Câu hỏi thường gặp về trò chuyện với dữ liệu Bán hàng trên Microsoft 365 Copilot (bản xem trước)

Quan trọng

Một số hoặc tất cả chức năng được ghi chú trong bài viết này đều có sẵn như một phần của bản phát hành bản xem trước. Nội dung và chức năng có thể thay đổi.

Bài viết này giải thích cách sử dụng Microsoft 365 Copilot để trò chuyện với dữ liệu Dynamics 365 Sales.

Giấy phép Microsoft 365 Copilot cho phép người dùng được ủy quyền tham gia vào cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên với dữ liệu Dynamics 365 Sales. Ví dụ: họ có thể hỏi những câu hỏi sau:

• Người liên hệ chính của Adventure Works là ai?

• Cơ hội cho tài khoản Adventure Works là gì?

Microsoft 365 Copilot tóm tắt thông tin được lan truyền qua email, cuộc trò chuyện và tài liệu, đồng thời đối chiếu thông tin đó với dữ liệu liên quan nằm bên trong Dataverse. Bản tóm tắt đã được đối chiếu được hiển thị dưới dạng phản hồi cho người dùng.

Những loại dữ liệu được hỗ trợ?

Dữ liệu nằm bên trong các bảng được gọi là dữ liệu có cấu trúc. Dữ liệu có trong tài liệu tĩnh, chẳng hạn như tệp Word, tệp PDF và nội dung có sẵn công khai, được gọi là dữ liệu phi cấu trúc. Microsoft 365 Copilot hỗ trợ truy vấn dữ liệu đối với cả dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc.

Các kịch bản có sẵn là gì?

Người dùng có thể hỏi về các bảng Tài khoản, Liên hệ, Khách hàng tiềm năng, Cơ hội, Báo giá, Đơn hàng và Trường hợp.

Câu hỏi ví dụ:

• Liệt kê tất cả các tài khoản

• Người liên hệ chính của Adventure Works là ai?

• Cơ hội cho tài khoản Adventure Works là gì?

• Những tài khoản nào ở địa chỉ Redmond WA?

• Có bao nhiêu cơ hội đã bị đóng lại?

• Cung cấp cho tôi tất cả thông tin chi tiết về tài khoản Adventure Works

• Hiển thị tất cả cơ hội có giá trị ước tính lớn hơn $20,000

• Hiển thị 10 khách hàng tiềm năng hàng đầu

• Cho tôi biết địa vị của Lidman Anna dẫn đầu?

• Người dẫn đầu Lidman Anna được tạo ra khi nào?

• Người giữ kỷ lục của Lidman Anna dẫn đầu là ai?

• Tên công ty để liên hệ với Nancy Anderson là gì?

• Địa chỉ email của Liên hệ với Nancy Anderson là gì?

• Hiển thị tất cả khách hàng tiềm năng thuộc sở hữu của Amanda Donnelly

• Hiển thị tất cả khách hàng tiềm năng thuộc sở hữu của Amanda Donnelly. Hiển thị dưới dạng bảng, bao gồm chủ sở hữu bản ghi và địa chỉ email của khách hàng tiềm năng

• Tìm tất cả người liên hệ Dynamics 365 Sales có tên Nancy

• Điện thoại Doanh nghiệp dành cho Nancy Anderson là gì?

• Tình trạng liên lạc với Nancy Anderson là gì?

• Email của tài khoản Adventure Works là gì?

• Số điện thoại của tài khoản Adventure Works là bao nhiêu?

• Địa chỉ tài khoản Adventure Works là gì?

• Cơ hội nào cho Jim Glynn?

• Hãy chỉ cho tôi cơ hội dành cho Coho Winery?

• Chỉ cho tôi tất cả các cơ hội mà Amanda Donnelly sở hữu

Điều gì đang xảy ra đằng sau hậu trường?

Câu hỏi của người dùng được dịch thành truy vấn SQL và chạy trên các bảng Dataverse . Các kết quả được tóm tắt và trình bày dưới dạng phản hồi cho người dùng. Hình minh họa sau đây cho thấy kiến ​​trúc hoạt động ở hậu trường:

Chúng tôi có bị giới hạn trong các trường hợp khách hàng được hỗ trợ không?

Không, bạn không bị giới hạn ở các trường hợp khách hàng được hỗ trợ. Hãy coi các tình huống như những mẫu hình Microsoft 365 Copilot có thể xử lý. Tất cả các bảng Dynamics 365 Sales tuân theo các mẫu này đều có thể được bật cho Microsoft 365 Copilot.

Microsoft 365 Copilot chỉ khả dụng cho cài đặt ngôn ngữ en-us.

Thực tiễn tốt nhất

Khi bạn sử dụng Microsoft 365 Copilot để trò chuyện với dữ liệu Dynamics 365 Sales, hãy làm theo các phương pháp hay nhất sau. Những phương pháp hay nhất này được sửa đổi liên tục để cải thiện trải nghiệm sản phẩm.

• Hãy nêu cụ thể câu hỏi của bạn với copilot và tránh mơ hồ. Nếu câu hỏi của bạn là về một tài khoản, hãy sử dụng từ khóa "tài khoản" trong câu hỏi của bạn. Ví dụ: đừng hỏi "Ai là người liên hệ chính của Adventure Works?" Thay vào đó, hãy hỏi "Ai là người liên hệ chính của tài khoản Adventure Works?"

• Hãy cụ thể về kết quả mong đợi. Nếu bạn muốn kết quả ở dạng bảng thì hãy sử dụng cụm từ khóa "ở định dạng bảng". Nếu bạn muốn có một kết quả tổng hợp hoặc một bản tóm tắt, hãy đảm bảo rằng bạn gọi nó một cách rõ ràng. Ví dụ: bạn có thể hỏi "Liệt kê tất cả các tài khoản ở định dạng bảng".

• Nếu bạn biết tên hoặc nhãn được liên kết với dữ liệu bắt buộc trong ứng dụng Bán hàng, hãy sử dụng tên đó khi tìm kiếm để giúp tìm kiếm dễ dàng hơn. Ví dụ: bạn có thể hỏi "Ai là người liên hệ chính của tài khoản Adventure Works?".

• Sử dụng cách viết hoa chữ đúng cách:

  • Sử dụng chữ thường cho tên trường hoặc thuộc tính, như 'người liên hệ chính', 'chủ sở hữu bản ghi'. Các từ viết hoa có nhiều khả năng được coi là chữ.
  • Nếu bạn không chắc chắn về cách viết chính tả của một chuỗi ký tự, hãy thử sử dụng các chữ cái viết thường để việc sửa lỗi chính tả có nhiều khả năng có hiệu quả hơn. Những từ có chữ in hoa có nhiều khả năng được coi là tên đặc biệt và có thể không được kiểm tra chính tả.