Quản lý

Tháng Tư 2024

Chuẩn bị phân tích dữ liệu của bạn cho kỷ nguyên AI - Giới thiệu Microsoft Fabric

Để giúp các doanh nghiệp chuẩn bị dữ liệu của họ cho kỷ nguyên AI này, chúng tôi giới thiệu Microsoft Fabric—một nền tảng phân tích toàn diện tập hợp tất cả dữ liệu và công cụ phân tích mà các tổ chức cần. Bằng cách tích hợp Power BI, Data Factory và Synapse thế hệ tiếp theo trong một trải nghiệm thống nhất và đơn giản hóa, Fabric cung cấp giải pháp phân tích hiện đại hiệu quả và dễ quản lý cho tất cả khối lượng công việc và người dùng.

Chuyển ý tưởng kinh doanh thành hành động với việc triển khai thành công với sự hỗ trợ của Kỹ thuật được chỉ định hợp nhất cho Microsoft Fabric. Cho dù bắt đầu một nền tảng mới hay hiện đại hóa môi trường hiện có, hãy nhận được hướng dẫn về cách thiết kế, triển khai và tối ưu hóa Microsoft Fabric để có lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Sử dụng Lộ trình Học tập theo yêu cầu để nhanh chóng giúp nhóm của bạn cập nhật Microsoft Fabric. Hướng dẫn học tập được thiết kế để trang bị cho nhóm của bạn sự hiểu biết về các khả năng mà Fabric cung cấp, hiểu cách thức hoạt động và cách sử dụng nó bằng cách khám phá các mô-đun đào tạo theo nhịp độ riêng.

Tháng Mười Một 2022

Trung tâm Dịch vụ ID Microsoft Entra: Có sẵn tính năng thêm nhóm mới

Chúng tôi vui mừng thông báo chức năng Nhóm ID Microsoft Entra mới. Chức năng này sẽ cho phép bạn cấp quyền truy cập nhóm bảo mật Microsoft Entra vào Trung tâm Dịch vụ của Microsoft. Ngoài ra, nó cho phép bạn chỉnh sửa quyền và xóa quyền truy cập nhóm bảo mật vào Trung tâm Dịch vụ Microsoft. Với tính năng này, bạn có thể tận dụng dịch vụ Hợp nhất để đưa tất cả người dùng bắt buộc vào Trung tâm Dịch vụ Microsoft một cách đơn giản và cấp quyền truy cập nhóm bảo mật Microsoft Entra một cách dễ dàng.

Nâng cấp chức năng này bao gồm:

  • Khả năng cấp quyền truy cập nhóm bảo mật ID Microsoft Entra trong Trung tâm Dịch vụ
  • Quyền của Trung tâm Dịch vụ Kiểm soát ở cấp độ nhóm
  • Khả năng xóa quyền truy cập nhóm Microsoft Entra ID khỏi Trung tâm Dịch vụ
  • Quản lý người dùng cá nhân cần thêm quyền từ Nhóm Microsoft Entra
  • Sắp ra mắt: Khả năng của Người quản lý Học tập để chỉ định các khóa học cho Nhóm bảo mật Microsoft Entra

Đây là các quyền khác nhau cho nhóm:

  • Learning
  • Khảo sát xung khách hàng
  • Mời người dùng
  • Quản lý học tập
  • Sức khỏe
  • Hoạt động của khách hàng
  • Xem tất cả các trường hợp hỗ trợ
  • Chương trình
  • Chi tiết hợp đồng
  • Tệp được chia sẻ

Tháng Sáu 2022

Hợp nhất con người, quy trình và công nghệ của bạn để đạt được sự đổi mới nhanh hơn trên quy mô lớn

Xác định và tận dụng tiềm năng chưa được khai thác trong hoạt động, nhân viên và môi trường CNTT của bạn có thể có tác động to lớn đến lợi nhuận của bạn, giúp bạn hoạt động hiệu quả hơn và phản ứng nhanh hơn với các điều kiện thị trường thay đổi. Các giải pháp Đổi mới Ứng dụng và Kỹ thuật số của Microsoft cũng như các dịch vụ hỗ trợ từ Bộ phận Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft có thể giúp bạn hợp lý hóa DevOps để đạt hiệu quả tối đa, cho phép bạn đẩy nhanh chu kỳ phát triển và rút ngắn thời gian đưa ra thị trường.

2022 Tháng Năm

Chuyển từ nhận thức muộn sang tầm nhìn xa với các giải pháp Dữ liệu và AI từ Microsoft

Các doanh nghiệp ngày nay thành công hay thất bại về khả năng tìm nguồn, cấu trúc và sử dụng khối lượng dữ liệu khổng lồ. Với sự trợ giúp của các giải pháp Dữ liệu và AI của Microsoft và Hỗ trợ hợp nhất của Microsoft, bạn có thể hoạt động tiên tiến của cuộc cách mạng dữ liệu và đưa ra thông tin chuyên sâu quan trọng cho thành công của bạn.

Thu thập, quản lý và hiểu dữ liệu của bạn hơn bao giờ hết với các giải pháp Dữ liệu Microsoft Azure đột phá. Cung cấp thông tin cho các quyết định quan trọng bằng khả năng dự đoán chính xác và tìm hiểu sâu hơn về cách công ty của bạn hoạt động với Azure Stream Analytics và Microsoft Graph. Sau đó, đưa dữ liệu của bạn tiến thêm một bước nữa với một loạt các dịch vụ AI Microsoft Azure được tạo sẵn và tùy chỉnh có thể giúp bạn dự báo tốt hơn nhu cầu của khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng của bạn một cách thông minh hoặc thu hút khách hàng bằng cách sử dụng bot đàm thoại sống động như thật.

Khả năng là vô hạn và Hỗ trợ hợp nhất luôn sẵn sàng giúp bạn tối đa hóa giá trị của các giải pháp Microsoft Azure với các dịch vụ Kỹ thuật hỗ trợ được chỉ định (DSE) cho Dữ liệu Azure, Phân tích dữ liệu, Azure PaaS và AI. Các cam kết được nhắm mục tiêu này hợp tác với bạn với một nhóm chuyên gia tích hợp của Microsoft tập trung vào việc giúp bạn hiện thực hóa các mục tiêu Dữ liệu và AI, tăng độ ổn định của việc triển khai và nâng cao hiệu quả của nhóm CNTT của bạn.

Tháng Tư 2021

Quản lý hỗ trợ của bạn hiệu quả hơn với các bản cập nhật mới nhất trong Trung tâm Dịch vụ

Quản lý tình trạng CNTT của bạn hiệu quả hơn với các tính năng và công cụ mới nhất trong Trung tâm Dịch vụ. Khám phá cách các tài nguyên này có thể giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất của công nghệ Microsoft, giữ cho công nghệ hoạt động tốt và không có sự cố để doanh nghiệp của bạn có thể hoạt động trơn tru hơn.

Chúng tôi đã giúp nhóm của bạn giải quyết sự cố dễ dàng hơn với quyền truy cập nhanh hơn vào Trung tâm Dịch vụ và nhiều tài nguyên tự trợ giúp hơn.

Khám phá cách những cải tiến mới này có thể giúp bạn quản lý hỗ trợ của mình tốt hơn.

Dễ dàng thêm người dùng vào Thư mục Microsoft Entra của bạn

Ảnh một người đàn ông mỉm cười với máy ảnh trong một văn phòng bận rộn.

Chúng tôi đã đơn giản hóa quy trình thêm người dùng đơn lẻ vào đối tượng thuê Microsoft Entra Directory của bạn. Giờ đây, bạn có thể nhanh chóng thêm người dùng bằng cách truy cập trang "Quản lý người dùng" trong Trung tâm Dịch vụ. Cho phép cộng tác và truy cập tốt hơn vào Trung tâm Dịch vụ, tất cả các thành viên từ đối tượng thuê Microsoft Entra của bạn cũng có thể thêm các cá nhân khác từ cùng một đối tượng thuê Microsoft Entra.

Sau khi được thêm vào, người dùng sẽ nhận được email chào mừng đưa họ trực tiếp đến Trung tâm Dịch vụ. Giờ đây, người dùng không còn cần đăng ký và làm theo các bước thiết lập để có quyền truy cập vào Trung tâm Dịch vụ.

Nhiều cải tiến hơn đang được tiến hành! Bạn sẽ sớm có thể thêm các nhóm lớn, chẳng hạn như nhóm bảo mật và nhóm M365, vào đối tượng thuê Microsoft Entra, loại bỏ nhu cầu thêm người dùng riêng lẻ và cho phép bạn gán nhóm vào lộ trình học tập.

Các sự cố SQL Server và Nhà phát triển/Trình duyệt hiện đã được giải quyết trong Trợ lý hỗ trợ ảo

Ảnh một người đàn ông mỉm cười trước màn hình máy tính.

Bạn có thể giải quyết nhiều vấn đề hơn một cách nhanh chóng và đơn giản với Trợ lý hỗ trợ ảo, trải nghiệm trò chuyện tự phục vụ của chúng tôi trong Trung tâm Dịch vụ. Trợ lý ảo giúp khách hàng Hỗ trợ Hợp nhất giải quyết các vấn đề kỹ thuật của họ mà không cần Kỹ sư hỗ trợ của Microsoft để hướng dẫn bạn qua nhiều tình huống sản phẩm khác nhau.

Chúng tôi vừa thêm các kịch bản SQL Server và Nhà phát triển/Trình duyệt trong các danh mục như lỗi Khởi động và Đồng bộ hóa máy khách, cung cấp cho bạn các cách bổ sung để giải quyết các mối quan tâm hỗ trợ hàng đầu của mình.

Sử dụng Trợ lý hỗ trợ ảo rất dễ dàng. Bạn nhập thông tin chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải và bot sẽ giải thích lý do tại sao nó xảy ra và cách giải quyết. Tổng đài viên cũng có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian vì bạn không còn cần gửi yêu cầu với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft để tìm giải pháp.

Dùng thử Trợ lý hỗ trợ ảo bằng cách làm theo các bước sau:

Chúng tôi liên tục bổ sung các chủ đề sản phẩm mới và các tính năng cập nhật cho Trợ lý hỗ trợ ảo để đảm bảo chúng tôi giải quyết các vấn đề kỹ thuật quan trọng nhất của bạn một cách hiệu quả.

Công ty bảo hiểm Aflac Nhật Bản chuyển sang Hỗ trợ Thống nhất để được trợ giúp trong việc chuyển đổi phong cách làm việc trong đại dịch COVID-19

Phong cách làm việc nhanh nhẹn để ra quyết định và phản ứng nhanh chóng ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng; Microsoft Teams cung cấp thông tin liên lạc bảo mật cao trong khi làm việc từ xa.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, sắp kỷ niệm 50 năm thành lập vào năm 2024, thúc đẩy đổi mới kỹ thuật số đồng thời nắm bắt sự nhanh nhẹn (với Agile@Aflac) và đang xác định lại mình là công ty hàng đầu trong việc hỗ trợ khách hàng "trong cuộc sống hàng ngày của họ". Việc ra quyết định nhanh chóng cần thiết cho Agile@Aflac đã chứng minh là vô giá khi các trường hợp COVID-19 trong nước bắt đầu lây lan vào tháng 4 năm 2020, buộc phải chuyển đổi phong cách làm việc trên toàn công ty. Trong thời kỳ đại dịch, Aflac đã ra mắt một môi trường truyền thông làm việc từ xa. Công ty đã chọn Hỗ trợ hợp nhất và Microsoft Teams để giúp đảm bảo giao tiếp suôn sẻ giữa các đơn vị làm việc.

Bộ phận Người dùng dựa vào cả Bộ phận Hỗ trợ Hợp nhất của Microsoft—ưu tiên thành công của khách hàng doanh nghiệp—và Trình quản lý Thành công Khách hàng (CSM) của họ. "Không chỉ Q&A kỹ thuật được xử lý nhanh chóng như các yêu cầu dịch vụ, mà các chuyên gia của Microsoft Nhật Bản - từ các kỹ sư Hỗ trợ Hợp nhất (CE) và Quản lý Tài khoản Thành công Khách hàng (CSAM) đến CSM - luôn sẵn sàng tư vấn, nhằm đảm bảo sự thành công của Aflac", Shino Ohsumi, Trợ lý Giám đốc Bộ phận Phát triển Dịch vụ Người dùng cho biết. "Nhiều lần họ giúp chúng tôi xác nhận mức độ bảo mật của Teams cho phép chúng tôi tự tin đưa ra dấu hiệu đi."

Tháng Mười Hai 2020

Hỗ trợ giúp bạn hiển thị tốt hơn và kiểm soát nhiều hơn

Bạn cần doanh nghiệp của mình hoạt động trơn tru nhất có thể. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có khả năng chủ động giải quyết các sự cố CNTT trước khi chúng ảnh hưởng đến bạn. Hỗ trợ hợp nhất giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh liên tục với thông tin chi tiết và đề xuất hỗ trợ giúp nâng cao khả năng hiển thị và giúp bạn quản lý hỗ trợ của mình.

Tìm hiểu cách chúng tôi giúp bạn quản lý hỗ trợ của mình để bạn có thể giải quyết và ngăn chặn các vấn đề hiệu quả hơn.

Số liệu để quản lý hỗ trợ của bạn tốt hơn trong Trung tâm Dịch vụ

Chúng tôi đã nghe phản hồi của bạn! Giờ đây, nhờ các chỉ số được cải thiện và các phép đo có thể tùy chỉnh, bạn có thể quản lý và theo dõi các vấn đề hỗ trợ của mình hiệu quả hơn. Ngăn xếp % Đáp ứng sự cố mới cho phép bạn biết tần suất Microsoft đáp ứng các mục tiêu ứng phó sự cố của bạn. Các chỉ số* được tính bằng dữ liệu yêu cầu hỗ trợ của bạn trong khoảng thời gian tối đa 18 tháng.

Với ngăn xếp Thời gian trung bình để giải quyết mới, bạn có thể theo dõi thời gian cần thiết để giải quyết (các) sự cố hỗ trợ của mình, cho phép bạn hiểu tốc độ yêu cầu hỗ trợ của bạn đang được xử lý. Những tính năng mới này được tạo ra, nhờ phản hồi của bạn, vì vậy bạn có thể theo dõi tốt hơn các vấn đề hỗ trợ.

Truy cập Trang đích hỗ trợ để xem xu hướng giải quyết sự cố mới nhất của bạn.

Ảnh một người phụ nữ ngồi xuống và gõ trên máy tính xách tay.

Machine Learning cung cấp cho bạn các đề xuất được cá nhân hóa để quản lý hỗ trợ của bạn tốt hơn

Giải quyết tốt hơn các vấn đề hỗ trợ bằng cách nhận thông tin chuyên sâu và dịch vụ có giá trị từ Trung tâm Dịch vụ với sự trợ giúp của các chuyên gia Machine Learning và Hỗ trợ của Microsoft. Microsoft đã đầu tư vào công nghệ này để tạo các đề xuất giúp bạn tìm thấy các tài nguyên phù hợp nhất một cách nhanh chóng để bạn có thể quản lý hỗ trợ của mình dễ dàng hơn.

Machine Learning đảm bảo các đề xuất bạn thấy trong Trung tâm Dịch vụ được điều chỉnh cho bạn. Nó lấy thông tin về trường hợp hỗ trợ mới nhất của bạn, xác định các sản phẩm liên quan và đề xuất các dịch vụ liên quan như hội thảo và đào tạo có thể giảm nhu cầu hỗ trợ phản ứng trong tương lai. Ví dụ: nếu bạn gửi yêu cầu hỗ trợ về sự cố bạn đang gặp phải trong SharePoint, Machine Learning có thể nhận ra chúng có liên quan đến cấu hình SharePoint và đề xuất hội thảo cấu hình SharePoint.

Các đề xuất do Machine Learning tạo ra được tuyển chọn bởi các chuyên gia Hỗ trợ của Microsoft hiểu rõ nhất về bạn. Họ sử dụng kiến thức sâu sắc về doanh nghiệp của bạn và các dịch vụ hỗ trợ có sẵn để xem xét và nâng cao các đề xuất của bạn. Thông tin chi tiết của họ đảm bảo các đề xuất bạn nhận được phù hợp với nhu cầu của tổ chức và giúp bạn vượt qua những thách thức cấp bách nhất.