Trong chủ đề này, chúng tôi sẽ đề cập đến cách thu hút sự hỗ trợ của FastTrack, cách cung cấp hỗ trợ, gợi ý các mẹo để trải nghiệm thành công và hiểu trách nhiệm chính của cả FastTrack và công ty của bạn.
Các liên hệ FastTrack
Nhận hỗ trợ từ Chuyên gia FastTrack chuyên gia
Có hai nơi bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ một Chuyên gia FastTrack hỗ trợ:
Thông qua Trung tâm Quản trị Microsoft – Người quản trị đối tượng thuê của bạn đăng nhập vào Trung tâm Quản trị Microsoft, rồi bấm vào tiện ích Bạn cần trợ giúp?, rồi dẫn hướng họ qua quy trình yêu cầu.
Thông qua site FastTrack – Bạn hoặc Đối tác của bạn yêu cầu hỗ trợ cho công ty bạn thông qua site FastTrack bạn.
FastTrack cung cấp hướng dẫn toàn bộ về việc di chuyển đến và sử dụng các Microsoft 365. Bạn nhận được hướng dẫn từ xa và các phương pháp tốt nhất để lập kế hoạch triển khai thành công.
Các nhịp độ cuộc họp
Bạn làm việc từ xa với các FastTrack Chuyên gia thông qua các cuộc hội thoại kỹ thuật, hội thảo và cuộc họp điểm kiểm tra, bao gồm:
Hội thảo và thảo luận kỹ thuật: Những điều này cung cấp thông tin chuyên sâu về vấn đề và cách thực hành tốt nhất để tăng tốc việc triển khai dịch Microsoft 365 chủ đề. Những cuộc họp này thường mang đến cái nhìn tổng quan về tài liệu, công cụ phần mềm và bảng điều khiển quản trị sẵn có. Thời lượng chuẩn: 60 phút.
Cuộc họp điểm kiểm tra: Các điểm tiếp xúc hàng tuần hoặc hai tuần để đảm bảo triển khai của bạn đang tiến triển. Thời lượng chuẩn: 30 phút.
Kết quả dự kiến và các mốc quan trọng
FastTrack cung cấp các phương pháp triển khai tốt nhất và các bước khắc phục để thực hiện nhằm cho phép tổ chức của bạn sử dụng các công cụ Microsoft 365.
Những điều bạn có thể mong đợi từ việc FastTrack:
Chúng tôi làm việc với bạn để tạo kế hoạch khắc phục, đưa môi trường nguồn của bạn đến các yêu cầu tối thiểu để triển thị và di chuyển thành công.
Chúng tôi cung cấp hướng dẫn thiết lập một nền tảng chắc chắn cho triển năng cốt lõi, tích hợp định danh và các hoạt động hỗ trợ dịch vụ.
Các mốc tương tác điển hình bao gồm:
Cuộc họp giới hạn – Hiểu rõ quy trình, lịch biểu, công cụ và các hoạt động nhóm.
Đánh giá – Phát triển danh sách kiểm tra khắc phục.
Thảo luận bảo mật – Lập kế hoạch chiến lược bảo mật dựa trên các phương pháp tốt nhất về bảo mật Microsoft được đề xuất.
Xem lại khắc phục – Xem lại mọi mục khắc phục.
Hội thảo thành công – Công cụ, mẫu và hướng dẫn để tạo kế hoạch hành động.
Cuộc họp Điểm kiểm tra – Biên bản và lịch biểu cuộc họp.
Bật hoạt động – Hoàn tất hỗ trợ dịch vụ.
Hội thảo tốc độ di chuyển (chỉ tùy Microsoft 365 di chuyển) – Tính sẵn sàng di chuyển.
Việc chuẩn bị cho việc FastTrack hỗ trợ của bạn là rất quan trọng cho một quy trình suôn sẻ và thành công. Trước khi tham gia với FastTrack, hãy đảm bảo thiết lập:
Ngày mong muốn (khi bạn dự định triển khai dịch vụ).
Mục đích (dịch vụ mà bạn dự định khởi chạy).
Lý do doanh nghiệp (lý do tại sao bạn dự định cho chạy dịch vụ cho người dùng).
Chủ sở hữu thành công (người chịu trách nhiệm về sự thành công của dự án).
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên cân nhắc và xác định những điều sau:
Các bên liên quan – Bảo quản và trao quyền cho nhà tài trợ và nhà vô địch điều hành.
Kịch bản – Ưu tiên và định nghĩa các tiêu chí thành công.
Nhận biết – Thực hiện chiến dịch truyền thông và lập kế hoạch cho sự kiện khởi chạy.
Nội dụng đào tạo – Đào tạo người dùng cuối và các tài nguyên trợ giúp sẵn sàng.
FastTrack trách nhiệm của khách hàng
Trách nhiệm rõ ràng đối với tất cả các bên là cần thiết để tiếp tục diễn ra suôn sẻ Microsoft 365. Phần này nêu các trách nhiệm đó dựa trên các giai đoạn khác nhau của FastTrack việc này. FastTrack chịu trách nhiệm cung cấp quyền truy nhập liên tục đến Chuyên gia FastTrack trong toàn bộ thời hạn của đăng ký đối với Microsoft 365 đủ điều kiện,Enterprise Mobility & Security (EMS) và các dịch vụ Windows 10 hợp lệ. Các Chuyên gia này cung cấp hỗ trợ có hướng dẫn từ xa trong giờ làm việc bình thường, tại đó Trung tâm FastTrack có mặt và thực hiện di chuyển email và tệp được hỗ trợ (từ 500 chỗ trở lên). Hỗ trợ có hướng dẫn này bao gồm các phương pháp tốt nhất, quyền truy nhập vào các tài nguyên trực tuyến và các công cụ tự phục vụ. Khách hàng hoặc Đối tác làm việc thay mặt họ, chịu trách nhiệm quản lý dự án, thực hiện khắc phục và cấu hình thực hành, thực hiện quản lý thay đổi và tối ưu hóa quy trình, tính sẵn sàng tại chỗ và đào tạo. Bảng sau đây đưa ra một danh sách đầy đủ về những trách nhiệm này.
Giai đoạn
Trách nhiệm của FastTrack
Trách nhiệm của khách hàng
Nguồn
Cung cấp hướng dẫn từ xa với việc lập kế hoạch phát triển và triển khai thành công và các hoạt động cấu hình bắt buộc.
Cung cấp hướng dẫn từ xa dưới dạng tài liệu, công cụ phần mềm, bảng điều khiển quản trị và script sẵn dùng.
Lên lịch và điều hành các cuộc hội thảo kỹ thuật, hội thảo và cuộc họp điểm kiểm tra.
Phát triển và thực hiện kế hoạch thành công của bạn.
Cung cấp mọi cải tiến và tích hợp cho đối tượng thuê Office 365 của bạn, ngoài các tùy chọn có thể đặt cấu hình được liệt kê ở đây.
Cung cấp quản lý dự án và chương trình tổng thể, bao gồm:
Chỉ định người quản lý dự án làm liên hệ chính cho Chuyên gia FastTrack Dự án.
Chỉ định một khách hàng tiềm năng kỹ thuật làm liên hệ chính cho Chuyên gia FastTrack Công việc.
Gán các tài nguyên kỹ thuật để thực hiện các tác vụ khắc phục, cấu hình và bật như được nêu FastTrack.
Cung cấp tài nguyên chịu trách nhiệm về việc thúc đẩy việc tiếp nhận dịch vụ của người dùng cuối.
Cung cấp khả năng liên lạc, hướng dẫn sử dụng, đào tạo và quản lý thay đổi cho người dùng cuối.
Xác định và gắn kết các nhà tài trợ doanh nghiệp thích hợp.
Cung cấp hướng dẫn sử dụng và đào tạo về bộ trợ giúp.
Tạo bất kỳ báo cáo, bản trình bày hoặc biên bản họp nào dành riêng cho tổ chức của bạn.
Tạo tài liệu kiến trúc và tài liệu kỹ thuật dành riêng cho tổ chức của bạn.
Thiết kế, mua, cài đặt và đặt cấu hình phần cứng và kết nối mạng.
Mua, cài đặt và đặt cấu hình phần mềm.
Đặt cấu hình, đóng gói và phân phối phần mềm máy khách bắt buộc cho Office 365.
Quản lý, đặt cấu hình và áp dụng các chính sách bảo mật.
Kích hoạt thiết bị di động.
Cung cấp cấu hình mạng, phân tích, xác thực băng thông, thử nghiệm và giám sát.
Alter the network to provide necessary bandwidth for services that require it.
Quản lý quy trình phê duyệt quản lý thay đổi kỹ thuật và tạo tài liệu hỗ trợ.
Xác định và xác định chính sách nhóm cho quản lý người dùng, máy trạm và máy chủ.
Sửa đổi mô hình hoạt động và hướng dẫn hoạt động của bạn.
Thiết lập xác thực đa yếu tố (MFA).
Ngừng hoạt động và loại bỏ các môi trường nguồn (như nhắn tin và cộng tác). Lưu ý: Đảm bảo rằng tất cả dữ liệu mong muốn được di chuyển trước khi ngừng hoạt động và loại bỏ môi trường nguồn của bạn.
Xây dựng và duy trì môi trường thử nghiệm của bạn.
Cài đặt công cụ quản trị Lync 2013 Skype for Business Online 2015 và gói dịch vụ để hỗ trợ cấu hình tên miền tách.
Cài đặt gói dịch vụ và các cập nhật bắt buộc khác trên máy chủ cơ sở hạ tầng.
Cung cấp và cấu hình mọi chứng chỉ Tầng Khe Bảo mật (SSL) công cộng.
Khởi tạo
Làm việc với bạn để hiểu rõ mục đích, mục tiêu tổ chức và kế hoạch sử dụng dịch vụ của mình.
Làm việc với bạn bằng cách Office 365 các dịch vụ cộng tác (chẳng Microsoft Teams) để bắt đầu giới trí.
Xác định những dịch vụ đủ điều kiện mà bạn muốn sử dụng.
Thiết lập không gian cộng Microsoft Teams cho quan hệ đối tác triển FastTrack viên nhóm.
Làm việc với các Chuyên FastTrack Viên Để bắt đầu triển khai các dịch vụ đủ điều kiện.
Tham dự cuộc họp giới chức sự gắn kết và quản lý và điều hành người dự từ tổ chức của bạn.
Cung cấp mục tiêu của bạn về Office 365 vụ (ví dụ như dịch vụ SharePoint Online, Exchange Online, Teams và Ứng dụng Microsoft 365) và các mục tiêu của tổ chức.
Đánh giá
Tổ chức cuộc gọi lập kế hoạch thành công để cung cấp hướng dẫn cho bạn để tiếp nhận người dùng thành công.
Cung cấp thông tin tổng quan quản trị.
Cung cấp hướng dẫn về:
Hệ thống Tên Miền (DNS), mạng và nhu cầu cơ sở hạ tầng.
Nhu cầu của máy khách (trình duyệt internet, hệ điều hành máy khách, thiết bị di động và nhu cầu dịch vụ).
Danh tính người dùng và cấp phép.
Cho phép các dịch vụ đủ điều kiện được mua và xác định như một phần của triển thị.
Thúc đẩy giá trị và việc tiếp nhận dịch vụ thành công.
Thiết lập đường thời gian cho các hoạt động khắc phục.
Cung cấp danh sách kiểm tra khắc phục.
Đánh giá cơ sở hạ SharePoint Server 2013 hoặc SharePoint Server 2016 hiện có, bao gồm:
Điều kiện tiên quyết cho SharePoint Online kết hợp.
Tính sẵn sàng của cơ sở hạ tầng tại cơ sở cho SharePoint tính năng kết hợp Online.
Truy nhập vào các điểm SharePoint Online bắt buộc.
Người xem cho OneDrive for Business kết hợp.
Đánh giá cơ sở hạ tầng Lync, Skype for Business Online hoặc cơ sở Microsoft Teams có, bao gồm:
Chiến lược triển Skype for Business máy khách hoặc máy Teams khách được hỗ trợ.
Truy nhập vào điểm cuối.
Chất lượng kết nối.
Ước tính băng thông.
Điều kiện tiên quyết để hỗ trợ cấu hình máy chủ tên miền tách.
Tính sẵn sàng của người dùng được xác định để di chuyển Skype for Business Online hoặc Teams.
Đánh giá cơ sở hạ tầng gửi thư, bao gồm:
Nguyên tắc định tuyến và dòng thư tổng thể.
Truy nhập máy khách (bao gồm các điểm cuối truy nhập máy khách đã phát hành hiện có).
Môi trường nhắn tin nguồn cho nhu cầu tích hợp.
Cung cấp di chuyển dữ liệu nếu dịch FastTrack chuyển dữ liệu được sử dụng và nếu bạn đáp ứng điều kiện tham gia.
Xác định các bên liên quan thích hợp (bao gồm người quản lý dự án và chủ sở hữu doanh nghiệp) để hoàn thành các hoạt động đánh giá cần thiết.
Tham dự cuộc họp để tạo danh sách kiểm tra khắc phục và đóng góp vào kế hoạch tổng thể, bao gồm cơ sở hạ tầng, mạng, quản trị, chuẩn bị đồng bộ hóa thư mục, bảo mật mạng và chủ đề danh tính được liên kết.
Tham dự cuộc họp để phác thảo phương pháp tiếp cận cung cấp cho người dùng.
Tham dự cuộc họp để lập kế hoạch cấu hình dịch vụ trực tuyến.
Tạo kế hoạch hỗ trợ cho tính sẵn sàng di chuyển.
Tham gia vào cuộc gọi lập kế hoạch thành công để tạo đại cương:
Mời các bên liên quan phù hợp tham gia.
Cung cấp các kịch bản phù hợp với nhu cầu và mục tiêu trong toàn tổ chức của bạn.
Cung cấp mức độ nhận biết và kế hoạch đào tạo của tổ chức.
Khắc phục
Tổ chức các cuộc gọi hội thảo với bạn theo lịch trình đã nhất trí để xem lại tiến độ của các hoạt động khắc phục và lập kế hoạch thành công.
Hướng dẫn bạn về các công cụ đánh giá đang chạy để xác định, khắc phục sự cố và diễn giải kết quả.
Thực hiện các bước cần thiết để hoàn thành các hoạt động khắc phục được xác định trong giai đoạn Đánh giá.
Tham dự cuộc họp điểm kiểm tra và:
Xác định các kịch bản kinh doanh.
Xác định và gắn kết các bên liên quan.
Xây dựng kế hoạch nhận biết.
Xây dựng kế hoạch đào tạo.
Bật
Đánh giá tiến độ lập kế hoạch thành công và xác định sự hỗ trợ thêm mà bạn cần.
Kích hoạt đối tượng Office 365 của bạn.
Đặt cấu hình giao thức TCP/IP và cổng tường lửa.
Cấu hình DNS cho các dịch vụ đủ điều kiện.
Xác thực kết nối với Office 365.
Kết nối Active Directory tại chỗ của bạn với Azure Active Directory hiệu (Azure AD):
Cài đặt một máy chủ đồng bộ hóa thư mục giữa Dịch vụ Miền Active Directory (AD DS) và máy Office 365 của bạn (nếu cần).
Đặt cấu hình đồng bộ hóa mật khẩu (băm mật khẩu) Office 365 (Azure AD) bằng công cụ Kết nối Azure AD (nếu cần).
Đối với các môi trường một rừng và nhiều rừng:
Đặt cấu hình Xác thực Chuyển qua Azure AD (nếu cần).
Đặt cấu hình Azure AD Seamless Single Sign-On (SSO) (nếu cần).
Làm việc với các Chuyên FastTrack Viên Để hoàn thành việc triển tất cả các dịch vụ đủ điều kiện và:
Thực hiện kế hoạch nhận thức.
Triển khai kế hoạch đào tạo.
Cung cấp tiến độ lập kế hoạch thành công và xác định các khu vực cần có hướng dẫn thêm.
Cung cấp FastTrack chuyên gia về quyền truy nhập và quyền truy nhập (nếu bạn chọn để Microsoft thực hiện các tác vụ di chuyển).
Mua và cung cấp tài khoản quản trị để hướng tới các môi trường phù hợp (nếu bạn chọn cho phép Microsoft thực hiện các hoạt động di chuyển).
Quản lý tài nguyên phù hợp.
Đặt cấu hình các mục liên quan đến mạng theo hướng dẫn Microsoft.
Cấu hình bản ghi DNS dựa trên yêu cầu xác thực miền để bao gồm bản ghi MX của bạn.
Thực hiện tính sẵn sàng của thư mục và đặt cấu hình đồng bộ hóa thư mục theo hướng dẫn Microsoft.
Đưa vào các đối tượng Active Directory tại cơ sở bằng các giá trị thuộc tính liên quan đến thư từ các thư mục của bên thứ ba.
Cấu hình cơ sở hạ tầng liên quan đến bảo mật (như cổng tường lửa) theo hướng dẫn Microsoft.
Triển khai cơ sở hạ tầng máy khách phù hợp.
Triển khai phương pháp cung cấp người dùng theo hướng dẫn của Microsoft.
Bật các dịch vụ khác nhau theo hướng dẫn của Microsoft.
Di chuyển dữ liệu
Cung cấp một hội thảo di chuyển bao gồm phương pháp tiếp cận và quy trình cho kịch bản di chuyển đã chọn của bạn.
Cung cấp yêu cầu về môi trường nguồn và quyền truy Office 365 đối tượng thuê mà chúng tôi yêu cầu để cung cấp dịch vụ di chuyển dữ liệu.
Cung cấp tham chiếu đến các công cụ miễn phí và các tính năng môi trường nguồn gốc đánh giá môi trường nguồn của bạn và tạo báo cáo.
Cung cấp hướng dẫn về việc đặt cấu hình môi trường nguồn và đối tượng Office 365 để kích hoạt các dịch vụ di chuyển dữ liệu.
Đặt cấu FastTrack vụ di chuyển để thực hiện di chuyển.
Cung cấp hướng dẫn về việc lên lịch sự kiện di chuyển.
Tiến hành các sự kiện di chuyển theo lịch biểu mà bạn cung cấp.
Cung cấp báo cáo trạng thái cho các sự kiện di chuyển hiện hoạt.
Giám sát các sự kiện di chuyển và khắc phục cũng như giải quyết các sự cố di chuyển nếu có thể.
Cung cấp các tùy chọn khắc phục và giải pháp cho các sự cố di chuyển yêu cầu phải có hành động của khách hàng.
Cung cấp báo cáo cuối cùng cho các sự kiện di chuyển hoàn thành.
Cung cấp hỗ trợ sau khi di chuyển, giới hạn các sự cố được báo cáo trong khoảng thời gian năm (5)ngày sau khi sự kiện di chuyển hoàn tất.
Cung cấp tài nguyên dự án để tiến hành các hoạt động di chuyển. Các ví dụ bao gồm:
Project quản lý.
Môi trường nguồn và quản Office 365 của đối tượng thuê.
Đánh giá và khắc phục nội dung môi trường nguồn.
Lên kế hoạch và lên lịch cho sự kiện di chuyển.
Kiểm tra Chấp nhận Người dùng (UAT).
Lập kế hoạch và triển khai việc quản lý thay đổi cũng như các thông tin liên lạc của người dùng cuối.
Cung cấp môi trường nguồn và truy nhập của Office 365 đối tượng thuê mà chúng tôi yêu cầu để cung cấp dịch vụ di chuyển dữ liệu.
Dùng các công cụ được đề xuất và các tính năng môi trường nguồn riêng để đánh giá môi trường nguồn của bạn và tạo báo cáo.
Xem lại và khắc phục sự cố được phát hiện trong quá trình đánh giá và các hoạt động trước di chuyển
Đặt cấu hình môi trường nguồn và đối tượng Office 365 thuê để kích hoạt các dịch vụ di chuyển dữ liệu của chúng tôi.
Cung cấp thông tin cần thiết để đặt cấu hình cho dịch FastTrack di chuyển để tiến hành di chuyển của bạn.
Lập kế hoạch, tạo, sửa đổi và lên lịch cho các sự kiện di chuyển của bạn bằng cách sử dụng mẫu và hướng dẫn của chúng tôi, theo hạn chót đã nêu.
Giám sát các báo cáo sự kiện di chuyển và giải quyết các sự cố di chuyển trong quyền kiểm soát của bạn.
Tiến hành kiểm tra chấp nhận người dùng trong sự kiện di chuyển và báo cáo sự cố trong khoảng thời gian 5 ngày sau khi sự kiện di chuyển hoàn tất.
Giải quyết các sự cố sau khi di chuyển nằm trong quyền kiểm soát của bạn.
Thực hiện các thao tác sau khi di chuyển theo yêu cầu kinh doanh của bạn.
Phản hồi
Sắp ra mắt: Trong năm 2024, chúng tôi sẽ dần gỡ bỏ Sự cố với GitHub dưới dạng cơ chế phản hồi cho nội dung và thay thế bằng hệ thống phản hồi mới. Để biết thêm thông tin, hãy xem: https://aka.ms/ContentUserFeedback.