Truy cập và diễn giải dữ liệu phân tích

Bài viết
04/29/2024

Customer Insights - JourneysTrang tổng quan và thông tin chi tiết về hành trình của nó hiển thị số liệu, lượt xem và thông tin chi tiết được tóm tắt trên một hoặc nhiều hành trình, cung cấp cho bạn hiểu biết sâu sắc về hành trình, kênh và hiệu suất nội dung. Trang tổng quan tích hợp tập trung vào việc đo lường mức độ phân phối, mức độ tương tác và mức đạt được mục tiêu của hành trình, do đó bạn có thể tinh chỉnh mức độ hiệu quả của hành trình, kênh và nội dung của mình.

Customer Insights - Journeys tổng quan về phân tích

Với Customer Insights - Journeys phân tích, bạn có thể:

Đánh giá hiệu quả của các hành trình so với mục tiêu bạn đặt ra.
Khắc phục sự cố cho hành trình bằng cách xác định những vùng cản trở.
Khám phá những gì đang phát huy hiệu quả để bạn có thể tăng cường hoặc tạo lại cùng một cách tiếp cận ở nơi khác.
Hiểu được tính hiệu quả của các thông điệp và kênh liên lạc khác nhau thông qua những hiểu biết sâu sắc về cách phân phối và tương tác chính.
Thu thập thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khán giả, đồng thời điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn theo nhu cầu cụ thể của họ.

Thông tin chi tiết về người liên hệ

Có được cái nhìn toàn diện về cách người liên hệ tương tác với hành trình của bạn trong Customer Insights - Journeys, bao gồm tất cả các lần gửi email trước đây, mở, nhấp chuột, gửi biểu mẫu, v.v. Hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khán giả, đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên mức độ tương tác trong quá khứ và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn theo nhu cầu và sở thích của họ. Để xem thông tin chi tiết về người liên hệ, hãy chuyển đến Hành trình trong thời gian thực>Đối tượng>Người liên hệ, chọn một bản ghi người liên hệ rồi mở tab Thông tin chi tiết của nó.

Các loại thông tin chi tiết sau đây được cung cấp:

Tổng quan: Xem biểu đồ về các tương tác tương tác và bản tóm tắt các KPI quan trọng nhất cho từng kênh đối với người liên hệ đã chọn.
Thông tin chi tiết về email: Xem chi tiết đầy đủ về các tương tác email cho người liên hệ đã chọn, bao gồm danh sách tất cả thư được gửi cho họ, cùng với danh sách tất cả các lần mở, nhấp chuột, trả lại, v.v.
Thông tin chi tiết về biểu mẫu: Xem những biểu mẫu tiếp thị nào mà Người liên hệ đã truy cập và gửi. Xem nội dung của mỗi bài nộp.
Thông tin chi tiết về tin nhắn văn bản: Xem chi tiết đầy đủ về tương tác tin nhắn văn bản cho người liên hệ đã chọn, bao gồm danh sách tất cả tin nhắn được gửi cho họ, cùng với danh sách tất cả các lần nhấp, trả lời, v.v.
Thông tin chi tiết về thông báo đẩy: Xem chi tiết đầy đủ về tương tác thông báo đẩy cho Người liên hệ đã chọn, bao gồm danh sách tất cả tin nhắn được gửi cho họ và hơn thế nữa.
Thông tin chi tiết về kênh tùy chỉnh: Xem chi tiết đầy đủ về các tương tác kênh tùy chỉnh cho Người liên hệ đã chọn, bao gồm các tin nhắn đã gửi, đã nhấp và hơn thế nữa.

Thông tin chuyên sâu về khách hàng tiềm năng

Giống như với thông tin chi tiết về Liên hệ, bạn có thể truy cập tổng quan đầy đủ về các tương tác của Khách hàng tiềm năng đã chọn với các sáng kiến tiếp thị của mình. Các danh mục thông tin chi tiết được hiển thị cho Khách hàng tiềm năng giống như được mô tả trước đây trong Thông tin chi tiết về người liên hệ. Để xem thông tin chi tiết về Khách hàng tiềm năng, hãy chuyển đến Hành trình trong thời gian thực>Đối tượng>Khách hàng tiềm năng, chọn một bản ghi Khách hàng tiềm năng rồi mở tab Thông tin chi tiết của nó.

Dữ liệu phân tích hoạt động của hành trình

Đánh giá hiệu quả của hành trình gần như theo thời gian thực bằng dữ liệu phân tích hoạt động tích hợp. Dạng xem Sankey trong công cụ thiết kế giúp bạn hiểu rõ quy trình của người dùng thông qua hành trình, từ đó nêu bật được chi nhánh nào đang hoạt động tốt.

Chọn thành phần hành trình bất kỳ để xem dữ liệu phân tích hoạt động gần như theo thời gian thực trong ngăn bên phải, bao gồm:

Phân tích mục tiêu: Nếu mục tiêu đã được xác định trong một bộ mục tiêu, bạn có thể xem hành trình đang tiến tới mục tiêu như thế nào và liệu nó có đạt được mục tiêu hay không.
Phân tích kênh: Đối với bất kỳ tin nhắn nào trong hành trình (email, văn bản hoặc thông báo đẩy), hãy xem kênh phân phối và các số liệu bổ sung để chẩn đoán hiệu suất nội dung.

Để xem số liệu thống kê về phân phối và tương tác, hãy chọn liên kết Chi tiết phân phối và tương tác ở cuối ngăn phân tích kênh. Chi tiết phân phối và tương tác cho phép bạn phân tích dữ liệu phân phối, tương tác và hiệu suất cho email, văn bản hoặc tin nhắn thông báo đẩy của bạn. Tab Gửi cung cấp thông tin chi tiết về các tin nhắn đã gửi, gửi, bị chặn hoặc bị trả lại cùng với các lý do tương ứng. Tab Tương tác cung cấp dữ liệu chi tiết về khách hàng đã mở hoặc nhấp vào tin nhắn cũng như dữ liệu tương tác hủy đăng ký. Điều quan trọng cần lưu ý là số lần mở và nhấp chuột duy nhất của một tin nhắn được tính toán dựa trên hành trình của khách hàng. Điều này có nghĩa là nếu cùng một khách hàng vào cùng một hành trình nhiều lần và mỗi lần mở hoặc nhấp vào cùng một tin nhắn thì hệ thống sẽ ghi lại nhiều lần mở hoặc nhấp chuột duy nhất. Ví dụ: nếu khách hàng nhấp vào cùng một thông báo trong hai lần thực hiện hành trình khác nhau thì hai lần nhấp duy nhất sẽ được ghi lại.

Quan trọng

Kể từ tháng 9 năm 2023, một số cải tiến đã được giới thiệu trong phân tích email, bao gồm các chỉ báo hiệu suất chính như:

Tỷ lệ gửi: tỷ lệ email được gửi chia cho số lượng email đã gửi.
Tỷ lệ mở: tỷ lệ phần trăm email duy nhất được mở chia cho số lượng email được gửi.
Tỷ lệ nhấp chuột: tỷ lệ phần trăm số lần nhấp vào email duy nhất chia cho số lượng email được gửi.

Trong chi tiết gửi và tương tác, giờ đây bạn có thể xuất tối đa 50.000 bản ghi dữ liệu tương tác, tìm kiếm dữ liệu bằng địa chỉ email của hồ sơ và truy cập các liên kết đến hồ sơ đối tượng đã tương tác với email của bạn. Ngoài ra, dấu thời gian được báo cáo theo múi giờ của tổ chức.

Mặc dù những cải tiến này ban đầu áp dụng cho phân tích email, nhưng chúng sẽ dần dần được triển khai để phân tích hoạt động hành trình và phân tích kênh khác.

Tối ưu hóa AI: Dữ liệu gần thời gian thực giúp bạn đánh giá việc áp dụng tối ưu hóa AI đã giúp tăng tỷ lệ tương tác của bạn như thế nào.

Thông tin chuyên sâu về email

Thông tin chi tiết về email cung cấp thông tin chuyên sâu về cách khán giả tương tác với email của bạn theo thời gian và theo dõi quỹ đạo của tỷ lệ gửi, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp một cách chính xác. Ngoài xu hướng phân phối và tương tác, bạn có thể đánh giá các KPI email thiết yếu và truy cập thông tin chi tiết về phân phối và tương tác toàn diện. Để xem thông tin chi tiết về email, hãy chuyển đến Hành trình theo thời gian thực>Email>tab Thông tin chi tiết.

Các loại thông tin chi tiết sau đây được cung cấp:

KPI phân phối: Nhận thông tin chi tiết về tốc độ gửi, số lần chặn và lỗi gửi cho thư đã chọn.
KPI tương tác: Đánh giá tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp để mở, số lượng thư bị đánh dấu là thư rác và số lượng người hủy đăng ký liên quan đến thư đã chọn.
Xu hướng phân phối và Phễu phân phối: Khám phá các xu hướng và kênh tương tác qua email được gửi và gửi, cùng với các lần mở duy nhất và số lần nhấp duy nhất dành riêng cho những người đã chọn e-mail.
Xu hướng tương tác: Kiểm tra xu hướng về tổng số lượt mở và số nhấp chuột, cung cấp hiểu biết toàn diện về mức độ tương tác liên quan đến email đã chọn.

Lưu ý

Thời gian lưu giữ dữ liệu là 12 tháng đối với thông tin chi tiết về liên hệ, thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng, phân tích mục tiêu, phân tích kênh (bao gồm thông tin chi tiết về email cũng như chi tiết gửi và tương tác) cũng như phân tích tối ưu hóa AI.

Dữ liệu phân tích tổng hợp trên nhiều hành trình

Bảng thông tin tích hợp dữ liệu phân tích tổng hợp trên nhiều hành trình thể hiện số liệu và thông tin chuyên sâu có liên quan cho tất cả các hành trình sắp xếp ở một nơi.

Sử dụng bảng thông tin phân tích tổng hợp giữa các hành trình để xem xét tính hiệu quả của hành trình gần đây và nhanh chóng chia sẻ báo cáo với các bên liên quan.

Tìm hiểu thêm: Cách sử dụng số liệu phân tích tổng hợp trên nhiều hành trình.

Phân tích kênh tổng hợp

Trang tổng quan phân tích kênh tổng hợp hiển thị các số liệu và thông tin chi tiết liên quan đến phân phối và mức độ tương tác.

Sử dụng bảng điều khiển phân tích kênh tổng hợp để đo lường hiệu quả của chiến dịch và theo dõi hiệu suất của tài sản tiếp thị của bạn.

Tìm hiểu thêm: Cách sử dụng số liệu phân tích kênh tổng hợp.

Lưu ý

Không có chính sách lưu giữ dữ liệu cho Customer Insights - Journeys tương tác trong phân tích tổng hợp giữa các hành trình và phân tích kênh tổng hợp. Dataverse các thực thể được giới hạn trong chính sách lưu giữ hai năm sau ngày tạo đầu tiên. Hãy nhớ rằng chính sách lưu giữ thực thể trong hai năm Dataverse có thể ảnh hưởng đến chế độ xem phân tích liên quan đến dữ liệu tương tác từ Dataverse thực thể. Trang tổng quan phân tích xuyên hành trình, phân tích kênh và phân tích hiệu quả tiếp thị không được hỗ trợ trên thiết bị di động.

Số liệu phân tích mức độ hiệu quả của hoạt động tiếp thị

Trang tổng quan phân tích hiệu quả tiếp thị cho phép bạn thiết lập các cột mốc quan trọng trong hành trình của người mua và phân tích Customer Insights - Journeys các hoạt động của bạn đang góp phần thúc đẩy khách hàng đến các cột mốc đó như thế nào. Bảng điều khiển sử dụng các mô hình phân bổ đa chạm và một chạm được hỗ trợ bởi AI.