Chia sẻ qua

Tổng quan về Connected Field Service

  • Bài viết

Khai thác sức mạnh của Internet of Things (IoT) để cách mạng hóa việc cung cấp dịch vụ của tổ chức bạn và nói lời tạm biệt với mô hình sửa lỗi phản ứng và đắt tiền. Áp dụng phương pháp tiếp cận chủ động và mang tính dự đoán với Connected Field Service.

Bằng cách tích hợp IoT vào hoạt động dịch vụ tại hiện trường của bạn, tổ chức của bạn có thể giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở thành vấn đề lớn. Kết nối với các thiết bị và thu thập dữ liệu thời gian thực về hiệu suất cũng như tình trạng của chúng để sớm phát hiện các sự cố tiềm ẩn. Thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và giảm nguy cơ hỏng hóc tốn kém.

Hãy xem video tổng quan ngắn gọn này về Connected Field Service.

Lợi ích chính của Connected Field Service

Bảo trì dự đoán nâng cao: Kết nối liền mạch các thiết bị IoT để tổ chức của bạn có thể triển khai các chiến lược bảo trì dự đoán. Dữ liệu thời gian thực được thu thập từ các thiết bị cho phép bạn chẩn đoán sự cố và xác định các sự cố tiềm ẩn ngay cả trước khi khách hàng biết đến chúng.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Giám sát từ xa các thiết bị IoT giúp nâng cao khả năng đáp ứng của bạn với nhu cầu của khách hàng. Với tính năng giám sát liên tục, bạn có thể nhanh chóng phát hiện sự cố và thông báo cho khách hàng về sự gián đoạn dịch vụ hoặc các hành động cần thiết. Việc cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng của bạn trong suốt quá trình giải quyết sẽ tạo dựng niềm tin và sự tin cậy, đồng thời dẫn đến cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phân bổ tài nguyên thông minh: Với dữ liệu thiết bị và thông tin bảo trì dịch vụ được thu thập thông qua IoT, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi cử kỹ thuật viên đến. Các yếu tố như dữ liệu hiệu suất thiết bị, hồ sơ bảo trì lịch sử, kiến ​​thức chuyên môn của kỹ thuật viên, tính khả dụng và khoảng cách gần giúp bạn tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực. Việc chỉ định đúng kỹ thuật viên với các kỹ năng thích hợp và vị trí gần công việc sẽ đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả và giảm phản hồi cũng như thời gian giải quyết.

Giảm chi phí: Field Service được hỗ trợ bởi IoT hợp lý hóa hoạt động của bạn và giảm chi phí. Việc chẩn đoán và bảo trì sự cố chủ động sẽ ngăn ngừa các sự cố lớn cũng như việc sửa chữa rộng rãi và tốn kém, đồng thời giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động, loại bỏ các cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực. Giám sát từ xa và bảo trì dự đoán giúp giảm nhu cầu kiểm tra thực tế thường xuyên và các chuyến bảo trì không cần thiết, dẫn đến việc sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn và giảm chi phí vận hành.

Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Các thiết bị IoT tạo ra lượng dữ liệu khổng lồ có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị. Bằng cách phân tích dữ liệu hiệu suất thiết bị, bạn có thể xác định mô hình, xu hướng và các lĩnh vực tiềm năng để cải thiện. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này giúp bạn tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ của mình, xác định các vấn đề tái diễn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể.

Các bước tiếp theo

Kết nối các thiết bị IoT của bạn với Dynamics 365 Field Service: