Cuộc gọi ở Dynamics 365 Remote Assist trên thiết bị di động

Nhiều vấn đề sẽ dễ giải quyết hơn nếu bạn có thể tập hợp các chuyên gia từ khắp nơi trên thế giới với nền tảng kiến thức đa dạng. Với khả năng ba đến bốn người tham gia cuộc gọi Microsoft Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động, các kỹ thuật viên có thể cộng tác với nhiều chuyên gia để được hướng dẫn, xác nhận hoặc chia sẻ kiến thức.

Một cuộc gọi nhóm trong Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động bắt đầu dưới dạng một cuộc gọi 1-1. Sau đó, bất kỳ người tham gia nào trong cuộc gọi cũng có thể thêm người khác tham gia vào cuộc gọi. Một cuộc gọi nhóm có ít nhất ba người tham gia và mỗi người có thể sử dụng một trong các ứng dụng sau: Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động, Dynamics 365 Remote Assist HoloLens hoặc Microsoft Teams dành cho máy tính để bàn. Ví dụ: có thể có hai người dùng trên Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và một người dùng trên Teams dành cho máy tính để bàn, hoặc có hai người dùng trên Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và hai người dùng trên Teams dành cho máy tính.

Ghi chú

Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động không hỗ trợ cuộc gọi nhóm trên Teams dành cho thiết bị di động tại thời điểm này. Người dùng Teams dành cho thiết bị di động có thể tham gia cuộc gọi nhóm, nhưng không thể thêm chú thích dạng thực tế kết hợp trong môi trường được chia sẻ.

Xem và thêm người tham gia cuộc gọi

Cuộc gọi nhóm trên Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động chỉ có thể được khởi tạo từ cuộc gọi một – một.

1. Chọn >Người tham gia.

   

2. Chọn + Người tham gia ở góc trên cùng bên phải của màn hình.

   

3. Tìm kiếm tên cộng tác viên từ xa, rồi chọn tên họ để thêm người đó vào cuộc gọi của bạn. Bạn có thể chờ xem người đó tham gia hay từ chối nhận cuộc gọi với các thông báo tải sau: Đang kết nối...>Trong cuộc gọi hoặc Đã từ chối.

   

   Bạn cũng có thể tìm tên của họ trong danh sách người liên hệ ở ngăn Người tham gia để biết họ đã tham gia cuộc gọi chưa.

   

4. Quay lại nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp để tiếp tục cộng tác với những người tham gia cuộc gọi.

Chia sẻ không gian của bạn và xem không gian được người khác chia sẻ

Trên Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động

1. Khi người dùng khác chia sẻ không gian của họ, hãy chọn Chuyển đổi dạng xem.

   

   Nếu có nhiều người trình bày, bạn cũng có thể chọn không gian được chia sẻ mà bạn muốn xem bằng cách chọn tên của người tham gia đó trong danh sách người liên hệ ở ngăn Người tham gia.

   Ghi chú

   Trong ngăn Người tham gia, biểu tượng người trình bày có màu xanh lam cho biết không gian của người tham gia mà bạn đang xem. Biểu tượng người trình bày có màu trắng cho biết những người tham gia khác đang chia sẻ không gian của họ.

   

2. Để dừng việc chia sẻ không gian của bạn, hãy chọn >Dừng chia sẻ. Bạn sẽ chuyển sang cuộc gọi chỉ có âm thanh.

   

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

• Bạn có thể chia sẻ môi trường của mình với những người tham gia cuộc gọi trên Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động, Dynamics 365 Remote Assist HoloLens hoặc Teams dành cho máy tính để bàn.

Teams dành cho máy tính để bàn

• Bạn có thể xem không gian chia sẻ của người dùng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.

Thêm và nhận chú thích

Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động

• Bạn có thể thêm các chú thích dạng thực tế kết hợp vào không gian được chia sẻ của người dùng khác trên Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.

• Bạn có thể nhận các chú thích dạng thực tế kết hợp từ người dùng Dynamics 365 Remote Assist và người dùng Teams dành cho máy tính.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

• Bạn có thể thêm chú thích dạng thực tế kết hợp trong môi trường của chính mình.

• Bạn có thể nhận các chú thích dạng thực tế kết hợp từ người dùng Dynamics 365 Remote Assist và người dùng Teams dành cho máy tính.

Teams dành cho máy tính để bàn

• Bạn có thể thêm các chú thích dạng thực tế kết hợp vào không gian được chia sẻ của người dùng Dynamics 365 Remote Assist dành cho thiết bị di động và Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.

Các khả năng khác

• Trong cuộc gọi nhóm, tất cả những người tham gia cuộc gọi có thể gửi tin nhắn trò chuyện và chia sẻ tệp với nhau.

• Mọi người tham gia cuộc gọi đều có thể bắt đầu ghi hình cuộc gọi đối với một cuộc gọi nhóm. Bản ghi được tự động tải lên Microsoft OneDrive for Business hoặc SharePoint khi kết thúc cuộc gọi.

Câu hỏi thường gặp

Cuộc gọi nhóm và cuộc họp có gì khác nhau?

Cuộc gọi nhóm là cuộc gọi ở dạng một – một mà người tham gia cuộc gọi có thể thêm những người khác. Cuộc họp được lên lịch qua Microsoft Teams hoặc Outlook.

Người dùng Teams dành cho thiết bị di động có thể tham gia cuộc gọi nhóm với người dùng Dynamics 365 Remote Assist không?

Có, nhưng người dùng Teams dành cho thiết bị di động không thể thêm chú thích dạng thực tế kết hợp trong môi trường được chia sẻ.

Người dùng Dynamics 365 Remote Assist HoloLens có thể chú thích trong môi trường của một người khác tham gia cuộc gọi không?

Không. Họ chỉ có thể thêm chú thích dạng thực tế kết hợp trong môi trường của chính mình và nhận chú thích dạng thực tế kết hợp từ những người dùng khác.

Có bao nhiêu người có thể tham gia một cuộc gọi nhóm Dynamics 365 Remote Assist trên thiết bị di động?

Tìm hiểu thêm về số lượng người tham gia có thể góp mặt trong một cuộc gọi Microsoft Teams.

Ghi chú

Khi có lượng lớn người tham gia, bạn có thể gặp vấn đề về hiệu suất, chẳng hạn như sự chậm trễ trong việc xem chú thích.