CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG Dynamics 365 Customer Voice
Chúng tôi đã biên soạn một danh sách câu hỏi thường gặp và cung cấp câu trả lời ngắn để giúp bạn nhanh chóng có được thông tin.
Tôi đã tạo một người dùng khách bằng Microsoft Entra ID nhưng người dùng này không thể truy cập Dynamics 365 Customer Voice.
Quyền truy cập của người dùng khách không được hỗ trợ trong Dynamics 365 Customer Voice. Bạn phải tạo người dùng mới trong đối tượng thuê của mình và sau đó cung cấp quyền truy cập cho người dùng mới.
Làm thế nào để xác định chủ sở hữu của một phản hồi khảo sát?
Chủ sở hữu phản hồi được xác định theo logic sau:
- Đối với phản hồi cho lời mời khảo sát, chủ sở hữu lời mời được đặt làm chủ sở hữu phản hồi.
- Nếu chủ sở hữu lời mời khảo sát không có đủ đặc quyền để trả lời riêng hoặc nếu phản hồi là ẩn danh, chủ sở hữu khảo sát được đặt làm chủ sở hữu phản hồi.
- Nếu tài khoản của chủ sở hữu khảo sát đã bị vô hiệu hóa hoặc chủ sở hữu khảo sát không thể truy cập ứng dụng do vấn đề cấp phép, người dùng ứng dụng được đặt làm chủ sở hữu phản hồi.
Điều gì đã thay đổi trong miền URL ngắn dành cho khảo sát?
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 5 năm 2024, tên miền URL rút gọn đã thay đổi từ https://<region>.microsoft.com thành https://<region>.dcv.ms.
Điều gì sẽ xảy ra với các URL ngắn hiện có?
Thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến các URL ngắn được tạo sau ngày 1 tháng 5 năm 2024; các URL ngắn hiện có với https://<region>.microsoft.com miền được tạo trước ngày 1 tháng 5 sẽ tiếp tục hoạt động.
Tôi cần làm gì nếu tôi đang sử dụng URL ngắn trong khảo sát của mình?
Hãy liên hệ với nhóm CNTT của bạn và kiểm tra xem tường lửa mạng hoặc hệ thống bảo mật email của bạn có yêu cầu bạn cho phép các URL mới hay không. Nếu có, bạn cần thêm miền mới dcv.ms vào danh sách cho phép của mình ngay lập tức. Nếu bạn không có bất kỳ hạn chế nào như vậy, bạn không phải thực hiện bất kỳ hành động nào. Bạn có thể tiếp tục tạo và gửi liên kết khảo sát như bình thường.
Điều gì sẽ KHÔNG bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi url ngắn này?
Các dịch vụ sau sẽ không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi này:
- Liên kết customervoice.microsoft.com chính
- Các miền mặc định để gửi email (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Các miền tùy chỉnh để gửi email
- URL ngắn cũ
- Mã QR cũ
Tôi đã xóa dữ liệu khỏi Microsoft Dataverse nhưng dữ liệu đó vẫn hiển thị trong báo cáo.
Bạn không nên xóa dữ liệu trực tiếp khỏi Microsoft Dataverse. Nếu bạn xóa bất kỳ dữ liệu nào trực tiếp khỏi Microsoft Dataverse, dữ liệu đó sẽ không được đồng bộ hóa với dịch vụ Customer Voice. Nếu bạn muốn xóa bất kỳ dữ liệu nào, bạn phải xóa bằng cách sử dụng giao diện Dynamics 365 Customer Voice.
Vì sao người dùng ứng dụng cần có vai trò Quản trị viên hệ thống?
Người dùng ứng dụng cần có vai trò Quản trị viên hệ thống để liên kết phản hồi và lời mời khảo sát với bất kỳ thực thể nào, bao gồm cả thực thể tùy chỉnh.
Điều gì sẽ xảy ra nếu chủ sở hữu dự án rời khỏi tổ chức?
Nếu chủ dự án rời khỏi tổ chức, dự án sẽ bị xóa sau khi người dùng bị xóa khỏi tổ chức. Nếu dự án được người dùng chia sẻ trước khi rời khỏi tổ chức thì người dùng hiện tại được chia sẻ dự án phải tạo một bản sao của dự án trước khi người dùng rời khỏi tổ chức và sử dụng dự án đã sao chép.
Ngôn ngữ nào được hỗ trợ cho phân tích cảm tình?
Dynamics 365 Customer Voice hỗ trợ các ngôn ngữ sau cho phân tích cảm tình:
| Ngôn ngữ | Mã ngôn ngữ |
|---|---|
| Tiếng Trung | zh |
| Tiếng Trung giản thể | zh-hans |
| Truyền thống Trung Hoa | zh-hant |
| Tiếng Hà Lan | nl |
| English | en |
| Tiếng Pháp | fr |
| Tiếng Đức | de |
| Tiếng Hindi | hi |
| Tiếng Ý | it |
| Tiếng Nhật | ja |
| Tiếng Hàn Quốc | ko |
| Tiếng Na Uy (Bokmål) | không |
| Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil) | pt-BR |
| Tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha) | pt-PT |
| Tiếng Bồ Đào Nha | pt |
| Tiếng Tây Ban Nha | es |
| Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | tr |
Phản hồi khảo sát nhận được bằng các ngôn ngữ khác với những ngôn ngữ được chỉ định ở trên được coi là tiếng Anh và được gửi đến các dịch vụ nhận thức để xử lý thêm. Trong trường hợp này, độ chính xác sẽ bị ảnh hưởng.
Làm cách nào tôi có thể thay đổi quyền sở hữu các số liệu và cảnh báo về mức độ hài lòng từ chủ sở hữu sang nhóm?
Gán bản ghi số liệu về sự hài lòng từ chủ sở hữu cho một nhóm
đăng nhập Power Apps bằng người dùng có quyền truy cập vào bản ghi Dynamics 365.
Chọn Cài đặt>Cài đặt nâng cao.
Chọn Tìm nâng cao trên thanh lệnh ở trên cùng.
Trong Tìm danh sách , chọn Customer Voice số liệu về sự hài lòng.
Trong danh sách Chọn , chọn Dự án.
Chọn Nhập giá trị, sau đó duyệt và chọn tên dự án.
Chọn Kết quả. Một danh sách tất cả các số liệu về mức độ hài lòng liên quan đến dự án sẽ được hiển thị.
Chọn những bản ghi có quyền sở hữu cần thay đổi, sau đó chọn Chỉ định Phản hồi của Khách hàng số liệu về sự hài lòng.
Trong cửa sổ Gán giọng nói của khách hàng số liệu về sự hài lòng , hãy chọn trường Gán cho để thay đổi giá trị của nó thành Người dùng hoặc nhóm.
Trong trường Người dùng hoặc nhóm , hãy duyệt và chọn nhóm cần chuyển quyền sở hữu.
Lưu ý
Để biết cách tìm đội, hãy xem Cách tìm đội?.
Chọn Gán.
Gán bản ghi cảnh báo từ chủ sở hữu cho một nhóm
đăng nhập Power Apps bằng người dùng có quyền truy cập vào bản ghi Dynamics 365.
Chọn Cài đặt>Cài đặt nâng cao.
Chọn Tìm nâng cao trên thanh lệnh ở trên cùng.
Trong Tìm danh sách , chọn Cảnh báo bằng giọng nói của khách hàng.
Trong danh sách Chọn , chọn Dự án.
Chọn Nhập giá trị, sau đó duyệt và chọn tên dự án.
Thêm cột Chủ sở hữu .
Chọn Kết quả. Một danh sách tất cả các cảnh báo liên quan đến dự án sẽ được hiển thị.
Chọn những bản ghi có quyền sở hữu cần thay đổi, sau đó chọn Gán cảnh báo bằng giọng nói của khách hàng.
Trong cửa sổ Gán cho Nhóm hoặc Người dùng , hãy chọn trường Gán cho để thay đổi giá trị của nó thành Người dùng hoặc nhóm.
Trong trường Người dùng hoặc nhóm , hãy duyệt và chọn nhóm cần chuyển quyền sở hữu.
Chọn Gán.
Làm thế nào để tìm được một đội?
Trong cửa sổ Gán cho Nhóm hoặc Người dùng , hãy chọn trường Gán cho để thay đổi giá trị của nó thành Người dùng hoặc nhóm.
Di chuột qua trường Người dùng hoặc nhóm và chọn biểu tượng Chọn giá trị .
Trong danh sách, chọn Tra cứu thêm bản ghi.
Trong cửa sổ Bản ghi tra cứu , nhập hoặc chọn các giá trị sau:
- Tìm kiếm: Đội
- Tra cứu trong: Tất cả các nhóm nhóm văn phòng AAD
- Tìm kiếm: Tên đội.
- Chọn biểu tượng Tìm kiếm bên cạnh trường này.
Từ kết quả tìm kiếm, hãy chọn một nhóm rồi chọn Thêm.
Tôi đã xóa các khảo sát cũ và phản hồi khảo sát, đồng thời muốn cập nhật các giá trị trong báo cáo chỉ số mức độ hài lòng cho phù hợp.
Đây là một kịch bản không được hỗ trợ. Việc xóa các khảo sát cũ và phản hồi khảo sát sẽ không cập nhật giá trị trong báo cáo chỉ số mức độ hài lòng.
Tôi muốn xóa nhiều phản hồi khỏi giao diện Dynamics 365 Customer Voice .
Việc xóa nhiều phản hồi khỏi giao diện Dynamics 365 Customer Voice không được hỗ trợ.
Tôi đã khôi phục Microsoft Dataverse và muốn Dynamics 365 Customer Voice và các phản hồi khảo sát để xử lý nó.
Đây là một kịch bản không được hỗ trợ.
Tôi đã di chuyển Microsoft Dataverse môi trường của mình từ đối tượng thuê này sang đối tượng thuê khác nhưng tôi không thấy các dự án hiện có của mình khi đăng nhập vào Dynamics 365 Customer Voice trong đối tượng thuê mới.
Việc di chuyển đối tượng thuê sang đối tượng thuê không được hỗ trợ cho Dynamics 365 Customer Voice.
Tôi có nên sử dụng trình kết nối Microsoft Forms cho các khảo sát Customer Voice trong Power Automate không?
Bạn không nên sử dụng trình kết nối biểu mẫu của Microsoft cho khảo sát Customer Voice. Luồng có thể không chạy đúng cách. Bạn chỉ được sử dụng trình kết nối Customer Voice và Dataverse trình kết nối trong khi tạo luồng cho khảo sát Customer Voice.
Tôi đã thêm ký tự unicode khi thiết kế bản khảo sát nhưng nó không được hiển thị chính xác.
Việc thêm ký tự unicode theo cách thủ công không được hỗ trợ trong Dynamics 365 Customer Voice. Ví dụ: nếu bạn thêm ký tự unicode vào câu hỏi và tiêu đề khảo sát, nó sẽ không được hiển thị chính xác.
Tại sao các dự án không hiển thị khi tạo luồng trong Power Automate?
Nếu bạn đã tạo dự án trong Dynamics 365 Customer Voice và chia sẻ tất cả dự án với những người dùng khác thì các dự án đó sẽ không hiển thị khi tạo luồng trong Power Automate. Bạn phải tạo ít nhất một dự án không được chia sẻ với những người dùng khác. Sau khi dự án mới được tạo, tất cả các dự án (do người dùng sở hữu và chia sẻ) sẽ hiển thị trong khi tạo luồng trong Power Automate. Phải mất 5 phút để các dự án hiển thị trong Power Automate.
Tôi có thể xem phản hồi được gửi thông qua Báo cáo lạm dụng liên kết không?
Các phản hồi được gửi qua Báo cáo lạm dụng liên kết chỉ có thể được xem bởi Microsoft. Cả người trả lời và chủ sở hữu cuộc khảo sát đều không thể nhìn thấy chúng. Các phản hồi giúp Microsoft xác định xem ai đó có đang lạm dụng khảo sát để lừa đảo hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào hay không.
Tôi có thể xóa Báo cáo lạm dụng liên kết khỏi khảo sát không?
Không, Báo cáo lạm dụng liên kết không thể xóa khỏi khảo sát.
Tại sao một luồng lại cố gắng gửi lời mời khảo sát?
Dòng thử gửi lại lời mời khảo sát sau khi yêu cầu ban đầu hết thời gian hoặc không thành công. Chính sách thử lại hoạt động với hành động HTTP và xử lý các mã trạng thái sau: 408, 429 và 5xx. Luồng thử lại theo số lần và khoảng thời gian đã chỉ định.
Làm cách nào tôi có thể tùy chỉnh điều khoản về quyền riêng tư?
Quản trị viên có thể tùy chỉnh tuyên bố về quyền riêng tư từ cổng thông tin Azure. Trong cổng Azure, hãy mở Microsoft Entra ID rồi chọn tab Thuộc tính . Trong tab Thuộc tính , hãy nhập liên kết vào điều khoản về quyền riêng tư trong trường URL tuyên bố về quyền riêng tư .
Tôi có thể chuyển hàng quyền sở hữu dự án từ người dùng đã rời khỏi tổ chức hoặc sẽ sớm rời khỏi tổ chức không?
Không, việc chuyển quyền sở hữu dự án hiện không được hỗ trợ. Bạn phải tạo một bản sao của dự án và chia sẻ nó với những người dùng khác. Đảm bảo rằng dự án mới được sao chép sẽ được sử dụng trong tương lai.
Các giá trị chỉ số hài lòng được tổng hợp trong báo cáo như thế nào?
Giá trị chỉ số mức độ hài lòng được tổng hợp dựa trên bộ lọc thời gian được chọn trong báo cáo. Các giá trị được tổng hợp như sau:
- Đến sáu giờ, nếu giá trị được chọn trong bộ lọc nhỏ hơn hoặc bằng hai ngày.
- Trước 24 giờ, nếu giá trị được chọn trong bộ lọc nhỏ hơn hoặc bằng bảy ngày (7 ngày qua).
- Theo tuần, nếu giá trị được chọn trong bộ lọc lớn hơn hai ngày nhưng nhỏ hơn 30 ngày (Tất cả các ngày hoặc 28 ngày qua).
- Theo tháng, nếu giá trị được chọn trong bộ lọc lớn hơn 30 ngày (90 ngày qua).
P99 hoặc độ trễ trung bình để đồng bộ hóa dữ liệu giữa Dynamics 365 Customer Voice và là bao nhiêu Microsoft Dataverse?
Không có độ trễ chính thức cho việc đồng bộ hóa dữ liệu. Dữ liệu được đồng bộ hóa từ Dynamics 365 Customer Voice đến Microsoft Dataverse theo cách không đồng bộ.
Tại sao trình kết nối Biểu mẫu hiển thị lỗi khóa dữ liệu ấm?
Khi phản hồi cho một biểu mẫu đạt tới 65.000, biểu mẫu sẽ bị khóa để lưu trữ dữ liệu vào kho lưu trữ lạnh và trình kết nối Biểu mẫu hiển thị lỗi khóa dữ liệu ấm. Bạn nên sử dụng Dataverse trình kết nối thay vì trình kết nối Biểu mẫu.
Có bất kỳ tác động nào đến hiệu suất của Customer Voice khi chuyển tổ chức sang một trung tâm dữ liệu khác không?
Không có tác động nào đến hiệu suất của Customer Voice khi di chuyển tổ chức sang trung tâm dữ liệu khác miễn là ID tổ chức và tên tổ chức vẫn giữ nguyên.
Nhóm được thành lập ở đơn vị kinh doanh nào sau khi chia sẻ dự án?
Khi một dự án được chia sẻ với một nhóm, nhóm đó sẽ được tạo trong đơn vị kinh doanh gốc (BU). Chúng tôi khuyên bạn không nên thay đổi trực tiếp bất cứ điều gì theo cách thủ công trong tổ chức.
Làm cách nào tôi có thể chia sẻ các yêu cầu về tính năng mới hoặc Ý tưởng?
Bạn có thể chia sẻ các yêu cầu về tính năng mới của mình hoặc Ý tưởng trên trang Phản hồi của khách hàng Ý tưởng .