選擇從 商務用 Skype 升級至Teams的旅程
本文是升級旅程中 Project 定義階段的一部分。 繼續進行之前，請確認您已完成下列活動：
身為現有 商務用 Skype 客戶，完全移轉至 Teams 可能需要一些時間。 不過，您現在可以開始瞭解 Teams 的價值，方法是讓使用者同時使用 Teams 商務用 Skype。 因為兩個應用程式之間有一些重疊的功能，建議您檢閱可用的共存和升級模式，以協助判斷貴組織適合哪一個路徑。 例如，您可以選擇啟用這兩個解決方案上的所有工作負載，而不需互操作性。 或者，您可能會決定要管理用戶體驗，方法是逐步引入Teams功能，或是針對特定功能的使用者群組設定目標，直到您的組織準備好將所有人升級至Teams為止。 使用試驗的結果來協助評估組織的正確升級旅程。
重要
商務用 Skype Online 已於 2021 年 7 月 31 日淘汰。 為了充分運用權益並確保貴組織有適當的時間來實作您的升級，我們鼓勵您立即開始前往 Microsoft Teams 的旅程。
本文概述各種模式，可讓您管理使用者可在 商務用 Skype 和 Teams 中使用哪種形式。 如同任何部署一樣，我們強烈建議您先使用選取的使用者群組 試驗您預定的計劃 ，再將貴組織升級至 Teams。 請記住，為使用者引進新技術可能會造成干擾。 在實作本文所述的任何模式之前，請花一些時間評估使用者整備狀態並實作通訊和訓練計劃。
升級旅程建置組塊
若要正式準備貴組織前往 Teams 的旅程，您必須開始規劃升級案例，最終讓貴組織將 Teams 完整括住，成為您唯一的通訊與共同作業解決方案。
若要協助引導您的決策程式，請熟悉與從 商務用 Skype 升級至Teams相關的各種模式、概念和術語。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 和 商務用 Skype 共存和互操作性。
注意事項
您也需要考慮語音移轉案例。 [電話系統] 是 Microsoft 在 Microsoft 365 或 Office 365 雲端中啟用通話控制和 Private Branch Exchange (PBX) 功能的技術。 若要將電話系統連線至公用電話交換網 (PSTN) 讓世界各地的使用者可以撥打電話，您可以根據自己的業務需求選擇選項。 如需電話系統和 PSTN 連線選項的詳細資訊，請參閱 語音 - 電話系統和 PSTN 連線。
已移轉至Teams的使用者不再使用 商務用 Skype用戶端，只能加入 商務用 Skype 託管的會議。 不論寄件者是使用Teams還是 商務用 Skype，所有來電都會進入使用者的Teams用戶端。 任何由升級的使用者召集的新會議，都會排程為Teams會議。 如果用戶嘗試使用 商務用 Skype 用戶端，則會封鎖聊天和通話的初始化 1。 不過，使用者可以 (，而且必須) 仍然使用 商務用 Skype 用戶端來加入受邀參加的會議。
系統管理員使用 模式概念管理其轉換至 Teams，這是 TeamsUpgradePolicy 的屬性。 如上文所述，已移轉至Teams的用戶處於「TeamsOnly」模式。 對於要移轉到Teams的組織來說，最終目標是將所有使用者移至TeamsOnly模式。
有兩種方法可以使用 商務用 Skype (在線或內部部署) 移轉到 Teams 的現有組織：
使用群島模式) (的重疊功能方法：現有 商務用 Skype 組織中的使用者會被導入Teams，讓他們可以在一個階段期間並排使用這兩個用戶端。 在這段期間，大部分或並非全部的Teams功能都可供使用。 此設定的模式稱為Islands，這是任何具有 商務用 Skype之現有組織的預設模式。 組織準備就緒后，系統管理員會將使用者移至TeamsOnly模式。
使用一或多個 商務用 Skype 模式) (選取功能方法：系統管理員會管理組織中使用者的聊天、通話和會議排程功能) ，從 商務用 Skype 移轉至 Teams 的 (。 這些函數在 商務用 Skype 或 Teams 中皆可使用，但無法同時使用。 系統管理員使用TeamsUpgradePolicy來控制何時要為使用者將這項功能移轉到Teams。 尚未處於TeamsOnly模式的用戶會繼續使用 商務用 Skype 聊天和通話，而這兩組使用者可以透過內部部署功能進行通訊。 系統管理員會透過將更多使用者逐步移轉到TeamsOnly模式來管理轉換。
1 2017 年以前出貨的舊版 商務用 Skype 用戶端不符合 TeamsUpgradePolicy。 請確定您使用的是 Office 通道中提供的最新 商務用 Skype 用戶端。
瞭解並選擇您的升級方法之後，您就可以瞭解 管理貴組織升級至 Teams 的工具。
以下是可協助您決定組織適當路徑的關鍵因素。
使用群島模式) (重疊功能方法
透過重疊的功能方法，用戶可以同時使用Teams和 商務用 Skype用戶端來聊天、VoIP通話和會議。 在這種方法中，Teams 中的聊天和 VOIP 通話是組織內部的焦點，而如果已設定) ，商務用 Skype 啟用與外部組織的聊天和 VOIP/PSTN 通話 (。 這兩種產品都可以排程和參與會議。
使用重疊功能方法時，商務用 Skype 和 Teams 的通訊流量會保持 (分開，即使是相同的使用者) ，且兩個不同的客戶端永遠不會與同一個組織) 中的使用者彼此通訊 (。 用戶體驗是以收件者的設定為基礎。 例如，假設收件者 User A 處於群島模式：
從另一個使用者的 商務用 Skype 客戶端啟動的通訊，一律會連線到 User A 的 商務用 Skype 用戶端。
從 相同組織中的使用者 從 Teams 用戶端啟動的通訊，一律會連線到 User A 的 Teams 用戶端。
從外部組織中的使用者所啟動的 Teams 用戶端所發起的通訊，一律會連線到 User A 的 商務用 Skype 用戶端。
如果您已指派 Microsoft 365 或 Office 365 授權給使用者，這將會是貴組織的默認升級體驗。2
若要讓這個方法有效運作，所有用戶都必須同時執行這兩個用戶端。 組織內以群島模式傳入的聊天和來電會傳送到 商務用 Skype 或 Teams 用戶端，而且不受收件者的控制。 這取決於寄件者用來啟動通訊的用戶端。 如果寄件人和收件者位於不同的組織中，在群島模式中對使用者的來電和聊天一律會進入 商務用 Skype 用戶端。
例如，如果群島模式收件者登入的是 商務用 Skype，但 Teams 卻未登入，而有人從 Teams 傳送訊息給他們，則[群島模式] 收件者不會看到訊息 (，但最後會收到一封電子郵件，指出他們在 Teams) 中漏了一則訊息。 同樣地，如果使用者正在執行Teams，但並未 商務用 Skype，而某人收到來自 商務用 Skype的訊息，使用者就不會看到該聊天。 每一種情況中的行為都與通話相似。 如果用戶沒有同時執行這兩個用戶端，很容易就會造成挫折。
當您使用此升級方法時，Teams 和 商務用 Skype 的目前狀態也會獨立運作。 這表示其他使用者可能會看到使用者 A 的不同目前狀態，取決於他們使用的用戶端。 如需詳細數據，請參閱 目前狀態。
其他使用者在使用Teams時，會根據使用者 A 在 Teams 中的活動看到目前狀態。
其他使用者在使用 商務用 Skype 時，會根據使用者 A 在 商務用 Skype 中的活動看到目前狀態。
當您準備好要將用戶升級至 TeamsOnly 模式后，您可以個別升級使用者，或使用全租用戶原則3 一次升級整個租使用者。 一旦用戶升級至 TeamsOnly 模式，他們就會在 Teams 中接聽所有傳入的聊天和通話。 (請注意，將 商務用 Skype 會議移轉到 Teams 會議時，只有在將 TeamsUpgradePolicy 套用到個別使用者時才會觸發，而非以每個租用戶為基礎。如需詳細數據，請參閱會議移轉。)
不過，在群島模式下未升級的收件者可能會繼續收到Teams使用者在其商務用 Skype或Teams用戶端中的聊天和通話。 對於現有的交談，TeamsOnly 用戶會回復客戶，讓發件者啟動聊天或撥打電話。
針對 Teams 用戶觀點中的新交談，聊天或通話一律會移至群島模式使用者 Teams 用戶端。 這是因為 Teams 用戶端會針對 Teams 對 Teams 和 Teams 對 商務用 Skype 通訊維護個別的交談對話，即使是同一個使用者也一樣。 若要深入瞭解，請參閱 Teams 交談 - Interop 與原生對話。
下表摘要說明群島模式和 TeamsOnly 模式的 Teams 體驗：
| Teams 體驗 | 在群島模式中 | 在 TeamsOnly 模式中 |
|---|---|---|
| 收到的聊天和來電： | Teams 或 商務用 Skype | Teams |
| 在下列中接聽的 PSTN 電話： | 商務用 Skype (在群島模式中不支援在Teams中使用 PSTN 功能。) |
Teams |
| 目前狀態 | 商務用 Skype 中的目前狀態和 Teams 是獨立的。 使用者可能會看到相同群島使用者的不同狀態，視他們使用的用戶端而定。 | 目前狀態僅以使用者在Teams中的活動為基礎。 所有其他使用者，無論他們使用哪個客戶端，都會看到該目前狀態。 |
| 會議排程 | 用戶可以在 Teams 或 商務用 Skype 中排程會議。 根據預設，他們會在 Outlook 中看到這兩個載入宏。 您可以設定 Teams 會議原則，以控制使用者是否只能使用 Teams 會議載入宏，或同時使用 Teams 會議和 商務用 Skype 會議載入宏。若要深入瞭解，請參閱在群島模式中設定用戶的會議提供者。 | 使用者只能在 Teams 中排程會議。 Outlook 中僅提供 Teams 載入宏。 |
下表摘要列出使用重疊功能方法將貴組織移轉到Teams的優點和缺點。
| 專業版 | 缺點 |
|---|---|
| 允許在組織內快速採用。 | 使用者可能會因為有兩個具有類似功能的用戶端而造成混淆，但使用者介面不同。 此外，他們無法控制傳入聊天/通話進入哪個用戶端。 |
| 可讓用戶學習並熟悉 Teams，同時仍擁有 商務用 Skype 的完整存取權。 | 如果用戶並未同時執行這兩個用戶端，使用者可能會因為未接的訊息而產生參與。 |
| 在 Teams 中最低限度的管理工作。 | 如果使用者和經常通訊的人員未主動使用Teams，可能難以「離開群島」模式並移至TeamsOnly模式。 例如，一旦一部分用戶升級至 TeamsOnly 模式，這些使用者只會在 Teams 中傳送。 針對群島模式中其餘的母體，這些訊息一律會傳送至Teams。 但如果其中某些母體不是執行Teams，他們會將這些訊息視為未接。 |
| 讓使用者運用功能來強化 商務用 Skype 中沒有提供的團隊合作。 | 使用內部部署和 Teams 商務用 Skype 的使用者將無法從 Teams 與另一個在內部部署使用 商務用 Skype 但沒有 Teams 的用戶通訊。 |
| 使用 Teams 時，在 商務用 Skype Server 中有內部部署帳戶的使用者沒有內部部署或同盟支援。 如果您混合使用群島使用者，這可能會造成混淆，有些使用者是在 商務用 Skype Online 中，有些是在 商務用 Skype 內部部署。 |
2 即使使用者是在 商務用 Skype Server 內部部署，也沒問題。 無論使用者是內部部署或在線，請保持啟用 商務用 Skype 在線授權，因為目前需要完整 Teams 功能。
3 請注意，只有在將 TeamsUpgradePolicy 套用至個別使用者，而不是以每個租用戶為基礎時，才會觸發將 商務用 Skype 會議移轉至 Teams 會議。 如需詳細數據，請參閱 會議移轉 。
使用 商務用 Skype 模式 (選取功能方法)
當組織從 商務用 Skype 轉換到 Teams 時，有些組織可能會偏好為使用者提供更可預測的體驗。 在這個模型中，IT 系統管理員會使用TeamsUpgradePolicy中的其中一個 商務用 Skype模式，明確指定在移轉到TeamsOnly模式之前，哪些功能仍保留在 商務用 Skype 中。 當系統管理員準備好將選取的功能移至 TeamsOnly 模式時，會將這些使用者的模式更新為 TeamsOnly。 在這裡轉換期間：
在使用者移至 TeamsOnly 體驗之前，系統管理員可以選擇為使用者啟用特定 Teams 功能，同時將聊天和通話功能保留在 商務用 Skype 中。 系統管理可以啟用 Teams 共同作業功能或 Teams 會議 + 共同作業功能。
無論通訊是來自其他使用者的 Teams 或 商務用 Skype 用戶端，仍 商務用 Skype 使用者 商務用 Skype 用戶端中接收所有來電交談和通話。 此外，針對這些 商務用 Skype 使用者，Teams 用戶端中的通話和聊天功能會停用，以協助防止使用者混淆，並確保正確的路由和目前狀態。
Teams 中的使用者在 Teams 用戶端中接收所有傳入的聊天和通話，而且不論通訊來源於何處，Teams 都會提供目前狀態：Teams、商務用 Skype 或任何類型的同盟使用者。
不同於群島) 方法 (重疊功能，在選取功能方法中，使用 商務用 Skype 的使用者可以與 TeamsOnly 中的用戶通訊。 商務用 Skype 使用者和 Teams 使用者之間的通訊稱為互操作性或「interop」。 在 商務用 Skype 使用者與 Teams 中的另一個使用者之間進行聊天和通話，可以進行一對一溝通。 此外，受邀的用戶永遠可以加入 商務用 Skype 或 Teams 會議，但是他們必須使用對應到會議類型的用戶端。 如需詳細資訊，請參閱 會議。
對於使用選取功能轉換方法的使用者，無論其他使用者使用哪個用戶端，使用者的目前狀態都會一致。 如果用戶處於其中一種 商務用 Skype 模式，所有其他用戶都會看到根據該使用者在 商務用 Skype 中的活動而顯示目前狀態。 同樣地，如果用戶處於TeamsOnly模式，所有其他用戶會根據該使用者在Teams中的活動來查看目前狀態。 如需詳細數據，請參閱 目前狀態。
對於尚未開始使用Teams的組織，系統管理員應該將全租使用者模式從群島變更為 SfbWithTeamsCollab。 (對於已經有部分 Teams 使用量的組織，系統管理員應「註冊」已在 Teams 中的使用者，以確保此變更不適用於他們。如需詳細數據，請參閱 已在群島模式中使用Teams的組織選取功能方法。)
來賓用戶體驗會遵守指派給租使用者的共存模式。 如果您在租用戶層級設定 商務用 Skype 模式，來賓就無法聊天、通話或顯示其目前狀態。 若要深入了解，請閱讀 Teams 中的來賓存取 (英文)。
當模式從群島變更為 SfbWithTeamsCollab 時，從未使用 Teams 的使用者在使用 商務用 Skype 的方式上將不會有差異。 不過，如果該用戶開始使用Teams，他們只會暴露在Teams & 通道和檔案等功能中。 Teams 無法使用聊天、通話和會議排程，因為系統管理員目前 () 指定 商務用 Skype 為這些功能所需的用戶端。
注意事項
當使用者 A 從群島變更為其中一個 商務用 Skype 模式時，任何其他與 User A 通訊的使用者 Teams 用戶端必須知道使用者 A 的模式已變更，以便將通訊路由至適用於 User A 的適當用戶端。對於已與使用者 A 建立原生 Teams 對 Teams 聊天的任何使用者，這些其他使用者的 Teams 用戶端最多可能需要 36 小時，才能知道從群島到任何 商務用 Skype 模式的模式變更。 相反地，其他用戶端會在2小時內發現現有使用者對TeamsOnly模式的變更。
當系統管理員準備好時，他們可以將特定使用者的聊天、通話和會議排程一次全部移轉至Teams，方法是將使用者的模式更新至TeamsOnly。
或者，系統管理員可以先將會議排程只移至 Teams，然後使用 SfBWithTeamsCollabAndMeetings 模式，在 商務用 Skype 中離開聊天和通話功能。 此模式可讓組織轉換到 Teams 進行會議，如果使用者尚未準備好移轉至 TeamsOnly 模式 (例如，如果您尚未準備好移轉現有的 PSTN 功能) 。 此案例稱為「 會議第一」。
| Teams 體驗 | 在 SfBWithTeamsCollab 模式中 | 在 SfBWithTeamsCollabAndMeetings 模式中 | 在 TeamsOnly 模式中 |
|---|---|---|---|
| 您組織中使用者收到的聊天和 VOIP 通話：： | 商務用 Skype | 商務用 Skype | Teams |
| 在下列中接聽的 PSTN 電話： | 商務用 Skype | 商務用 Skype | Teams |
| 目前狀態 | 商務用 Skype | 商務用 Skype | Teams |
| 會議排程 | 商務用 Skype | Teams | Teams |
下表摘要列出使用 商務用 Skype 模式做為 TeamsOnly 模式的暫存步驟之優點和缺點。
| 專業版 | 缺點 |
|---|---|
| 用戶可預測的路由。 所有通話和聊天都可連線到 商務用 Skype 或 Teams (，但根據系統管理員選取範圍而無法同時) 。 | Interop 交談不支援 RTF 文字、檔案共享和螢幕共用。 您可以利用 [立即開會] 功能來召開會議。 |
| 可能會減少使用者混淆，因為特定功能只適用於一個用戶端。 | 在用戶升級至 Teams 之前，他們無法存取在 商務用 Skype 中執行的常見活動，例如聊天和通話等 Teams。 意義，沒有並排功能。 |
| 從 商務用 Skype 轉換到 Teams 時，系統管理員可以控制使用者可用的一組功能。 此控件包含可增量引入Teams功能的功能。 | |
| 可讓組織使用Teams進行會議，即使尚未準備完全移至TeamsOnly模式。 | |
| 無論其他人使用哪個用戶端，特定使用者的目前狀態都是相同的。 |
升級方法摘要
下表摘要列出升級方法：
| 使用群島模式) (重疊功能 | 使用 商務用 Skype 模式 (選取的功能) |
|---|---|
| 在升級至 TeamsOnly 之前，用戶必須同時執行這兩個用戶端，因為傳入的聊天和通話可能會進入任一用戶端。 | 根據收件者的模式，聊天和通話只會進入一個用戶端。 未升級的使用者可能同時執行這兩個用戶端，但是沒有功能性重疊 (Teams) 不提供通話和聊天功能。 系統管理員也可以控制使用者是在 Teams 或 商務用 Skype 中排程會議。 |
| 允許系統管理員在 商務用 Skype 和 Teams 中為使用者介紹 (聊天、會議、VOIP 通話) 的重疊功能， (允許並存功能) ，以及在 Teams) 中 (Teams 和頻道的新功能。 | 可讓系統管理員將 Teams 的選取功能介紹給 (Teams 和通道) 的使用者，而不需要提供 商務用 Skype 中也存在的相同功能。 |
| 當兩個使用者都處於群島模式時，商務用 Skype 和 Teams 之間互插即存在。 部分用戶升級至 Teams 後，這些使用者與其他仍在群島模式中的用戶之間可能會發生交談。 不過，群島使用者可以選擇使用Teams，避免進行交談。 | 需要 Interop 才能在 商務用 Skype 和 Teams 使用者之間進行通訊。 |
注意事項
如果您無法遵循支援的方法將 商務用 Skype Server 使用者移轉到 Teams，您可以移除 Active Directory 中的 商務用 Skype Server 和所有相關使用者屬性，將使用者轉換到 Teams。 一旦清除 Microsoft Entra 屬性的使用者，商務用 Skype Server 屬性和 DNS 記錄已重新指向 Microsoft 365 或 Office 365，之後就可以授權 Microsoft 365 或 Office 365 中的使用者並將其升級至 Teams。
重要
在完全移轉之後，聯繫人數據和會議數據將不會從內部部署環境移轉到 Microsoft Teams。
決策點 |
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後續步驟 |
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決策點 |
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後續步驟 |
決定完成升級旅程所需的額外工作。 |
在您為組織選擇最佳升級旅程之後， 請執行升級至 Teams。
相關連結
搭配使用Teams的組織移轉和互操作性指導方針 商務用 Skype