Lưu ý
Cần có ủy quyền mới truy nhập được vào trang này. Bạn có thể thử đăng nhập hoặc thay đổi thư mục.
Cần có ủy quyền mới truy nhập được vào trang này. Bạn có thể thử thay đổi thư mục.
Vui lòng truy cập vào đây để tìm kiếm vòng đời sản phẩm của bạn.
Chính sách Vòng đời Cố định áp dụng cho nhiều sản phẩm thương mại và một số sản phẩm tiêu dùng hiện có sẵn thông qua mua lẻ và/hoặc cấp phép số lượng lớn. Nó cung cấp:
- Dòng thời gian Vòng đời hỗ trợ và dịch vụ được xác định tại thời điểm ra mắt sản phẩm.
- Hỗ trợ chính thống tối thiểu năm năm.
- Một khoảng thời gian hỗ trợ mở rộng bổ sung cho một số sản phẩm.
Xem tìm kiếm sản phẩm Vòng đời để biết ngày kết thúc hỗ trợ và chi tiết cụ thể.
Để đủ điều kiện nhận hỗ trợ, khách hàng có thể được yêu cầu triển khai Gói dịch vụ hoặc bản cập nhật mới nhất.
Microsoft cam kết cung cấp các sản phẩm có khả năng bảo mật được cải thiện. Mặc dù chúng tôi cố gắng loại bỏ các lỗ hổng trong quá trình phát triển, nhưng các lỗ hổng phần mềm vẫn là một thực tế cho đến ngày nay và chúng tôi phải chuẩn bị để ứng phó khi chúng được phát hiện. Microsoft khuyên khách hàng nên cài đặt các bản phát hành sản phẩm, bản cập nhật bảo mật và gói dịch vụ mới nhất để duy trì an toàn nhất có thể. Để biết thông tin mới nhất về các bản cập nhật bảo mật, hãy xem Hướng dẫn Cập nhật Bảo mật. Các sản phẩm cũ hơn có thể không đáp ứng các yêu cầu bảo mật khắt khe hơn ngày nay. Microsoft có thể không cung cấp các bản cập nhật bảo mật cho các sản phẩm cũ hơn.
Chính sách Vòng đời Cố định không áp dụng cho tất cả các sản phẩm. Để xem ngày bắt đầu và kết thúc hỗ trợ và bảo dưỡng cụ thể theo sản phẩm hiện hành, hãy chuyển đến tìm kiếm sản phẩm vòng đời.
Các giai đoạn vòng đời cho các sản phẩm theo Chính sách Vòng đời Cố định
| Loại hỗ trợ | Hỗ trợ chính | Hỗ trợ mở rộng | Sau khi kết thúc hỗ trợ |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu thay đổi thiết kế và tính năng sản phẩm | Sẵn dùng | Không sẵn dùng | Không sẵn dùng |
| Cập nhật Bảo mật | Sẵn dùng | Sẵn dùng | Có sẵn thông qua Chương trình Cập nhật Bảo mật Mở rộng |
| Các bản cập nhật không liên quan đến bảo mật | Sẵn dùng | Không sẵn dùng | Không sẵn dùng |
| Hỗ trợ tự lực 1 | Sẵn dùng | Sẵn dùng | Sẵn dùng |
| Hỗ trợ trả phí | Sẵn dùng | Sẵn dùng | Có sẵn 2 |
1 Self-Help Hỗ trợ trực tuyến có sẵn trong suốt vòng đời của sản phẩm và tối thiểu 12 tháng sau khi sản phẩm kết thúc hỗ trợ. Các bài viết Cơ sở Kiến thức trực tuyến, Câu hỏi thường gặp, công cụ khắc phục sự cố và các tài nguyên khác của Microsoft được cung cấp để giúp khách hàng giải quyết các sự cố thường gặp.
2 Để tìm hiểu thêm, hãy xem Câu hỏi thường gặp về Vòng đời - Bản cập nhật bảo mật mở rộng. Yêu cầu chương trình Cập nhật Bảo mật Mở rộng.
Hỗ trợ chính
Hỗ trợ Chính là giai đoạn đầu của vòng đời sản phẩm. Ở cấp gói dịch vụ được hỗ trợ, Hỗ trợ chính cho các sản phẩm và dịch vụ bao gồm *:
- Hỗ trợ sự cố (hỗ trợ sự cố miễn phí, hỗ trợ sự cố trả phí, hỗ trợ tính phí theo giờ, hỗ trợ yêu cầu bảo hành)
- Hỗ trợ cập nhật bảo mật
- Khả năng yêu cầu các bản cập nhật không liên quan đến bảo mật
Lưu ý
Các lợi ích hỗ trợ sự cố đi kèm với giấy phép, chương trình cấp phép (chẳng hạn như Bảo hiểm phần mềm hoặc đăng ký Visual Studio) hoặc các chương trình hỗ trợ miễn phí khác chỉ khả dụng trong giai đoạn Hỗ trợ chính.
Đăng ký vào chương trình bảo trì có thể được yêu cầu để nhận được những lợi ích này cho một số sản phẩm nhất định.
Hỗ trợ mở rộng
Giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng theo sau Hỗ trợ Chính thống. Ở cấp gói dịch vụ được hỗ trợ, Hỗ trợ mở rộng bao gồm:
Hỗ trợ trả phí 3
Cập nhật bảo mật miễn phí
Lưu ý
Microsoft sẽ không chấp nhận yêu cầu hỗ trợ bảo hành, thay đổi thiết kế hoặc tính năng mới trong giai đoạn Hỗ trợ Mở rộng.
Hỗ trợ mở rộng không khả dụng cho người tiêu dùng, phần cứng tiêu dùng hoặc các sản phẩm đa phương tiện.
Có thể yêu cầu đăng ký chương trình hỗ trợ trả phí để nhận được những lợi ích này cho một số sản phẩm nhất định.
3 Có thể có hỗ trợ miễn phí có giới hạn (thay đổi tùy theo sản phẩm).
Gói dịch vụ
Là một phần trong nỗ lực liên tục cải tiến phần mềm Microsoft, các bản cập nhật và bản sửa lỗi được tạo và phát hành cho các sự cố đã nhận ra. Nhiều bản sửa lỗi trong số này thường được kết hợp thành một gói duy nhất (được gọi là gói dịch vụ) có sẵn để cài đặt. Cả hai giai đoạn Hỗ trợ Chính và Hỗ trợ Mở rộng cho phần mềm đều yêu cầu cài đặt gói dịch vụ được hỗ trợ của sản phẩm để tiếp tục nhận được hỗ trợ đầy đủ (bao gồm các bản cập nhật bảo mật và DST).
Khi gói dịch vụ mới được phát hành, Microsoft cung cấp hỗ trợ 12 hoặc 24 tháng cho gói dịch vụ trước đó, thay đổi tùy theo dòng sản phẩm (ví dụ: Windows, Office, Máy chủ hoặc Developer tools).
Khi hỗ trợ cho gói dịch vụ kết thúc, Microsoft không còn cung cấp các bản cập nhật bảo mật mới, bản cập nhật DST hoặc các bản cập nhật không bảo mật khác cho gói dịch vụ đó nữa. Hỗ trợ hợp lý về mặt thương mại sẽ tiếp tục có sẵn, như được mô tả trong phần sau.
Khi hỗ trợ cho một sản phẩm kết thúc, hỗ trợ tất cả các gói dịch vụ cho sản phẩm đó cũng kết thúc. Vòng đời của sản phẩm thay thế chính sách gói dịch vụ.
Các mốc thời gian hỗ trợ cho các gói dịch vụ vẫn nhất quán trong dòng sản phẩm.
Microsoft phát hành các mốc thời gian hỗ trợ cụ thể cho gói dịch vụ trước đó khi gói dịch vụ mới được phát hành.
Khách hàng được khuyến khích sử dụng gói dịch vụ được hỗ trợ đầy đủ để đảm bảo họ đang sử dụng phiên bản mới nhất và an toàn nhất của sản phẩm.
Đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm được hỗ trợ với các phiên bản gói dịch vụ đã được hỗ trợ đầy đủ, Microsoft cung cấp hỗ trợ hợp lý về mặt thương mại như sau:
Các sự cố hỗ trợ hợp lý về mặt thương mại sẽ được cung cấp thông qua Dịch vụ và Hỗ trợ Khách hàng của Microsoft Customer Service and Support và các dịch vụ hỗ trợ được quản lý của Microsoft (chẳng hạn như Hỗ trợ Cao cấp). Nếu sự cố hỗ trợ yêu cầu chuyển lên phát triển để được hướng dẫn thêm, yêu cầu bản cập nhật không liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu bản cập nhật bảo mật, khách hàng sẽ được yêu cầu nâng cấp lên gói dịch vụ được hỗ trợ đầy đủ.
Hỗ trợ hợp lý về mặt thương mại không bao gồm tùy chọn tham gia vào các tài nguyên phát triển sản phẩm của Microsoft; các giải pháp kỹ thuật có thể bị hạn chế hoặc không thể thực hiện được.
Ma trận của các dòng sản phẩm Microsoft và thời gian hỗ trợ gói dịch vụ cho từng dòng sản phẩm như sau.
| Dòng Sản phẩm | Thời gian hỗ trợ gói dịch vụ |
|---|---|
| Máy khách và máy chủ Windows | 24 tháng |
| Dynamics | 24 tháng |
| Office | 12 tháng |
| Máy chủ | 12 tháng |
| Công cụ dành cho nhà phát triển | 12 tháng |
| Phần mềm tiêu dùng, đa phương tiện và trò chơi | 12 tháng |
Bắt đầu từ SQL Server 2017, sẽ không có Gói dịch vụ nào được phát hành. SQL Server tuân theo mô hình dịch vụ hiện đại như được mô tả trong Công bố mô hình dịch vụ hiện đại cho SQL Server.
Microsoft khuyên bạn nên áp dụng Bản cập nhật tích lũy mới nhất (hoặc bản cập nhật được phát hành trong năm ngoái) cho bản phát hành tương ứng. Nhóm hỗ trợ có thể yêu cầu bạn áp dụng Bản cập nhật tích lũy cụ thể để giải quyết một sự cố cụ thể khi khắc phục sự cố.
Chính sách hỗ trợ này cho phép khách hàng nhận các bản cập nhật không bảo mật hiện có hoặc yêu cầu các bản cập nhật không bảo mật mới cho các gói dịch vụ được hỗ trợ đầy đủ trong giai đoạn Hỗ trợ Chính.
Gói dịch vụ không được tự động sửa đổi để bao gồm các bản cập nhật không bảo mật được phát triển sau ngày phát hành ban đầu của gói dịch vụ. Gói dịch vụ cũ hơn có thể được sửa đổi để bao gồm các bản cập nhật không bảo mật được phát triển sau khi gói dịch vụ được phát hành. Liên hệ với Microsoft và yêu cầu sửa đổi.
Các bản cập nhật bảo mật được phát hành cùng với các bản tin từ Trung tâm Ứng phó Bảo mật của Microsoft sẽ chỉ được xem xét và xây dựng cho các gói dịch vụ được hỗ trợ. Cập nhật múi giờ và giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày chỉ được xây dựng cho các gói dịch vụ được hỗ trợ đầy đủ.
Khách hàng nên đánh giá và cài đặt các gói dịch vụ hiện tại một cách kịp thời để đảm bảo rằng hệ thống được cập nhật với phần mềm bảo mật mới nhất.
Chính sách sửa đổi này có hiệu lực vào ngày 13 tháng 4 năm 2010.
Nhật ký thay đổi
Sửa đổi tháng 2 năm 2020
THÊM: Chính sách Gói Dịch vụ độc lập đã bị loại bỏ và đưa vào như một phần của Chính sách Vòng đời Cố định.
Sửa đổi tháng 10 năm 2020
CẬP NHẬT: Liên kết cho Hỗ trợ Hợp nhất đã được cập nhật.
Sửa đổi tháng 4 năm 2021
CẬP NHẬT: Giới thiệu và định nghĩa chính sách cố định.
Sửa đổi tháng 10 năm 2021
CẬP NHẬT: Liên kết đến Hướng dẫn Cập nhật Bảo mật.