Microsoft 365, Dynamics 365 & sự cố Power Platform - Thống nhất
Khi tuyên bố sự cố Microsoft 365, Dynamics 365 hoặc Power Platform, chúng tôi sẽ gửi bản cập nhật cho tất cả người thuê bị ảnh hưởng để cung cấp thông tin hiển thị và hướng dẫn có liên quan.
Đôi khi, chúng tôi có thể cần thông báo cho bạn về các sự cố xảy ra trong môi trường được quản lý của bạn, trong đó người quản trị hoặc người dùng trong tổ chức của bạn có thể cần hành động để giải quyết. Các giao tiếp này sẽ xuất hiện Tình trạng dịch vụ bên dưới phần có tiêu đề "Sự cố trong môi trường của bạn yêu cầu hành động".
Bạn đang tìm kiếm trạng thái bản phát hành Windows? Tìm hiểu cách kiểm tra trạng thái bản phát hành windows Trung tâm quản trị Microsoft 365.
Trước khi xảy ra sự cố
Chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị các bước sau đây và giúp bảo vệ tổ chức của bạn:
Chuẩn bị cho sự cố
Tìm hiểu cách sử dụng vai trò người quản trị để gán quyền và thiết lập người quản trị trong tổ chức của bạn.
- Tình trạng dịch vụ lạc được giới hạn ở một số vai trò quản trị nhất định. Gán các vai trò quản trị có quyền xem các Tình trạng dịch vụ và xem lại chúng thường xuyên để luôn cập nhật thông tin mới nhất Tình trạng dịch vụ tin.
- Chỉ định người quản trị trình đọc quyền riêng tư của trung tâm tin nhắn trong đối tượng thuê của bạn để đảm bảo những người phù hợp nhận được thông báo email liên quan đến sự cố về bảo mật và quyền riêng tư.
Làm quen với các Tình trạng dịch vụ quan trọng trong Trung tâm quản trị Microsoft 365 – nơi "đi đến" của bạn để nhận cập nhật.
- Trên bảng điều Trung tâm quản trị Microsoft 365 trang chủ, bạn có thể thêm thẻ Tình trạng dịch vụ tin nhắn và Trung tâm tin nhắn để xem nhanh hơn về sự cố. Việc này cũng có thể được thực hiện trong bảng điều khiển trang chủ trung tâm quản trị Power Platform.
Làm quen với Trung tâm Thông báo trong bộ sưu tập Trung tâm quản trị Microsoft 365 liên quan đến Bảo mật và Riêng tư.
- Đăng nhập bằng quản trị viên quyền riêng tư của Trung tâm thông báo hoặc quản trị viên toàn cầu để có quyền truy cập vào nội dung thông báo Bảo mật và Quyền riêng tư.
Xem xét việc tận dụng API thông tin liên lạc dịch vụ trong Microsoft Graph để điều chỉnh nhận thức sự cố cho nhu cầu của tổ chức bạn.
Tăng cường bảo mật cho tổ chức của bạn bằng cách áp dụng Xác thực Đa Yếu tố để giảm bớt các mối quan tâm về tiếp xúc.
Trong sự cố
Khi tổ chức của bạn bị ảnh hưởng bởi sự cố, điều quan trọng là bạn phải biết nơi và cách tìm thông tin liên lạc liên quan xung quanh sự cố:
Đối với sự cố dịch vụ, hãy xem lại Trạng thái dịch vụ trong danh sách Trung tâm quản trị Microsoft 365 các bản cập nhật mới nhất từ các kỹ sư của chúng tôi đối với các sự cố dịch vụ.
Nếu sự cố của bạn không được trình bày Tình trạng dịch vụ, hãy sử dụng tính năng "báo cáo sự cố" để thông báo cho Microsoft rằng bạn đang gặp sự cố với dịch vụ.
Đối với các sự cố về bảo mật và quyền riêng tư, hãy xem lại Trung tâm Thư trong Trung tâm quản trị Microsoft 365 khi đăng nhập với tư cách quản trị viên toàn cầu hoặc quản trị viên quyền riêng tư của Trung tâm thông báo để biết thông tin mới nhất có sẵn. Ở trên đường tìm kiếm hành động phải được tổ chức của bạn thực hiện.
Nếu Tình trạng dịch vụ không sẵn dùng, hãy tham khảo trang Trạng thái Sức khỏe Dịch vụ hoặc @MSFT365Status trên "X" (trước đây là Twitter).
Tại sao lại sử dụng Trạng thái Dịch vụ thay vì status.office.com?
Trang status.cloud.com chỉ được sử dụng khi một vấn đề dịch vụ đang hoạt động ngăn khách hàng truy nhập vào chức năng Trung tâm quản trị Microsoft 365 hoặc tình trạng dịch vụ của nó, vì vậy trang công cộng này nên được coi là một trang thông báo sao lưu.
Tình trạng dịch vụ (trong phạm Trung tâm quản trị Microsoft 365) biết bạn quản lý đối tượng thuê nào, vì vậy nó cho thấy một cái nhìn chính xác hơn về bất kỳ sự cố nào đã biết ảnh hưởng đến dịch vụ của bạn.
Khi nào thì hữu ích để mở một trường hợp hỗ trợ?
Nếu vấn đề đã được liên lạc qua Tình trạng dịch vụ, tất cả thông tin mới nhất sẽ được cung cấp ở đây và không cần mở yêu cầu hỗ trợ.
Nếu bạn cho rằng mình bị ảnh hưởng bởi sự cố dịch vụ nhưng không thấy sự cố được trình bày trong trang Tình trạng dịch vụ, bạn có thể báo cáo sự cố từ phần Tình trạng dịch vụ trong Trung tâm quản trị Microsoft 365 hoặc bạn có thể mở yêu cầu hỗ trợ.
Sau khi xảy ra sự cố
Khi kết thúc sự kiện, chúng tôi sẽ cung cấp nguyên nhân gốc cuối cùng và các bước phác thảo mà chúng tôi đang thực hiện để ngăn chặn vấn đề xảy ra lại.
Nếu bạn vẫn đang gặp ảnh hưởng sau một thời gian đã trôi qua, bạn có thể bị ảnh hưởng bởi một sự kiện riêng biệt. Bạn có thể thông báo cho Microsoft bằng cách chọn "Báo cáo sự cố" trên trang thông Tình trạng dịch vụ chính hoặc bạn có thể xem xét theo quy trình hỗ trợ thông thường của mình.
Đối với một số sự kiện có tác động duy nhất, chúng tôi sẽ cung cấp báo cáo sau sự cố (PIR) trong vòng vài ngày kể từ khi đóng. PIR sẽ bao gồm thông tin mở rộng liên quan đến nguyên nhân gốc rễ và các bước tiếp theo, cũng như một đường thời gian chi tiết của những gì transpired trong suốt sự kiện.