Để tìm hiểu về việc cấp vai trò, hãy xem Chỉ định vai trò bảo mật cho người dùng.
Thay đổi tài khoản mặc định
Bạn có thể cập nhật tài khoản mặc định xuất hiện cho nhân viên khi họ đang tạo trường hợp. Thực hiện các bước được nêu trong phần này để cập nhật tài khoản mặc định.
Quan trọng
Không sửa đổi hoặc cập nhật tài khoản mặc định đi kèm ứng dụng. Thay vào đó, hãy hủy kích hoạt tài khoản đó, sau đó đặt cấu hình một tài khoản mới rồi đặt làm mặc định.
- Trong phiên bản của bạn, đăng nhập vào trung tâm dịch vụ khách hàng với tư cách quản trị viên và tạo tài khoản.
- Truy xuất ID bản ghi tài khoản từ URL bạn đã tạo tài khoản.
- Truy cập https://make.powerapps.com, và chọn Giải pháp.
- Trong danh sách Giải pháp, duyệt và chọn Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng.
- Trên trang Giải pháp>Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng, chọn Tài khoản khách hàng mặc định. Hộp thoại Chỉnh sửa tài khoản khách hàng mặc định sẽ xuất hiện.
- Trong Giá trị hiện tại, chọn Giá trị mới.
- Trong hộp xuất hiện, dán ID tài khoản mà bạn đã sao chép ở bước 2 và chọn Lưu. Tài khoản bạn đã chọn được đặt làm tài khoản mặc định.
Sử dụng ứng dụng Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng
Trong ứng dụng Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng, bạn có thể thực hiện các tác vụ sau:
- Tạo các trường hợp, đọc và cập nhật các trường hợp mà bạn đã tạo.
- Sử dụng tính năng bình luận cho các trường hợp của bạn để tương tác với các tổng đài viên.
- Tìm kiếm và xem bài viết trong cơ sở kiến thức.
Đăng nhập vào Dynamics 365 và chọn Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng.
Chọn Trường hợp. Trang Trường hợp hiện hoạt do tôi tạo xuất hiện.
Chọn Trường hợp mới. Trang Trường hợp mới xuất hiện.
Nhập thông tin sau đây trên tab Tóm tắt:
- Tiêu đề trường hợp: Chỉ định một tiêu đề.
- Chủ đề: Chỉ định chủ đề.
- Sản phẩm: Chọn thể loại cho sản phẩm.
- Mô tả: Chỉ định một mô tả tóm tắt vấn đề.
Lưu ý
Giá trị Khách hàng không có sẵn để chỉnh sửa; nó được ánh xạ tới "Tài khoản mặc định" do quản trị viên của bạn định cấu hình.
Chọn Lưu. Phần Bình luận xuất hiện trên trang có thể được sử dụng để cung cấp thêm thông tin.
Chọn Nhận xét mới. Trang Nhận xét mới xuất hiện.
Trong Chung>Mô tả, nhập thông tin bổ sung sẽ hữu ích trong việc giải quyết vấn đề.
Chọn Lưu. Phần dòng thời gian được bật để bạn có thể thêm ghi chú và tải lên các tệp liên quan đến vấn đề.
(Tùy chọn.) Chọn Nhập một ghi chú để thêm ghi chú và đính kèm tệp.
Chọn Lưu & Đóng. Trang Trường hợp hiện hoạt do tôi tạo xuất hiện.
Chọn Tìm kiếm kiến thức để tìm kiếm các bài viết liên quan đến lĩnh vực vấn đề của bạn có thể giúp giải quyết vấn đề. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Sử dụng tính năng tìm kiếm cơ sở kiến thức trực tiếp trong dịch vụ khách hàng Hub
Lưu ý
Tính năng "Gửi URL bài viết" không được hỗ trợ trong ứng dụng Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng.
Nếu bạn muốn đóng một trường hợp sau khi nó đã được giải quyết, bạn có thể chọn trường hợp trên Các trường hợp hiện hoạt do tôi tạo và bấm vào Đóng trường hợp. Ngoài ra, bạn có thể đóng trường hợp trên trang Trường hợp của tôi.