Số liệu và đề xuất cho Copilot Studio

Các chỉ số tình trạng hoạt động của Copilot Studio có sẵn trong trung tâm quản trị Power Platform.

Xem các chỉ số của Copilot Studio

1. Đăng nhập vào Trung tâm quản trị Power Platform.

2. Trong ngăn điều hướng, chọn Màn hình.

3. Trong ngăn Màn hình , trong Sản phẩm, chọn Copilot Studio.

   Trang Copilot Studio hiển thị các chỉ số cho các tổng đài viên đàm thoại và tự động được tạo trong Copilot Studio. Đối với các tác nhân sử dụng GitHub Copilot, Copilot Studio sử dụng AI để xem lại từng phiên đã hoàn thành và gán cho nó một kết quả duy nhất, chẳng hạn như đã giải quyết, tăng cấp hoặc bị bỏ rơi. Sau đó, màn hình sẽ sử dụng kết quả đó để quyết định xem phiên có được tính là thành công hay thất bại hay không. Phân tích AI chạy sau khi phiên kết thúc, vì vậy các chỉ số cho các tác nhân này có thể xuất hiện trong Màn hình tối đa 48 giờ sau khi sử dụng.

Các chỉ số và đề xuất của Copilot Studio

Định nghĩa số liệu

Loại	Số liệu	Định nghĩa	Hỗ trợ
Trợ lý ảo	Tỷ lệ thành công của phiên nhân viên	Tỷ lệ phần trăm mô tả tần suất một tổng đài viên tự trị có thể thực hiện thành công nhiệm vụ của mình hoặc tần suất phiên của tổng đài viên đàm thoại được giải quyết thành công.	Có sẵn công khai
Trợ lý ảo	Các phiên trợ lý gần đây	Số phiên người dùng riêng biệt trong một tổng đài viên trong một ngày. Phiên bắt đầu khi người dùng mở tổng đài viên và kết thúc sau một khoảng thời gian không hoạt động hoặc khi tổng đài viên đóng.	Có sẵn công khai

Ánh xạ kết quả phiên

Bảng sau đây hiển thị cách Màn hình đếm mỗi kết quả phiên cho các tác nhân sử dụng GitHub Copilot.

Kết quả phiên	Nó có nghĩa là gì	Tỷ lệ thành công của phiên nhân viên	Các phiên trợ lý gần đây
Đã giải quyết – đã xác nhận	Người dùng đã xác nhận rằng nhu cầu của họ đã được đáp ứng.	✅ Thành công	Đã đếm
Resolved – ngụ ý	Có vẻ như nhu cầu của người dùng đã được đáp ứng, mặc dù người dùng không xác nhận rõ ràng điều đó.	✅ Thành công	Đã đếm
Tăng cấp – hệ thống dự kiến	Tác nhân giao phiên do quy tắc tăng cấp mà nhà sản xuất đã cấu hình. Đại diện đã làm những gì nó được thiết kế để làm.	✅ Thành công	Đã đếm
Đã tăng cấp – người dùng đã yêu cầu	Người dùng đã yêu cầu trò chuyện với một người.	❌ Thất bại	Đã đếm
Tăng cấp – hệ thống không mong muốn	Phiên đã được tăng cấp vì tác nhân hoặc công cụ hay dòng mà nó gọi không thành công.	❌ Thất bại	Đã đếm
Chưa được giải quyết – lỗi tác nhân	Nhân viên cho biết họ không thể giúp được yêu cầu.	❌ Thất bại	Đã đếm
Chưa được giải quyết – người dùng bị từ chối	Người dùng đã từ chối câu trả lời của đại diện.	❌ Thất bại	Đã đếm
Chưa được giải quyết – chưa hoàn tất	Phiên kết thúc với nhu cầu của người dùng vẫn mở.	❌ Thất bại	Đã đếm
Bị bỏ rơi	Người dùng đã ngừng phản hồi trước khi phiên kết thúc.	❌ Thất bại	Đã đếm
Không unengaged	Người dùng không bao giờ gửi thư cho đại diện, vì vậy không có kết quả.	Loại trừ	Không được đếm
Không được phân tích	Không có kết quả nào có thể được xác định. Ví dụ, phiên quá lớn để phân tích, nó đã bị bỏ qua vì giới hạn dung lượng phân tích hoặc phân tích không trả về kết quả hợp lệ.	Loại trừ	Không được đếm

Cách tính toán tỷ lệ thành công

Màn hình chỉ tính tỷ lệ thành công từ các phiên có kết quả:

Tỷ lệ thành công phiên đại diện = số phiên ÷ thành công (phiên thành công + phiên không thành công)

Lưu ý

• Mỗi phiên được đếm một lần.
• Ánh xạ này áp dụng cho phiên hội thoại dành cho các tác nhân sử dụng GitHub Copilot. Các tác nhân tự động tiếp tục báo cáo thành công dựa trên việc mỗi lần chạy đã hoàn thành nhiệm vụ của nó hay chưa.

Mẹo cải thiện tỷ lệ thành công của bạn

• Nhiều kết quả "Chưa giải quyết" hoặc "Tăng cấp – người dùng yêu cầu": Kiểm tra xem đại lý có các nguồn kiến thức và hướng dẫn cần thiết để trả lời các câu hỏi thường gặp không.
• Nhiều kết quả "Tăng cấp – hệ thống không mong muốn": Tìm kiếm các công cụ, đường kết nối hoặc dòng không thành công mà nhân viên gọi.
• Nhiều kết quả "Bị bỏ rơi": Xem lại bản chép lại phiên để xem người dùng thả xuống ở đâu, ví dụ như sau các câu trả lời dài hoặc câu hỏi làm rõ lặp đi lặp lại.