将诊断发送到Microsoft

适用于：合作伙伴中心 | Microsoft Cloud for US Government 合作伙伴中心

相应的角色：对合作伙伴中心感兴趣的所有合作伙伴

如果在合作伙伴中心工作时发生错误，系统可能会提示收集错误日志信息并将其发送到Microsoft。 提交错误日志有助于加快解决所发生任何问题。

若要在出现提示时打开客户端诊断工具，请使用以下步骤：

1. 从页面顶部下拉的链接中选择 “收集详细信息 ”。

   该工具收集合作伙伴支持团队需要确定错误原因的信息。

2. 在诊断输出底部（可能需要向下滚动），将报表保存到本地计算机。

   

3. 将报表保存到本地计算机后，将其打开并查看文件中的信息。

   报告可能包含在发送到Microsoft之前可能需要删除的个人信息。

   根据浏览器，你可能会在预览页面底部看到一个空的“页面视图”部分。 这很好。

4. 将报告文件附加到支持请求。

   在创建支持请求的步骤 1 中，在“其他详细信息”下提供了此选项。

   

   还可以将诊断文件添加到现有支持票证。

注意

支持团队可能会要求你多次收集诊断，以便他们可以获取最新的信息。

使用 HAR 文件记录问题详细信息

若要帮助代理排查问题，请考虑将 HTTP 存档 （HAR） 文件附加到支持票证。 HAR 文件是 Web 浏览器中的网络请求日志。

警告

HAR 文件可能包含有关合作伙伴中心帐户的敏感数据。

使用 Microsoft Edge 和 Google Chrome

以下步骤演示如何使用开发人员工具通过 Microsoft Edge 或 Google Chrome 生成 HAR 文件。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Edge DevTools 或 Chrome DevTools。

1. 转到遇到问题的网页。

2. 在窗口右上角，选择省略号（“...”）图标，然后选择“更多工具>开发人员工具。 可以按 F12 键作为快捷键。

3. 在“开发人员工具”窗格中，选择“网络”选项卡。

4. 选择“停止记录网络日志”和“清除”以删除现有日志。 “记录”图标变为灰色。

   

5. 选择“记录网络日志”以开始记录。 （开始记录时，“记录”图标变为红色。）

   

6. 重现要解决的问题。

7. 重现问题后，选择“ 停止录制网络日志”。

8. 选择“导出 HAR”（用向下箭头图标标记）并保存文件。

   

9. 将 HAR 文件附加到支持请求。

使用 Mozilla Firefox

以下步骤演示如何使用 Mozilla Firefox 中的开发人员工具生成 HAR 文件。 有关详细信息，请参阅 Firefox 开发人员工具。

1. 转到遇到问题的网页。

2. 按 F12 键启动开发人员工具。

3. 选择“网络”选项卡，然后选择“清除”以删除现有日志。

   

4. 再现要解决的问题。

5. 重现问题后，选择“ 全部另存为 HAR”。

   

6. 将 HAR 文件附加到支持请求。

使用 Apple Safari

以下步骤演示如何使用 Apple Safari 中的开发人员工具生成 HAR 文件。 有关详细信息，请参阅 Safari 开发人员工具概述。

1. 选择 Safari 首选项以在 Safari>中启用开发人员工具。

2. 转到“高级”选项卡，然后选择“在菜单栏中显示开发菜单”。

3. 转到遇到问题的网页。

4. 依次选择“Develop”（开发）、“Show Web Inspector”（显示 Web 检查器）。

5. 选择“网络”选项卡，然后选择“清除网络项”以删除现有日志。

   

6. 重现要解决的问题。

7. 重现问题后，选择“ 导出 ”并保存该文件。

   

8. 将 HAR 文件附加到支持请求。

相关内容

• 获取帮助并联系支持 人员以访问帮助文章和其他信息。
• 为复杂的帮助请求计划支持约会 ，或者如果你的可用性较低，并且无法随时接受计划外呼叫。 约会计划适用于某些 问题类型，如果合作伙伴支持倡导者已分配给支持请求票证。