Bắt đầu nhanh cho Người quản lý hỗ trợ khách hàng (CSM) – Trung tâm Microsoft Engage (Trung tâm Dịch vụ)

Xác định mô hình quản trị của bạn

Với tư cách là Người quản lý Hỗ trợ Khách hàng (CSM), một trong những bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc quản lý môi trường của bạn trong Trung tâm Dịch vụ là xác định mô hình quản trị của bạn. Quyết định này định hình cách bạn và nhóm của bạn tương tác với Trung tâm dịch vụ và quản lý các thành phần khác nhau của nó. Có hai mô hình chính để lựa chọn: Ủy quyền và Quản trị.

Đại diện

Ủy quyền là cách tiếp cận ưu tiên cho các CSM, những người có thể không cảm thấy họ là người phù hợp để quản lý trực tiếp môi trường Trung tâm Dịch vụ. Mô hình này cho phép bạn ủy thác các nhiệm vụ và trách nhiệm hành chính cho các nhóm khác phù hợp hơn hoặc có chuyên môn cần thiết. Bằng cách chọn mô hình ủy quyền, bạn đảm bảo rằng những người có năng lực nhất quản lý môi trường trong khi bạn giám sát thỏa thuận tổng thể.

Để bật mô hình ủy quyền, hãy làm theo các bước tại đây: Bắt đầu nhanh cho quản trị viên. Khi cấp quyền truy cập Nhóm Microsoft Entra, hãy sử dụng vai trò Quản trị viên và đảm bảo nhân viên thích hợp là thành viên của nhóm Entra.

Quản trị

Mặt khác, mô hình Quản trị dành cho các CSM đã sẵn sàng và sẵn sàng đảm nhận quản trị trực tiếp môi trường Trung tâm Dịch vụ. Mô hình này là thực hành và liên quan đến việc quản lý các hoạt động, cài đặt và các nhiệm vụ bảo trì hàng ngày của môi trường. Nếu bạn có chuyên môn và nguồn lực để quản lý môi trường hiệu quả, mô hình này cho phép cách tiếp cận quản trị tập trung và kiểm soát hơn.

Để bật mô hình Quản trị, hãy làm theo các bước tại đây: Bắt đầu nhanh cho quản trị viên. Khi cấp quyền truy cập Nhóm Microsoft Entra, hãy sử dụng vai trò Quản trị viên và đảm bảo bạn là thành viên của nhóm Entra.

Tóm tắt

Sử dụng mô hình Ủy quyền nếu bạn muốn ủy quyền quản trị môi trường Trung tâm Dịch vụ cho một hoặc nhiều cá nhân. Bạn vẫn có thể giữ trách nhiệm quản lý thỏa thuận tổng thể.

Sử dụng mô hình Quản trị nếu bạn biết mình có chuyên môn kỹ thuật và tài nguyên để quản lý hiệu quả môi trường Trung tâm Dịch vụ. Mô hình Quản trị cho phép một cách tiếp cận tập trung và có kiểm soát hơn.