Chia sẻ qua

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG Dynamics 365 Customer Voice

  • Bài viết

Chúng tôi đã biên soạn một danh sách câu hỏi thường gặp và cung cấp câu trả lời ngắn để giúp bạn nhanh chóng có được thông tin.

Tôi đã tạo một người dùng khách trong Microsoft Entra ID, nhưng người dùng này không thể truy cập Dynamics 365 Customer Voice.

Quyền truy cập của người dùng khách không được hỗ trợ Dynamics 365 Customer Voice. Bạn phải tạo người dùng mới trong đối tượng thuê của mình và sau đó cung cấp quyền truy cập cho người dùng mới.

Làm thế nào để xác định chủ sở hữu của một phản hồi khảo sát?

Chủ sở hữu phản hồi được xác định theo logic sau:

  • Đối với phản hồi cho lời mời khảo sát, chủ sở hữu lời mời được đặt làm chủ sở hữu phản hồi.
  • Nếu chủ sở hữu lời mời khảo sát không có đủ đặc quyền để trả lời riêng hoặc nếu phản hồi là ẩn danh, chủ sở hữu khảo sát được đặt làm chủ sở hữu phản hồi.
  • Nếu tài khoản của chủ sở hữu khảo sát đã bị vô hiệu hóa hoặc chủ sở hữu khảo sát không thể truy cập ứng dụng do vấn đề cấp phép, người dùng ứng dụng được đặt làm chủ sở hữu phản hồi.

Có gì thay đổi trong tên miền URL ngắn dành cho khảo sát?

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 5 năm 2024, tên miền URL ngắn đã thay đổi từ https://<region>.microsoft.com thành https://<region>.dcv.ms.

Điều gì sẽ xảy ra với các URL rút gọn hiện có?

Thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến các URL ngắn được tạo sau ngày 1 tháng 5 năm 2024; các URL ngắn hiện có với https://<region>.microsoft.com tên miền, được tạo trước ngày 1 tháng 5 sẽ tiếp tục hoạt động.

Tôi cần phải làm gì nếu sử dụng URL ngắn trong khảo sát của mình?

Hãy liên hệ với nhóm CNTT của bạn và kiểm tra xem tường lửa mạng hoặc hệ thống bảo mật email của bạn có yêu cầu bạn cho phép URL mới không. Nếu có, bạn cần thêm tên miền mới dcv.ms vào danh sách cho phép ngay lập tức. Nếu bạn không có bất kỳ hạn chế nào như vậy, bạn không cần phải thực hiện bất kỳ hành động nào. Bạn có thể tiếp tục tạo và gửi liên kết khảo sát như bình thường.

Những gì KHÔNG bị ảnh hưởng bởi việc thay đổi url ngắn này?

Các dịch vụ sau đây sẽ không bị ảnh hưởng bởi thay đổi này:

  • Liên kết customervoice.microsoft.com chính
  • Các tên miền mặc định để gửi email (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Các tên miền tùy chỉnh để gửi email
  • URL ngắn cũ
  • Mã QR cũ

Tôi đã xóa dữ liệu khỏi Microsoft Dataverse nhưng nó vẫn hiển thị trong báo cáo.

Không nên xóa dữ liệu trực tiếp từ Microsoft Dataverse. Nếu bạn xóa bất kỳ dữ liệu nào trực tiếp từ Microsoft Dataverse, dữ liệu đó sẽ không được đồng bộ hóa với dịch vụ Customer Voice. Nếu bạn muốn xóa bất kỳ dữ liệu nào, bạn phải xóa bằng cách sử dụng giao diện Dynamics 365 Customer Voice.

Vì sao người dùng ứng dụng cần có vai trò Quản trị viên hệ thống?

Người dùng ứng dụng cần có vai trò Quản trị viên hệ thống để liên kết phản hồi và lời mời khảo sát với bất kỳ thực thể nào, bao gồm cả thực thể tùy chỉnh.

Điều gì sẽ xảy ra nếu chủ sở hữu dự án rời khỏi tổ chức?

Nếu chủ sở hữu dự án rời khỏi tổ chức, dự án sẽ bị xóa khi người dùng bị xóa khỏi tổ chức. Nếu dự án được người dùng chia sẻ trước khi rời khỏi tổ chức, thì người dùng hiện tại, người được chia sẻ dự án, phải tạo một bản sao của dự án trước khi người dùng rời khỏi tổ chức và sử dụng dự án đã sao chép. ...

Khi một người dùng bị xóa, hành động đó được coi là xóa tạm thời trong 30 ngày. Sau 30 ngày, người dùng sẽ bị xóa vĩnh viễn. Hoạt động này diễn ra tại Microsoft Entra ID. Sau khi tài khoản của chủ sở hữu khảo sát bị xóa cứng, khảo sát sẽ tự động bị xóa khỏi Dynamics 365 Customer Voice nhưng dữ liệu vẫn được lưu giữ trong Microsoft Dataverse cho đến khi chính sách lưu giữ được đáp ứng. Nếu người dùng chỉ bị hủy kích hoạt, khảo sát sẽ không bị xóa nhưng thao tác sẽ không thành công. Nếu một dự án có khảo sát với những chủ sở hữu đang hoạt động, dự án đó sẽ xuất hiện trong danh sách dự án trên giao diện. Dynamics 365 Customer Voice

Chủ sở hữu ban đầu của cuộc khảo sát không còn làm việc cho tổ chức nữa và/hoặc giấy phép Customer Voice của họ đã bị thu hồi. Dữ liệu liên quan đến khảo sát sẽ như thế nào?

Mọi dữ liệu liên quan đến tài khoản sẽ bị xóa sau 30 ngày kể từ ngày tài khoản bị xóa khỏi Microsoft Entra ID.

Phân tích cảm tình hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Dynamics 365 Customer Voice hỗ trợ các ngôn ngữ sau cho phân tích cảm tình:

Ngôn ngữ Mã ngôn ngữ
Tiếng Trung zh
Tiếng Trung giản thể zh-hans
Trung Quốc-Truyền Thống zh-hant
Tiếng Hà Lan nl
English en
Tiếng Pháp fr
Tiếng Đức de
Tiếng Hindi hi
Tiếng Ý it
Tiếng Nhật ja
Tiếng Hàn Quốc ko
Tiếng Na Uy (Bokmål) không
Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil) pt-BR
Tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha) pt-PT
Tiếng Bồ Đào Nha pt
Tiếng Tây Ban Nha es
Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ tr

Các phản hồi khảo sát được nhận bằng các ngôn ngữ khác ngoài những ngôn ngữ được chỉ định ở trên được coi là tiếng Anh và được gửi đến các dịch vụ nhận thức để xử lý thêm. Trong trường hợp này, độ chính xác sẽ bị ảnh hưởng.

Làm thế nào tôi có thể thay đổi quyền sở hữu các chỉ số đo lường mức độ hài lòng và cảnh báo từ chủ sở hữu sang một nhóm?

Chỉ định bản ghi số liệu về sự hài lòng từ chủ sở hữu cho một nhóm

  1. đăng nhập vào Power Apps bằng người dùng có quyền truy cập vào bản ghi Dynamics 365.

  2. Chọn Cài đặt>Cài đặt nâng cao.

    Đi tới cài đặt nâng cao trong Power Apps

  3. Chọn Tìm kiếm nâng cao trên thanh lệnh ở trên cùng.

    Đi đến tìm kiếm nâng cao

  4. Trong danh sách Tìm kiếm , hãy chọn Tiếng nói của khách hàng số liệu về sự hài lòng.

  5. Trong danh sách Chọn , chọn Dự án.

  6. Chọn Nhập giá trị, sau đó duyệt và chọn tên dự án.

    Tìm kiếm nâng cao các giá trị bộ lọc cho số liệu về sự hài lòng

  7. Chọn Kết quả. Danh sách tất cả các số liệu về mức độ hài lòng liên quan đến dự án sẽ được hiển thị.

  8. Chọn các bản ghi cần thay đổi quyền sở hữu, sau đó chọn Chỉ định Customer Voice số liệu về sự hài lòng.

    Kết quả tìm kiếm nâng cao cho số liệu về sự hài lòng

  9. Trong cửa sổ Chỉ định Customer Voice số liệu về sự hài lòng , hãy chọn trường Chỉ định cho để thay đổi giá trị của trường này thành Người dùng hoặc nhóm.

  10. Trong trường Người dùng hoặc nhóm , hãy duyệt và chọn nhóm mà quyền sở hữu cần được chuyển giao.

    Chỉ định các số liệu về sự hài lòng đã chọn cho một nhóm

    Lưu ý

    Để biết cách tìm một đội, hãy xem Cách tìm một đội?.

  11. Chọn Gán.

Chỉ định bản ghi cảnh báo từ chủ sở hữu cho một nhóm

  1. đăng nhập vào Power Apps bằng người dùng có quyền truy cập vào bản ghi Dynamics 365.

  2. Chọn Cài đặt>Cài đặt nâng cao.

    Đi tới cài đặt nâng cao trong Power Apps

  3. Chọn Tìm kiếm nâng cao trên thanh lệnh ở trên cùng.

    Đi đến tìm kiếm nâng cao

  4. Trong danh sách Tìm kiếm , hãy chọn Cảnh báo Customer Voice.

  5. Trong danh sách Chọn , chọn Dự án.

  6. Chọn Nhập giá trị, sau đó duyệt và chọn tên dự án.

  7. Thêm cột Chủ sở hữu .

    Tìm kiếm giá trị bộ lọc nâng cao cho cảnh báo

  8. Chọn Kết quả. Danh sách tất cả cảnh báo liên quan đến dự án sẽ được hiển thị.

  9. Chọn các bản ghi cần thay đổi quyền sở hữu, sau đó chọn Chỉ định cảnh báo Customer Voice.

    Tìm kiếm kết quả nâng cao cho cảnh báo

  10. Trong cửa sổ Gán cho Nhóm hoặc Người dùng , chọn trường Gán cho để thay đổi giá trị của trường này thành Người dùng hoặc nhóm.

  11. Trong trường Người dùng hoặc nhóm , hãy duyệt và chọn nhóm mà quyền sở hữu cần được chuyển giao.

    Chỉ định các cảnh báo đã chọn cho một nhóm

  12. Chọn Gán.

Làm thế nào để tìm được một đội?

  1. Trong cửa sổ Gán cho Nhóm hoặc Người dùng , chọn trường Gán cho để thay đổi giá trị của trường này thành Người dùng hoặc nhóm.

  2. Di chuột qua trường Người dùng hoặc nhóm và chọn biểu tượng Chọn giá trị .

    Tìm một đội

  3. Trong danh sách, chọn Tra cứu thêm bản ghi.

    Tra cứu thêm bản ghi

  4. Trong cửa sổ Tra cứu bản ghi , hãy nhập hoặc chọn các giá trị sau:

    • Tìm kiếm: Đội
    • Xem trong: Tất cả các nhóm của nhóm văn phòng AAD
    • Tìm kiếm: Tên đội.
    • Chọn biểu tượng Tìm kiếm bên cạnh trường này.

    Cửa sổ Tra cứu Bản ghi

  5. Từ kết quả tìm kiếm, hãy chọn một nhóm, sau đó chọn Thêm.

Tôi đã xóa các khảo sát và phản hồi khảo sát cũ và muốn cập nhật các giá trị trong báo cáo số liệu về mức độ hài lòng cho phù hợp.

Đây là một kịch bản không có căn cứ. Việc xóa các khảo sát và phản hồi khảo sát cũ sẽ không cập nhật giá trị trong báo cáo số liệu về mức độ hài lòng.

Tôi muốn xóa nhiều phản hồi khỏi giao diện. Dynamics 365 Customer Voice

Không hỗ trợ việc xóa nhiều phản hồi khỏi giao diện. Dynamics 365 Customer Voice

Tôi đã khôi phục Microsoft Dataverse và muốn Dynamics 365 Customer Voice và phản hồi khảo sát hoạt động với nó.

Đây là một kịch bản không có căn cứ.

Tôi đã di chuyển môi trường của mình từ đối tượng thuê này sang đối tượng thuê khác, nhưng tôi không thấy các dự án hiện có khi đăng nhập vào đối tượng thuê mới. Microsoft Dataverse Dynamics 365 Customer Voice

Không hỗ trợ di chuyển từ người thuê này sang người thuê khác đối với Dynamics 365 Customer Voice.

Tôi có nên sử dụng trình kết nối Microsoft Forms cho các cuộc khảo sát Customer Voice trong luồng không? Power Automate

Không nên sử dụng Microsoft forms connector cho các cuộc khảo sát Customer Voice. Dòng chảy có thể không chạy đúng cách. Bạn chỉ được sử dụng bộ kết nối Customer Voice và Dataverse bộ kết nối khi tạo luồng cho các cuộc khảo sát Customer Voice.

Tôi đã thêm ký tự unicode khi thiết kế khảo sát, nhưng nó không được hiển thị đúng cách.

Việc thêm ký tự unicode theo cách thủ công không được hỗ trợ trong Dynamics 365 Customer Voice. Ví dụ, nếu bạn thêm ký tự unicode vào tiêu đề câu hỏi và khảo sát, nội dung sẽ không được hiển thị đúng.

Tại sao các dự án không hiển thị khi tạo luồng trong Power Automate?

Nếu bạn đã tạo các dự án trong Dynamics 365 Customer Voice và chia sẻ tất cả các dự án với những người dùng khác, các dự án đó sẽ không hiển thị khi tạo luồng trong Power Automate. Bạn phải tạo ít nhất một dự án không được chia sẻ với người dùng khác. Sau khi dự án mới được tạo, tất cả các dự án (do người dùng sở hữu và chia sẻ) sẽ hiển thị khi tạo luồng trong Power Automate. Phải mất 5 phút để các dự án hiển thị trong Power Automate.

Phản hồi được gửi qua Báo cáo lạm dụng liên kết chỉ có thể được nhìn thấy bởi Microsoft. Cả người trả lời và người chủ cuộc khảo sát đều không thể nhìn thấy chúng. Các phản hồi giúp Microsoft xác định xem có ai đang sử dụng khảo sát sai mục đích để lừa đảo hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào không.

Không, không thể xóa Báo cáo lạm dụng liên kết khỏi khảo sát.

Tại sao luồng lại thử gửi lời mời khảo sát?

Luồng sẽ thử gửi lại lời mời khảo sát sau khi yêu cầu ban đầu hết thời gian hoặc không thành công. Chính sách thử lại hoạt động với hành động HTTP và xử lý các mã trạng thái sau: 408, 429 và 5xx. Luồng thử lại theo số lần và khoảng thời gian đã chỉ định.

Tôi có thể tùy chỉnh tuyên bố về quyền riêng tư như thế nào?

Tuyên bố về quyền riêng tư có thể được quản trị viên tùy chỉnh từ cổng thông tin Azure. Trong cổng thông tin Azure, hãy mở Microsoft Entra ID, sau đó chọn tab Thuộc tính . Trong tab Thuộc tính , hãy nhập liên kết vào tuyên bố về quyền riêng tư trong trường URL tuyên bố về quyền riêng tư .

Ảnh chụp màn hình hiển thị URL tuyên bố quyền riêng tư được tùy chỉnh.

Tôi có thể chuyến hàng chuyển giao quyền sở hữu dự án từ người dùng đã rời khỏi tổ chức hoặc sẽ sớm rời đi không?

Không, hiện tại việc chuyển nhượng quyền sở hữu dự án chưa được hỗ trợ. Bạn phải tạo một bản sao của dự án và chia sẻ nó với những người dùng khác. Đảm bảo rằng dự án mới sao chép sẽ được sử dụng trong tương lai.

Tôi có thể khôi phục một dự án đã xóa không?

Không, hiện tại chưa hỗ trợ khôi phục dự án đã xóa.

Các giá trị số liệu về mức độ hài lòng được tổng hợp trong báo cáo như thế nào?

Giá trị số liệu về mức độ hài lòng được tổng hợp dựa trên bộ lọc thời gian được chọn trong báo cáo. Các giá trị được tổng hợp như sau:

  • Sau sáu giờ, nếu giá trị được chọn trong bộ lọc nhỏ hơn hoặc bằng hai ngày.
  • Trong vòng 24 giờ, nếu giá trị được chọn trong bộ lọc nhỏ hơn hoặc bằng bảy ngày (7 ngày qua).
  • Theo tuần, nếu giá trị được chọn trong bộ lọc là hơn hai ngày nhưng ít hơn 30 ngày (Tất cả các ngày hoặc 28 ngày qua).
  • Theo tháng, nếu giá trị được chọn trong bộ lọc dài hơn 30 ngày (90 ngày qua).

Tại sao tôi không thể tạo cảnh báo cho số liệu đánh giá mức độ hài lòng về điểm số tùy chỉnh?

Không thể tạo cảnh báo cho số liệu đánh giá mức độ hài lòng về điểm số tùy chỉnh. Đó là hạn chế của sản phẩm.

Độ trễ trung bình hoặc P99 nào để đồng bộ hóa dữ liệu giữa Dynamics 365 Customer Voice và Microsoft Dataverse?

Không có độ trễ chính thức cho việc đồng bộ hóa dữ liệu. Dữ liệu được đồng bộ hóa từ Dynamics 365 Customer Voice đến Microsoft Dataverse theo cách không đồng bộ.

Tại sao trình kết nối Forms hiển thị lỗi khóa dữ liệu ấm?

Khi số phản hồi cho một biểu mẫu đạt tới 65.000, biểu mẫu sẽ bị khóa không lưu trữ dữ liệu vào bộ nhớ lạnh và trình kết nối Biểu mẫu sẽ hiển thị lỗi khóa dữ liệu ấm. Nên sử dụng Dataverse trình kết nối thay vì trình kết nối Forms.

Có tác động nào đến hiệu suất của Customer Voice khi chuyển tổ chức sang một trung tâm dữ liệu khác không?

Hiệu suất của Customer Voice sẽ không bị ảnh hưởng khi di chuyển tổ chức đến một trung tâm dữ liệu khác miễn là ID và tên tổ chức vẫn giữ nguyên.

Nhóm được thành lập trong đơn vị kinh doanh nào sau khi chia sẻ một dự án?

Khi một dự án được chia sẻ với một nhóm, nhóm đó sẽ được tạo thành đơn vị kinh doanh gốc (BU). Chúng tôi khuyên bạn không nên thay đổi bất kỳ thông tin nào trực tiếp trong tổ chức theo cách thủ công.

Làm thế nào tôi có thể chia sẻ yêu cầu về tính năng mới hoặc Ý tưởng?

Bạn có thể chia sẻ các yêu cầu về tính năng mới hoặc Ý tưởng trên trang Tiếng nói của khách hàng Ý tưởng .