Tìm hiểu thêm – Bản ghi cuộc gọi hoặc cuộc họp

Quyền riêng tư của bạn đóng vai trò quan trọng với chúng tôi. Khi nhóm bán hàng của Microsoft tham gia trò chuyện với khách hàng, chúng tôi sử dụng công nghệ ghi âm cuộc gọi trong các cuộc gọi cả trực tuyến và qua đường dây điện thoại truyền thống. Trong các cuộc gọi này, chúng tôi sử dụng các công cụ tự động, bao gồm máy học, để phân tích và rút ra thông tin chi tiết từ bản ghi âm cuộc gọi. Bài viết này mô tả cách Microsoft sử dụng những công nghệ này và lựa chọn của bạn. Tất cả các bản ghi cuộc gọi đều được xử lý theo Điều khoản về quyền riêng tư của Microsoft và bài viết này.

Mục đích của việc ghi âm cuộc gọi

Dữ liệu được thu thập trong quá trình ghi âm cuộc gọi hoặc cuộc họp có thể được Microsoft và đơn vị liên kết, chi nhánh và nhà cung cấp dịch vụ của Microsoft sử dụng trên toàn cầu cho mục đích đào tạo, huấn luyện, chiến lược kinh doanh, nhằm cải thiện quy trình bán hàng và trải nghiệm của khách hàng và cho mục đích phát triển sản phẩm.

Chúng tôi sử dụng các công cụ tự động, bao gồm máy học, để chép lại cuộc gọi, phân tích và rút ra thông tin chi tiết từ bản ghi âm cuộc gọi. Ví dụ: một sản phẩm của Microsoft có tên Thông tin hội thoại sử dụng phân tích và khoa học dữ liệu để thu thập dữ liệu từ hệ thống ghi âm cuộc gọi và CRM. Thông tin hội thoại phân tích dữ liệu và cung cấp cho người bán thông tin cũng như thông tin chuyên sâu, chẳng hạn như bản tóm tắt các mục được thảo luận trong cuộc gọi, danh sách các mục hành động tiếp theo, từ khóa, cảm tính của khách hàng và lịch sử cuộc gọi. Thông tin hội thoại sử dụng các mô hình được phát triển theo nguyên tắc AI có trách nhiệm của Microsoft.

Thông tin chúng tôi ghi lại hoặc thu thập

Công cụ ghi âm cuộc gọi có thể thu thập thông tin bao gồm âm thanh và video từ các cuộc gọi và cuộc họp trực tuyến. Bất kỳ thông tin nào bạn chọn chia sẻ trong các cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc họp được ghi âm đều có thể được thu thập, chẳng hạn như giọng nói, hình ảnh và nội dung khác của bạn. Ngoài các bản ghi âm, chúng tôi có thể sử dụng thông tin chúng tôi đã có về bạn liên quan đến mối quan hệ kinh doanh của bạn với Microsoft từ các hệ thống khác, chẳng hạn như hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Lựa chọn của bạn

Ngoài các quyền truy cập và xóa được nêu trong Điều khoản về quyền riêng tư của Microsoft, bạn còn có các lựa chọn liên quan đến việc liệu bạn có bị ghi âm trong các cuộc gọi và cuộc họp hay không.

• Quyền được biết: Bạn sẽ được thông báo trước khi bất kỳ cuộc gọi hoặc cuộc họp nào được ghi lại.

• Quyền Lựa Chọn: Bạn có quyền lựa chọn liệu bạn có được ghi âm hay không. Nếu bạn chọn không ghi âm, hãy thông báo cho máy chủ cuộc gọi Microsoft của bạn rằng bạn không đồng ý ghi âm.

Để biết thêm thông tin về cách Microsoft xử lý dữ liệu cá nhân, hãy xem Tuyên bố về quyền riêng tư của Microsoft.