Câu hỏi thường gặp về thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại
Bài viết này trả lời những câu hỏi thường gặp về Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại trong Dynamics 365 Sales và Sales premium.
Những tính năng Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại nào có sẵn trong Dynamics 365 Sales so với Microsoft 365 Copilot trong Sales?
| Đặc điểm | Copilot dành cho Bán hàng | Doanh nghiệp bán hàng / Bán hàng cao cấp |
|---|---|---|
| Xử lý cuộc gọi | ||
| Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại cho các cuộc gọi điện thoại từ Teams (Đến/Đi) | No | Có, quyền truy cập không giới hạn vào Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại |
| Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại cho các cuộc họp Teams | Có (không giới hạn) | Có12 1 Sử dụng ứng dụng Copilot dành cho Bán hàng cho Teams 2 Giờ Copilot dành cho Bán hàng không giới hạn được bao gồm trong giấy phép Sales Premium / Sales Enterprise |
| Trong cuộc gọi | ||
| Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại thời gian thực | No | Có |
| Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại dành cho bản ghi chỉ dành cho người bán (Khi khách hàng không được ghi âm) | No | Có |
| Sau cuộc gọi | ||
| Tóm tắt và chi tiết cuộc trò chuyện được ghi lại vào hồ sơ CRM | No | Có |
| Chỉnh sửa và chia sẻ tóm tắt cuộc trò chuyện | No | Có |
| Lên lịch một mục hành động từ bản tóm tắt cuộc trò chuyện | No | Có |
| Bảng thông tin tổng hợp dành cho người quản lý | No | Có |
| Công cụ huấn luyện quản lý | No | Có |
| Cấu hình quản trị | ||
| Lưu trữ bản ghi cuộc gọi và thông tin chi tiết về Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại | Chỉ lưu trữ nhóm | Tùy chọn lưu trữ do Microsoft cung cấp hoặc lưu trữ Azure của riêng bạn |
| Ngôn ngữ được hỗ trợ cho Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại | Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại ngôn ngữ được liệt kê trong bài viết này: Ngôn ngữ được hỗ trợ trong Copilot dành cho Bán hàng | Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại các ngôn ngữ được liệt kê trong phần này: Những ngôn ngữ nào được hỗ trợ cho Sales Premium? |
| Ngôn ngữ được hỗ trợ cho UI | Ngôn ngữ giao diện người dùng được liệt kê trong bài viết này: Ngôn ngữ được hỗ trợ trong Copilot dành cho Bán hàng | Tất cả ngôn ngữ được hỗ trợ trong Dynamics 365 Sales |
Phải mất bao lâu để dữ liệu cập nhật được phản ánh trong ứng dụng?
Dữ liệu Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại được làm mới định kỳ và có thể mất tới 12 giờ mới xuất hiện trong ứng dụng. Chúng tôi tiếp tục cải thiện để giảm sự chậm trễ.
Có bao nhiêu giờ Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại có sẵn trên Copilot dành cho Bán hàng?
Bạn sẽ được ghi âm và xử lý cuộc gọi không giới hạn với Copilot dành cho Bán hàng. Bạn phải tạo cuộc họp trong Outlook và bật nút chuyển đổi cuộc họp Teams để nhận Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại thông qua Copilot dành cho Bán hàng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Sử dụng Copilot dành cho Bán hàng trong Teams.
Người bán và người không phải quản lý có thể sử dụng ứng dụng này không?
Người bán có thể sử dụng ứng dụng này để xem thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện của họ.
Tôi có cần người quản trị để kích hoạt ứng dụng cho tổ chức của mình không?
Người quản trị phải cấu hình ứng dụng để bạn có thể sử dụng. Nếu quản trị viên không cấu hình ứng dụng, bạn có thể khám phá ứng dụng bằng dữ liệu demo được cung cấp.
Bạn hỗ trợ hệ thống điện thoại nào?
Ứng dụng này độc lập với các hệ thống điện thoại. Nếu bạn có bản ghi âm cuộc gọi âm thanh nổi (âm thanh nổi hai kênh), chúng tôi sẽ xử lý chúng ở quy mô lớn để tạo ra thông tin chi tiết.
Trải nghiệm khi mới bắt đầu làm việc yêu cầu những gì?
Trong trải nghiệm đào tạo ban đầu, bạn phải cung cấp khóa truy cập vào vị trí blob Azure, nơi bạn tải các tệp bản ghi cuộc gọi lên để xử lý. Bạn phải tuân thủ định dạng siêu dữ liệu tiêu chuẩn (ở dạng JSON) của trí thông minh hội thoại và tải lên cùng với mọi tệp ghi âm cuộc gọi. Bạn cũng phải chia sẻ các công cụ theo dõi mà bạn quan tâm, cùng với các thương hiệu và sản phẩm cạnh tranh của bạn, để Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại theo dõi những từ này qua các cuộc gọi.
Mô hình tình cảm được xây dựng như thế nào?
Trí thông minh hội thoại chép lời các cuộc gọi thành văn bản và tạo ra cảm tính từ văn bản trong cuộc hội thoại.
Tôi có các tập tin ghi âm kênh đơn. Tôi vẫn có thể sử dụng Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại chứ?
Không, chúng tôi không xử lý các tệp ghi âm cuộc gọi đơn kênh. Chúng tôi chỉ hỗ trợ các tệp ghi âm cuộc gọi loại âm thanh nổi.
Phải mất bao lâu để thấy được kết quả?
Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại mất vài phút để xử lý và hiển thị dữ liệu trên bảng điều khiển, tùy thuộc vào kích thước và định dạng của tệp ghi âm cuộc gọi. Bạn phải có ít nhất 10 tệp ghi âm cuộc gọi để xử lý và hiển thị dữ liệu.
Bạn có lưu giữ bản ghi âm cuộc gọi không?
Bản ghi âm cuộc gọi sẽ bị xóa ngay sau khi tệp âm thanh được xử lý.