Sử dụng ID truy cập và ID thỏa thuận để tạo sự cố hỗ trợ chuyên nghiệp tại chỗ

2025-06-24

Áp dụng cho: BenefitsPartner

Giới thiệu

Bài viết này giải thích cách sử dụng ID truy cập và ID thỏa thuận để gửi sự cố hỗ trợ chuyên nghiệp tại chỗ trực tuyến. Ví dụ được sử dụng dành cho các sự cố hỗ trợ sản phẩm của Chương trình Đối tác Đám mây AI (MAICPP) của Microsoft. Tuy nhiên, quy trình làm việc tương tự đối với Visual Studio và Bảo hiểm phần mềm.

Gửi trực tuyến rất thuận tiện vì bạn có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào (24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần), tránh menu điện thoại và hàng đợi điện thoại, tìm các tài nguyên tự trợ giúp có liên quan và nhập mô tả vấn đề chi tiết, bao gồm cả tệp đính kèm, để giúp giải quyết vấn đề kỹ thuật của bạn nhanh hơn.

ID truy cập và ID thỏa thuận được sử dụng cho các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ, Microsoft Azure và Dynamics chuyên nghiệp.

Thỏa thuận hỗ trợ

Cần có thỏa thuận hỗ trợ khi bạn có nhiều sự cố hỗ trợ chuyên nghiệp. Thỏa thuận được sử dụng để theo dõi số dư của các sự cố hỗ trợ có sẵn và khiến chúng hết hạn các lợi ích này sau một năm (thỏa thuận Chương trình Đối tác Đám mây AI của Microsoft 1 năm+30 ngày). Cần có ID truy cập và ID hợp đồng để xác định duy nhất thỏa thuận hỗ trợ của bạn và gửi sự cố hỗ trợ trực tuyến. Chúng chỉ được nhập một lần và sau đó được liên kết với đăng nhập cổng thông tin của bạn cho các yêu cầu trong tương lai. Để chia sẻ lợi ích hỗ trợ của bạn, chỉ cần chia sẻ ID truy cập và ID hợp đồng (không nên chia sẻ đăng nhập và mật khẩu).

Cổng thông tin gửi trực tuyến của khách hàng

Sản phẩm	Cổng thông tin	Yêu cầu	ID truy cập và ID thỏa thuận
Bất kỳ sản phẩm tại chỗ nào	https://aka.ms/SupportforBusiness Tạo yêu cầu hỗ trợ và chọn Bắt đầu.	1. Lựa chọn sản phẩm, 2. Chi tiết vấn đề, sau đó 3. Kế hoạch hỗ trợ để thêm thỏa thuận hoặc mua sự cố hỗ trợ Bất kỳ đăng nhập MSA / Microsoft Entra nào và ID truy cập + ID thỏa thuận để thêm thỏa thuận hỗ trợ Đăng nhập MSA và thẻ tín dụng để mua các sự cố hỗ trợ Thanh toán cho mỗi sự cố (PPI)	Bắt buộc đối với thỏa thuận hỗ trợ
Microsoft Office 365, Intune, EMS	https://portal.office.com/AdminPortal	Đăng nhập cổng thông tin Office	Không bắt buộc
Microsoft Azure	https://portal.azure.com	Đăng nhập đăng ký Azure ID truy cập và ID thỏa thuận hoặc gói hỗ trợ Azure	Bắt buộc đối với thỏa thuận hỗ trợ
Dynamics 365	Customer Engagement, Business Central, v.v. sử dụng Power Platform và yêu cầu hỗ trợ mới Tài chính và Vận hành, Bán lẻ hoặc Nhân tài sử dụng các dịch vụ Vòng đời - xem DOCS	Đăng nhập đăng ký Dynamics ID truy cập và ID thỏa thuận hoặc gói hỗ trợ Dynamics	Bắt buộc đối với thỏa thuận hỗ trợ

Từng bước: Sử dụng ID Truy cập và thỏa thuận để gửi yêu cầu hỗ trợ tại chỗ/kết hợp

Tóm tắt nhanh

Cổng thông tin Hỗ trợ cho Doanh nghiệp được sử dụng để tạo hoặc quản lý các yêu cầu hỗ trợ chuyên nghiệp (nếu bạn là người liên hệ chính hoặc người liên hệ bổ sung trong yêu cầu hỗ trợ).

Để gửi yêu cầu trực tuyến cho sản phẩm tại chỗ, hãy đăng nhập vào Hỗ trợ dành cho Doanh nghiệp bằng tài khoản Microsoft (MSA) hoặc tài khoản Microsoft Entra Directory, hoàn thành hồ sơ một lần của bạn và từ trang Quản lý yêu cầu hỗ trợ, chọn +Tạo yêu cầu hỗ trợ mới.

Làm theo các bước trong quy trình yêu cầu hỗ trợ mới:

"Bước 1: Cho chúng tôi biết về vấn đề bạn đang gặp phải" được sử dụng để xác định sản phẩm và mô tả vấn đề
"Bước 2: Cho chúng tôi biết về loại hỗ trợ bạn cần" là nơi bạn chọn một thỏa thuận hỗ trợ đang hoạt động mà bạn đã thêm trước đó hoặc mở rộng "Bạn có cần mua hoặc mở rộng thêm các gói hỗ trợ không?" để Thêm thỏa thuận hoặc chọn Mua ngay để mua sự cố hỗ trợ (Thanh toán cho mỗi sự cố, PPI*).

*Thanh toán cho mỗi sự cố không khả dụng cho đăng nhập Microsoft Entra, vui lòng sử dụng Outlook.com Đăng nhập MSA để trả tiền cho mỗi sự cố (Thêm thông tin).

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi thêm hoặc sử dụng thỏa thuận hỗ trợ hoặc thấy lỗi "Thỏa thuận đã được đăng ký", hãy mở rộng "Bạn có muốn xem các gói hỗ trợ không khả dụng không?" để xem thông báo lỗi Gói hỗ trợ đã hết hạn, Gói hỗ trợ không có thiết bị khả dụng, không thể sử dụng gói Hỗ trợ để hỗ trợ trên sản phẩm được chỉ định.

Lưu ý

Thỏa thuận hỗ trợ / kế hoạch hỗ trợ của bạn sẽ KHÔNG được hiển thị nếu:

Bạn chưa thêm thỏa thuận để liên kết thỏa thuận đó với tài khoản đăng nhập hiện tại của mình. Xem Kích hoạt phúc lợi
Thỏa thuận hỗ trợ đã hết hạn (thường là 1 năm hoặc đối với Chương trình Đối tác Đám mây AI của Microsoft 1 năm +30 ngày).
Không có sự cố hỗ trợ nào có sẵn.
Phiên bản sản phẩm không được bật cho thỏa thuận hỗ trợ / gói hỗ trợ của bạn. Đối với Chương trình Đối tác Đám mây AI của Microsoft và các lợi ích hỗ trợ Visual Studio, phiên bản sản phẩm phải nằm trong giai đoạn hỗ trợ chính của vòng đời hỗ trợ
Chương trình Đối tác Đám mây AI của Microsoft AI Hỗ trợ Đám mây Signature Cloud chỉ dành cho các sản phẩm đám mây, không dành cho các sản phẩm tại chỗ.
Lợi ích cốt lõi của Chương trình Đối tác Đám mây AI Microsoft Sự cố Hỗ trợ sản phẩm Hỗ trợ đối tác Gói Vàng 20 trở lên chỉ dành cho các sản phẩm tại chỗ gần đây, không thể sử dụng cho các sản phẩm Đám mây. Do đó, Đối tác sử dụng Hỗ trợ đám mây Signature hoặc mua hỗ trợ đám mây.

Bạn cần sử dụng tài khoản Microsoft (MSA) hoặc tài khoản Microsoft Entra Directory, đăng nhập tài khoản Công việc cho khách hàng hoặc tài khoản Trung tâm đối tác để đối tác sử dụng Hỗ trợ dành cho Doanh nghiệp.

Nếu bạn muốn mua sự cố hỗ trợ cho phiên bản sản phẩm cũ. Sử dụng Đăng nhập MSA (không phải Microsoft Entra) và thẻ tín dụng để mua Thanh toán cho mỗi sự cố (PPI) – xem Gói hỗ trợ Hỗ trợ Chuyên nghiệp (trả tiền cho mỗi sự cố) không khả dụng cho tài khoản Microsoft Entra Directory

Lần đầu tiên sử dụng quy trình làm việc, người dùng phải hoàn thành hồ sơ. Họ và tên được chuyển sang màu xám vì chúng dựa trên tài khoản được sử dụng để Đăng nhập. Thông tin được sử dụng để đặt mặc định và tất cả các giá trị có thể được thay đổi sau này.

Nếu bạn đã thêm thỏa thuận và thỏa thuận đó không được hiển thị hoặc đang cố gắng thêm thỏa thuận mới và bạn gặp sự cố, hãy xem Thiếu thỏa thuận hỗ trợ hoặc Thêm thỏa thuận không thành công.

Kích hoạt quyền lợi

Bạn cần kích hoạt thỏa thuận hỗ trợ của mình và ID truy cập & ID thỏa thuận để thêm thỏa thuận lần đầu tiên; trước khi bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ trực tuyến.

Yêu cầu Hỗ trợ tại chỗ mới

+ Tạo yêu cầu hỗ trợ mới

Trên trang "Quản lý yêu cầu hỗ trợ", chọn "+ Tạo yêu cầu hỗ trợ mới" để bắt đầu quy trình làm việc.

Bố cục quy trình làm việc theo chiều dọc, hãy chọn tiếp theo khi bạn tiến hành quy trình làm việc và chỉnh sửa để quay lại và cập nhật một bước.

Bước 1: Cho chúng tôi biết về sự cố bạn đang gặp phải

Chọn sản phẩm, phiên bản, danh mục, vấn đề, mô tả vấn đề. Khi có sẵn, hãy thử Trợ lý ảo. Chọn "Tiếp theo" để chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Cho chúng tôi biết về loại hỗ trợ bạn cần

Chọn thỏa thuận hỗ trợ hiện có, thêm thỏa thuận hỗ trợ mới hoặc mua hỗ trợ từ phần này. Nếu trước đó bạn đã thêm thỏa thuận hỗ trợ và không thấy thỏa thuận đó hiển thị, hãy mở rộng "Bạn có muốn xem các gói hỗ trợ không khả dụng không?" và kiểm tra tài khoản bạn đã sử dụng để đăng nhập.

Thỏa thuận hỗ trợ

Các thỏa thuận hỗ trợ hiện có được hiển thị, bao gồm ngày kết thúc và các sự cố còn lại

"Bạn có muốn thấy các gói hỗ trợ không có sẵn không?" là nơi bạn có thể xem thông báo lỗi đối với các gói hỗ trợ liên kết, Gói Hỗ trợ đã hết hạn, Gói Hỗ trợ không có đơn vị nào, Gói Hỗ trợ không thể được sử dụng để hỗ trợ trên các sản phẩm được chỉ định. Nếu bạn thêm cùng một thỏa thuận hỗ trợ nhiều lần, bạn sẽ thấy thông báo lỗi "Thỏa thuận đã được đăng ký". và bạn nên xem lại thông báo lỗi.

Mức độ nghiêm trọng và định tuyến

Khi gói hỗ trợ được chọn, hãy chọn. Bạn chọn Mức độ nghiêm trọng.

Lưu ý

Chỉ mức độ nghiêm trọng nghiêm trọng mới hiển thị tùy chọn hỗ trợ 24/7.

Bạn đang ở đâu và múi giờ định tuyến yêu cầu của bạn, vui lòng kiểm tra xem các giá trị có chính xác không.

Thêm thỏa thuận hoặc hỗ trợ mua hàng

Mở rộng "Bạn có cần mua hoặc mở rộng thêm các gói hỗ trợ không?"

Thêm thỏa thuận, sẽ bật ID truy cập và ID thỏa thuận được sử dụng để thêm sự cố hỗ trợ sản phẩm của đối tác Hỗ trợ đối tác Gói Vàng 20 Xem Aka.ms/N-1 hoặc các thỏa thuận hỗ trợ chuyên nghiệp khác, Visual studio.
Mua hỗ trợ trả phí. Chỉ có thể sử dụng tài khoản Microsoft (MSA) để mua PPI.

Nếu người dùng đang sử dụng tài khoản Microsoft Entra Directory, họ cần đăng xuất để mua PPI.

Gói 5 không có sẵn ở tất cả các khu vực. Bạn nên mua một sự cố duy nhất trừ khi bạn chắc chắn rằng tất cả các sự cố đã mua sẽ được sử dụng trong vòng 1 năm.

Điền thông tin thẻ tín dụng của bạn để liên kết khoản thanh toán với tài khoản đăng nhập hiện tại của bạn. Để thay đổi cài đặt của bạn, hãy chuyển đến phần account.microsoft.com.

Khi thẻ tín dụng đã được lưu, hãy sử dụng để mua sự cố hỗ trợ. Như đã nêu trong quy trình làm việc "Bạn sẽ bị tính phí ngay lập tức. Giao dịch này phải tuân theo Thỏa thuận dịch vụ của Microsoft." Để thay đổi cài đặt của bạn, hãy chuyển đến phần account.microsoft.com.

Bước 3: Cung cấp thông tin liên hệ chính

Kỹ sư hỗ trợ của Microsoft sẽ liên hệ với người liên hệ chính và có thể xem các yêu cầu đang mở hoặc đã đóng từ trang Quản lý yêu cầu hỗ trợ.

Thêm một liên hệ bổ sung làm bản sao lưu cho kỹ sư hỗ trợ của Microsoft để các liên hệ khác có thể xem các yêu cầu đang mở hoặc đã đóng từ trang Quản lý yêu cầu hỗ trợ.

Nếu bạn tạo yêu cầu hỗ trợ cho đồng nghiệp và thêm họ làm người liên hệ chính, bạn cần thêm tài khoản của mình làm người liên hệ bổ sung để có thể theo dõi trạng thái.

Bước 5: Xác minh thông tin

Chọn Chỉnh sửa trên các bước trước đó để cập nhật thông tin.

Bước 6: Gửi yêu cầu

Người gửi sẽ thấy trang xác nhận. Chỉ người liên hệ chính mới được gửi qua email với chi tiết trường hợp.

Nếu người gửi không phải là người liên hệ chính hoặc người liên hệ bổ sung, họ không thể Quản lý yêu cầu hỗ trợ để xem các yêu cầu đang mở hoặc đã đóng.

Cả người liên hệ chính và người liên hệ bổ sung đều có thể xem yêu cầu mở hoặc đóng trực tuyến.

Quản lý yêu cầu Hỗ trợ

Bạn có thể kiểm tra trạng thái, gửi và xem thông tin liên lạc, tải lên tệp đính kèm và thêm liên hệ bổ sung.

Khi đăng nhập vào Support for Business , bạn có thể Quản lý yêu cầu hỗ trợ dựa trên tài khoản của mình. Bạn có thể xem các yêu cầu hỗ trợ nếu tài khoản của bạn được sử dụng làm liên hệ chính hoặc bạn được thêm làm liên hệ bổ sung. Nếu bạn tạo yêu cầu hỗ trợ với người dùng hoặc tài khoản khác làm người liên hệ chính, hãy thêm tài khoản của bạn làm người liên hệ bổ sung để có thể theo dõi trạng thái. Nếu bạn quên, hãy yêu cầu người liên hệ trong trường hợp thêm bạn làm người liên hệ bằng cách sử dụng tab chia sẻ.

Chỉ người liên hệ chính trong yêu cầu hỗ trợ mới được gửi email với ID yêu cầu và chi tiết tóm tắt.

Người liên hệ chính hoặc người liên hệ bổ sung có thể thêm bạn làm người liên hệ bổ sung bằng cách sử dụng Quản lý yêu cầu Hỗ trợ. Kỹ sư hỗ trợ của Microsoft sở hữu yêu cầu cũng có thể thêm hoặc xóa liên hệ.

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Chương trình Đối tác Đám mây AI của Microsoft (MAICPP)

Bạn có phải là thành viên của Chương trình Đối tác Đám mây AI của Microsoft (MAICPP) và muốn được hỗ trợ từ Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft không? Nhận hỗ trợ từ các chuyên gia riêng của Microsoft. Họ có thể trợ giúp giải quyết các vấn đề về chương trình đối tác, hỗ trợ trước khi bán hàng, các vấn đề với các sản phẩm của Microsoft, câu hỏi về thanh toán, v.v. Bắt đầu tại đây để xem các tùy chọn hỗ trợ của Microsoft.