Các loại câu hỏi có sẵn
Dynamics 365 Customer Voice bao gồm nhiều câu hỏi khác nhau để giúp bạn tạo cuộc khảo sát của mình. Việc quyết định loại câu hỏi nào bạn sẽ hỏi sẽ giúp bạn tổ chức cuộc khảo sát và duy trì một quy trình tốt từ câu hỏi này sang câu hỏi tiếp theo. Các loại câu hỏi có sẵn trong Dynamics 365 Customer Voice là Lựa chọn, Văn bản, Xếp hạng, Ngày, Xếp hạng, Likert, Tải lên tệp và Net Promoter Score.
Sự lựa chọn
Câu hỏi loại Lựa chọn cung cấp cho người trả lời một danh sách các câu trả lời để lựa chọn. Bạn có thể quyết định chấp nhận một câu trả lời hoặc nhiều câu trả lời cho câu hỏi.
Câu hỏi có một câu trả lời
Theo mặc định, một câu hỏi lựa chọn chấp nhận một câu trả lời duy nhất. Người trả lời chọn một câu trả lời từ danh sách bằng cách chọn nút radio.
Trong câu hỏi một câu trả lời, bạn cũng có thể hiển thị danh sách các câu trả lời trong danh sách thả xuống thay vì các nút radio. Chọn Thêm cài đặt cho câu hỏi (...), sau đó chọn Thả xuống.
Câu hỏi có nhiều câu trả lời
Bạn có thể chấp nhận nhiều câu trả lời cho câu hỏi của mình bằng cách bật nút chuyển đổi Nhiều câu trả lời . Người trả lời chọn một hoặc nhiều câu trả lời từ danh sách bằng cách chọn một hoặc nhiều hộp kiểm.
Văn bản
Câu hỏi loại Văn bản có thể chấp nhận câu trả lời ngắn (một dòng) hoặc câu trả lời dài (nhiều dòng).
Câu hỏi trả lời ngắn
Theo mặc định, câu hỏi văn bản chấp nhận câu trả lời ngắn.
Câu hỏi có câu trả lời dài
Bạn có thể chấp nhận nhiều dòng văn bản cho câu hỏi của mình bằng cách bật nút chuyển đổi Câu trả lời dài .
Thêm giới hạn cho câu hỏi văn bản
Bạn có thể thêm các hạn chế đối với loại câu trả lời mà bạn sẽ chấp nhận từ người trả lời cho một câu hỏi dạng văn bản. Ví dụ: bạn có thể giới hạn câu trả lời của họ ở dạng số, địa chỉ email hoặc chuỗi ở định dạng xác định trước (dựa trên biểu thức thông thường), chẳng hạn như ID đặt phòng.
- Trong câu hỏi dựa trên văn bản, hãy chọn Cài đặt khác cho câu hỏi (...), sau đó chọn Hạn chế.
- Chọn một trong các tùy chọn sau từ danh sách Hạn chế :
- Number: Chỉ chấp nhận dữ liệu nhập ở dạng số. Bạn có thể chọn từ nhiều tùy chọn khác nhau như Chỉ số, Lớn hơn, Ít hơn hơn, Giữa và những thứ khác.
- Email: Chỉ chấp nhận thông tin nhập là địa chỉ email hợp lệ.
- Tùy chỉnh: Xác định biểu thức chính quy và chỉ chấp nhận đầu vào khớp với biểu thức đã xác định. Bạn cũng có thể thêm phần mô tả cho biểu thức chính quy để gợi ý cho người dùng biết dạng thức mong muốn của văn bản đầu vào. Giả sử bạn muốn đặt giới hạn ký tự cho trường văn bản đầu vào là tối đa 200 ký tự tiếng Anh. Bạn sẽ nhập biểu thức chính quy dưới dạng
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Xếp hạng
Câu hỏi loại Đánh giá yêu cầu người trả lời đánh giá câu trả lời của họ bằng cách sử dụng các ngôi sao, số hoặc biểu tượng mặt cười.
Theo mặc định, biểu tượng ngôi sao được chọn. Để thay đổi ký hiệu, hãy chọn ký hiệu đó từ danh sách Biểu tượng . Bạn cũng có thể thay đổi số cấp bằng cách chọn một giá trị từ danh sách Cấp . Đối với số lượng và ngôi sao, tối đa 10 cấp độ được hỗ trợ. Đối với biểu tượng mặt cười, tối đa năm cấp độ được hỗ trợ.
Lưu ý
Nếu bạn thay đổi số lượng cấp độ sau khi gửi khảo sát, các phản hồi nhận được trước đó sẽ không được điều chỉnh theo cấp độ mới. Ví dụ: bạn đã gửi một cuộc khảo sát với câu hỏi đánh giá xếp hạng sao có năm cấp độ và nhận được năm câu trả lời với xếp hạng ba sao. Sau đó, nếu bạn thay đổi số lượng cấp độ thành 10, các phản hồi nhận được trước đó có xếp hạng ba sao sẽ không được điều chỉnh theo thang 10 cấp độ.
Câu hỏi xếp hạng sao và mặt cười với năm cấp độ được hiển thị trong các hình ảnh sau đây.
Đối với các câu hỏi xếp hạng sử dụng số hoặc dấu sao, bạn có thể thêm nhãn cho số hoặc dấu sao bằng cách chọn Cài đặt khác cho câu hỏi (...) rồi chọn Nhãn. Một câu hỏi đánh giá xếp hạng số với nhãn được hiển thị trong hình ảnh sau đây.
Ngày
Câu hỏi loại Ngày hiển thị lịch và yêu cầu người trả lời chọn ngày.
Xếp hạng
Câu hỏi loại Xếp hạng yêu cầu người trả lời xếp hạng các mục bằng cách sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên của người trả lời.
Likert
Câu hỏi loại Likert hiển thị danh sách các câu hỏi có một câu trả lời và thang đánh giá cho các câu trả lời, vì vậy người trả lời có thể chọn một giá trị từ thang đo để trả lời từng câu hỏi.
Tải lên tệp
Câu hỏi thuộc loại Tải lên tệp sẽ yêu cầu người trả lời tải tệp lên. Bạn có thể chọn số lượng tệp (tối đa 10) có thể được tải lên và kích thước tệp tối đa của mỗi tệp được tải lên (tối đa 1 GB). Bạn cũng có thể chọn loại tệp có thể được tải lên.
Lưu ý
Bạn không thể thêm câu hỏi loại Tải lên tệp vào cuộc khảo sát khi cuộc khảo sát được chia sẻ ra bên ngoài. Trong trường hợp này, câu hỏi loại Tải lên tệp bị vô hiệu hóa. Để bật câu hỏi Loại tải tệp lên, hãy bật nút chuyển đổi Chỉ những người trong tổ chức của tôi mới có thể trả lời trong cài đặt phân phối khảo sát. Thông tin thêm: Làm việc với cài đặt phân phối khảo sát
Nếu bạn muốn hạn chế loại tệp có thể tải lên, hãy chọn Cài đặt khác cho câu hỏi (...), sau đó chọn Loại tệp. Ví dụ: bạn có thể hạn chế các ứng viên chỉ được tải lên hồ sơ cá nhân của họ ở định dạng Word hoặc PDF.
Người trả lời sẽ thấy câu hỏi như trong hình sau.
Net Promoter Score
Câu hỏi loại Net Promoter Score yêu cầu người trả lời đánh giá khả năng họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè.
