Dynamics 365 Field Service tổng quan về cổng thông tin
Dynamics 365 Field Service Khả năng tự lên lịch dịch vụ mang đến cho khách hàng sự linh hoạt trong việc lên lịch hẹn dịch vụ theo ý muốn.
Bạn có thể kết nối môi trường Dịch vụ thực địa của mình một cách liền mạch với mẫu trang web. Power Pages Việc tạo trang web chỉ mất vài phút. Một trang web có thể tùy chỉnh sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn điểm đến duy nhất với khả năng tự phục vụ. Khách hàng của bạn có thể đặt lịch hẹn, quản lý các cuộc hẹn hiện có, cung cấp phản hồi về công việc đã hoàn thành và theo dõi kỹ thuật viên được điều động.
Bạn chỉ có thể sử dụng mẫu trang web Power Pages để tự lên lịch kết hợp với giấy phép Dịch vụ thực địa. Cổng thông tin tự phục vụ được ánh xạ tới một môi trường Dịch vụ thực địa duy nhất. Bạn có thể có nhiều cổng thông tin nếu bạn có nhiều môi trường chạy Field Service.
Người liên hệ của tài khoản dịch vụ trong Dịch vụ thực địa có thể nhận được lời mời đăng ký và tạo hồ sơ trên cổng thông tin. Trong cổng thông tin, họ có thể chọn từ danh sách tài sản của khách hàng và loại sự cố để xác định thời gian diễn ra cuộc hẹn dịch vụ. Sau khi chọn ngày và giờ có sẵn, họ có thể đặt yêu cầu dịch vụ.
Hệ thống tạo lệnh làm việc cho yêu cầu dịch vụ và lên lịch cho nguồn lực có sẵn để hoàn thành công việc. Các nguồn lực sẵn có phải phù hợp với các tiêu chí như lãnh thổ hoặc đặc điểm của loại sự cố đã chọn, tài khoản dịch vụ và tài sản. Trong số tất cả các nguồn tài nguyên phù hợp, nguồn tài nguyên có khoảng cách di chuyển ngắn nhất sẽ được đặt trước.
Thông báo qua email giúp khách hàng cập nhật về trạng thái đặt chỗ. Nếu khách hàng cần đổi lịch hoặc hủy cuộc hẹn, họ có thể thực hiện trực tiếp trên cổng thông tin. Hệ thống xử lý những thay đổi trong nền để đảm bảo có đủ nguồn lực phù hợp để hoàn thành công việc kịp thời.
Bắt đầu với khả năng tự lên lịch
Trước khi mời khách hàng tự lên lịch hẹn dịch vụ, hãy xem qua các bài viết sau để hỗ trợ quá trình thiết lập.
- Tạo và cấu hình cổng thông tin Dịch vụ thực địa.
- Thiết lập thông báo cho cổng thông tin Dịch vụ thực địa.
- Nếu bạn muốn khách hàng xem thông tin về vị trí và thời gian đến của kỹ thuật viên, hãy xem Theo dõi kỹ thuật viên.
- Để đảm bảo khách hàng có thể sử dụng trang chủ, hãy bật tính năng tự lên lịch trong Dịch vụ thực địa. Cho phép khách hàng tự lên lịch hẹn dịch vụ (bản xem trước).
Các hạn chế đã biết
Mẫu trang web tự lên lịch không tích hợp với các trang web khác. Power Pages Nó chỉ hoạt động một mình.
Lên lịch chỉ có tác dụng với tài nguyên của người dùng.
Tính năng tự lên lịch không hỗ trợ các loại sự cố yêu cầu có nhiều đội hoặc nhiều nguồn lực.
Khả năng này hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ ngoại trừ tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái.