Môi trường hỗ trợ và đồng ý cho phép truy cập dữ liệu khách hàng

Microsoft có thể cần truy cập dữ liệu khách hàng trong đối tượng thuê hoặc môi trường của bạn để điều tra và khắc phục sự cố mà bạn đã yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi cũng có thể cần sao chép môi trường trong đối tượng thuê của bạn, có hoặc không có dữ liệu, cho mục đích thử nghiệm. Chúng tôi có thể tạo lại một sự cố hoặc đánh giá một giải pháp trong môi trường hỗ trợ được sao chép mà không ảnh hưởng đến môi trường sản xuất của bạn.

Microsoft tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cho phép bạn kiểm soát mức độ đồng ý mà bạn cấp như một phần của việc nhận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ không bao giờ truy cập dữ liệu khách hàng của bạn hoặc sao chép môi trường của bạn mà không có sự đồng ý của bạn. Bạn có thể đưa ra sự đồng ý của mình tại thời điểm bạn yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên phiếu hỗ trợ, điều này sẽ giúp loại bỏ sự chậm trễ trong thời gian giải quyết sự cố và/hoặc giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết sự cố. Sự đồng ý của bạn là tạm thời và bạn có thể thu hồi bất kỳ lúc nào. Sự đồng ý này không cho phép lockbox yêu cầu phê duyệt và/hoặc thu hồi.

Thông tin về sự đồng ý

Bạn có thể cung cấp sự đồng ý ở một mức độ khác nhau hoặc từ chối đồng ý hoàn toàn khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Sự đồng ý của tôi cho phép những gì?

Dưới đây là cái nhìn rõ ràng hơn về các tùy chọn đồng ý mà bạn có thể có trên biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ:

• Cho phép truy cập vào thông tin chẩn đoán: Bạn tạm thời cấp cho bộ phận Hỗ trợ của Microsoft quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng được liên kết với đối tượng thuê hoặc môi trường của bạn. Quyền truy cập chỉ đọc. Bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào và quyền đó sẽ tự động bị xóa khi trường hợp được đóng lại. Tùy chọn này được khuyến nghị nhưng không được đặt theo mặc định. Bạn cần phải chọn một cách rõ ràng.

• Cho phép bản sao tối thiểu có quyền truy cập vào thông tin chẩn đoán: Bạn cung cấp sự đồng ý cho bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để:

  • Tạo một bản sao tối thiểu của môi trường trong đối tượng thuê của bạn. Môi trường hỗ trợ không chứa dữ liệu khách hàng, chỉ có các thuộc tính và thiết đặt.
  • Truy cập thông tin chẩn đoán như đã giải thích ở trên.

• Cho phép bản sao đầy đủ có quyền truy cập vào thông tin chẩn đoán: Bạn cung cấp sự đồng ý cho bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để:

  • Tạo một bản sao đầy đủ của môi trường trong đối tượng thuê của bạn. Môi trường hỗ trợ sao chép đầy đủ môi trường sản xuất của bạn, bao gồm dữ liệu khách hàng, thuộc tính và thiết đặt.
  • Truy cập thông tin chẩn đoán như đã giải thích ở trên.

• Không cho phép truy cập vào thông tin chẩn đoán: Bạn từ chối sự đồng ý tại thời điểm đưa ra yêu cầu của mình. Chúng tôi không khuyến nghị tùy chọn này vì có thể trì hoãn quá trình giải quyết sự cố của bạn. Nếu bạn cung cấp sự đồng ý ngay từ đầu, bộ phận Hỗ trợ của Microsoft có thể bắt đầu điều tra và khắc phục sự cố ngay lập tức.

Tôi có thể rút lại sự đồng ý không?

Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào trước khi yêu cầu được giải quyết.

Môi trường hỗ trợ sẽ hết hạn 7 ngày sau khi bạn thu hồi sự đồng ý hoặc khi yêu cầu hỗ trợ bị đóng. Bạn có thể xóa môi trường hỗ trợ bất kỳ lúc nào.

Sự đồng ý kéo dài bao lâu?

Sự đồng ý kéo dài đến chừng nào yêu cầu hỗ trợ còn mở hoặc đến khi bạn thu hồi.

Làm cách nào để cung cấp hoặc thu hồi sự đồng ý sau khi tôi tạo yêu cầu hỗ trợ?

Thay đổi về sự đồng ý có hiệu lực ngay lập tức.

1. Đăng nhập vào Trung tâm quản trị Power Platform.

2. Trong ngăn điều hướng, hãy chọn Trợ giúp + Hỗ trợ.

3. Chọn yêu cầu hỗ trợ.

4. Chọn Chỉnh sửa.

5. Chọn một tùy chọn sự đồng ý và sau đó chọn Lưu.

   

Những quyền nào cần thiết để cung cấp, thu hồi hoặc thay đổi sự đồng ý?

Các quyền bạn cần để quản lý sự đồng ý tùy thuộc vào môi trường mà bạn chỉ định tại thời điểm bạn tạo yêu cầu của mình. Sự đồng ý có thể được cung cấp vào thời điểm tạo phiếu trên biểu mẫu hỗ trợ và có thể được cập nhật trong trang thiết đặt phiếu sau khi phiếu được tạo.

Môi trường hỗ trợ là gì?

Môi trường hỗ trợ là bản sao của môi trường mà bộ phận Hỗ trợ của Microsoft tạo ra trong đối tượng thuê của bạn. Chúng tôi sử dụng các môi trường hỗ trợ để tái tạo và giải quyết các sự cố mà không ảnh hưởng đến môi trường sản xuất hoặc hoạt động kinh doanh của bạn.

Dưới đây là một số điều chúng tôi muốn bạn biết về môi trường hỗ trợ:

• Việc sử dụng môi trường hỗ trợ không yêu cầu bạn phải mua một môi trường khác.
• Cơ sở dữ liệu của môi trường hỗ trợ không tính vào hạn mức dung lượng của bạn.
• Môi trường hỗ trợ ở trong cùng một trung tâm dữ liệu vùng như môi trường nguồn của bạn.
• Môi trường hỗ trợ hiển thị đối với quản trị viên trong trung tâm quản trị Power Platform.
• Các môi trường hỗ trợ được bảo vệ bởi các biện pháp kỹ thuật và quản trị giống như các biện pháp để bảo vệ môi trường sản xuất của bạn.
• Quyền truy cập và sử dụng môi trường hỗ trợ được kiểm tra.

Dữ liệu nào có trong môi trường hỗ trợ?

Môi trường hỗ trợ có thể là bản sao tối thiểu hoặc đầy đủ của môi trường khách hàng. Môi trường hỗ trợ ban đầu chỉ chứa các thuộc tính và tùy chỉnh. Môi trường hỗ trợ tối thiểu không chứa dữ liệu khách hàng. Môi trường hỗ trợ đầy đủ có chứa dữ liệu khách hàng.

Ai có quyền truy cập vào môi trường hỗ trợ?

• Bản sao tối thiểu - Nhân viên Microsoft là thành viên của nhóm bảo mật hỗ trợ
• Bản sao đầy đủ - Nhân viên Microsoft là thành viên của nhóm bảo mật hỗ trợ cao cấp

Microsoft có loại truy cập dữ liệu nào trong môi trường hỗ trợ?

• Trực tuyến (qua ứng dụng): Đặc quyền quản trị hệ thống
• Cơ sở dữ liệu (thông qua các công cụ truy vấn SQL): Quyền truy cập đọc/ghi vào tất cả các bảng
  • Truy cập vào cơ sở dữ liệu yêu cầu sự chấp thuận bổ sung của Microsoft và quyền truy cập đó được quản lý, kiểm soát và cung cấp khi cần thiết.
  • Quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu tuân theo các biện pháp kiểm soát truy cập đúng lúc theo tiêu chuẩn ngành của chúng tôi. Ví dụ: quyền truy cập bị hạn chế thời gian (ví dụ, 30 phút) và tự động hết hạn.

Môi trường hỗ trợ tồn tại trong đối tượng thuê của tôi bao lâu?

Môi trường hỗ trợ sẽ hết hạn sau 7 ngày hoặc khi phiếu được giải quyết. Quản trị viên hệ thống có thể xóa môi trường hỗ trợ bất kỳ lúc nào.