Chia sẻ qua

Quản lý

Bản tin Dịch vụ Tăng tốc Giá trị (VAS) Tháng Mười năm tài chính 25

Hướng dẫn Giải pháp Hợp nhất đã chính thức ngừng hoạt động, đánh dấu sự chuyển dịch sang danh mục Dịch vụ Tăng tốc Giá trị (VAS) hợp lý hơn. Lộ trình FY26 hiện đang hoạt động tại aka.ms/PathwaysLibrary, bao gồm các Trò chơi Giải pháp có cấu trúc và các phần phụ hành trình tập trung. Một chuyển đổi danh mục đầu tư quan trọng trong năm nay là chuyển Azure Virtual Desktop (AVD) từ danh mục Nền tảng Đám mây và AI (CAIP) sang Giải pháp Kinh doanh AI (ABS) theo Giải pháp "Mở rộng quy mô với Điểm cuối Đám mây và AI" — hợp nhất hiện đại hóa điểm cuối theo chiến lược ưu tiên AI. Trước đây "DE | Ưu đãi hiện đại hóa VDI sang AVD" đã được thay thế bằng "ABS DE | Điểm cuối đám mây", với VBD được cập nhật và cùng mức giá. Hành động được yêu cầu trước ngày 30 tháng 1 năm 2026: SAE nên đóng hoặc định vị lại các giao dịch, CSAMs phải tham chiếu Danh sách tài sản DE để thay thế và CSA được khuyến khích nâng cao kỹ năng trong AVD để duy trì khả năng tương tác với khách hàng đầy đủ.

Trong khi đó, các chiến dịch Pitch to Impact tiếp tục tăng tốc bán hàng, áp dụng và phân phối ưu đãi của Unified thông qua các khuôn khổ chiến lược, công cụ khách hàng và bản đồ tài nguyên. Các nhóm có thể khám phá Pitch to Impact | Bộ bảo mật và xem lại một thanh trượt Tăng tốc đường ống nâng cao VAS để được hướng dẫn có mục tiêu. Các tài nguyên chính bổ sung bao gồm Bảng dữ liệu All-Up EDE và Phòng khám giao dịch để hỗ trợ và tối ưu hóa giao dịch. Là một phần của chiến lược nghỉ hưu năm tài chính 26, Microsoft đang đơn giản hóa danh mục đầu tư bằng cách ngừng hoạt động và hợp nhất các ưu đãi chọn lọc. Tất cả các giao dịch đã bán trước đó sẽ được thực hiện đến ngày 30 tháng 9 năm 2026.

Xóa người dùng MSA | Cập nhật tháng Bảy 2025

Tổng quan

Trung tâm dịch vụ giúp khách hàng duy trì kết nối và chủ động bằng cách:

  • Cung cấp khả năng hiển thị các sản phẩm và dịch vụ Microsoft của họ
  • Cung cấp các tài nguyên đào tạo và hỗ trợ được tùy chỉnh cho họ
  • Giám sát giải pháp giúp ngăn ngừa và giải quyết sự cố nhanh hơn

CSAM: Xóa người dùng MSA

Sau khi xem xét cấu hình của khách hàng theo hướng dẫn thực hành tốt nhất của chúng tôi, bạn có thể sử dụng các mẫu sẵn sàng cho khách hàng sau:

Mẫu có sẵn

  • Các bước SH để loại bỏ MSA
    Cung cấp cho khách hàng hướng dẫn từng bước về cách xóa người dùng MSA.

  • SH Loại bỏ MSA
    Yêu cầu một cuộc họp với khách hàng để hướng dẫn thiết lập của họ và hướng dẫn họ thực hiện quy trình xóa.

Tài nguyên Trung tâm Dịch vụ

  • Trung tâm tài nguyên Trung tâm dịch vụ
    Trung tâm Tài nguyên Trung tâm Dịch vụ hướng đến khách hàng và hoạt động như một nơi trung tâm cho:
    • Thông tin phát hành Trung tâm dịch vụ mới nhất
    • Giới thiệu và vai trò người dùng
    • Thông tin kỹ thuật qua video, bài viết cơ sở kiến thức, Câu hỏi thường gặp, v.v.

Đánh giá theo yêu cầu BOM

Với Microsoft Unified, khách hàng tự động có quyền truy cập vào Đánh giá theo yêu cầu trong Trung tâm dịch vụ.
Những đánh giá dễ sử dụng sau:

  • Chạy liên tục
  • Cung cấp phân tích liên tục về khối lượng công việc chính

Nơi yêu cầu hỗ trợ

Nếu bạn cần trợ giúp thêm, hãy yêu cầu hỗ trợ thông qua các tùy chọn có sẵn trong Trung tâm Dịch vụ hoặc liên hệ với đại diện Microsoft của bạn.

Tháng Tư 2025

Trung tâm Dịch vụ Microsoft & Trung tâm Tham gia: Tóm tắt Cập nhật Tháng Tư

Tổng quan

Bản cập nhật tháng Tư thông báo ngừng hoạt động của hai thành phần chính trong Trung tâm Dịch vụ Microsoft và Trung tâm Tham gia:

  • Thành phần đánh giá theo yêu cầu: Di chuyển từ Azure AD sang Microsoft Graph.
  • Dịch vụ đề xuất: Đã ngừng hoạt động để đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và Ranh giới dữ liệu của Liên minh Châu Âu (EUDB).

Những nội dung cập nhật này ảnh hưởng đến các vai trò như CSAM, CSAM-M, CSA, CSA-M và IM.

Những thay đổi chính

1. Đánh giá theo yêu cầu Nghỉ hưu thành phần

2. Dịch vụ giới thiệu nghỉ hưu

  • Các tính năng ngừng hoạt động như Ghi chú tình trạng tình trạng ca bệnh, Thẻ trạng thái tình trạng ca bệnh và Bảng điều khiển lịch sử hỗ trợ phản ứng.
  • Thay đổi được thực hiện để tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và EUDB.
  • Tìm hiểu thêm

Mục hành động

Đối với CSAM

Đối với CSAM-M

  • Khuyến khích các nhóm cập nhật thông tin bằng cách sử dụng các liên kết trước.
  • Tham gia và quảng bá cuộc gọi Open Door

Đối với CSA, CSA-M và IM

  • Nhận thức được các thay đổi bằng cách xem lại các tài nguyên được cung cấp
  • Tham dự các cuộc gọi Open Door để cập nhật liên tục

Để biết thêm chi tiết, hãy đánh dấu và thường xuyên xem lại các tài nguyên trong các liên kết trước để luôn cập nhật những thay đổi sắp tới.

Tháng 3 năm 2025

Loạt bài thực hành tốt nhất về địa chấn: Tương tác

Xem tất cả Phép đo từ xa LiveSend của bạn ở một nơi với Tương tác

  • Truy cập tất cả LiveSend của bạn, bao gồm email, liên kết, Email Blasts và Phòng bán hàng kỹ thuật số
  • Xem thông tin chi tiết như nội dung mà người mua đã xem
  • Khám phá dữ liệu duy nhất cho từng loại tương tác để tối ưu hóa mối quan hệ với người mua

Bước 1: Truy cập Tương tác từ Thanh bên

Bạn có thể tìm thấy khu vực Tương tác của Địa chấn từ thanh bên trái.

Lưu ý: Bạn có thể tùy chỉnh thứ tự của thanh bên bằng cách chọn ba dòng ở trên cùng và sau đó chọn biểu tượng bút chì .

Bước 2: Dễ dàng lão hóa LiveSend của bạn

Khi truy cập vào Engagements, bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ tất cả các :

  • Tên tương tác được hiển thị trong cột đầu tiên
  • Các chi tiết chính như loại và trạng thái tương tác trong các cột sau

Chọn bất kỳ tương tác nào để đi sâu vào trang chi tiết của nó và có được thông tin chi tiết sâu hơn.

Bước 3: Tùy chỉnh chế độ xem

Bạn có thể tùy chỉnh chế độ xem danh sách tương tác để giúp bạn xem, sắp xếp và tìm các cam kết của mình.

  • Sử dụng hộp Tương tác tìm kiếm ở phía trên bên trái để giới hạn các hàng được hiển thị và điều hướng đến tương tác mong muốn.
  • Chọn "Bộ lọc" để truy cập tab Bộ lọc và định cấu hình lưới để chỉ hiển thị các mục phù hợp với tiêu chí bộ lọc.

Các loại và chi tiết tương tác

Thông tin chi tiết cho mỗi tương tác bao gồm nội dung, người nhận, hoạt động và các tùy chọn cấu hình chia sẻ.

  • Email LiveSend - Chi tiết cũng bao gồm email được liên kết.
  • Liên kết LiveSend
  • Phòng bán hàng kỹ thuật số (DSR) - Lưu ý rằng khi Phòng bán hàng kỹ thuật số là bản nháp, bạn không thể truy cập trang chi tiết cho đến khi Phòng bán hàng kỹ thuật số được gửi đến người nhận.

Tháng Mười Hai 2024

Dịch vụ tăng tốc giá trị

Sáng kiến "Dịch vụ tăng tốc giá trị" nhằm mục đích chuyển đổi doanh nghiệp thông qua việc áp dụng nhanh các giải pháp đám mây và chuyên môn kỹ thuật chuyên sâu. Khách hàng hợp nhất có thể tiếp cận các chuyên gia kỹ thuật của Microsoft và chọn các mô hình tương tác phù hợp nhất với nhu cầu của họ, cho dù là kết quả chiến lược trước mắt hay dài hạn. Các dịch vụ bao gồm tư vấn chuyên gia, đào tạo, triển khai thành công và tối ưu hóa các dịch vụ chính của Microsoft.

Ngoài ra, Trung tâm Dịch vụ sẽ chuyển sang Trung tâm Tham gia Microsoft, một trải nghiệm kỹ thuật số mới được xây dựng trên Azure, sẽ cung cấp các tính năng nâng cao để quản lý CNTT chủ động. Ngày chuyển tiếp sẽ sớm được công bố.

Tháng Tư 2024

Chuẩn bị phân tích dữ liệu của bạn cho kỷ nguyên AI - Giới thiệu Microsoft Fabric

Để giúp các doanh nghiệp chuẩn bị dữ liệu cho kỷ nguyên AI này, chúng tôi sẽ giới thiệu Microsoft Fabric—một nền tảng phân tích toàn diện tập hợp tất cả dữ liệu và công cụ phân tích mà các tổ chức cần. Bằng cách tích hợp Power BI, Data Factory và thế hệ tiếp theo của Synapse trong một trải nghiệm thống nhất và đơn giản hóa, Fabric cung cấp giải pháp phân tích hiện đại hiệu quả và dễ quản lý cho tất cả khối lượng công việc và người dùng.

Biến ý tưởng kinh doanh thành hành động với việc triển khai thành công với sự hỗ trợ của Kỹ thuật được chỉ định hợp nhất cho Microsoft Fabric. Cho dù bắt đầu một nền tảng mới hay hiện đại hóa môi trường hiện có, hãy nhận hướng dẫn về cách thiết kế, triển khai và tối ưu hóa Microsoft Fabric để có lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Sử dụng Hướng dẫn học tập theo yêu cầu để nhanh chóng giúp nhóm của bạn cập nhật nhanh tốc độ trên Microsoft Fabric. Lộ trình học tập được thiết kế để trang bị cho nhóm của bạn sự hiểu biết về các khả năng mà Fabric cung cấp, hiểu cách thức hoạt động và cách sử dụng nó bằng cách khám phá các mô-đun đào tạo theo nhịp độ riêng.

Tháng Mười Một 2022

Trung tâm dịch vụ Microsoft Entra ID: Tính năng thêm nhóm mới có sẵn

Chúng tôi vui mừng thông báo chức năng Microsoft Entra ID Groups mới. Chức năng này sẽ cho phép bạn cấp quyền truy cập nhóm bảo mật Microsoft Entra vào Trung tâm Dịch vụ Microsoft. Ngoài ra, nó cho phép bạn chỉnh sửa quyền và xóa quyền truy cập nhóm bảo mật vào Trung tâm dịch vụ của Microsoft. Với tính năng này, bạn có thể tận dụng ưu đãi Hợp nhất để đưa tất cả người dùng cần thiết vào Trung tâm Dịch vụ Microsoft một cách đơn giản và cấp quyền truy cập nhóm bảo mật Microsoft Entra một cách dễ dàng.

Bản cập nhật chức năng này bao gồm:

  • Khả năng cấp quyền truy cập nhóm bảo mật Microsoft Entra ID trong Trung tâm dịch vụ
  • Kiểm soát quyền của Trung tâm Dịch vụ ở cấp độ nhóm
  • Khả năng loại bỏ quyền truy cập nhóm Microsoft Entra ID khỏi Trung tâm dịch vụ
  • Quản lý người dùng cá nhân cần thêm quyền từ Microsoft Entra Group
  • Sắp ra mắt: Khả năng cho Người quản lý Học tập chỉ định các khóa học cho Nhóm Bảo mật Microsoft Entra

Dưới đây là các quyền khác nhau cho nhóm:

  • Learning
  • Khảo sát xung khách hàng
  • Mời người dùng
  • Quản lý học tập
  • Sức khỏe
  • Hoạt động của khách hàng
  • Xem tất cả các trường hợp hỗ trợ
  • Chương trình
  • Chi tiết hợp đồng
  • Tệp được chia sẻ

Tháng Sáu 2022

Hợp nhất con người, quy trình và công nghệ của bạn để đạt được sự đổi mới nhanh hơn trên quy mô lớn

Xác định và tận dụng tiềm năng chưa được khai thác trong hoạt động, nhân viên và môi trường CNTT có thể có tác động to lớn đến lợi nhuận của bạn, giúp bạn hoạt động hiệu quả hơn và phản ứng nhanh hơn với các điều kiện thị trường thay đổi. Các giải pháp Đổi mới Ứng dụng và Kỹ thuật số của Microsoft cũng như các dịch vụ hỗ trợ từ Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft có thể giúp bạn hợp lý hóa DevOps của mình để đạt hiệu quả tối đa, cho phép bạn đẩy nhanh chu kỳ phát triển và rút ngắn thời gian đưa ra thị trường.

2022 Tháng Năm

Chuyển từ nhận thức muộn sang tầm nhìn xa với các giải pháp Dữ liệu và AI từ Microsoft

Các doanh nghiệp ngày nay thành công hay thất bại về khả năng tìm nguồn, cấu trúc và sử dụng khối lượng dữ liệu khổng lồ. Với sự trợ giúp của các giải pháp Dữ liệu và AI của Microsoft cũng như Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft, bạn có thể hoạt động ở vị trí tiên tiến của cuộc cách mạng dữ liệu và hiển thị thông tin chuyên sâu quan trọng cho thành công của bạn.

Thu thập, quản lý và hiểu dữ liệu của bạn hơn bao giờ hết với các giải pháp Microsoft Azure Data đột phá. Hỗ trợ các quyết định quan trọng với thông tin chuyên sâu dự đoán chính xác và có được khả năng hiển thị sâu hơn về hoạt động của công ty bạn bằng cách sử dụng Azure Stream Analytics và Microsoft Graph. Sau đó, đưa dữ liệu của bạn tiến thêm một bước với một loạt các dịch vụ Microsoft Azure AI tùy chỉnh và được tạo sẵn có thể giúp bạn dự báo tốt hơn nhu cầu của khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng của bạn một cách thông minh hoặc thu hút khách hàng bằng cách sử dụng bot đàm thoại sống động như thật.

Khả năng là vô hạn và Hỗ trợ hợp nhất luôn sẵn sàng giúp bạn tối đa hóa giá trị của các giải pháp Microsoft Azure với các dịch vụ Kỹ thuật Hỗ trợ Được Chỉ định (DSE) cho Dữ liệu Azure, Phân tích Dữ liệu, Azure PaaS và AI. Các cam kết có mục tiêu này hợp tác với bạn với một nhóm chuyên gia tích hợp của Microsoft tập trung vào việc giúp bạn hiện thực hóa các mục tiêu Dữ liệu và AI, tăng độ ổn định của việc triển khai và nâng cao hiệu quả của nhóm CNTT của bạn.

Tháng Tư 2021

Quản lý hỗ trợ của bạn hiệu quả hơn với các bản cập nhật mới nhất trong Trung tâm dịch vụ

Quản lý tình trạng CNTT của bạn hiệu quả hơn với các tính năng và công cụ mới nhất trong Trung tâm Dịch vụ. Khám phá cách các tài nguyên này có thể giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất của công nghệ Microsoft, giữ cho công nghệ hoạt động tốt và không gặp sự cố để doanh nghiệp của bạn có thể hoạt động trơn tru hơn.

Chúng tôi đã giúp nhóm của bạn giải quyết các vấn đề dễ dàng hơn với quyền truy cập nhanh hơn vào Trung tâm Dịch vụ và nhiều tài nguyên tự trợ giúp hơn.

Khám phá cách những cải tiến mới này có thể giúp bạn quản lý hỗ trợ của mình tốt hơn.

Dễ dàng thêm người dùng vào Thư mục Microsoft Entra của bạn

Một người mỉm cười với máy ảnh trong một văn phòng bận rộn.

Chúng tôi đã đơn giản hóa quy trình thêm người dùng đơn lẻ vào đối tượng thuê Microsoft Entra Directory của bạn. Giờ đây, bạn có thể nhanh chóng thêm người dùng bằng cách truy cập trang "Quản lý người dùng" trong Trung tâm Dịch vụ. Cho phép cộng tác và truy cập tốt hơn vào Trung tâm Dịch vụ, tất cả các thành viên từ đối tượng thuê Microsoft Entra của bạn cũng có thể thêm các cá nhân khác từ cùng một đối tượng thuê Microsoft Entra.

Khi được thêm, người dùng sẽ nhận được email chào mừng đưa họ trực tiếp đến Trung tâm Dịch vụ. Giờ đây, người dùng không còn cần phải đăng ký và làm theo các bước thiết lập để có quyền truy cập vào Trung tâm Dịch vụ.

Nhiều cải tiến đang được tiến hành! Bạn sẽ sớm có thể thêm các nhóm lớn, chẳng hạn như nhóm bảo mật và nhóm M365, vào đối tượng thuê Microsoft Entra, loại bỏ nhu cầu thêm người dùng riêng lẻ và cho phép bạn gán các nhóm vào lộ trình học tập.

Các vấn đề SQL Server và Nhà phát triển/Trình duyệt hiện đã được giải quyết trong Tác nhân Hỗ trợ Ảo

Một người mỉm cười với màn hình máy tính.

Bạn có thể giải quyết nhiều vấn đề hơn một cách nhanh chóng và với Trợ lý hỗ trợ ảo, trải nghiệm trò chuyện tự phục vụ của chúng tôi trong Trung tâm dịch vụ. Trợ lý ảo giúp khách hàng Hỗ trợ Hợp nhất giải quyết các vấn đề kỹ thuật của họ mà không cần Kỹ sư Hỗ trợ của Microsoft hướng dẫn bạn qua nhiều tình huống sản phẩm khác nhau.

Chúng tôi vừa thêm các kịch bản SQL Server và Nhà phát triển/Trình duyệt trong các danh mục như lỗi Khởi động và Đồng bộ hóa máy khách, cung cấp cho bạn các cách bổ sung để giải quyết các mối quan tâm hỗ trợ hàng đầu của bạn.

Sử dụng Trợ lý hỗ trợ ảo rất dễ dàng. Bạn nhập thông tin chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải và bot giải thích lý do tại sao nó xảy ra và cách giải quyết. Tổng đài viên cũng có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian vì bạn không còn cần gửi phiếu yêu cầu với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft để tìm giải pháp.

Dùng thử Trợ lý hỗ trợ ảo bằng cách làm theo các bước sau:

Chúng tôi liên tục bổ sung các chủ đề sản phẩm mới và các tính năng cập nhật vào Trợ lý hỗ trợ ảo để đảm bảo chúng tôi đang giải quyết các vấn đề kỹ thuật quan trọng nhất của bạn một cách hiệu quả.

Công ty bảo hiểm Aflac Nhật Bản chuyển sang Hỗ trợ Hợp nhất để được giúp đỡ trong việc chuyển đổi phong cách làm việc trong đại dịch COVID-19

Phong cách làm việc linh hoạt để ra quyết định và phản ứng nhanh chóng ngay cả trong khủng hoảng; Microsoft Teams cung cấp thông tin liên lạc bảo mật cao khi làm việc từ xa.

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Aflac Nhật Bản, sắp kỷ niệm 50 năm thành lập vào năm 2024, thúc đẩy đổi mới kỹ thuật số đồng thời nắm bắt sự nhanh nhẹn (với Agile@Aflac) và đang xác định lại mình là công ty dẫn đầu trong việc hỗ trợ khách hàng "trong cuộc sống hàng ngày của họ". Việc ra quyết định nhanh chóng cần thiết cho Agile@Aflac đã chứng tỏ là vô giá khi các trường hợp COVID-19 trong nước bắt đầu lây lan vào tháng 4 năm 2020, buộc phải thay đổi phong cách làm việc trên toàn công ty. Trong thời kỳ đại dịch, Aflac đã ra mắt môi trường liên lạc làm việc từ xa. Công ty đã chọn Hỗ trợ hợp nhất và Microsoft Teams để giúp đảm bảo giao tiếp thông suốt giữa các đơn vị làm việc.

Bộ phận Người dùng dựa vào cả Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft—ưu tiên thành công của khách hàng doanh nghiệp—và Trình quản lý thành công khách hàng (CSM) của họ. "Không chỉ các Hỏi & Đáp kỹ thuật được xử lý nhanh chóng như các yêu cầu dịch vụ, mà các chuyên gia của Microsoft Nhật Bản - từ các kỹ sư Hỗ trợ Hợp nhất (CE) và Giám đốc Tài khoản Thành công của Khách hàng (CSAM) đến CSM - luôn sẵn sàng tư vấn, nhằm đảm bảo thành công của Aflac", Shino Ohsumi, Trợ lý Giám đốc Bộ phận Phát triển Dịch vụ Người dùng cho biết. "Nhiều lần họ giúp chúng tôi xác nhận mức độ bảo mật của Teams cho phép chúng tôi tự tin đưa ra dấu hiệu đi."

Tháng Mười Hai 2020

Hỗ trợ giúp bạn hiển thị tốt hơn và kiểm soát nhiều hơn

Bạn cần doanh nghiệp của mình hoạt động trơn tru nhất có thể. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có khả năng chủ động giải quyết các sự cố CNTT trước khi chúng ảnh hưởng đến bạn. Hỗ trợ hợp nhất giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh liên tục với thông tin chuyên sâu và đề xuất hỗ trợ giúp nâng cao khả năng hiển thị và giúp bạn quản lý hỗ trợ của mình.

Tìm hiểu cách chúng tôi giúp bạn quản lý hỗ trợ để bạn có thể giải quyết và ngăn chặn sự cố hiệu quả hơn.

Số liệu để quản lý hỗ trợ của bạn tốt hơn trong Trung tâm dịch vụ

Chúng tôi đã nghe phản hồi của bạn! Giờ đây, nhờ các chỉ số được cải thiện và các phép đo có thể tùy chỉnh, bạn có thể quản lý và theo dõi các vấn đề hỗ trợ của mình hiệu quả hơn. Ngăn xếp % Đáp ứng sự cố mới cho phép bạn biết tần suất Microsoft đáp ứng các mục tiêu ứng phó sự cố của bạn. Các chỉ số* được tính bằng dữ liệu yêu cầu hỗ trợ của bạn trong khoảng thời gian lên đến 18 tháng.

Với ngăn xếp Thời gian trung bình để giải quyết mới, bạn có thể theo dõi thời gian cần thiết để giải quyết (các) sự cố hỗ trợ của mình, cho phép bạn hiểu tốc độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ của bạn. Các tính năng mới này được tạo ra nhờ phản hồi của bạn, vì vậy bạn có thể theo dõi tốt hơn các vấn đề hỗ trợ.

Truy cập Trang đích hỗ trợ để xem xu hướng giải quyết sự cố mới nhất của bạn.

Một người ngồi xuống và gõ trên máy tính xách tay.

Machine learning cung cấp cho bạn các đề xuất được cá nhân hóa để quản lý hỗ trợ của bạn tốt hơn

Giải quyết tốt hơn các vấn đề hỗ trợ bằng cách nhận thông tin chuyên sâu và dịch vụ có giá trị từ Trung tâm Dịch vụ với sự trợ giúp của máy học và các chuyên gia Hỗ trợ của Microsoft. Microsoft đã đầu tư vào công nghệ này để tạo ra các đề xuất giúp bạn tìm thấy các tài nguyên phù hợp nhất một cách nhanh chóng để bạn có thể quản lý hỗ trợ của mình dễ dàng hơn.

Machine learning đảm bảo các đề xuất bạn thấy trong Trung tâm dịch vụ được điều chỉnh cho phù hợp với bạn. Nó lấy thông tin trường hợp hỗ trợ mới nhất của bạn, xác định các sản phẩm liên quan và đề xuất các dịch vụ liên quan như hội thảo và đào tạo có thể giảm nhu cầu hỗ trợ phản ứng trong tương lai. Ví dụ: nếu bạn gửi yêu cầu hỗ trợ về sự cố bạn đang gặp phải trong SharePoint, machine learning có thể nhận ra chúng có liên quan đến cấu hình SharePoint và đề xuất một hội thảo cấu hình SharePoint.

Các đề xuất do máy học tạo ra được tuyển chọn bởi các chuyên gia Hỗ trợ của Microsoft hiểu rõ nhất về bạn. Họ sử dụng kiến thức sâu sắc về doanh nghiệp của bạn và các dịch vụ hỗ trợ có sẵn để xem xét và nâng cao các đề xuất của bạn. Thông tin chi tiết của họ đảm bảo các đề xuất bạn nhận được phù hợp với nhu cầu của tổ chức và giúp bạn giải quyết những thách thức cấp bách nhất.

  • Last updated on