Liên kết địa chỉ email với một hàng

Khi theo dõi một email, ứng dụng Customer Engagement liên kết địa chỉ email này với một hàng trong ứng dụng. Chỉ có thể liên kết nội dung của trường Người gửi trong email với một hàng. Nếu có ít hơn 100 hàng trùng lặp trong các ứng dụng tương tác với khách hàng có cùng địa chỉ email, nội dung của trường email Từ sẽ được giải quyết thành hàng hoạt động đầu tiên theo thứ tự sau:

1. Người dùng hệ thống
2. Liên hệ
3. T.khoản
4. Khách hàng tiềm năng
5. Thiết bị
6. Nhóm
7. Đơn vị kinh doanh
8. Bảng được bật email (ví dụ: hàng đợi, tùy chỉnh v.v.)

Nếu địa chỉ email phân giải thành hơn 100 hàng, trường Từ sẽ không được liên kết với một hàng nào và hiển thị là chưa phân giải.

Lưu ý

• Ngoại lệ duy nhất là khi chủ sở hữu hộp thư hoặc hàng đợi theo dõi email là chủ sở hữu của hàng trùng lặp. Hàng do bạn sở hữu sẽ được ưu tiên hơn bất kỳ hàng nào bạn không sở hữu. Ví dụ: nếu địa chỉ email tồn tại trong bảng liên hệ và tài khoản, đồng thời chủ sở hữu hộp thư cũng sở hữu tài khoản nhưng không sở hữu liên hệ, thì trường Người gửi sẽ phân giải thành tài khoản.
• Khi một email được theo dõi ngay lập tức bởi một ứng dụng, chẳng hạn như Dynamics 365 App for Outlook, danh sách các bản ghi có thể được liên kết sẽ bị giới hạn ở những bản ghi mà người dùng có thể truy cập. Tuy nhiên, nếu email được tạo bởi Server-Side Sync, việc tạo email sẽ được thực hiện bởi tài khoản HỆ THỐNG có quyền truy cập vào tất cả các bản ghi.

Trong trường Người nhận của email, tất cả các h của bảng được bật email với địa chỉ email sẽ được liệt kê.

Nếu đặt tùy chọn Đặt các trường Người nhận, cc, bcc thành giá trị không được phân giải nếu tìm thấy nhiều kết quả phù hợp trong Email đến thành Không, một email được theo dõi trong Dynamics chứa địa chỉ email phân giải thành nhiều hàng sẽ hiển thị từng hàng đã phân giải trong Email.