获取有关Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持

如果需要帮助，可以使用多个选项。首先，检查查看是否存在任何已知问题：

查看客户租户服务的当前运行状况：
1. 在 Lighthouse 的左侧导航窗格中，选择“服务运行状况”。
2. 查看有关当前和过去问题的详细信息。
查看 Lighthouse 租户服务的当前运行状况：
1. 转到 Microsoft 365 管理中心：https://admin.microsoft.com。
2. 在左侧导航窗格中，选择“运行状况>服务运行状况”。
3. 在服务列表中，找到 Microsoft 365 套件，然后将其展开以显示套件中的所有服务。
4. 查找Microsoft 365 Lighthouse并检查运行状况。
查看问题是否在Microsoft 365 Lighthouse的已知问题中列出。

如果遇到任何这些资源中未列出的问题，请按照本文中的说明查看自助选项或创建服务请求。

开始之前

若要创建和管理服务请求，必须至少分配一个Microsoft Entra角色，并具有以下属性集：microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks。有关Microsoft Entra角色的列表，请参阅Microsoft Entra内置角色。有关如何分配角色的信息，请参阅向用户分配Microsoft Entra角色。
如果需要创建服务请求，请收集尽可能多的有关问题的详细信息，例如诊断日志、租户 ID 和用户 ID， (特定用户是否) 受到影响。

在 Lighthouse 中，选择门户顶部的？图标或门户右下角的 “帮助 & 支持 ”小组件打开 “帮助 ”窗格，然后执行下列操作之一：
- 如果位于发生问题的门户页面上，请选择“显示诊断”。
  
  这将创建一个 JSON 文件，其中包含帮助支持代理排查你的问题的信息。保存文件，以便将其附加到服务请求。
  
  注意
  
  JSON 文件将包含个人身份信息。
- 如果问题未与门户的当前页隔离，请转到下一步。
在“ 帮助 ”窗格中，选择“ 帮助 + 支持 ”按钮。这会打开“ 我们如何提供帮助？” 窗格。

注意

如果“ 我们如何提供帮助？” 窗格未打开，则需要联系合作伙伴租户中的管理员，并请求他们提供帮助。
在“ 如何提供帮助？” 窗格中，输入问题说明，然后按 Enter。建议在说明中包含完整的产品名称Microsoft 365 Lighthouse，以确保搜索结果包含相关的帮助文章。
查看建议的文章列表，了解其中是否有任何文章有助于解决问题。

如果输入问题说明但未返回帮助文章列表，请重新编写说明并尝试另一次搜索。
如果建议的文章没有帮助，请选择“ 联系支持人员”。
填写表单中的信息，附加在步骤 1 中保存的任何屏幕截图和 JSON 文件（如果适用），然后选择“ 与我联系”。窗格中指示预期的等待时间。