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重启、重置或恢复 HoloLens 2

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    HoloLens 2

重要

计划使用高级恢复助手脱机安装 FFU 时，必须先下载闪存映像，下载 HoloLens 2的当前映像。 不再支持自动下载和闪烁。

使用 HoloLens 2 附带的 充电器和 USB Type-C 电缆，这是为设备充电的最佳方式。 充电器提供 18W 电源（9V 为 2A）。 使用提供的墙充电器，HoloLens 2 设备可以在设备处于待机状态时在不到 65 分钟内将电池充电满。 如果这些配件不可用，请确保可用的充电器可以支持至少 15W 的电源。

重要

在开始任何故障排除过程之前，请确保设备 20% 到 40% 电池容量（如果可能）。 电源按钮下的 电池指示器灯 是一种快速验证电池容量而不登录到设备的方法。

注意

如果可能，请避免使用电脑通过 USB 为设备充电，速度较慢。

如果设备已正确启动并运行，可通过三种方法检查电池电量：

  • 从 HoloLens 设备 UI 的主菜单中。

  • 查看靠近电源按钮的 LED（对于 40% 的充电，应看到至少两个固体 LED）。

    • 设备充电时，电池指示器将亮起以指示当前充电级别。 最后一盏灯将淡入和淡出，以指示主动充电。
    • 当 HoloLens 处于打开状态时，电池指示器以五个增量显示电池电量。
    • 当五个灯中只有一个灯处于打开状态时，电池电量低于 20%。
    • 如果电池电量严重不足，并且你尝试打开设备，一盏灯会短暂闪烁，然后出去。

  • 在主机电脑上，打开 文件资源管理器，并在 此电脑的左侧查找 HoloLens 2 设备。 右键单击设备，然后选择 属性。 对话框将显示电池充电级别。

    HoloLens 2 属性屏幕显示电池更改级别。

如果设备无法启动到启动菜单，请注意主机电脑上的 LED 外观和设备枚举。 然后按照 故障排除指南进行操作。 如果设备的状态与故障排除指南中列出的任何状态都不匹配，请执行 硬重启过程， 连接到电源的设备，而不是连接到主机电脑。 等待至少一小时，让设备充电。

注意

首先定义术语。
“重启”只是意味着关闭和打开设备。
“重置”意味着通过“设置”UI 将设备还原为默认设置，以重新安装当前映像。
“Reflash”表示设备已连接到电脑，并且要安装新映像（可选）。

重启设备

在某些情况下，可能需要在不使用软件 UI 的情况下手动重启设备。 这有助于解决遇到的问题，而无需重置/重新刷写设备。

标准重启过程

  1. 拔下 Type-C 电缆，将设备与电源或主机电脑断开连接。

  2. 按住 电源 按钮 15 秒。 所有 LED 都应关闭。

  3. 等待 2-3 秒，然后短按 电源 按钮。 靠近电源按钮的 LED 将亮起，设备将开始启动。

  4. 将设备连接到主机电脑，然后打开设备管理器。 （对于 Windows 10，请按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择 Device Manager。）确保设备正确枚举为 holoLens Microsoft，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery 设备管理器。

硬重启过程

如果标准重置过程不起作用，请使用硬重启过程：

  1. 拔下 Type-C 电缆，将设备与电源或主机电脑断开连接。

  2. 按住 音量， + 电源 按钮 15 秒。 设备将自动重启。

  3. 将设备连接到主机电脑。

  4. 打开 Device Manager（对于 Windows 10，请按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择 Device Manager）。 确保设备正确枚举 Microsoft HoloLens，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery 设备管理器 2。

重置设备

可以直接从耳机重置设备。 选择 设置，然后选择“更新 & 安全 > 重置 & 恢复 > 重置此设备。

HoloLens 头戴显示设备重置。

以这种方式重置时，将删除所有用户帐户，并将擦除所有数据。

清理刷刷设备

在特殊情况下，你可能必须“干净闪烁”HoloLens 2。 请注意，清理刷写不会影响以下问题：

可通过两种方法重新刷写设备。 对于这两者，必须首先 从 Windows 应用商店安装高级恢复助手。

警告

如果重新刷写设备，将擦除所有个人数据、应用和设置，包括 TPM 重置信息。

若要获取最新的 HoloLens 2 全闪存更新（FFU）包，以便通过高级恢复助手重新刷写设备，下载最新的每月 HoloLens 2 映像。 此版本是最新的正式发布版本。

在开始重刷过程之前，请确保应用已安装并在 Windows 10 电脑上运行，并准备好检测设备。 此外，请确保 HoloLens 的收费至少为 40%。

HoloLens 2 干净重刷屏幕截图。

普通闪烁过程

  1. 当 HoloLens 设备正在运行时，请将其连接到以前打开高级恢复助手应用的 Windows 10 电脑。

    将自动检测设备，高级恢复配套应用 UI 将启动更新过程：

    HoloLens 2 干净重刷初始屏幕。

  2. 在高级恢复助手应用 UI 中选择 HoloLens 2 设备，并按照说明完成重刷。

手动刷写模式过程

如果满足以下条件，可能需要将设备置于恢复模式：

  • HoloLens 2 无法正确启动
  • 高级恢复助手无法检测设备
  • 你不再知道只有单个用户的设备的密码/PIN

  1. 拔下 Type-C 电缆，将设备与电源或主机电脑断开连接。

  2. 按住 电源 按钮 15 秒。 所有 LED 都应关闭。

  3. 按 音量向上 按钮时，按并释放 电源 按钮以启动设备。 等待 15 秒，然后释放 音量向上 按钮。 只有五个 LED 的中间 LED 才会亮起。

  4. 将设备连接到主机电脑，然后打开设备管理器。 （对于 Windows 10，请按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择 Device Manager。确保设备正确枚举为 holoLens Microsoft，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery。

    将自动检测设备，高级恢复配套应用 UI 将启动更新过程：

    HoloLens 2 干净重刷屏幕。

  5. 在高级恢复助手应用 UI 中选择 HoloLens 2 设备，然后按照说明完成重刷。

擦除设备

如果 无法访问 HoloLens 2 来执行重置，则可以从 Intune 公司门户远程 擦除 HoloLens 2。 如果在启动 擦除 操作之前选择“保留注册状态和用户帐户 复选框，则可以保留用户数据。

有关详细信息，请参阅 使用擦除、停用或手动取消注册设备删除设备。

注意

尽管使用此方法成功擦除 HoloLens 设备，但不会从 Intune 中删除该设备。 此异常是一个已知问题， 可以轻松解决 解决方法。

高级恢复助手疑难解答

  1. 在尝试刷机之前，请确保设备收费为 40% 或更多。

  2. 检查设备是否已解锁。

  3. 检查设备是否已直接插入主机电脑，而不是中心。

  4. 如果设备未在通用串行总线驱动程序下显示为 HoloLens/HoloLens Recovery 设备，请检查：

    1. 作为 Qualcomm HS-USB 设备，端口
    2. 其他设备，作为QUSB_BULK设备 - 主机电脑缺少检测 HoloLens 所需的驱动程序。 右键单击并选择“更新驱动程序”，然后联机搜索驱动程序或 检查 Windows 更新设置中的可选更新。 下载驱动程序后，ARC 应能够检测到它。

  5. 如果 ARC 未检测到设备，请确保可以通过电脑上的文件资源管理器连接到设备。 如果不能;

    1. 你的设备可能具有禁用该连接的 USB 策略。 如果是，请尝试 手动刷写模式。
    2. 如果没有策略，请尝试使用其他 USB 电缆。

  6. 检查设备是否显示 1-3-5 LED 模式。

在不使用应用商店的情况下下载 ARC

若要在不使用应用商店的情况下下载 ARC，请先使用 Winget 下载应用包，然后使用 Intune 将其部署到 HoloLens 2 作为业务线应用。 详细信息记录在 Microsoft Store & Intune 页上。

其他资源：