使用者不會出現在 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 區域內的 [所有合格使用者] 列表中

本文提供使用者在檢視 [設定] 內的 [Dynamics 365 App for Outlook] 區段時，不會出現在 [所有合格的使用者] 清單中的問題解決方案。

適用於：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 4345543

徵狀

在 [設定] 中檢視 [Dynamics 365 App for Outlook] 區段時，使用者不會出現在 [所有合格的使用者] 清單中。

原因

原因 1

使用者未獲指派安全性角色，其中包含使用 Dynamics 365 App for Outlook 許可權

注意事項

Dynamics 365 使用者信箱支援 Outlook 應用程式。 不支援佇列信箱。

原因 2

使用者未設定為使用傳入電子郵件的 Server-Side 同步處理。

解決方案

解決方案 1

確認使用者至少已指派一個 Dynamics 365 安全性角色，其中包括使用 Dynamics 365 App for Outlook 許可權。

注意事項

使用 Dynamics 365 App for Outlook 許可權位於 [隱私權相關許可權] 區段內安全性角色的 [商務管理] 索引標籤上。

如需如何指派安全性角色的詳細資訊，請 參閱指派安全性角色給使用者。 如需建立或修改安全性角色的相關信息，請參閱 建立或編輯安全性角色以管理存取權。

解決方案 2

確認使用者在 Dynamics 365 中的信箱記錄已設定為使用傳入 Email Server-Side 同步處理，且信箱已成功測試並啟用。

1. 以具有系統管理員角色的使用者身分存取 Dynamics 365。
2. 流覽至 [設定]，然後選取 [Email 組態]。
3. 選取 [信箱] ，然後將檢視變更為 [ 作用中信箱]。
4. 找出並開啟使用者的信箱記錄。
5. 確認 [傳入 Email] 選項已設定為 [伺服器端同步處理] 或 [Email 路由器]。
6. 如果 [傳入 Email 狀態] 尚未顯示為 [成功]，請選取 [測試 & 啟用信箱]，並務必選取對話框中顯示的複選框。
7. 如果信箱測試失敗，請檢閱警示 一節中的 訊息。 如果警示包含 [深入瞭解] 連結，請選取此連結以取得詳細數據。