Tìm kiếm bản chép lại
Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.
Là tổng đài viên, bạn giao tiếp với khách hàng để giải quyết vấn đề. Tất cả các cuộc hội thoại này được lưu trữ dưới dạng bản chép lại trong ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Khi bạn muốn tìm bất kỳ chi tiết nào từ bảng chép lời, bạn có thể tìm kiếm chúng.
Tìm kiếm chi tiết trong bản chép lại
Đăng nhập vào Bán hàng đa kênh cho Dịch vụ Khách hàng.
Chọn Tìm kiếm trong thanh điều hướng. Tab Tìm kiếm sẽ mở trong khung tab ứng dụng.
Nhập một cụm từ vào hộp tìm kiếm rồi chọn biểu tượng tìm kiếm. Các kết quả xuất hiện dưới dạng một danh sách.
Chọn kết quả. Biểu mẫu cuộc hội thoại sẽ mở trong khung tab ứng dụng.
Giờ đây, bạn có thể xem chi tiết trong phần Bản chép lại.
Lưu ý
Người dùng có vai trò Quản trị viên hệ thống có thể truy cập các cuộc hội thoại do các tổng đài viên khác xử lý.
Xem thêm
Định cấu hình tìm kiếm theo mức độ liên quan cho bản ghi cuộc trò chuyện