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在合作伙伴中心安排支持约会

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适用于：合作伙伴中心 | Microsoft Cloud for US Government 合作伙伴中心

适当的角色：所有用户

本文逐步讲解如何从合作伙伴中心内安排支持约会，并提供建议的后续活动，帮助你成功解决支持问题。 如果帮助请求很复杂或可用性较低，并且无法随时接受计划外呼叫，建议安排约会。

帐户访问问题

帐户访问问题的管理方式与其他服务问题不同。 如果遇到帐户访问问题：

  • 如果你是帐户上唯一的全局管理员，并且完全 被阻止 - 若要获得还原访问权限的帮助，请联系 Azure 数据保护团队，电话为 866-807-5850。 否则，请与组织中的另一个全局管理员联系，以帮助你。
  • 如果丢失了双重身份验证计划或设备，并且无法访问你的帐户-请与正在尝试访问的服务的支持团队联系。 访问“ 联系我们 支持”页，然后选择需要帮助的产品。
  • 如果在“联系我们支持”页上未列出需要帮助的产品 - 其他支持选项包括：

提示

为了帮助防止将来可能出现的 锁定 - 主动，可以在 Microsoft Entra（前 称为 Azure AD）中创建一个紧急访问帐户（称为破玻璃帐户）。 如果出于任何原因无法使用标准方法登录，中断玻璃帐户有助于防止无意中被锁定在组织的帐户外。 请参阅： 在 Microsoft Entra ID 中管理紧急访问帐户。

计划支持约会

在向合作伙伴中心报告问题后，如果：

  • 约会计划适用于所报告的问题类型

  • 合作伙伴 支持大使已分配给支持请求票证

    然后，你可以安排约会，在 Microsoft Teams 通话中与支持大使会面以解决该问题。 如果尚未将合作伙伴支持大使分配到支持请求票证，可能需要等待几天，直到合作伙伴支持大使被分配到票证，然后才能安排约会。 根据约会量，票证分配通常在三到七个工作日内完成。

注意

任何合作伙伴中心用户都可以创建支持请求。 约会仅适用于使用工作帐户在合作伙伴中心中创建的支持请求。 它们仅适用于某些问题类型以及某些支持团队。

安排约会

  1. 使用工作帐户登录到合作伙伴中心，然后选择“帮助”图标以打开“帮助 + 支持”面板。

  2. 选择“查看我的支持请求”选项。 帮助 + 支持 |此时会打开“概述”页，其中列出了支持请求。

    显示帮助图标和查看支持请求按钮的屏幕截图。

  3. 从“我的支持请求”列表中，在“约会”列中，选择对应于相关请求 ID 的“计划约会”链接。

    • “不适用于此请求”意味着约会计划不适用于问题类型，或者尚未分配合作伙伴支持大使。

      显示支持请求详细信息页的屏幕截图，其中突出显示了约会列。

    • 还可以从单个支持请求内安排约会。 只需从“我的支持请求”列表中选择链接的请求 ID，然后从该请求的“详细信息”页中选择“计划约会”按钮。

  4. 接下来，从“计划约会”屏幕中选择约会日期和时间。 将显示支持倡导者可用的约会时间。

  5. 选择“计划”以预订约会。

约会日期、时间和其他信息会显示在“详细信息”页上，以及用于重新安排和取消约会的选项。

显示具有计划约会信息的现有票证的屏幕截图。

计划后活动

此表中列出的活动可帮助你有效地解决支持问题。

步骤 跟进活动 操作
1. 验证约会
  1. 查找合作伙伴 中心约会 的电子邮件确认，其中包含约会日期和时间（在本地时区）。 *您的支持呼叫以所选语言提供，即使会议确认和提醒电子邮件可能为英语。
  2. *查看约会日期、时间和其他相关信息的请求 详细信息 页。
2. 将约会添加到日历
  • 在确认电子邮件中打开.ics文件附件并保存。
3. 将约会转发给同事
  • 共享 Teams 链接或转发约会电子邮件。
4. 如有必要
重新安排或取消约会
如果支持请求已转移到另一个支持团队，则你的约会可能会被取消。 如果发生这种情况，你会收到一封解释原因的取消电子邮件。 如果新的支持团队无法安排约会，则支持呼叫可能不可用。
5. 加入约会
  • 在约会电子邮件或日历约会中选择“加入约会”。
  • 加入时，你将被置于 Teams 大厅，直到合作伙伴支持倡导者开始会议。

后续步骤