Câu hỏi thường gặp về trạng thái có mặt của tổng đài viên trong Customer Service
Bài viết này cố gắng trả lời các câu hỏi mà bạn có thể có về sự hiện diện của tổng đài viên.
Điều gì xảy ra khi tổng đài viên thay đổi sự hiện diện theo cách thủ công trong cuộc trò chuyện?
Để hiểu cách hoạt động của tính năng hiện diện, hãy xem Cách cập nhật hiện diện thủ công và tự động phối hợp với nhau.
Đại lý có sự hiện diện nào ngoài giờ làm việc?
Trạng thái hiện diện không được tính toán dựa trên giờ hoạt động hoặc cài đặt giờ làm việc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cách tính sự hiện diện.
Một đại lý sẽ có sự hiện diện gì khi họ đăng nhập từ nhiều trình duyệt?
Trạng thái hiện diện tương tự sẽ tồn tại trên các trình duyệt khác nhau. Chúng tôi khuyên các đại lý không nên đăng nhập từ nhiều trình duyệt.
Sự hiện diện có thay đổi nếu đại lý tham gia trò chuyện hoặc gọi điện tư vấn không?
Trạng thái hiện diện không bị ảnh hưởng khi đại lý tham gia tư vấn.
Điều gì xảy ra với sự hiện diện khi tổng đài viên không kết thúc cuộc trò chuyện đúng cách?
Cuộc hội thoại bị kẹt có thể dẫn đến trạng thái hiện diện không chính xác vì dung lượng cũng bị chặn.
Sự hiện diện có bị ảnh hưởng khi nhân viên làm mới trình duyệt của họ không?
Trạng thái đại lý vẫn giữ nguyên khi họ làm mới trình duyệt của mình.
Sự hiện diện bị ảnh hưởng như thế nào khi các tổng đài viên gặp sự cố mạng?
Xem cách cập nhật trạng thái hiện diện để hiểu hành vi khi xảy ra sự cố mạng.
Sự hiện diện có tải khi tổng đài viên có vai trò tùy chỉnh không?
Xem điều kiện tiên quyết được yêu cầu để tải trạng thái hiện diện một cách chính xác.
Tôi có thể xem trạng thái hiện diện tùy chỉnh của đại lý trong báo cáo không?
Có, bạn có thể xem trạng thái hiện diện tùy chỉnh của đại lý trong báo cáo đại lý cho bán hàng đa kênh phân tích thời gian thực và bán hàng đa kênh phân tích lịch sử.