修复了 Exchange Online 中的 NDR 错误代码“550 5.1.1”到“550 5.1.20”

项目
01/30/2024

重要

邮件流规则现在可在新的 Exchange 管理中心中使用。立即尝试！

如果发送电子邮件后出现错误，会很令人沮丧。本文介绍在未送达报告（也称为 NDR、退回邮件、传递状态通知或 DSN）中看到错误代码 550 5.1.1 到 5.1.20 时可执行的操作。


	我收到了此退回邮件。如何解决这个问题？		我是电子邮件管理员，该如何解决此问题？

我收到了此退回邮件。如何解决这个问题？

可以尝试执行下面的一些步骤来自行解决该问题。

如果本节中的步骤没有为你解决问题，请与电子邮件管理员联系，并让他们参考本文中的信息，以便尝试为你解决问题。

解决方案 1：确认收件人的电子邮件地址

这听起来很简单，但错误的电子邮件地址是导致 5.1.x 错误的最常见问题。检查拼写是否正确，如果在电子邮件地址中发现错误，请重新发送邮件。

若要在 Outlook 中重新发送邮件，请参阅重新发送电子邮件。

解决方案 2：从“自动完成”列表中删除收件人的电子邮件地址

收件人“自动完成”列表（也称为“昵称缓存”）中可能有一个无效的收件人条目。例如，可能已经将收件人从本地 Exchange 组织移动到 Exchange Online 或从 Exchange Online 移动到本地 Exchange 组织。尽管收件人的电子邮件地址相同，但收件人的其他内部标识符可能已更改，从而破坏该收件人的缓存条目。

在 Outlook 中修复“自动完成”列表条目

若要稍后在 Outlook 2010 中从“自动完成”列表中删除无效收件人或所有收件人，请参阅使用“自动完成”管理“收件人”、“抄送”和“密件抄送”框中的建议收件人。

在 Outlook 网页版中修复“自动完成”列表条目

若要从 Outlook 网页版（以前称为“Outlook Web App”）的“自动完成”列表删除收件人，请执行以下过程之一：

从 Outlook 网页版的“自动完成”列表删除单个收件人

在 Outlook 网页版中，单击“新邮件”。
在“收件人”字段中，键入收件人的姓名或电子邮件地址，直到下拉列表中显示此收件人为止。
使用向下键和向上键选中该收件人，然后按 Delete 键。

从 Outlook 网页版的“自动完成”列表删除所有收件人**

只能清除 Outlook 网页版的精简版本中的“自动完成”列表。若要在 Outlook 网页版的精简版本中打开邮箱，请执行以下任一步骤：

在仅支持 Outlook 网页版的精简版本的旧 Web 浏览器（例如 Internet Explorer 9）中打开邮箱。
配置 Outlook 网页版设置以仅使用 Outlook 网页版的精简版本（更改将在下次打开邮箱时生效）：
1. 在Outlook 网页版中，单击“设置”。
2. 在“搜索所有设置”框中，键入“精简版本”，然后选择结果中的“Outlook 网页版”。
3. 在打开的页面中，选择“使用 Outlook 网页版的精简版本”，然后单击“保存”。
4. 注销，关闭 Web 浏览器，然后在 Outlook 网页版中再次打开邮箱。

在 Outlook 网页版的精简版本中打开邮箱后，请执行以下步骤来清除“自动完成”列表中的所有条目：

选择“选项”，并确认“消息传递”处于选中状态。
在“电子邮件名称解析”部分，单击“清除最近的收件人列表”，然后在确认对话框中单击“确定”。
现在你仍在“选项”中，若要将邮箱恢复到 Outlook 网页版的完整版，请转到“Outlook 版本”，清除复选框“使用精简版本”，然后单击“保存”。
注销并关闭 Web 浏览器。下次在受支持的 Web 器中打开邮箱时，你将使用 Outlook 网页版的完整版。

解决方案 3：确认收件人不会将来自你的邮件自动转发给其他（也可能是无效的）电子邮件地址

原始邮件中的收件人电子邮件地址是否与 NDR 中的收件人电子邮件地址完全匹配？将 NDR 中的收件人电子邮件地址与“已发送邮件”文件夹中邮件的收件人电子邮件地址进行比较。

如果地址不匹配，请与收件人联系（通过电话、见面等方式），并询问他们是否配置了电子邮件规则，该规则将来自你的传入电子邮件转发到另一目标。他们的规则可能试图将你的邮件副本发送到错误的电子邮件地址。如果收件人有此类规则，他们需要更正目标电子邮件地址或删除该规则，以避免出现 5.1.x 邮件送达错误。

解决方案 4：确认帐户未遭泄露

是否确实已发送原始邮件？如果没有，很可能是垃圾消息发送者或黑客误用你的帐户发送邮件。

检查“已发送邮件”文件夹中最近的邮件，看看是否有奇怪的或未知邮件（你未发送的邮件）。如果发现任何异常，可能是电子邮件帐户已遭泄露。

如果你认为帐户已遭泄露，请按以下步骤操作：

重置密码并扫描设备上的恶意软件。但是，黑客可能已经在你的邮箱上配置了其他设置（例如，创建了自动转发电子邮件的收件箱规则，或添加了额外的邮箱委派）。所以，请按照如何判断你的账户是否已遭泄露中的附加步骤进行操作。
通知电子邮件管理员。管理员将需要取消阻止帐户才能再次发送电子邮件。

如果“已发送”文件夹仅包含你确定已发送的邮件，则你收到的 NDR 可能是源于退信式垃圾邮件（有关未发送某封邮件的无用 NDR），可以忽略它。

通常情况下，如果某封邮件无法送达，收件人的电子邮件系统将使用“发件人”字段中发件人的电子邮件地址，在类似的 NDR 中通知发件人。但是，如果邮件是由伪造了“发件人”地址的垃圾邮件发送者发送的，使邮件看起来是来自你的电子邮件地址，在这种情况下，该怎么办？你最终收到的 NDR 毫无用处，因为它会制造出是你这方面出错的假象。此类无用 NDR 被称为“退信式垃圾邮件”。这令人苦恼，但如果此 NDR 是退信式垃圾邮件，则帐户未遭泄露。

检查“已发送邮件”文件夹中最近的邮件，看看是否有奇怪的或未知邮件（你未发送的邮件）。如果未看到任何可疑邮件，说明你收到的 NDR 可能是退信式垃圾邮件。如果你已经更改了密码并运行过反恶意软件扫描，你可以忽略这些退信式垃圾邮件 NDR。

若要了解详细信息，请参阅EOP 中的退信式垃圾邮件。

我是电子邮件管理员，该如何解决此问题？

如果上一节的步骤不能解决发件人的问题，那么解决方案可能与用户的Microsoft 365或Office 365账户的设置方式有关。如果你采用了混合拓扑，解决方案可能也与本地邮件传输代理有关。还可能是因为收件人的域配置有问题。可以尝试下面 4 个解决方案。可能无需一一尝试，邮件即可成功发送。

解决方案1：检查Microsoft 365管理中心是否存在配置问题或服务范围的问题。

对于 Microsoft 365 或 Office 365 帐户，Microsoft 365 管理中心提供了包含各种工具、通知和信息的一个中央来源，你可以使用它解决此问题和其他问题。

打开 " Microsoft 365 管理中心"，然后从主页面上，执行下列项目：

检查“消息中心”以查看你的组织是否有已知配置问题。
转到“运行状况>服务运行状况以查看 Microsoft 365 中是否存在当前服务问题或Office 365影响用户帐户。
通过运行 Microsoft 365 和 Office 365 中提供的Mailflow Troubleshooter工具，检查发件人和收件人域是否存在不正确或过时的邮件交换 (MX) 资源记录。

如果收件人的域有问题，请联系收件人或收件人的电子邮件管理员，告知他们该问题。他们必须解决该问题，以避免 NDR 5.1.x 错误。

解决方案 2：更新过时的 MX 记录

错误代码 5.1.1 可能是由于收件人域的 MX 资源记录有问题所致。例如，MX 记录可能指向旧的电子邮件服务器，或者 MX 记录可能由于最近的配置变更而不明确。

注意

对域的 DNS 记录的更新可能最多需要 72 小时才能传播到 Internet 上的所有 DNS 服务器。

如果外部发件人（组织以外的发件人）向域中的收件人发送邮件时收到此 NDR ，请尝试执行以下步骤：

你的域的 MX 资源记录可能不正确。 Exchange Online 域的 MX 记录指向电子邮件服务器（主机）<域>.mail.protection.outlook.com。
请确认只针对 Exchange Online 域配置了一个 MX 记录。我们不支持为一个已在 Exchange Online 中注册的域使用多个 MX 记录。
使用 Microsoft 远程连接分析器中Office 365邮件流配置的验证 MX 记录和出站连接器测试，测试 MX> 记录以及从 Exchange Online 组织发送电子邮件的能力。

有关详细信息，请参阅添加 DNS 记录以连接你的域和安装 SPF来帮助防止欺骗。

解决方案 3：更新转发规则以删除不正确的电子邮件地址

为预期收件人配置的转发（意外）收件人可能导致此 NDR。例如：

收件人在其自己的邮箱中配置的转发收件箱规则或委派。
由电子邮件管理员配置的邮件流规则（也称为传输规则），它将发送给收件人的邮件复制或转发给另一个无效收件人。

有关详细信息，请参阅为邮箱配置电子邮件转发。

仍需要错误代码 5.1.1 至 5.1.20 相关的帮助吗？

另请参阅

Office 365 中的电子邮件未送达报告

修复了 Exchange Online 中的 NDR 错误代码“550 5.1.1”到“550 5.1.20”