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配置呼叫寄存和检索

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

呼叫寄存和检索允许用户将呼叫置于保留状态。 当某个呼叫被寄存时，该服务将生成一个唯一的代码用于呼叫检索。 然后，停下呼叫的用户或其他人可以将该代码与受支持的应用或设备一起使用来检索呼叫。 有关用户如何寄存呼叫的详细信息，请参阅 在 Teams 中寄存呼叫。

使用呼叫寄存的一些常见方案包括：

  • 一位接待员呼叫在工厂工作的人。 然后，接待员通过公共地址系统宣布呼叫和代码号。 然后，呼叫所针对的用户可以在工厂车间接听 Teams 电话，并输入代码来检索呼叫。

  • 用户将呼叫停在移动设备上，因为设备电池电量不足。 然后，用户可以输入代码以从 Teams 桌面电话中检索呼叫。

  • 支持代表会寄存客户呼叫，并在 Teams 频道上发送公告，让专家检索呼叫并帮助客户。 专家在 Teams 客户端中输入代码以检索调用。

若要寄存和检索呼叫，用户必须是企业语音用户，并且必须包含在呼叫寄存策略中。

默认情况下，呼叫应答号码的范围从 10 到 99。 还可以在 10-9999 之间创建自己的自定义范围。 第一个已寄存的调用呈现范围开始的拾取代码， (例如 10) 。 下一个寄存调用呈现递增 1（即 11 等）的拾取代码，直到范围结束呈现为拾取代码。 之后，呈现的拾取代码会再次从范围的开头重新开始。

可以指定超时，作为未接通已停止的呼叫时响铃回响前等待的秒数。 允许的范围为 120-1800 秒，默认值为 300 秒。

若要配置呼叫寄存和检索，你必须是 Teams 管理员。 默认情况下，呼叫寄存和检索处于关闭状态。 可以使用呼叫寄存策略为用户启用它并创建用户组。 将相同的呼叫寄存策略分配给需要自行寄存和检索呼叫的用户。

注意

如果未向用户分配相同的呼叫寄存策略，检索已寄存的呼叫将失败。

呼叫寄存和检索仅在 Teams 部署模式下可用。 Skype for Business IP 电话不支持它。

可以使用 Teams 管理中心或使用 PowerShell 配置呼叫寄存和检索。

使用 Teams 管理中心

创建新的呼叫寄存策略实例：

  1. 在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航栏中，转到 “语音>呼叫寄存策略”。

  2. 在“ 管理策略 ”选项卡上，选择“ 添加”。

  3. 为策略命名，然后将 “呼叫寄存” 切换为 “开”。

  4. 根据需要更改范围和寄存超时。

  5. 选择“保存”。

可以通过在列表中选择策略并选择“编辑”来 编辑策略。

若要使策略正常工作，必须将其分配给用户。 可以 单独将策略分配给用户 ，也可以将其分配给组。

将呼叫寄存策略分配给组：

  1. 在 “呼叫寄存策略 ”页上的“ 组策略分配 ”选项卡上，选择“ 添加组”。

  2. 搜索要使用的组，然后选择“ 添加”。

  3. 选择与其他组分配相比的排名。

  4. 在 “选择策略”下，选择要将此组分配到的策略。

  5. 选择“应用”。

使用 PowerShell

若要使用 PowerShell 管理呼叫寄存和检索策略，请使用以下 Teams PowerShell 模块 cmdlet：

PowerShell 示例

创建自定义呼叫寄存策略

以下示例创建一个自定义呼叫寄存策略，该策略生成从 500 到 1500 的取件号码。 如果停止的呼叫未得到回复，则呼叫在 600 秒后将呼叫回拨。

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

编辑呼叫寄存策略

以下示例关闭呼叫寄存策略：

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

向用户授予呼叫寄存策略

以下示例向用户授予呼叫寄存策略：

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

删除呼叫寄存策略

以下示例删除呼叫寄存策略：

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

在 Teams 中寄存呼叫

Set-CsTeamsCallParkPolicy

向 Teams 中的用户分配策略