Các sự cố thường gặp và giải pháp cho Dynamics 365 dành cho điện thoại và máy tính bảng
Bài viết này mô tả các sự cố thường gặp mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng Dynamics 365 dành cho điện thoại và máy tính bảng, đồng thời cung cấp giải pháp cho các sự cố đó.
Thông báo lỗi: Cấu hình thiết bị của bạn đang ngăn đăng nhập
Nếu bạn nhận được thông báo này, tức là quản trị viên CNTT của bạn đang dùng Microsoft Intune và yêu cầu bạn đăng nhập an toàn bằng ứng dụng xác thực. Tuy nhiên, cấu hình thiết bị của bạn đang chặn ứng dụng dành cho thiết bị di động Dynamics 365 để không thể khởi chạy ứng dụng xác thực đã cài đặt trên thiết bị của bạn. Các ứng dụng xác thực của Microsoft là Authenticator và Cổng thông tin công ty. Công ty của bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng xác thực của bên thứ ba. Nếu bạn không chắc chắn, hãy hỏi quản trị viên CNTT của bạn về ứng dụng xác thực nào bạn nên sử dụng và sau đó làm theo các hướng dẫn bên dưới.
Trên iOS và đôi khi trên Android thiết bị, việc mở (hoặc khởi động lại) ứng dụng xác thực trên thiết bị của bạn theo cách thủ công trước khi cố gắng đăng nhập lại từ ứng dụng di động Dynamics 365 là đủ để khắc phục vấn đề.
Nếu bạn đang sử dụng một thiết bị Android và đề xuất ở trên không hoạt động, các bước để giải quyết vấn đề là dành riêng cho nhà sản xuất thiết bị và tùy thuộc vào ứng dụng xác thực bạn đã cài đặt.
Đối với thiết bị Huawei và Honor , hãy làm như sau:
Đi tới Cài đặt>Pin>Khởi chạy ứng dụng.
Lưu ý
Menu Khởi chạy ứng dụng có thể có các tên khác nhau tùy thuộc vào kiểu máy và phiên bản hoạt động của thiết bị di động của bạn. Nếu bạn không thấy tùy chọn menu Khởi chạy ứng dụng thì hãy tìm một trong các tùy chọn menu sau:
- Đóng ứng dụng sau khi khóa màn hình
- Các ứng dụng
- Ứng dụng nền
Trong Quản lý tự động đối với ứng dụng xác thực, hãy đặt nút chuyển đổi thành TẮT.
Trên màn hình Quản lý thủ công đảm bảo rằng Khởi chạy phụ / Có thể khởi chạy bằng các ứng dụng khác được bật. Điều này sẽ cho phép ứng dụng dành cho thiết bị di động Dynamics 365 khởi chạy ứng dụng.
Đối với thiết bị Vivo , hãy thực hiện như sau:
- Đi tới Cài đặt>Cài đặt khác>Ứng dụng>Tự động khởi động.
- Đặt nút chuyển đổi thành BẬT cho ứng dụng xác thực.
Đối với các nhà sản xuất thiết bị khác, vui lòng gửi email cho Bộ phận hỗ trợ của Dynamics 365 Mobile theo địa chỉ dynmobisup@microsoft.com và bao gồm nhãn hiệu và kiểu thiết bị của bạn, ID phiên (tìm hiểu cách tìm ID phiên và nhật ký và trích dẫn thông báo lỗi ở trên.
Các URL được chuyển hướng không hoạt động khi bạn định cấu hình ứng dụng Dynamics 365 dành cho thiết bị di động
Các URL chuyển hướng, chẳng hạn như tiêu đề máy chủ IIS hoặc trang web rút ngắn liên kết, không hoạt động khi bạn sử dụng URL trong địa chỉ web ứng dụng Dynamics 365 với Dynamics 365 dành cho thiết bị di động trong thời gian cấu hình.
Ví dụ: tiêu đề máy chủ https://www.contosocrm.com cho URL trang web trực tuyến của ứng dụng Dynamics 365 thực tế là https://crm.contososerver001.com, sẽ không hoạt động và sẽ hiển thị thông báo lỗi. Để khắc phục hành vi này, bạn phải nhập địa chỉ web thực cho tổ chức Microsoft Dataverse hoặc Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Khi sự cố này xảy ra và bạn đã bật tính năng ghi nhật ký thì thông tin được ghi nhật ký tương tự như sau. Chú ý rằng các URL trong dòng 2 và 3 khác nhau. Sự khác biệt đó cho thấy một URL chuyển hướng.
URL do người dùng nhập:
https://URL_enteredURL máy chủ được xây dựng:
https://URL_after_CRMforTablets_processingVị trí HTTP phản hồi:
https://URL_that_the_response_came_from