Câu hỏi thường gặp về Dynamics 365 Customer Insights
Câu hỏi thường gặp này trả lời các câu hỏi về việc cung cấp sản phẩm kết hợp Customer Insights mới.
Tổng quát
Có gì mới không Dynamics 365 Customer Insights?
Ưu đãi Dynamics 365 Customer Insights mới kết hợp các ứng dụng Dynamics 365 Customer Insights và Dynamics 365 Marketing độc lập thành một ưu đãi duy nhất. Mặc dù tên không thay đổi nhưng sản phẩm Customer Insights mới được mở rộng để bao gồm cả ứng dụng Customer Insights – Hành trình (trước đây là Dynamics 365 Marketing) và Customer Insights – Data (trước đây là Customer Insights độc lập).
Tại sao Dynamics 365 Marketing và các ứng dụng Dynamics 365 Customer Insights hiện tại lại được kết hợp thành một sản phẩm?
Để mang lại giá trị cao nhất cho người dùng và trao cho họ những trải nghiệm được cá nhân hóa nhất, chúng tôi đang kết hợp sức mạnh của hồ sơ khách hàng thống nhất với khả năng sắp xếp hành trình của khách hàng trong thời gian thực, tại mọi điểm tiếp xúc của khách hàng, thành một, đơn giản, chi phí thấp. - chào giá. Việc cung cấp kết hợp mới giúp đơn giản hóa việc cấp phép để giúp khách hàng mua và sử dụng ứng dụng dễ dàng hơn khi hoạt động kinh doanh của họ phát triển.
Khi nào sản phẩm Customer Insights mới sẽ được cung cấp rộng rãi (GA)?
Sản phẩm kết hợp Customer Insights mới sẽ được cung cấp rộng rãi vào ngày 1 tháng 9 năm 2023. Vào thời điểm đó, khách hàng mới sẽ chỉ có thể mua sản phẩm kết hợp.
Những chứng nhận hiện tại nào được áp dụng cho sản phẩm Customer Insights mới?
Kỳ thi hiện hành MB-260: Chuyên gia nền tảng dữ liệu khách hàng của Microsoft và Kỳ thi MB-230: Microsoft Dynamics 365 Tư vấn chức năng tiếp thị sẽ không được kết hợp vào thời điểm này nhưng chúng sẽ được đổi tên để phản ánh những thay đổi của sản phẩm.
Trạng thái rảnh/bận
Khi nào và bằng cách nào Customer Insights sẽ có sẵn để mua?
Bạn có thể mua Customer Insights bắt đầu từ ngày 1 tháng 9 năm 2023 thông qua các kênh Thỏa thuận doanh nghiệp, CSP và Web Direct.
Ưu đãi cập nhật có sẵn trên toàn thế giới không?
- Việc cung cấp sản phẩm cập nhật có sẵn ở các khu vực địa lý sau: Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Châu Á Thái Bình Dương, Úc, Brazil, Canada, Châu Âu, Pháp, Thụy Sĩ, Nhật Bản và Ấn Độ.
- Đức, Hàn Quốc và Nam Phi hiện chỉ cung cấp SKU Customer Insights độc lập, sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào mô hình cấp phép độc lập (nghĩa là Dynamics 365 Marketing được cấp phép riêng và Dynamics 365 Customer Insights) cho hợp đồng tiếp theo chu kỳ đổi mới.
Ưu đãi này có áp dụng cho GCC Hoa Kỳ hoặc các Đám mây có chủ quyền khác không?
Việc cung cấp sản phẩm chưa có sẵn cho GCC, DoD của Hoa Kỳ GCC High hoặc các đám mây có chủ quyền khác nhưng có thể sẽ có trong tương lai.
Chức năng
Có bất kỳ thay đổi nào về chức năng sản phẩm do việc hợp nhất ưu đãi không?
Sẽ không có thay đổi nào về chức năng sản phẩm do việc hợp nhất việc cung cấp sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào các khả năng mới cho phép hoạt động tiếp thị dựa trên thông tin chi tiết, mạnh mẽ hơn, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu bằng một trong những sản phẩm Nền tảng dữ liệu khách hàng và Nền tảng tự động hóa tiếp thị được tích hợp chặt chẽ nhất trên thị trường.
- Khách hàng mới sẽ có thể tận dụng khả năng tiếp thị theo thời gian thực. Tham khảo câu hỏi tiếp theo để biết thêm chi tiết.
Khách hàng có thể tiếp cận cả hoạt động tiếp thị bên ngoài và tiếp thị theo thời gian thực với ưu đãi Customer Insights mới không?
Khách hàng mới sẽ chỉ có thể truy cập mô-đun tiếp thị theo thời gian thực. Theo mặc định, những khách hàng gửi đi hiện tại cung cấp môi trường mới cũng sẽ chỉ nhận được mô-đun thời gian thực nhưng có thể thêm gửi đi bằng cách sử dụng UX tự phục vụ. Tìm hiểu thêm về mô-đun chỉ tiếp thị theo thời gian thực: Câu hỏi thường gặp về chuyển đổi tiếp thị theo thời gian thực
Tại sao lại có sự thay đổi từ tiếp thị bên ngoài sang trải nghiệm chỉ tiếp thị theo thời gian thực?
Với sự áp dụng mạnh mẽ của khách hàng và kết quả hiệu quả nhờ tiếp thị theo thời gian thực, chúng tôi sẽ đầu tư sâu hơn vào khả năng tiếp thị theo thời gian thực như tương lai của tiếp thị.
- Tiếp thị theo thời gian thực cho phép điều phối hành trình của khách hàng theo thời gian thực, được cá nhân hóa cao trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng bên cạnh hoạt động tiếp thị dựa trên phân khúc hiệu quả hơn.
- Mặc dù cung cấp nhiều khả năng riêng biệt, tiếp thị theo thời gian thực cũng cung cấp các khả năng nâng cao có sẵn trong tiếp thị bên ngoài như tính điểm khách hàng tiềm năng và biểu mẫu. Tiếp thị theo thời gian thực cải thiện năng suất bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc của nhà tiếp thị.
Định giá và cấp giấy phép
Customer Insights mới được cấp phép như thế nào?
Giống như các giải pháp Dynamics 365 Marketing và Dynamics 365 Customer Insights độc lập, sản phẩm kết hợp Customer Insights mới được bán trên mô hình năng lực trả trước, trong đó năng lực được gộp ở cấp độ đối tượng thuê.
Mẫu trước có bốn đơn vị công suất, trong khi mẫu mới chỉ có hai đơn vị công suất sau:
- Mọi người đã tương tác (tương đương với đơn vị "người liên hệ có thể tiếp thị" trước đây trong Dynamics 365 Marketing) hỗ trợ việc sử dụng Thông tin chuyên sâu về Khách hàng – Hành trình. Hãy tham khảo câu hỏi số 5 dưới đây để biết định nghĩa về Tương tác giữa mọi người.
- Con người thống nhất (tương đương với công cụ đo "hồ sơ" trước đây trong Dynamics 365 Customer Insights) hỗ trợ Thông tin chi tiết về khách hàng – Dữ liệu. Tham khảo câu hỏi số 4 để biết định nghĩa về Nhân dân Thống nhất.
Tất cả khách hàng phải bắt đầu với SKU cơ sở hoặc số lượng yêu cầu tối thiểu là 10.000 Người đã tương tác và 100.000 Người thống nhất. SKU cơ sở này có giá $1,700 mỗi đối tượng thuê mỗi tháng (ptpm) cho khách hàng Dynamics 365 mới hoặc với mức giá chiết khấu $1,000 ptpm cho khách hàng Dynamics 365 đủ điều kiện hiện có. Sau khi mua SKU cơ sở, khách hàng có thể mua SKU công suất bổ sung của một trong hai đơn vị công suất nếu cần.
Làm thế nào để khách hàng mua thêm công suất?
Các SKU dung lượng bổ sung của People Interacted và People Unified được bán độc lập và tách biệt với nhau. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn lượng Customer Insights – Hành trình và Customer Insights – Dữ liệu họ muốn sử dụng.
Nếu khách hàng chọn chỉ sử dụng Customer Insights – Dữ liệu và không sử dụng Customer Insights – Hành trình, thì khách hàng đó sẽ chỉ cần trả tiền cho dung lượng People Unified bổ sung và không có People Interacted.
Khách hàng cần giấy phép nào để sử dụng Customer Insights?
Không có điều kiện tiên quyết để mua Dynamics 365 Customer Insights cập nhật. Khách hàng cần có giấy phép cho Customer Insights mới và giấy phép cho bất kỳ dung lượng bổ sung nào.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi cần nhiều hơn bốn cài đặt ứng dụng cho ứng Customer Insights - Journeys dụng hoặc Customer Insights - Data không?
Giấy phép cơ sở (Dynamics 365 Customer Insights hoặc Dynamics 365 Customer Insights Đính kèm nếu bạn đủ điều kiện để đính kèm giá) cho phép bốn cài đặt của mỗi ứng dụng. Nếu bạn cần cài đặt một trong hai ứng dụng nhiều hơn bốn lần, hãy mua thêm giấy phép cơ sở. Ví dụ: nếu bạn cần cài đặt ứng dụng sáu lần, việc mua hai ứng dụng cơ bản cho phép bạn có tổng cộng tám cài đặt Customer Insights - Journeys Customer Insights - Journeys ứng dụng.
Ông định nghĩa People Ununified như thế nào?
People Unified là thương hiệu của đồng hồ đo "hồ sơ" của ứng dụng Customer Insights hiện có. Hồ sơ đại diện cho một cá nhân được công nhận duy nhất được tạo thông qua một tập hợp các bộ nguồn dữ liệu được xác định từ một số hệ thống.
Giấy phép cơ sở bao gồm quyền lợi dung lượng mặc định là 100.000 người Unified.
Bạn định nghĩa People Interacted như thế nào?
People Interacted là việc đổi thương hiệu của đồng hồ đo "người liên hệ có thể tiếp thị" trong ứng dụng Dynamics 365 Marketing hiện có. Người được tương tác là bất kỳ thực thể nào Dataverse (chẳng hạn như người liên hệ, khách hàng tiềm năng, tài khoản hoặc hồ sơ Thông tin chi tiết) được tương tác.
- Một người được coi là "tương tác" khi họ tương tác thông qua tương tác bên ngoài hoặc tương tác trong nước, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu thông qua trang web tiếp thị.
- Tương tác có thể được gửi qua các kênh có sẵn trong Customer Insights - Journeys (ví dụ: email, SMS hoặc thông báo đẩy), các kênh Microsoft khác (ví dụ: ACS) hoặc hệ thống của bên thứ ba được tích hợp với Customer Insights - Journeys (ví dụ: các nhà cung cấp SMS khác).
Làm thế nào tôi có thể tăng hoặc giảm năng lực của tôi về Mọi người đoàn kết hoặc Mọi người tương tác?
Khách hàng có thể tăng dung lượng cho People Unified hoặc People Interacted bất cứ lúc nào trong quá trình đăng ký; Tuy nhiên, việc cắt giảm chỉ có thể được thực hiện vào ngày kỷ niệm thỏa thuận của họ. Khách hàng phải tuân thủ các quy tắc tiêu chuẩn cho chương trình cấp phép đã chọn (ví dụ: EA, SCE, CSP).
Tham khảo Cấp phép thương mại để biết thêm thông tin.
Bạn có thể chỉ mua sản phẩm hoặc sản phẩm Dynamics 365 Marketing độc lập mà không phải sản phẩm hoặc Dynamics 365 Customer Insights sản phẩm khác không?
Vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, chỉ có ưu đãi kết hợp Customer Insights mới có sẵn cho khách hàng mới.
Khách hàng Dynamics 365 Marketing và/hoặc Customer Insights hiện có, độc lập sẽ có cơ hội gia hạn giấy phép hiện tại của họ cho một chu kỳ hợp đồng trước khi chuyển sang cấp phép kết hợp Customer Insights mới. Tuy nhiên, việc gia hạn này phải được ký hợp đồng trước ngày 1/9/2024.
Điều gì sẽ xảy ra với những khách hàng chỉ có Dynamics 365 Marketing hoặc giấy phép hoặc Dynamics 365 Customer Insights đã cấp phép cho cả hai ứng dụng?
Sau GA vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, khách hàng hiện tại có thể chọn ở lại và gia hạn mô hình cấp phép độc lập cho một chu kỳ hợp đồng khác. Việc gia hạn này phải được thực hiện trong thời gian chào bán chuyển tiếp sẽ kéo dài đến ngày 1 tháng 9 năm 2024, với ngày đáo hạn hợp đồng cuối cùng không thể kéo dài quá ngày 1 tháng 9 năm 2027. Khi kết thúc thời hạn hợp đồng được gia hạn, khách hàng sẽ cần chuyển sang giấy phép Customer Insights mới.