Hỗ trợ cho Microsoft Power Platform và các ứng dụng Dynamics 365

Bài viết
09/12/2023

Hỗ trợ có sẵn tại các thị trường nơi cung cấp dịch vụ Microsoft Power Platform hoặc Dynamics 365. Một số dịch vụ cụ thể có thể không được cung cấp ở tất cả các khu vực ngay sau ngày có sẵn chung (GA).

Giới thiệu về hỗ trợ

Microsoft Hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Microsoft cung cấp hỗ trợ bằng tiếng Anh trên toàn cầu và thêm các ngôn ngữ khác (tiếng Nhật, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Trung Quốc phồn thể và tiếng Trung Quốc giản thể) tại một số khu vực nhất định.

Tiếng Anh ^*	Tiếng Nhật ^**	Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, Bồ Đào Nha ^**	Tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung giản thể ^**
Được cung cấp trên toàn cầu cả ngày, mỗi ngày	Có sẵn cho khách hàng ở khu vực Nhật Bản trong giờ làm việc của khu vực đó	Có sẵn cho khách hàng ở các khu vực Châu Âu/Trung Đông/Châu Phi trong giờ làm việc của các khu vực đó Tiếng Tây Ban Nha/Tiếng Bồ Đào Nha có sẵn cho khách hàng ở Nam Mỹ trong giờ làm việc của khu vực đó	Có sẵn cho khách hàng ở khu vực Châu Á/Thái Bình Dương trong giờ làm việc của khu vực đó

^* Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 (cả ngày, hằng ngày) tùy theo mức độ nghiêm trọng của vấn đề và dịch vụ hỗ trợ của bạn.
^** Có thể hỗ trợ bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh trong giờ làm việc tại địa phương tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

Lưu ý

Translation services có thể có sẵn để hỗ trợ thêm ngôn ngữ ngoài giờ làm việc bình thường.

Tôi có nhận được hỗ trợ toàn thời gian không?

Microsoft cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Anh cho mọi vấn đề Mức độ nghiêm trọng A và có thể cung cấp hỗ trợ 24/7 cho các vấn đề mức độ nghiêm trọng khác tùy theo dịch vụ hỗ trợ của bạn.
Đối với những vấn đề không đủ điều kiện để được hỗ trợ cả ngày, Microsoft chỉ cung cấp hỗ trợ trong giờ làm việc tại địa phương.
Đối với các ứng dụng tài chính và hoạt động, thời gian hỗ trợ cho một số tính năng có thể khác nhau tùy theo khu vực và có thể khác với các giờ được liệt kê sau đây.

Giờ nào được coi là giờ làm việc địa phương để được hỗ trợ?

Quốc gia/vùng lãnh thổ	Giờ địa phương	Ngày	Loại trừ
Châu Á Thái Bình Dương (trừ Nhật Bản)	7 SA - 9 CH GMT+8	Từ thứ Hai đến thứ sáu	Cuối tuần và ngày lễ
Nhật Bản	9 SA - 5:30 CH giờ địa phương	Từ thứ Hai đến thứ sáu	Cuối tuần và ngày lễ
Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi	8 SA - 6 CH CET (UTC +1)	Từ thứ Hai đến thứ sáu	Cuối tuần và ngày lễ
Bắc Mỹ	6 SA - 6 CH Giờ Thái Bình Dương	Từ thứ Hai đến thứ sáu	Cuối tuần và ngày lễ
Tất cả thời gian khác, trừ khi có quy định khác	9 SA - 5 CH giờ địa phương	Từ thứ Hai đến thứ sáu	Cuối tuần và ngày lễ

Tôi có cần gói hỗ trợ nếu tôi cần hỗ trợ về vấn đề kỹ thuật gặp phải không?

Có, bạn cần có một gói hỗ trợ để nhận được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp. Một số đăng ký bao gồm các kế hoạch hỗ trợ. Bạn có thể tìm thêm thông tin về các gói hỗ trợ hiện có tại Gói hỗ trợ.

Tôi nên gửi yêu cầu hỗ trợ ở đâu?

Bảng sau đây tóm tắt cách tốt nhất để gửi yêu cầu hỗ trợ mới dựa trên gói hỗ trợ sản phẩm hoặc dịch vụ và khách hàng của bạn. Microsoft các đối tác nên sử dụng cổng thông tin Trung tâm đối tác hoặc tùy chọn hỗ trợ được liệt kê trong bảng, tùy theo trường hợp.

Sản phẩm	Đăng ký (bao gồm)	Chuyên môn trực tiếp	Hỗ trợ cao cấp	Hỗ trợ thống nhất
Dynamics 365 và Power Platform	Power Platform trung tâm quản trị
Dynamics 365 Business Central	Hỗ trợ chỉ được cung cấp thông qua các đối tác. Liên hệ với Nhà cung cấp giải pháp đám mây (CSP) của bạn để được hỗ trợ.
	Đảm bảo phần mềm	Lợi thế/Lợi thế+	Hỗ trợ cao cấp	Hỗ trợ thống nhất
Customer Engagement (on-premises)	Hỗ trợ cho doanh nghiệp		Trung tâm dịch vụ
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Dịch vụ vòng đời

Gói hỗ trợ bao gồm những dịch vụ hỗ trợ nào?

Chúng tôi đã thiết kế các gói hỗ trợ của mình để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

Tất cả các gói hỗ trợ cung cấp quyền truy cập vào hỗ trợ kỹ thuật cho các sự cố khắc phục sự cố.
Các gói hỗ trợ cấp cao hơn cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ tư vấn, cũng như các lợi ích khác như hỗ trợ kỹ thuật vào tất cả các ngày với thời gian phản hồi đầu tiên nhanh hơn. Bạn có thể tìm thêm thông tin về các gói hỗ trợ hiện có tại Gói hỗ trợ.
Các ứng dụng tài chính và hoạt động tương tác khách hàng, Power Apps và Power Automate được hỗ trợ trong các gói đăng ký, chuyên môn trực tiếp, hỗ trợ cao cấp và hỗ trợ hợp nhất.

Sự khác biệt giữa hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ tư vấn là gì?

Sự cố thay thế linh kiện của hỗ trợ kỹ thuật là sự cố kỹ thuật bạn gặp phải khi sử dụng dịch vụ. "Thay thế linh kiện" là một thuật ngữ trong ngành dùng để chỉ "công việc liên quan đến hỗ trợ công nghệ khi chức năng hoạt động không bình thường, đòi hỏi sự can thiệp của một tổ chức hỗ trợ để khôi phục lại trạng thái làm việc".
Cách thức hoạt động của chức năng không được coi là vấn đề có thể giải quyết ngay mà liên quan chặt chẽ hơn đến quá trình đào tạo. Những câu hỏi "cách làm" này - hoặc dịch vụ Tư vấn - liên quan đến việc chuyển giao kiến thức và thường có thể được trả lời bằng cách xem xét tài liệu sản phẩm, đưa ra câu hỏi trên các diễn đàn cộng đồng trực tuyến hoặc liên hệ với một cá nhân có hiểu biết như một đối tác. Mặc dù có thể có một số yếu tố kiến thức chuyến hàng liên quan đến việc giải quyết sự cố sửa chữa, nhưng nhìn chung, đào tạo có hỗ trợ không được bao gồm trong các kế hoạch hỗ trợ.

Hỗ trợ Trực tiếp Chuyên nghiệp so với hỗ trợ Cao cấp/Hợp nhất là như thế nào?

Hỗ trợ trực tiếp chuyên nghiệp

Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ gắn kết bằng các công cụ và tài nguyên đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tất cả các giai đoạn của vòng đời khách hàng. Thời gian phản hồi kéo dài một giờ cho các vấn đề quan trọng, giải quyết vấn đề toàn thời gian, dịch vụ báo cáo thăng cấp, dịch vụ tư vấn chủ động và hội thảo trên web với chuyên gia.

Hỗ trợ Cao cấp/Hợp nhất

Giải pháp hỗ trợ toàn diện cho tất cả Microsoft công nghệ doanh nghiệp, bao gồm Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure và Microsoft 365 trên nền tảng đám mây, kết hợp và tại chỗ. Bao gồm giải quyết vấn đề toàn thời gian, dịch vụ tư vấn chủ động, hỗ trợ tại chỗ và các dịch vụ bổ sung để tùy chỉnh trải nghiệm hỗ trợ của bạn.

Dịch vụ hoặc tính năng xem trước (beta) là gì?

Microsoft có thể cung cấp quyền truy cập vào ứng dụng Dynamics 365 bản xem trước, bản beta hoặc các tính năng, dịch vụ, phần mềm hoặc khu vực phát hành trước khác để nhận phản hồi và cho mục đích đánh giá. Có nhiều loại dịch vụ và tính năng xem trước khác nhau, với tính khả dụng của dịch vụ và quyền truy cập chương trình là điểm khác biệt lớn nhất:

bản xem trước công khai: Được cung cấp cho người đăng ký thông qua Power Platform trung tâm quản trị hoặc Dịch vụ vòng đời, các dịch vụ này nhằm mục đích cung cấp cho người đăng ký cơ hội tìm hiểu sớm về những dịch vụ sắp ra mắt và cơ hội thử nghiệm các dịch vụ và tính năng sắp ra mắt.
Riêng tư bản xem trước: Chỉ cung cấp cho một nhóm nhỏ khách hàng, liên hệ trực tiếp với nhóm kỹ thuật, tập trung vào phản hồi trực tiếp và liên tục trong giai đoạn phát triển dịch vụ.
Số lượng bản xem trước giới hạn: Một số lượng khách hàng cố định và có hạn có thể truy cập vào chương trình bản xem trước này và khi đạt đến ngưỡng tối đa, sẽ không còn người dùng nào được phép tham gia chương trình nữa.

Khi Microsoft cung cấp cho bạn quyền truy cập sớm vào các dịch vụ và tính năng của ứng dụng Dynamics 365 bản xem trước, các dịch vụ và tính năng bản xem trước này sẽ tuân theo các điều khoản dịch vụ giảm hoặc khác theo quy định trong thỏa thuận dịch vụ của bạn và các điều khoản bổ sung bản xem trước. Các dịch vụ và tính năng của bản xem trước được cung cấp "nguyên trạng", "với mọi lỗi" và "khi có sẵn" và bị loại trừ khỏi SLA Dịch vụ hoặc bất kỳ Bảo hành có giới hạn nào do Microsoft cung cấp cho các dịch vụ được phát hành để cung cấp chung (GA) và được cung cấp cho bạn với điều kiện bạn đồng ý với các điều khoản sử dụng này, bổ sung cho thỏa thuận của bạn về việc sử dụng các ứng dụng tương tác với khách hàng.

Các gói hỗ trợ có bao gồm các dịch vụ hoặc tính năng xem trước (beta) không?

Hỗ trợ cho các dịch vụ và tính năng của ứng dụng Dynamics 365 chỉ được cung cấp cho các chương trình "đại trà". Hãy xem câu hỏi trước đó. Bản xem trước công khai và/hoặc các dịch vụ beta có thể được hỗ trợ thông qua diễn đàn hoặc các kênh khác của chúng tôi.
Bất kỳ hỗ trợ kỹ thuật nào cho dịch vụ hoặc tính năng xem trước công khai đều bị giới hạn trong các tình huống thay thế linh kiện và chỉ có sẵn bằng tiếng Anh mà không có hỗ trợ toàn thời gian.

Sử dụng Hỗ trợ

Làm cách nào để liên hệ với Bộ phận hỗ trợ?

Bạn có thể dễ dàng truy cập vào Hỗ trợ bằng cách chọn cổng thông tin từ bảng sau phù hợp với sản phẩm mà bạn cần hỗ trợ. Microsoft các đối tác nên sử dụng cổng thông tin Trung tâm đối tác hoặc đường dẫn hỗ trợ Premier được liệt kê trong bảng, tùy theo trường hợp.

Dịch vụ	Cổng thông tin hỗ trợ
Ứng dụng Customer Engagement và AI bao gồm các ứng dụng thực tế kết hợp và ứng dụng Insights	Power Platform trung tâm quản trị
ứng dụng tài chính và hoạt động (trực tuyến và tại chỗ)	Dịch vụ vòng đời
Dynamics 365 Business Central	Hỗ trợ chỉ được cung cấp thông qua các đối tác. Liên hệ với Nhà cung cấp giải pháp đám mây (CSP) của bạn để được hỗ trợ.
Sản phẩm
Dynamics	Hỗ trợ cho doanh nghiệp hoặc Hỗ trợ hàng đầu

Tại sao gửi yêu cầu trực tuyến là phương pháp ưa thích để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ?

Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến cho phép chúng tôi cung cấp chuyên môn kỹ thuật nhanh và sâu rộng theo cách hiệu quả và hữu ích nhất có thể. Do yêu cầu rất chi tiết nên việc cung cấp thông tin có liên quan trực tuyến sẽ dễ dàng hơn so với việc đọc thông tin này qua điện thoại. Mô hình này cũng loại bỏ thời gian giữ không hiệu quả và thay vào đó cung cấp một quy trình trực tuyến đơn giản, trực quan. Do đó, các vấn đề của khách hàng được chuyển đến kỹ sư có trình độ nhất nhanh hơn.

Có số điện thoại nào tôi có thể gọi để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ không?

Việc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ qua điện thoại sẽ không giúp xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn và bạn sẽ có trải nghiệm tốt hơn và nhanh hơn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua đúng cổng hỗ trợ được liệt kê ở đầu bài viết này. Nếu bạn không thể gửi yêu cầu trực tuyến, bạn có thể tìm số điện thoại hỗ trợ tại địa phương từ danh sách các Trung tâm khu vựcToàn cầu dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Làm cách nào để gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc dịch vụ tư vấn?

Việc tiếp cận với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp thông qua một trong các gói hỗ trợ có trong ứng dụng Dynamics 365 hoặc thông qua một trong các gói hỗ trợ cao cấp. Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ cổng hỗ trợ phù hợp cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cần trợ giúp (xem bảng ở đầu bài viết này). Cách bắt đầu quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ:
- Từ Trung tâm quản trị Power Platform, hãy chọn Trợ giúp + hỗ trợ từ ngăn điều hướng bên trái, sau đó chọn Yêu cầu hỗ trợ mới từ ngăn điều hướng trên cùng.
- Từ Cổng thông tin Lifecycle Services, chọn một dự án, chọn Hỗ trợ từ danh sách tùy chọn, sau đó chọn Gửi một sự cố.
- Từ Hỗ trợ cho doanh nghiệp, chọn nhóm sản phẩm Dynamics 365, sau đó chọn sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể của Dynamics 365 mà bạn cần trợ giúp.
- Từ Cổng thông tin cao cấp, chọn Yêu cầu hỗ trợ mới từ điều hướng trên trang Hỗ trợ, nhập ID và mật khẩu truy cập của bạn hoặc chọn ID truy cập liên kết, rồi tiếp tục gửi.
Quyền truy cập vào quản lý đăng ký và hỗ trợ thanh toán được bao gồm trong đăng ký của bạn. Để mở yêu cầu hỗ trợ Quản lý thanh toán và đăng ký, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin Microsoft 365, chọn ứng dụng Quản trị viên và chọn tùy chọn Hỗ trợ – Yêu cầu hỗ trợ mới từ điều hướng bên trái. Thao tác này cung cấp quyền truy cập và ngăn Bạn cần trợ giúp? để bạn có thể nhập câu hỏi Quản lý đăng ký của mình. Nếu các bài viết được đề xuất không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy chọn Liên hệ hỗ trợ liên kết ở cuối ngăn Bạn cần trợ giúp? và cung cấp thông tin bổ sung cần thiết để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Nếu bạn không thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến, bạn có thể tìm số điện thoại hỗ trợ tại địa phương từ danh sách các Trung tâm hỗ trợ toàn cầu của chúng tôi.

Làm cách nào để yêu cầu hỗ trợ nếu tôi chưa có gói đăng ký và tôi gặp thông báo lỗi khi tạo?

Bạn có thể mở yêu cầu hỗ trợ Quản lý đăng ký thông qua Microsoft 365 Cổng thông tin quản trị, miễn là bạn có Power Platform thông tin đăng nhập quản trị vào cổng thông tin. Để mở yêu cầu hỗ trợ Quản lý đăng ký, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin quản trị Microsoft 365, chọn ứng dụng Quản trị viên và chọn tùy chọn Hỗ trợ – Yêu cầu hỗ trợ mới từ điều hướng bên trái. Thao tác này cung cấp quyền truy cập và ngăn Bạn cần trợ giúp? để bạn có thể nhập câu hỏi Quản lý đăng ký của mình. Nếu các bài viết được đề xuất không giải quyết vấn đề của bạn, hãy chọn liên kết Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ở dưới cùng của ngăn Bạn cần hỗ trợ? rồi cung cấp thông tin bổ sung cần thiết để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Ai có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trong trung tâm quản trị Power Platform?

Bất kỳ người dùng nào có vai trò quản trị viên Power Platform trên đối tượng thuê chứa gói đăng ký đều có thể gửi yêu cầu hỗ trợ. Người dùng cuối không được cho phép mở yêu cầu hỗ trợ và sẽ cần nâng cấp quyền của họ trong đối tượng thuê để hoàn thành nhiệm vụ này. Không có cách thay thế cho trải nghiệm này.

Làm cách nào để tôi ủy quyền cho người khác gửi yêu cầu hỗ trợ cho đăng ký cụ thể trong trung tâm quản trị Power Platform?

Để ủy quyền, bạn cần phải có vai trò quản trị viên Power Platform đối với đối tượng thuê có đăng ký. Gán vai trò Quản trị viên dịch vụ cho tất cả người dùng muốn tạo và quản lý các yêu cầu hỗ trợ cho đối tượng thuê đó nhưng không yêu cầu các quyền khác. Tìm hiểu thêm về việc phân công vai trò trong cổng thông tin.

Tôi đang phát triển các ứng dụng thay mặt cho khách hàng của mình hoặc hỗ trợ khách hàng của tôi đang chạy ứng dụng Customer Engagement. Làm cách nào để nhận được hỗ trợ trong trung tâm quản trị Power Platform?

Bạn có thể nhận được hỗ trợ theo hai cách:

Là quản trị viên của đối tượng thuê cho khách hàng, bạn có thể sử dụng hoặc mua gói Hỗ trợ cho tài khoản đó, vì mọi gói đăng ký bạn sở hữu trong cùng một tài khoản đều được bao gồm trong cùng một gói hỗ trợ. Bạn cũng có thể sử dụng các lợi ích dành cho Đối tác (ví dụ: Hỗ trợ nâng cao dành cho Đối tác hoặc Hỗ trợ mạng lưới Đối tác) để gửi yêu cầu hỗ trợ. Microsoft
Yêu cầu hỗ trợ thông qua tài khoản khách hàng của bạn. Để làm vậy, Đối tác (bạn) phải có quyền quản trị viên hoặc chủ sở hữu đối với gói đăng ký của khách hàng, trong hầu hết các trường hợp là thông qua Quản trị viên đại diện trên đối tượng thuê. Sau đó, Đối tác có thể sử dụng đăng ký của khách hàng hoặc Đối tác có thể sử dụng Quyền lợi hỗ trợ của họ (ví dụ: Hỗ trợ nâng cao cho Đối tác hoặc Hỗ trợ mạng lưới Đối tác) để gửi yêu cầu hỗ trợ. Microsoft

Thời gian phản hồi ban đầu là gì và tôi có thể mong đợi nhận được phản hồi từ ai đó trong bao lâu sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ của mình?

Phản hồi đầu tiên Thời gian là khoảng thời gian từ khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ cho đến khi Kỹ sư hỗ trợ liên hệ với bạn và bắt đầu xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn. Microsoft Thời gian phản hồi ban đầu thay đổi theo cả gói hỗ trợ và Tác động kinh doanh của yêu cầu (còn được gọi là Mức độ nghiêm trọng). Thời gian phản hồi ban đầu được tính bằng cách sử dụng hỗ trợ trong giờ làm việc cho hỗ trợ dựa trên đăng ký. Các gói hỗ trợ nâng cao sẽ chứa thời gian phản hồi ngoài giờ làm việc.

Mức độ nghiêm trọng	Tình hình của khách hàng	Thời gian phản hồi ban đầu
Phê bình	Tác động kinh doanh quan trọng Hoạt động kinh doanh của khách hàng có tổn thất hoặc xuống cấp dịch vụ đáng kể và cần được chú ý ngay lập tức.	Cốt lõi/Nâng cao Hợp nhất; < 1 giờ, toàn thời gian Hiệu suất hợp nhất: < 30 phút, toàn thời gian
Mức độ nghiêm trọng A	Tác động kinh doanh quan trọng Hoạt động kinh doanh của khách hàng có tổn thất hoặc xuống cấp dịch vụ đáng kể và cần được chú ý ngay lập tức.	Đăng ký: < 1 giờ, toàn thời gian ProDirect: < 1 giờ, toàn thời gian Cao cấp: < 1 giờ, toàn thời gian
Mức độ nghiêm trọng B	Tác động kinh doanh vừa phải Hoạt động kinh doanh của khách hàng có tổn thất hoặc xuống cấp dịch vụ vừa phải, nhưng công việc có thể tiếp tục hợp lý theo cách suy yếu.	Đăng ký: < 4 giờ ProDirect: < 2 giờ Cao cấp: < 2 giờ, toàn thời gian
Tiêu chuẩn	Tác động kinh doanh tiêu chuẩn Hoạt động kinh doanh của khách hàng có tổn thất hoặc xuống cấp dịch vụ vừa phải, nhưng công việc có thể tiếp tục hợp lý theo cách suy yếu.	Cốt lõi Hợp nhất: < 8 giờ, toàn thời gian Nâng cao/Hiệu suất hợp nhất: < 4 phút, toàn thời gian
Mức độ nghiêm trọng C	Tác động kinh doanh tối thiểu Hoạt động kinh doanh của khách hàng đang diễn ra với những trở ngại nhỏ về dịch vụ.	Đăng ký: < 8 giờ ProDirect: < 4 giờ Cao cấp: < 4 giờ

Yêu cầu hỗ trợ của tôi được xử lý trong bao lâu?

Microsoft cam kết hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề sớm nhất có thể. Đôi khi, điều đó có nghĩa là tập trung nỗ lực vào việc giảm tác động kinh doanh và giảm thiểu mọi tác động tiêu cực đến hoạt động của bạn, trước khi chuyển sang một giải pháp toàn diện. Do đó, chúng tôi cam kết Thời gian phản hồi ban đầu và làm việc với bạn cho đến khi tác động của vấn đề của bạn được giảm thiểu, không có SLA trực tiếp để giải quyết yêu cầu hỗ trợ. Thời gian cần thiết để khắc phục sự cố và giải quyết yêu cầu hỗ trợ thay đổi rất nhiều dựa trên các chi tiết cụ thể của vấn đề. Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Điều này áp dụng cho tất cả các cấp hỗ trợ.

Tôi đang chạy một công nghệ không phảiMicrosoft với các ứng dụng Dynamics 365 hoặc một ứng dụng tùy chỉnh được xây dựng bằng Phần mềm nguồn mở (OSS). Gói của tôi có hỗ trợ nó không?

Microsoft cung cấp cho khách hàng khả năng chạy các công nghệ không phải Microsoft cùng với các ứng dụng Dynamics 365. Đối với tất cả các tình huống đủ điều kiện được hỗ trợ thông qua gói hỗ trợ, Microsoft Bộ phận hỗ trợ sẽ giúp phân biệt sự cố giữa môi trường và ứng dụng tùy chỉnh của bạn.
Hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ sẽ được cung cấp nếu sự cố được xác định là do dịch vụ hoặc nền tảng gây ra. Hỗ trợ hợp lý có tính phí sẽ được cung cấp cho tất cả các kịch bản khác. Khi không tìm được giải pháp thỏa đáng cho vấn đề của bạn, bạn có thể được giới thiệu đến các kênh hỗ trợ khác dành cho phần mềm không phảiMicrosoft .

Làm cách nào để tôi nhận được hỗ trợ trong Sự kiện ngừng hoạt động hoặc gián đoạn dịch vụ (SIE)?

Xem tình hình dịch vụ trong Microsoft 365 trong nháy mắt. Bạn cũng có thể kiểm tra thêm chi tiết và lịch sử trạng thái của dịch vụ.
Sử dụng Trung tâm tin nhắn trong Microsoft 365 để theo dõi các thay đổi sắp tới đối với các tính năng và dịch vụ. Chúng tôi đăng thông báo ở đó với thông tin giúp bạn lập kế hoạch thay đổi và hiểu cách chúng có thể ảnh hưởng đến người dùng.
Cuối cùng, nếu trung tâm thông báo và tình hình dịch vụ không hiển thị bất kỳ sự cố dịch vụ nào đang hoạt động hoặc gần đây, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng gói hỗ trợ kỹ thuật của bạn.

Tôi cần có gói hỗ trợ nào để yêu cầu Phân tích nguyên nhân gốc (RCA) không?

Hỗ trợ kỹ thuật không tiến hành RCA như một phần của bất kỳ trải nghiệm hỗ trợ nào. Nếu bất kỳ RCA nào được tiến hành, nhóm kỹ thuật sẽ tiến hành RCA. RCA chỉ được cung cấp cho các sự cố liên quan đến dịch vụ được công bố khi không có nhiều khách hàng hoặc dịch vụ. Bất kỳ RCA nào được tạo sẽ được phát hành thông qua Trung tâm thông báo Microsoft 365 và sẽ không được gửi trực tiếp qua email cho quản trị viên Power Platform. Những RCA này chỉ được xuất bản bằng tiếng Anh. Bất kỳ yêu cầu nào khác về một RCA cho một kịch bản cụ thể ảnh hưởng đến đối tượng thuê của bạn sẽ không được nhóm kỹ sư đảm bảo.

Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp như thế nào đối với các vấn đề về Hiệu suất?

Hỗ trợ Premier/Unified: Tùy thuộc vào tình huống, các vấn đề về hiệu suất có thể được xử lý thông qua trường hợp hỗ trợ khắc phục sự cố phản ứng thông thường hoặc có thể yêu cầu dịch vụ tư vấn theo quyết định của nhóm hỗ trợ. Microsoft Dynamics Đối với các vấn đề về hiệu suất có tác động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, cần có dịch vụ tư vấn để điều tra ở cấp độ rộng hơn. Đối với các vấn đề về hiệu suất riêng lẻ ảnh hưởng đến một chức năng kinh doanh cụ thể (tức là Đăng đơn đặt hàng), các kịch bản này sẽ bắt đầu bằng trường hợp hỗ trợ khắc phục sự cố để gỡ rối nhằm xác định nguyên nhân. Nhóm hỗ trợ Microsoft Dynamics sẽ đầu tư thời gian hỗ trợ tối đa 4 giờ cho từng trường hợp khắc phục sự cố. Nếu quá 4 giờ mà vẫn chưa giải quyết được sự cố, chúng tôi sẽ đề xuất trường hợp tư vấn, tham khảo ý kiến đối tác hoặc các diễn đàn cộng đồng để điều tra thêm và sẽ đóng sự cố hỗ trợ kỹ thuật. Nếu tại bất kỳ thời điểm nào, nguyên nhân được xác định là do mã tùy chỉnh, phần mềm của đối tác hoặc ISV, do môi trường hoặc bất kỳ điều gì khác nằm ngoài mã cốt lõi, thì nhóm Hỗ trợ sẽ cung cấp bằng chứng hỗ trợ điều này để Khách hàng/Đối tác có thể tiến hành điều tra và giải quyết vấn đề. Microsoft Microsoft Dynamics

Gói không phải Premier: Các dịch vụ tư vấn không được bao gồm trong các gói hỗ trợ bên ngoài Premier hoặc Unified. Bạn nên tham khảo ý kiến đối tác hoặc diễn đàn cộng đồng để được trợ giúp thêm.

Có cung cấp hỗ trợ cho tình trạng hỏng dữ liệu không? Microsoft

Dữ liệu có thể bị lỗi vì nhiều lý do (phần mềm bị trục trặc, mã tùy chỉnh, phần mềm của đối tác hoặc ISV, cắt điện, v.v.). Microsoft không cung cấp hỗ trợ để sửa dữ liệu bị hỏng. Xin lưu ý rằng theo Thỏa thuận cấp phép nhà cung cấp dịch vụ (SPLA), Microsoft không có nghĩa vụ pháp lý phải thay đổi hoặc sửa dữ liệu bị hỏng do phần mềm hoạt động không bình thường. Microsoft có thể thực thi các tập lệnh do đối tác/khách hàng cung cấp trong môi trường sản xuất nếu tập lệnh đó đã được đối tác/khách hàng kiểm tra trong môi trường UAT trước đó.

Điều gì xảy ra nếu sự cố không thể tái hiện hoặc liên quan đến cơ sở dữ liệu tùy chỉnh?

Trong các tình huống không thể tái tạo sự cố khi cài đặt Dynamics tiêu chuẩn không sửa đổi, nhóm hỗ trợ Microsoft Dynamics sẽ nỗ lực đầu tư thời gian hỗ trợ tối đa 4 giờ cho từng trường hợp khắc phục sự cố. Nếu quá 4 giờ mà vẫn chưa xác định được sự cố, chúng tôi sẽ đề xuất các bước tái tạo sự cố, tham khảo ý kiến đối tác hoặc các diễn đàn cộng đồng để điều tra thêm và sẽ đóng sự cố hỗ trợ kỹ thuật.

Mua hàng và thanh toán

Làm cách nào để mua Hỗ trợ?

Các gói Hỗ trợ có thể được mua trực tuyến hoặc thông qua Thỏa thuận doanh nghiệp. Gói hỗ trợ Chuyên môn trực tiếp được cung cấp trực tuyến thông qua Trung tâm quản trị Microsoft 365. Thông tin thêm: Các cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ về sản phẩm kinh doanh
Nếu bạn mua ứng dụng Dynamics 365 thông qua Thỏa thuận doanh nghiệp (EA), bạn có thể thêm gói hỗ trợ Trực tiếp chuyên nghiệp vào Thỏa thuận doanh nghiệp bằng cách liên hệ với Đại lý tài khoản lớn (LAR) của bạn.

Khi nào tôi sẽ phải thanh toán cho gói Hỗ trợ?

Khi bạn mua gói Hỗ trợ trực tuyến, bạn sẽ bị tính phí ngay lập tức trong tháng đầu tiên. Bạn sẽ bị tính số tiền hàng tháng vào ngày đầu tiên của mỗi chu kỳ thanh toán tiếp theo. Giao dịch mua theo Thỏa thuận Doanh nghiệp (EA) sẽ tuân theo chu kỳ thanh toán thỏa thuận.

Điều gì xảy ra vào cuối kỳ?

Khi kết thúc thời hạn của bạn, gói của bạn sẽ tự động gia hạn sang cùng gói Hỗ trợ, sử dụng cùng một phương thức thanh toán.

Làm cách nào để thay đổi hoặc hủy gói Hỗ trợ của tôi?

Quản lý đăng ký gói hỗ trợ của bạn thông qua Trung tâm quản trị Microsoft 365.

Để thay đổi gói hỗ trợ của bạn, trước tiên, hãy hủy gói hỗ trợ hiện có của bạn và sau đó mua gói hỗ trợ mới.
Để hủy gói hỗ trợ của bạn, hãy chọn đăng ký gói hỗ trợ mà bạn muốn hủy, sau đó chọn Hủy đăng ký. Tìm hiểu thêm bằng cách xem bài viết này.

Nếu bạn vẫn còn câu hỏi, hãy mở một yêu cầu hỗ trợ mới với nhóm Thanh toán trong Trung tâm quản trị Microsoft 365.

Hỗ trợ yêu cầu cam kết trong suốt thời hạn đăng ký. Bạn sẽ không được hoàn tiền theo tỷ lệ khi hủy dịch vụ.

Sự cố hỗ trợ có thể mở lại không?

Nếu Phần mềm và Phần cứng vẫn giữ nguyên – ví dụ: số phiên bản sản phẩm, chưa cài đặt bản cập nhật/bản vá bảo mật hay bản vá lỗi nóng nào mới. Nếu là bản dựng khác, hãy gửi sự cố hỗ trợ mới.
Nếu lỗi/Sự cố xảy ra giống với sự cố ban đầu và trên cùng môi trường/máy/tài liệu với sự cố ban đầu. Nếu lỗi xảy ra trên máy mới/đối với người dùng khác/tài liệu khác – hãy gửi sự cố hỗ trợ mới.
Nếu xảy ra lỗi mới sau khi cài đặt một bản vá lỗi nóng hoặc thử một số đề xuất từ sự cố ban đầu, đó sẽ được coi là một lỗi mới và vì vậy, cần tạo một sự cố hỗ trợ mới.
Nếu một trường hợp đã đóng từ 3 tháng trở lên, bạn nên gửi sự cố hỗ trợ mới vì các chi tiết có thể đã thay đổi trong khung thời gian đó.

Hỗ trợ cho Thỏa thuận doanh nghiệp (EA)

Làm cách nào để tôi mua gói Hỗ trợ theo Thỏa thuận Doanh nghiệp?

Khách hàng Thỏa thuận Doanh nghiệp (EA) có thể mua hỗ trợ kỹ thuật của Dynamics 365 ProDirect và Cao cấp thông qua đại lý bán lẻ của họ.

Làm cách nào để tôi nâng cấp lên gói Hỗ trợ cấp cao hơn?

Khách hàng có Thỏa thuận Doanh nghiệp (EA) có thể mua bản nâng cấp để chuyển từ Đăng ký sang Chuyên nghiệp trực tiếp, nếu có. Để mua bản nâng cấp, hãy liên hệ với Người bán lại tài khoản lớn (LAR) của bạn.

Tôi có nhiều đăng ký EA. Tôi có cần một kế hoạch hỗ trợ cho mỗi đăng ký EA không?

Có, mỗi đăng ký EA yêu cầu một gói hỗ trợ riêng. Nếu bạn có một gói Hỗ trợ và nhiều đăng ký EA, thì hỗ trợ chỉ được bao gồm theo đăng ký mà gói hỗ trợ được gắn với. Xin lưu ý rằng nếu bạn có nhiều đăng ký trong một đăng ký EA với gói hỗ trợ, thì tất cả các đăng ký đó sẽ có quyền truy cập vào Hỗ trợ Kỹ thuật.

Hỗ trợ cao cấp

Làm cách nào để gửi yêu cầu hỗ trợ bằng hợp đồng Cao cấp của tôi?

Trung tâm quản trị Power Platform (PPAC) và Lifecycle Services (LCS) được thiết kế nhằm nhận dạng và cho phép ID truy cập Cao cấp và Thống nhất.

Trong trung tâm quản trị Power Platform: Bạn có thể liên kết hợp đồng Cao cấp với tài khoản của bạn bằng cách nhập thông tin ID truy cập Cao cấp và ID hợp đồng vào Trung tâm quản trị Power Platform. Bạn có thể thực hiện bằng cách chọn Trợ giúp + Hỗ trợ và bật nút chuyển đổi hỗ trợ Cao cấp trong phiên gửi sự cố mới. Đây là quy trình một lần và thông tin hợp đồng Cao cấp của bạn sẽ được lưu bằng tài khoản, có thể truy cập được từ tất cả các đăng ký nơi bạn có đặc quyền Chủ sở hữu/Quản trị viên.
Trong LCS: Bạn có thể liên kết hợp đồng Cao cấp với tài khoản của mình bằng cách chọn một dự án trong LCS. Chọn tùy chọn Hỗ trợ từ menu thả xuống, sau đó chọn Quản lý hợp đồng. Đây là quy trình một lần và thông tin hợp đồng Cao cấp của bạn sẽ được lưu lại để sử dụng với bất kỳ sự cố hỗ trợ nào bạn tạo trong LCS.

Liên hệ với Người quản lý tài khoản kỹ thuật nếu bạn không có thông tin ID truy cập và ID hợp đồng.

Mặc dù khách hàng Premier có thể tiếp tục sử dụng cổng thông tin Microsoft Premier Online hoặc kênh điện thoại để gửi yêu cầu hỗ trợ, nhưng việc sử dụng Power Platform trung tâm quản trị hoặc Dịch vụ vòng đời có một số lợi thế đáng kể, bao gồm:

Nội dung tự trợ giúp để tìm câu trả lời cho các vấn đề đã biết một cách nhanh chóng.
Giải pháp nhanh hơn, nhờ vào trải nghiệm gửi dành riêng cho Dynamics 365.
Khả năng tạo yêu cầu hỗ trợ mức độ nghiêm trọng A/1 trực tuyến.
Cung cấp cho bạn trợ giúp trong ngữ cảnh liên quan đến vấn đề bạn đang gặp phải.

Làm cách nào để mua hợp đồng hỗ trợ Cao cấp?

Để mua hỗ trợ Premier, bạn nên liên hệ với Microsoft Người quản lý tài khoản của mình. Nếu bạn không biết chắc cần liên hệ với ai, vui lòng gửi yêu cầu thông qua Biểu mẫu liên lạc Cao cấp.

Điều gì xảy ra nếu tôi đã có hợp đồng Cao cấp và tôi muốn tìm hiểu thêm về cách tận dụng tối đa từ đó?

Liên hệ với Người quản lý tài khoản kỹ thuật của bạn để thảo luận về các tùy chọn sử dụng đúng cách thỏa thuận hỗ trợ Cao cấp hiện tại của bạn hoặc điều chỉnh quy mô thỏa thuận Cao cấp để phù hợp hơn với nhu cầu của bạn. Bạn có thể tìm thấy tên và thông tin liên lạc của TAM trên cổng thông tin Microsoft Premier Online .

Đối tác có thể sử dụng hợp đồng Hỗ trợ Cao cấp cho Đối tác (PSfP) cho Hỗ trợ không?

Có, Đối tác có hợp đồng Hỗ trợ cao cấp cho Đối tác (PSfP) có thể tận dụng các lợi ích của họ để nhận Hỗ trợ cho nhu cầu nội bộ, cũng như hỗ trợ khách hàng, miễn là Đối tác được ủy quyền truy nhập quản trị viên/chủ sở hữu vào gói đăng ký của khách hàng. Xem Câu hỏi thường gặp trước đó trong phần này về cách gửi yêu cầu hỗ trợ bằng hợp đồng Cao cấp của bạn.

Hỗ trợ cấp phép

Tôi có thể tìm hỗ trợ cấp phép ở đâu?

Hỗ trợ tùy thuộc vào cách bạn mua giấy phép của mình.


Đăng ký Trực tuyến trực tiếp, Khách hàng Nâng cao và ProDirect	Trung tâm quản trị Microsoft 365
Cấp phép số lượng lớn: MPSA/Thỏa thuận doanh nghiệp và Mở	Trung tâm dịch vụ cấp phép số lượng lớn (VLSC)
Nhà cung cấp giải pháp điện toán đám mây (CSP)	Liên hệ với đối tác của bạn.

Hỗ trợ đối tác

Tôi có một kế hoạch (như MSDN, BizSpark hoặc TechNet) bao gồm một số lợi ích về yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Microsoft Tôi có thể sử dụng những thứ đó cho hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ không?

Có, nếu bạn đủ điều kiện nhận các lợi ích này và đã kích hoạt quyền truy cập hỗ trợ trên cổng thông tin đăng ký Visual Studio. Nếu bạn có những lợi ích này, thì từ Yêu cầu hỗ trợ mới, chọn Thêm hợp đồng trong bước Gói hỗ trợ - Thêm hoặc mua gói hỗ trợ và nhập ID truy cập và thông tin ID hợp đồng để tiếp tục.

Chia sẻ qua