Xem và hiểu bán hàng đa kênh Trang tổng quan về cuộc trò chuyện đang diễn ra

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Bảng thông tin Cuộc hội thoại đang diễn ra trong Bán hàng đa kênh cung cấp thông tin về cuộc hội thoại được tổng đài viên xử lý và có trạng thái hiện hoạt, đang mở, đã kết thúc và đang chờ trong tổ chức của bạn. Bảng thông tin này cung cấp dạng xem tổng thể về cuộc hội thoại với các chi tiết, chẳng hạn như khách hàng, tổng đài viên được chỉ định, chủ đề, hàng đợi và trạng thái hoạt động. Dữ liệu trong bảng thông tin được tự động làm mới gần với thời gian thực.

Ngoài ra, bạn có thể lọc cuộc hội thoại bằng tùy chọn Lọc theo hàng đợi hoặc Lọc theo tổng đài viên để tạo dạng xem cá nhân hóa cho hàng đợi hoặc nhóm tổng đài viên mà bạn muốn theo dõi hay giám sát. Hãy chọn hàng đợi hoặc tổng đài viên bạn muốn xem cuộc hội thoại rồi chọn Áp dụng. Bộ lọc sẽ được áp dụng và các cuộc hội thoại sẽ hiển thị dựa trên lựa chọn. Chọn Lưu để đặt bộ lọc này làm mặc định và khi đăng nhập vào ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn sẽ thấy các cuộc hội thoại hiển thị dựa trên bộ lọc mình đã lưu.

Lưu ý

• Bảng thông tin Cuộc hội thoại đang diễn ra ở chế độ chỉ xem và bạn không thể thực hiện bất kỳ hành động nào như mở, chỉnh sửa hoặc xóa trên bảng này.
• Biểu tượng trạng thái trong cột Tổng đài viên hiện hoạt của bảng điều khiển không gắn liền với trạng thái trực tuyến của tổng đài viên trong Bán hàng đa kênh. Trạng thái được hiển thị dựa trên Microsoft Teams hoặc cài đặt tích hợp Skype for Business với Microsoft Dynamics 365. Quản trị viên có thể tắt trạng thái có mặt trong phần thiết đặt hệ thống cho Dynamics 365.

Xem bảng thông tin cuộc hội thoại đang diễn ra trong Bán hàng đa kênh

Bảng điều khiển Cuộc hội thoại đang diễn ra trong bán hàng đa kênh có trong:

• Unified Service Desk
• Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Unified Service Desk

1. Mở ứng dụng máy khách Unified Service Desk.

2. Đăng nhập bằng thông tin đăng nhập cho giám sát viên của bạn.

   Lưu ý

   Để tìm hiểu thêm, hãy xem đăng nhập vào Unified Service Desk – Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

3. Chọn tab Cuộc hội thoại.

   Bảng thông tin Cuộc hội thoại đang diễn ra trong Bán hàng đa kênh hiển thị danh sách các cuộc hội thoại mà bạn và các tổng đài viên đang xử lý.

   

Customer Service workspace

1. Đi tới https://Tổ chức của bạn.dynamics.com/apps và chọn dịch vụ khách hàng không gian làm việc trên Trang ứng dụng .

2. Chọn tab Bảng thông tin Cuộc hội thoại đang diễn ra trong Bán hàng đa kênh.

   Bảng thông tin Cuộc hội thoại đang diễn ra trong Bán hàng đa kênh hiển thị danh sách các cuộc hội thoại mà bạn và các tổng đài viên đang xử lý.

   

Xem thêm

Cung cấp quyền truy cập vào bảng điều khiển Cuộc trò chuyện đang diễn ra
Giới thiệu bảng thông tin chi tiết trong ngày
Xem và hiểu bán hàng đa kênh trang tổng quan thông tin chi tiết trong ngày