使用疑難排解儀表板來協助貴公司的使用者

文章
12/21/2023

[疑難排解] 窗格可讓技術支援中心操作員和 Intune 系統管理員檢視使用者資訊，以處理使用者說明要求。包含技術支援人員的組織可以將技術支援中心操作員角色指派給一群 Intune 使用者。技術支援中心操作員角色可以使用 [疑難排解 + 支援 ] 窗格來協助使用者。

[ 疑難排解 + 支援 ] 窗格提供三個選項：

提供以一個端對端使用案例為中心的自訂一系列步驟的引導式案例。
疑難排解可協助判斷指派、應用程式防護狀態和註冊失敗的任何問題。
協助和支援，針對與 Intune 相關的裝置管理雲端式服務，提供全球技術、售前、計費和訂用帳戶支援。

問題的詳細資料和建議的補救步驟可協助系統管理員和技術支援中心操作員針對問題進行疑難排解。不會擷取某些註冊問題，而且某些錯誤可能沒有補救建議。

注意事項

如需新增技術支援中心操作員角色的步驟，請參閱使用 Intune (RBAC) 的角色型管理控制

當使用者連絡有 Intune 技術問題的支援時，技術支援中心操作員會輸入並尋找使用者的名稱。此外，如果使用者有多個受控裝置，技術支援中心操作員可以依裝置進行篩選。

[ 疑難排解] 窗格提供下列索引標籤，可快速縮小疑難排解焦點：

摘要 - 提供與原則、合規性、應用程式保護、應用程式、裝置、角色和範圍相關的特定問題計數。
裝置 - 提供裝置的詳細資料，例如 OS、OS 版本、Intune 合規性，以及上次簽入。
群組 - 提供群組的詳細資料，例如成員資格類型。
原則 - 提供原則詳細資料，例如指派、類型、平臺和上次修改。
應用程式 - 提供應用程式安裝狀態、指派、平臺、類型和上次修改。
應用程式防護原則- 提供應用程式保護原則的名稱、平臺和註冊詳細資料。
匯報- 提供名稱、平臺和更新類型。
註冊限制 - 提供原則類型、名稱、平臺和裝置限制。
診斷 - 提供裝置名稱或應用程式、平臺、建立日期和診斷記錄。
ServiceNow 事件 - 為選取的使用者提供相關聯的事件清單。如需詳細資訊，請移至 ServiceNow 與 Intune 整合。

檢視使用者疑難排解詳細資料

在 [ 疑難排解] 窗格中，提供每個 Intune 使用者的特定詳細資料。使用者資訊可協助您瞭解使用者及其裝置的目前狀態。

登入Microsoft Intune系統管理中心。
選取 [疑難排解 + 支援>疑難排解]。
輸入顯示名稱或電子郵件來尋找並選取 使用者 。
如果使用者有多個裝置，請依裝置進行篩選。
檢閱所提供的資訊，以協助針對使用者問題進行疑難排解。

疑難排解儀表板的區域

您可以使用 [疑難排解 + 支援 ] 窗格來檢閱各種受控使用者和裝置資訊。

Intune 疑難排解儀表板

摘要

[ 摘要] 索引 標籤會為受 Intune 管理的使用者提供整體詳細資料。

欄	描述
原則	可供使用者或裝置使用的原則狀態。
合規性	使用者或裝置的合規性狀態。
應用程式保護	應用程式防護詳細資料。
應用程式	使用者或裝置的應用程式狀態。
裝置	與使用者相關的裝置 () 狀態。
角色和範圍	使用者的角色和範圍。

裝置

[ 裝置] 索引標籤會提供裝置的詳細資料，例如 OS、OS 版本、Intune 合規性，以及上次簽入。

欄	描述
名稱	裝置的名稱。
管理者	識別裝置的管理方式。如需詳細資訊，請參閱依管理類型提供的詳細資料。
擁有權	公司、個人或未知) (裝置擁有權類型。
符合 Intune 規範	識別裝置是否符合 Intune 規範。應該是 [是]。如果顯示 [否 ]，可能會發生合規性政策問題，或裝置未連線到 Intune 服務。例如，裝置可能會關閉，或可能沒有網路連線。最後，裝置會變成不符合規範，可能在 30 天后。如需詳細資訊，請參閱使用合規性原則為您使用 Intune 管理的裝置設定規則。
Microsoft Entra相容	識別裝置是否符合Microsoft Entra識別碼。應該是 [是]。如果顯示 [否 ]，可能會發生合規性政策問題，或裝置未連線到 Intune 服務。例如，裝置可能會關閉，或可能沒有網路連線。最後，裝置會變成不符合規範，可能在 30 天后。如需詳細資訊，請參閱使用合規性原則為您使用 Intune 管理的裝置設定規則。
應用程式生命週期狀態	表示個別裝置上的應用程式安裝失敗或成功。
作業系統	安裝在裝置上的作業系統。
作業系統版本	裝置的作業系統版本號碼。
上次簽入	裝置上次簽入的時間戳記。

群組

[群組] 索引標籤提供特定受管理裝置的所有Microsoft Entra群組的群組成員資格。如需相關資訊，請參閱裝置群組成員資格報告。

欄	描述
名稱	群組的名稱。
物件識別碼	物件識別碼是由Microsoft Entra識別碼使用。 Intune 通常會將它們稱為群組識別碼。
成員資格類型	提供指派和新增使用者的作法。指派代表您手動將使用者或裝置指派給群組，並手動移除使用者或裝置。動態使用者表示您建立成員資格規則，以自動新增和移除成員。動態裝置表示您建立動態群組規則，以自動新增和移除裝置。
直接或可轉移	識別裝置是直接成員還是可轉移的成員。

原則

[ 原則] 索引標籤會提供套用至裝置的原則，其中包含原則詳細資料，例如指派、類型、平臺和上次修改。

欄	描述
名稱	裝置原則的名稱。
指派	識別裝置的指派狀態。
類型	原則的類型。
平台	裝置平臺的類型。
上次修改時間	裝置上次與 Intune 同步的時間戳記。

應用程式

[ 應用程式] 索 引標籤提供受控應用程式安裝狀態、指派、平臺、類型和上次修改。

欄	描述
名稱	應用程式的名稱。
應用程式安裝狀態	應用程式的安裝狀態。
指定	提供是否已指派應用程式。
平台	裝置平臺的類型。
類型	您可以為每個應用程式選擇指派類型。可用表示使用者從公司入口網站應用程式或網站安裝應用程式。 [不適用]表示應用程式未安裝或顯示在公司入口網站中。卸載表示應用程式已從所選群組中的裝置卸載。無論是否註冊皆可使用，表示此應用程式會指派給裝置未向 Intune 註冊的使用者群組。
上次修改日期	裝置上次與 Intune 同步的時間戳記。

應用程式防護原則

[應用程式防護原則] 索引標籤會提供應用程式保護原則的名稱、平臺和註冊詳細資料。應用程式保護原則適用于與 EMS 技術整合的行動應用程式。這些原則會在公司資料下載至行動應用程式時，為公司資料提供保護基準，包括 Office 行動應用程式。

欄	描述
名稱	應用程式保護原則的名稱。
平台	裝置的平臺。
註冊	裝置的註冊狀態。

更新

[匯報] 索引標籤提供部署給使用者之更新的整體檢視。此資訊也提供篩選、搜尋、分頁和排序。

欄	描述
名稱	更新名稱。
平台	用於更新之裝置的平臺。
更新類型	更新的類型。

註冊限制

[ 註冊限制] 索 引標籤會提供原則類型、名稱、平臺和裝置限制。註冊限制可用來防止 (封鎖) 個人擁有的裝置註冊，您必須在註冊之前使用公司裝置識別碼新增裝置。

屬性

欄	描述
原則類型	原則的類型。
名稱	原則的名稱。
平台	裝置的平臺。
裝置限制	限制使用者可在Microsoft Intune中註冊裝置數目的註冊限制。

診斷

[ 診斷] 索引卷 標會提供裝置名稱或應用程式、平臺、建立日期和診斷記錄。

注意事項

若要收集和存取診斷，您必須將收集診斷許可權新增至角色。如需詳細資訊，請參閱使用 Intune (RBAC) 的角色型管理控制。

欄	文字
裝置名稱或應用程式	裝置或應用程式的名稱。
平台	裝置的平臺。
建立日期	事件發生時間戳記。
診斷記錄	診斷記錄檔。

從行動裝置收集可用的資料

針對使用者的裝置問題進行疑難排解時，請使用下列資源來協助收集裝置資料：

您可以在 [ 診斷] 下存取和下載使用者提交的記錄。

後續步驟

您可以深入瞭解角色型管理控制 (RBAC) ，以定義組織裝置中的角色、行動應用程式管理、資料保護工作。如需詳細資訊，請參閱使用 Intune (RBAC) 的角色型管理控制。

瞭解Microsoft Intune中的任何已知問題。如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Intune 中的已知問題。

瞭解如何在需要時建立支援票證以取得協助。取得支援。