Thêm tổng đài viên từ không gian làm việc thiết lập

Thêm tổng đài viên hỗ trợ AI vào trang Power Pages của bạn để cung cấp hỗ trợ đàm thoại tức thì. Bài viết này hướng dẫn bạn cách thêm tổng đài viên từ không gian làm việc thiết lập để bạn có thể trả lời câu hỏi, tăng mức độ hài lòng của người dùng và giảm nỗ lực hỗ trợ. Làm theo các bước để xem lại điều kiện tiên quyết, chọn tùy chọn cấu hình và hiểu các bước tiếp theo.

Theo mặc định, tổng đài viên mà bạn thêm vào trang web Power Pages của mình trả lời câu hỏi bằng nội dung trang web của bạn. Bạn có thể mở rộng khả năng của nó theo những cách sau:

Ảnh chụp màn hình của một nhân viên trong trang web Power Pages.

Điều kiện tiên quyết

Để sử dụng các tính năng tổng đài viên do AI cung cấp trong Power Pages, hãy đảm bảo đáp ứng các điều kiện sau:

Thêm trợ lý ảo

Bạn có thể tạo tổng đài viên mới trực tiếp từ trang web Power Pages của mình hoặc thêm tổng đài viên hiện có có sẵn trong môi trường hiện tại. Một trang web có thể bao gồm nhiều tổng đài viên và bạn có thể kiểm soát khả năng hiển thị của họ bằng cách chỉ định vai trò web.

Tạo nhân viên mới

Khi bạn tạo một tổng đài viên mới từ Power Pages, tổng đài viên sẽ tự động nhận thức được ngữ cảnh của trang web. Nó có thể tạo phản hồi phù hợp với khách truy cập trang web dựa trên vai trò web được chỉ định của họ.

Các tác nhân được tạo Power Pages sử dụng xác thực Generic OAuth 2 với phương pháp chuyển mã thông qua mã thông báo. Cấu hình này cho phép tổng đài viên làm việc liền mạch với tất cả các nhà cung cấp danh tính được đặt cấu hình cho trang web, bao gồm cả hỗ trợ cho người dùng ẩn danh.

Làm theo các bước sau để tạo tổng đài viên theo cách thủ công:

  1. Trong Power Pages, hãy chuyển đến Thiết lập không gian làm việc.

  2. Trong Trợ giúp AI, chọn Đại lý.

  3. Bật tùy chọn Tác nhân trang web .

    Power Pages tạo một tác nhân với cuộc trò chuyện câu trả lời tổng quát trong Copilot Studio. Tác nhân ban đầu được tạo dưới dạng bản dùng thử. Sau khi hết hạn dùng thử, nó sẽ sử dụng dung lượng Copilot Studio có sẵn trong môi trường của bạn.

  4. Để cung cấp một tổng đài viên cho khách truy cập và người dùng, hãy chỉ định các vai trò cần thiết.

Thêm một tổng đài viên hiện có vào trang web

Bạn có thể thêm tổng đài viên tùy chỉnh được tạo trong Microsoft Copilot Studio vào trang web Power Pages của mình bằng cách chọn Thêm tổng đài viên. Sau khi thêm tổng đài viên, hãy gán vai trò web thích hợp để cung cấp cho người dùng trang web dự kiến.

Lưu ý

  • Nếu một trang web đáp ứng các điều kiện được nêu trong phần Điều kiện tiên quyết , một tác nhân sẽ được thêm vào trang web trong quá trình cung cấp trang web. Nếu bạn không muốn tạo tổng đài viên theo mặc định, quản trị viên dịch vụ có thể tắt khả năng này ở cấp đối tượng thuê. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Quản lý cung cấp tổng đài viên.
  • Để thay đổi tên miền tùy chỉnh của trang web sau khi bạn thêm tác nhân, hãy tắt tác nhân, cập nhật tên miền tùy chỉnh, rồi bật lại tác nhân.
  • Nếu bạn tắt tính năng tác nhân, hãy đợi vài phút để các hoạt động nền hoàn tất trước khi bật lại.

Các bước tiếp theo

Tùy chỉnh đại lý của bạn

  • Last updated on