Chia sẻ qua

Cộng tác trong thực tế kết hợp với Field Service và Remote Assist

  • Bài viết

Tiền bo

Để cộng tác với những người dùng khác, bao gồm cả chú thích trong môi trường của họ, hãy xem Sử dụng Teams dành cho thiết bị di động để chú thích trong môi trường của người dùng (bản xem trước).

Nếu tổ chức của bạn sử dụng Dynamics 365 Field Service để quản lý các lệnh sản xuất dịch vụ tại hiện trường, nhân viên tuyến đầu của bạn có thể xem các lượt đặt trước Dịch vụ tại hiện trường của họ và nhanh chóng gọi cho cộng tác viên từ xa bằng cách sử dụng Dynamics 365 Remote Assist.

Khi tích hợp Field Service và Dynamics 365 Remote Assist, bạn có thể:

  • Khởi chạy ứng dụng di động Remote Assist trực tiếp từ các đăng ký trên ứng dụng di động Field Service thông qua các liên kết sâu.
  • Xem thông tin lệnh sản xuất có liên quan.
  • Đăng thông tin cuộc gọi Remote Assist dòng thời gian của lệnh sản xuất liên quan.

Trong bài viết này, chúng ta khám phá cách kỹ thuật viên hiện trường có thể sử dụng ứng dụng di động Remote Assist để gọi cho chuyên gia để được trợ giúp hoàn thành lệnh sản xuất. Chúng tôi cũng khám phá các yêu cầu để thiết lập và sử dụng Remote Assist và Field Service trên a HoloLens.

Điều kiện tiên quyết

Trước khi bạn bắt đầu, hãy chắc chắn rằng bạn có thiết lập sau đây:

Bật tích hợp Dynamics 365 trên ứng dụng Remote Assist dành cho thiết bị di động

Để bật tích hợp, hãy đăng nhập vào ứng dụng di động Remote Assist bằng thông tin đăng nhập bạn sử dụng cho ứng dụng di động Field Service.

Sau khi đăng nhập, hãy bật tích hợp Dynamics 365. Chọn Bật tính năng từ cửa sổ bật lên hoặc bật tính năng này trong Cài đặt.

Ảnh chụp màn hình của hai thiết bị di động trong Dynamics 365 Remote Assist. Màn hình bên trái hiển thị tùy chọn bật lên tích hợp Dynamics 365. Màn hình bên phải hiển thị màn hình cài đặt cho Dynamics 365 Remote Assist, với nút bật/tắt tích hợp Dynamics 365 được bật.

Khởi chạy Hỗ trợ từ xa từ ứng dụng di động Field Service

Khi kỹ thuật viên đăng nhập vào ứng dụng di động Field Service, họ sẽ thấy công việc theo kế hoạch của mình cho ngày hôm đó. Để nói chuyện với cộng tác viên từ xa, họ có thể khởi chạy Dynamics 365 Remote Assist ứng dụng di động từ lệnh sản xuất.

Chọn Tùy chọn khác (…) và chọn Hỗ trợ từ xa.

Ảnh chụp màn hình của bốn thiết bị di động và quy trình làm việc đưa ra tùy chọn khởi chạy Dynamics 365 Remote Assist .

Thực hiện cuộc gọi Dynamics 365 Remote Assist

Theo mặc định, ứng dụng đề xuất gọi cho người liên hệ hỗ trợ được liệt kê trong lệnh sản xuất. Bạn có thể tìm kiếm thông qua thư mục cho người dùng khác.

Cộng tác viên từ xa sẽ nhận cuộc gọi, giống như mọi cuộc gọi Nhóm khác.

Kỹ thuật viên có thể chia sẻ những gì họ nhìn thấy qua camera của thiết bị di động, tạo chú thích nếu cần. Cộng tác viên từ xa có thể tạo chú thích trong Teams. Để biết thêm thông tin, hãy xem Chú thích môi trường dùng chung của kỹ thuật viên.

Để biết thêm thông tin về cách thực hiện cuộc gọi, hãy xem Thực hiện cuộc gọi giữa Dynamics 365 Remote Assist di động và Microsoft Teams.

Đăng nhật ký cuộc gọi Remote Assist

Sau khi kỹ thuật viên kết thúc cuộc gọi, họ có thể đăng cuộc gọi dưới dạng hoạt động lên dòng thời gian lệnh sản xuất.

Ảnh chụp màn hình Dynamics 365 Remote Assist trên thiết bị di động, hiển thị tùy chọn chọn lượt đặt chỗ để đăng lên.

Việc ghi lại các cuộc gọi Hỗ trợ từ xa có thể giúp tổ chức của bạn hiểu rõ hơn về các vấn đề thách thức và phản ứng với chúng.

Thiết lập Field Service cho HoloLens

Nếu kỹ thuật viên được trang bị HoloLens, họ có thể xem và tương tác với các yêu cầu đặt trước và lệnh sản xuất trên thiết bị thực tế kết hợp của mình.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật đăng ký Field Service trong Remote Assist trên HoloLens.

Để biết thêm thông tin về cách sử dụng Remote Assist trên HoloLens, hãy xem Tổng quan về Remote Assist trên HoloLens.

Truy cập bảng thông tin cuộc gọi Remote Assist từ Field Service

Field Service cung cấp quyền truy cập nhanh vào bảng điều khiển cuộc gọi.

Trong khu vực Dịch vụ , trong Ứng dụng thực tế kết hợp, chọn Bảng thông tin cuộc gọi để mở bảng thông tin.