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重启、重置或恢复 HoloLens （第 1 代）

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  • 适用于:
    HoloLens (1st gen)

如果 HoloLens 遇到问题，可能需要尝试重启或重置，甚至使用设备恢复重新刷写设备。 本文指导你按顺序完成建议的恢复步骤。

如果要恢复 HoloLens 2，请参阅 恢复 HoloLens 2，因为该过程有所不同。

注意

本文重点介绍 HoloLens 设备和软件。 如果全息影像看起来不对，请参阅 HoloLens 环境注意事项，了解有关提高全息影像质量的因素的信息。

重新启动

使用 Cortana 执行安全重启

重启 HoloLens 的最安全方法是使用 Cortana，这通常是在遇到 HoloLens 问题时尝试的第一件事。

注意

Cortana 在所有设备上都不可用。

  • Cortana 在所有 HoloLens（第 1 代）设备上都可用。
  • Cortana 在 Windows Holograpic 版本 2004 更新之前的内部版本上提供 HoloLens 2 设备。
  1. 打开 HoloLens。
  2. 确保用户已登录，并且设备未等待密码解锁。
  3. 说“你好小娜，重新启动”或“嘿小娜，重启”。
  4. Cortana 将响应并提示你确认。 等待问题后播放声音，然后说“是的”。设备将重启。

使用电源按钮执行安全重启

如果仍无法重启设备，请尝试使用 电源 按钮重启设备：

  1. 按住 电源 按钮 5 秒。 1 秒后，所有五个 LED 都会照亮，然后从右到左缓慢地逐个关闭。 5 秒后，所有 LED 都将关闭，指示成功关闭。

    重要

    关闭所有 LED 后立即停止按下按钮。

  2. 等待 1 分钟关闭完成。 即使在关闭显示器后，关机仍可能仍在进行中。

  3. 再次打开设备，方法是按并按住 电源 按钮 1 秒。

使用 Windows 设备门户进行安全重启

注意

对于此过程，HoloLens 必须配置为开发人员设备。 有关详细信息，Windows 设备门户。

如果前面的过程不起作用，请尝试使用 Windows 设备门户重启设备。 在右上角，找到重启或关闭设备的选项。

执行不安全的强制重启

如果以前的方法未重启 HoloLens，请强制重启。 此方法等效于删除和重新安装电池。 这是危险的，因为它可能会使你的设备处于损坏状态。 如果发生这种情况，则必须闪烁 HoloLens。

警告

这是一种潜在的有害方法，仅当先前引用的方法不起作用时才应使用。

  1. 按住 电源 按钮至少 10 秒。
    • 可以按住按钮超过 10 秒。
    • 可以放心忽略任何 LED 活动。
  2. 释放按钮并等待 2-3 秒。
  3. 按住 电源 按钮 1 秒。
  4. 如果仍有问题，请按 电源 按钮 4 秒，直到所有电池指示器淡出，屏幕停止显示全息影像。 等待 1 分钟，然后按 电源 按钮再次打开设备。

返回到以前的版本 - HoloLens （第 1 代）

在某些情况下，你可能想要返回到 HoloLens 软件的早期版本。 可以使用 Windows 设备恢复工具将 HoloLens 重置为早期版本来执行此操作。

注意

返回到早期版本会删除你的个人文件和设置。

若要返回到 HoloLens 1 的早期版本，请执行以下步骤：

  1. 请确保没有任何手机或 Windows 设备插入电脑。
  2. 在电脑上，下载 Windows 设备恢复工具（WDRT）。
  3. 下载 HoloLens 周年更新恢复包。
  4. 下载完成后，打开 文件资源管理器>下载。 右键单击刚刚下载的压缩文件夹，然后选择“解压缩所有>提取 解压缩。
  5. 使用它附带的微 USB 电缆将 HoloLens 连接到电脑。 （即使你一直在使用其他电缆连接 HoloLens，这一条效果最好。
  6. WDRT 将自动检测 HoloLens。 选择 HoloLens 磁贴 Microsoft。
  7. 在下一个屏幕上，选择 手动选择包 并选择步骤 4 中解压缩的文件夹中包含的安装文件。 （查找扩展名为 .ffu 的文件。
  8. 选择 安装软件，然后按照说明操作。

注意

如果 WDRT 未检测到 HoloLens，请尝试重启电脑。 如果这不起作用，请选择“我的设备未检测到，选择 Microsoft HoloLens，然后按照说明进行操作。

重置为出厂设置

注意

电池至少需要 40% 的电量才能重置。

如果 HoloLens 仍有问题，请尝试将其重置为工厂状态。 此步骤保留其上安装的 Windows Holographic 软件的版本，并将其他所有内容返回到工厂设置。

警告

如果重置设备，将擦除所有个人数据、应用和设置，包括 TPM 重置信息。 重置将仅安装最新安装的 Windows Holographic 版本。 必须重做所有初始化步骤（校准、连接到 Wi-Fi、创建用户帐户、下载应用等）。

  1. 打开“设置”应用，然后选择“更新>恢复。
  2. 选择 重置设备 选项并阅读确认消息。
  3. 确认重置。 设备将重启并显示一组旋转齿轮和进度栏。
  4. 等待大约 30 分钟才能完成此过程。 完成后，设备将重启到“现成”体验中。

重新安装操作系统

如果设备在重启和重置后仍出现问题，则可以在计算机上使用恢复工具重新安装 HoloLens 操作系统和固件。

HoloLens 需要重置的数据打包在全闪存更新（FFU）中，类似于 .iso、.wim 或 .vhd 文件。 了解 FFU 图像文件格式。

可以使用 Windows 设备恢复工具在 HoloLens （第 1 代）上安装新的操作系统。 在使用该工具之前，请查看是否重启或重置 HoloLens 修复了该问题。

恢复过程可能需要一段时间。 完成后，将安装最新版本的 Windows 全息软件。

若要使用该工具，需要运行至少 4 GB 可用存储空间的 Windows 10 或更高版本的计算机。 无法在虚拟机上运行此工具。

恢复 HoloLens

  1. 在计算机上下载并安装 Windows Device Recovery 工具。
  2. 使用 HoloLens 附带的 Micro USB 电缆将 HoloLens（第 1 代）连接到计算机。
  3. 打开 Windows 设备恢复工具，并按照说明操作。

如果未自动检测到 HoloLens（第 1 代），请选择 未检测到我的设备。 然后按照说明将设备置于恢复模式。

手动刷写模式

如果未检测到设备，请按照以下步骤将其置于闪烁模式：

  1. 从任何电源中拔出设备。
  2. 如果设备处于打开状态，请按住 电源 按钮，直到完全关闭。
  3. 按住 音量 按钮，并短暂点击 电源 按钮。 设备应仅启动并显示中间 LED。
  4. 将设备插入电脑。
  5. 打开 Windows 设备恢复工具。
  6. 选择 “我的设备”未检测到，然后 HoloLens。
  7. 按照说明恢复设备。