在 Microsoft Teams 中创建呼叫队列

• 适用于:

  Microsoft Teams, Skype for Business

呼叫队列将呼叫者路由到组织中可以帮助解决特定问题的人员。 呼叫一次分发给队列中的人员，他们称为 代理。

呼叫队列提供：

• 问候消息。
• 当人们在队列中等待时播放音乐。
• 呼叫路由 - 先入 先出 (FIFO) 顺序 - 到代理。
• 队列溢出和超时的处理选项。

在按照本文中的过程操作之前，请确保已阅读 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 ，并遵循 入门步骤。

过去六个月通话队列的新增功能

• 9 月 16 日
  • 通过 PowerShell cmdlet 提供的回调功能
  • 现在，Skype for Business客户端和从 Skype for Business Server 路由到队列的呼叫支持会议模式
• 4 月 8 日 - Teams 管理中心和 PowerShell cmdlet 中呼叫队列溢出、超时和无代理异常路由的其他消息传送选项

创建呼叫队列的步骤

设置呼叫队列的步骤包括：

1. 设置常规信息
2. 设置问候语和音乐
3. 设置呼叫应答
4. 选择和分配代理
5. 设置调用异常处理
6. 设置授权用户

使用 Teams 管理中心创建呼叫队列一文中所述的步骤。 有关使用 PowerShell 创建呼叫队列的说明，请参阅 使用 PowerShell cmdlet 创建呼叫队列。

按照以下步骤设置呼叫队列

步骤 1：常规信息

步骤 1：设置常规信息

若要设置呼叫队列，请在 Teams 管理中心中展开“ 语音”，选择“ 呼叫队列”，然后选择“ 添加”。

在顶部的框中键入呼叫队列的名称。

添加现有资源帐户

必须先执行以下操作，然后才能创建和管理资源帐户：

• 获取Microsoft Teams 电话资源帐户许可证
• 获取电话号码
• 分配管理资源帐户的权限

所有呼叫队列都必须具有关联的资源帐户。 必须为所有资源帐户分配Microsoft Teams 电话资源帐户许可证。 如果需要，可以将多个资源帐户分配给呼叫队列。

有关如何创建资源帐户并为自动助理做好准备的详细信息，请参阅 管理 Teams 资源帐户。

代理在收到传入呼叫时会看到资源帐户名称。

分配呼叫 ID (可选)

适用于具有标准呼叫队列的 Teams 频道/协作通话桌面用户和 Teams 移动客户端用户。

使用电话号码指定一个或多个资源帐户，为代理分配出站呼叫方 ID 号码。 代理可以选择用于每个出站呼叫的出站呼叫方 ID 号。 在呼叫应用中，代理可以使用其呼叫队列 (CQ) /自动助理 (AA) 号码或他们自己的个人直接向内拨号 (DID) 。

注意

用于调用 ID 的资源帐户必须具有Microsoft Teams 电话资源帐户许可证，并且分配有以下其中一项：

• 通话套餐许可证和分配的电话号码
• 分配的操作员连接电话号码
• 使用直接路由时，在线语音路由策略 (电话号码分配是可选的)

1. 在 “分配呼叫 ID”下，选择“ 添加 ”按钮。
2. 在“ 添加帐户 ”窗格中，搜索要允许代理用于出站呼叫方 ID 目的的一个或多个资源帐户。
3. 选择分配有电话号码的资源帐户旁边的 “添加 ”按钮。
4. 选择窗格底部的“ 添加 ”按钮。

如果没有具有分配电话号码的资源帐户，则必须创建资源帐户。 有关详细信息，请参阅 创建 Teams 资源帐户。

创建用于调用 ID 的新资源帐户后，仍需要：

• 分配Microsoft Teams 电话资源帐户许可证。
• 分配Microsoft通话套餐许可证、分配运营商连接电话号码或为直接路由分配联机语音路由策略。
• 如果使用的是通话套餐Microsoft，请将 电话号码分配给资源帐户。

设置服务级别阈值

此功能以公共预览版提供。

服务级别衡量在特定服务级别阈值内对传入客户请求的效率和响应能力。

可以将阈值目标设置为 0 到 40 分钟 (2,400 秒) 的任何值。 该值必须小于为 调用超时设置的值。 将值设置为空 (空) 将禁用调用队列的服务级别指标计算。

注意

服务级别指标当前在 队列 应用中不可用。

服务级别指标目前在历史报告中不可用。

设置呼叫队列语言

选择 支持的语言。

此语言用于系统生成的语音提示和语音邮件听录（如果启用）。

选择语言后，选择“添加呼叫队列”页底部的“下一步”按钮。

步骤 2：问候语和音乐

步骤 2：添加问候语和保留音乐

指定是否要在呼叫者到达队列时向他们发出 问候语 。

• 如果选择“ 播放音频文件”，则必须上传包含要播放的问候语的 MP3、WAV 或 WMA 文件。 请参阅 支持的音频文件格式。
• 如果选择“ 键入问候消息”，系统将在呼叫队列接听呼叫时) 读取键入的文本 (最多 1,000 个字符。

注意

使用 文本转语音时，必须使用所选语言输入文本，因为系统不执行翻译。

所有字词都将用所选语言发音。

Teams 为呼叫者提供默认音乐，而呼叫者 在队列中处于保留状态。

• Teams 呼叫队列中提供的默认音乐无需支付组织支付的任何版税。
• 如果要播放特定的音频文件，请选择“ 播放音频文件 ”并上传 MP3、WAV 或 WMA 文件。 请参阅 支持的音频文件格式。

注意

你负责独立清除和保护与Microsoft Teams 服务一起使用任何音乐或音频文件的一切必要权利和权限，其中可能包括知识产权和其他权利，任何音乐、音效、音频、品牌、名称以及音频文件中的其他内容，可能来自所有相关权利持有者，其中可能包括艺术家， 演员、表演者、音乐家、词曲作者、作曲家、唱片公司、音乐出版商、工会、公会、权利协会、集体管理组织以及拥有、控制或许可音乐版权、音效、音频和其他知识产权的任何其他方。

选择问候语和保持音乐后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。

步骤 3：呼叫应答

步骤 3：设置接听来电的人员

查看将 代理添加到呼叫队列的先决条件。

Teams 频道

最多可以通过 Teams 频道添加 200 个代理。 你必须是团队成员或频道的创建者或所有者，才能将频道添加到队列。

使用 Teams 通道管理队列：

1. 选择 “选择团队 ”单选按钮，然后选择“ 添加频道”。
2. 搜索要使用的团队，将其选中，然后选择“ 添加”。
3. 选择要使用的通道 (仅完全支持标准通道) 并选择“ 应用”。

将 Teams 通道用于呼叫队列时，支持以下客户端：

• Microsoft Teams Windows 客户端
• Microsoft Teams Mac 客户端

注意

如果使用此选项，呼叫队列可能需要长达 24 小时才能完全正常运行。

如果团队中有 200 多个成员，则只会将前 200 名成员（按字母顺序）作为代理添加到呼叫队列。

用户和组

最多可以单独添加 20 个代理，通过组最多可以添加 200 个代理。

如果要将单个用户或组添加到队列：

1. 选择“ 选择用户和组 ”单选按钮。

将 用户添加到 队列：

1. 选择 “添加用户”，搜索用户，选择“ 添加”，然后选择“ 添加”。

若要 向队列添加组 ，请执行以下操作：

1. 选择 “添加组”，搜索该组，选择“ 添加”，然后选择“ 添加”。
   1. 可以使用通讯组列表、安全组和Microsoft 365 个组或Microsoft Teams 团队。

注意

添加到组的新用户可能需要长达 8 小时才能到达第一个呼叫。

如果组中的成员超过 200 个，则只会将前 200 个成员（按字母顺序）作为代理添加到呼叫队列。

重要

已知问题：将专用频道分配给呼叫队列

使用专用频道时，呼叫将分发给团队的所有成员，即使专用频道只有一部分团队成员也是如此。

尝试将专用频道分配给呼叫队列时，可能会遇到此问题。 即使呼叫队列以前分配有专用通道，或者以前已将专用通道分配给呼叫队列，也可能会出现此问题。

如果已将专用频道分配到呼叫队列，它们将继续工作。 此问题仅影响新分配。

支持人员将继续致力于确定此问题的根本原因。

会议模式

会议模式 减少了呼叫方在代理接受呼叫后连接到代理所需的时间。

代理的 Teams 帐户必须设置为 TeamsOnly 模式。 不符合要求的代理不包括在呼叫路由列表中。

提示

建议将 “会议模式 ”设置为“ 打开 ”。

选择呼叫应答选项后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。

注意

对于从启用了基于位置的路由的直接路由网关路由到队列的呼叫，不支持会议模式。

如果 Teams 用户需要使用呼叫队列进行咨询/转接呼叫，则需要会议模式。

首次加入呼叫时，代理可能会在队列中听到配置的保持音乐长达 2 秒。

重要

当会议模式处于禁用状态时，传输模式 () 现在处于旧模式。 计划于 2025 年 6 月底之前删除对传输模式的支持。

步骤 4：代理选择

步骤 4：选择代理路由选项

注意

使用 最长空闲 时间且队列中的调用数少于可用代理时，只有前两个最长空闲代理会显示来自队列的调用。

使用 最长空闲时间时，代理可能在变得不可用后不久收到来自队列的呼叫，或者在变得可用后接收来自队列的呼叫有短暂延迟。

向代理呈现的呼叫队列呼叫可能与基于位置的路由限制冲突。 在这种情况下，代理将接收呼叫 Toast，但无法接听呼叫。 此条件将一直持续到另一个代理可以应答呼叫、呼叫方挂起或出现呼叫队列超时条件为止。

路由方法 确定代理接收来自队列的调用的顺序。

从以下选项中进行选择：

• 助理路由 同时对队列中的所有代理进行响铃。 接听呼叫的第一个呼叫代理将接收呼叫。

• 串行路由 按呼叫代理列表中指定的顺序逐个地为所有 呼叫代理拨打电话 。 如果代理关闭或未接听呼叫，呼叫将拨打下一个代理。 此循环重复，直到呼叫得到应答、超时或呼叫方挂起。

• 轮循机制 平衡传入呼叫的路由，以便每个呼叫代理从队列中获取相同数量的呼叫。

• 最长空闲 时间路由对空闲时间最长的代理的每次调用。 如果代理的状态为 “可用”，则将其视为空闲。 不可用的代理在将状态更改为“ 可用”之前不会接听呼叫。

提示

建议将 路由方法 设置为 轮循机制 或 最长空闲 时间。

基于状态的呼叫路由

基于状态的呼叫路由 使用呼叫代理的可用性状态来确定是否应将代理包含在所选路由方法的呼叫路由列表中。

可用性状态设置为“ 可用” 的呼叫代理包含在呼叫路由列表中，可以接收呼叫。 可用性状态设置为任何其他状态的代理将从呼叫路由列表中排除，并且在其可用性状态更改为“ 可用”之前无法接听呼叫。

可以使用任何路由方法启用 基于状态的呼叫 路由。

如果代理选择不接收呼叫，则无论其可用性状态如何，他们都无法接收呼叫。

提示

建议将 基于状态的路由 设置为 “打开 ”。

注意

选择 “最长空闲 时间”作为路由方法时，需要基于状态的路由并自动启用，即使“基于状态的路由”开关将为 “关闭 ”并灰显。

如果未启用基于状态的路由，并且队列中有多个调用，则系统将同时向代理显示这些调用，而不管代理的状态如何。 此操作将导致向代理发出多个呼叫通知，尤其是当某些代理未接听提供给代理的初始呼叫时。

使用 基于状态的路由时，代理可能会在变得不可用后不久收到来自队列的呼叫，或者在变得可用后接收来自队列的呼叫时出现短暂延迟。

启用基于状态的路由后，使用 Skype for Business 客户端的代理不会包含在呼叫路由列表中。 如果你有使用 Skype for Business 的代理，请不要启用基于状态的呼叫路由。

呼叫代理可以选择不接听电话

可以指定呼叫代理是否能够选择不接听呼叫。

建议启用 呼叫代理可以选择不接听电话。

代理警报时间

代理警报时间 指定在队列将呼叫重定向到下一个代理之前代理的电话将响铃的时间。

提示

建议将 代理警报时间 设置为至少 20 秒 。

选择代理呼叫路由选项后，选择“添加呼叫队列”页底部的“下一步”按钮。

步骤 5：异常处理

步骤 5：异常处理

异常处理 确定发生某些异常时调用的处理方式。

每个异常都允许 断开呼叫连接 或 将其重定向 到任何呼叫路由目标。

例如，发生 溢出 时，可能会向备份呼叫队列发送呼叫，但发生 超时 或 无代理 时，你可能希望呼叫者留下共享语音邮件。

注意

有关外部转移，请参阅 先决条件 和 外部电话号码转移 - 数字格式的技术详细信息 。

重定向到 Voicemail (共享) 时，请勿在问候邮件中包含任何特殊字符。

组织中人员的溢出、呼叫超时和无代理异常重定向选项和 Voicemail 个人支持附加提示。 有关详细信息，请参阅 其他消息传送

溢出：设置如何处理调用溢出

队列中的最大调用 数指定在任何给定时间可以在队列中等待的最大调用数。

默认值为 50，但范围为 0 到 200。

达到此限制时，将按照“ 达到最大调用数 ”设置指定的处理调用。

此限制仅适用于在队列中等待应答的呼叫。

注意

如果最大呼叫数设置为 0，则无法播放问候消息。

呼叫超时：设置如何处理呼叫超时

呼叫超时：最长等待时间 指定呼叫在重定向或断开连接之前可在队列中保持的最长时间。

可以指定一个介于 0 秒到 45 分钟之间的值。

无代理选择/登录：设置在没有选择代理/登录到队列时如何处理调用

当没有代理被选择加入队列或所有代理都从队列中注销时，此调用异常处理选项将处理调用。

应用于“所有呼叫”或“新呼叫 ”控制无代理呼叫处理是否适用于：

• 所有呼叫 (默认) - 队列中已有的呼叫和到达队列的新呼叫，或
• 仅新调用 - 只有出现“无代理”条件后到达的新呼叫，队列中的现有调用仍保留在队列中

注意

无代理处理异常在以下情况下发生：

• 基于状态的路由关闭：没有代理被选择加入队列。
• 基于状态的路由：没有登录的代理，或者所有代理都处于 “脱机显示”状态。

如果代理已登录或选择加入，则调用将排队。

选择呼叫溢出、呼叫超时和无代理处理选项后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。

步骤 6：授权用户

步骤 6：授权用户

授权用户 指定有权对此呼叫队列进行更改的用户。 可以通过分配给用户的 Teams 语音应用程序策略 来确定用户拥有的功能。

若要 将用户添加到 授权用户，请执行以下操作：

1. 选择 “添加”，搜索用户，选择“ 添加”，然后选择“ 添加”。

重要

用户必须分配策略，该策略至少支持一种类型的配置更改，并且还必须作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列。

在以下的情况下，用户无法进行任何配置更改：

• 用户已分配策略，但未作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列。
• 该用户作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列，但未分配策略。

注意

最多可以向呼叫队列分配 15 个授权用户。

有关详细信息，请参阅 设置授权用户。

选择授权用户后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“提交”按钮。

建议的呼叫队列设置摘要

建议使用以下设置：

• 会议模式 为 “开”
  • 会议模式将是 2025 年 6 月之后可用于呼叫队列的唯一选项
• 轮循机制或最长空闲的路由方法
• 基于状态的路由 到 “打开”
• 代理警报时间： 至少 为 20 秒

通过 PowerShell cmdlet 提供的额外功能

谨慎

这些配置选项目前只能通过 PowerShell cmdlet 使用，并且不会显示在 Teams 管理中心中。 如果通过 PowerShell 配置了这些选项，则通过 Teams 管理中心对呼叫队列所做的任何更改都将清除这些设置。

其他消息传送

组织中的 “人员 ”和 “语音邮件个人 ”的“溢出”、“呼叫超时”和“无代理”异常重定向选项支持其他提示，就像其他重定向选项一样。

有关详细信息，请参阅：

New-CsCallQueue (对于新的呼叫队列)	Set-CsCallQueue (对于现有呼叫队列)
-OverflowRedirectPersonTextToSpeechPrompt	-OverflowRedirectPersonTextToSpeechPrompt
-OverflowRedirectPersonAudioFilePrompt	-OverflowRedirectPersonAudioFilePrompt
-OverflowRedirectVoicemailTextToSpeechPrompt	-OverflowRedirectVoicemailTextToSpeechPrompt
-OverflowRedirectVoicemailAudioFilePrompt	-OverflowRedirectVoicemailAudioFilePrompt
-TimeoutRedirectPersonTextToSpeechPrompt	-TimeoutRedirectPersonTextToSpeechPrompt
-TimeoutRedirectPersonAudioFilePrompt	-TimeoutRedirectPersonAudioFilePrompt
-TimeoutRedirectVoicemailTextToSpeechPrompt	-TimeoutRedirectVoicemailTextToSpeechPrompt
-TimeoutRedirectVoicemailAudioFilePrompt	-TimeoutRedirectVoicemailAudioFilePrompt
-NoAgentRedirectPersonTextToSpeechPrompt	-NoAgentRedirectPersonTextToSpeechPrompt
-NotAgentRedirectPersonAudioFilePrompt	-NotAgentRedirectPersonAudioFilePrompt
-NoAgentRedirectVoicemailTextToSpeechPrompt	-NoAgentRedirectVoicemailTextToSpeechPrompt
-NoAgentRedirectVoicemailAudioFilePrompt	-NoAgentRedirectVoicemailAudioFilePrompt

回调

回调允许在队列中等待的合格调用方在代理可用时接收他们从中调用的号码的回调。

调用方根据以下任一配置条件变为现实， 有资格获得回调 ：

• 队列中的等待时间 一旦队列中的调用方超过此配置的等待时间，他们 便有资格 获得回调。 此选项适用于队列前面的调用方。

• 队列中的呼叫数 一旦队列中的调用方数达到此级别，到达队列中的新调用方 将有资格获得 回调。 此选项适用于到达队列的调用方。 在达到此限制之前到达队列的调用方没有资格进行回调。

• 对代理的调用比率 一旦队列中等待的调用方数超过该比率，到达队列中的新调用方 将有资格获得 回调。 此选项适用于到达队列的调用方。

此外，要使呼叫 符合回调条件 ，它必须具有 E.164 格式的有效入站电话号码，并且不得向代理显示。

在 保持音乐播放完成后，符合条件的调用方将收到 请求回调的选项 。

还可以设置调用方听到的消息、他们需要按下的键，以及回调失败时要通知的电子邮件地址。

回调和呼叫队列超时

若要提供 符合条件的 呼叫回调，必须将 呼叫超时 值设置为足够高，以便使呼叫符合回调条件，并且音乐才能在呼叫符合条件后完成播放。

请考虑以下呼叫队列配置：

• 队列中的回调等待时间：60 秒
• 呼叫队列超时：120 秒
• 呼叫队列音乐：默认

在此配置中，调用方在队列中等待 60 秒后将有资格获得回调。 但是，由于默认音乐的时长为两分钟，因此将发生呼叫队列超时，并且不会向调用方提供回调。

调用方成功请求回调后，回调还受调用队列超时配置的约束。 如果回调超时，则有关调用方的信息将发送到配置的电子邮件通知地址。

要使回调成功，呼叫队列超时值必须足够高，以便使呼叫符合条件，使音乐停止播放，使调用方成功请求回调，并使回调排队，直到代理可用并应答呼叫。

注意

必须在呼叫队列上启用会议模式才能配置回调。

除了已列出的资格要求外，对于北美号码计划内的呼叫者，入站电话号码不得以以下任何数字开头，才能获得回叫资格：

起始数字
1-242, 246, 264, 268, 284
1-340, 345
1-441 , 473
1-500
1-600, 649, 658, 664, 670, 671, 684
1-700, 721, 758, 767, 784, 787
1-800, 811, 822, 833, 844, 855, 866, 877, 888
1-809, 829, 849, 868, 869, 876
1-900, 939
1-nnn-555-1212
1-nnn-555,0100-0199

有关详细信息，请参阅：

New-CsCallQueue (对于新的呼叫队列)	Set-CsCallQueue (对于现有呼叫队列)
-IsCallbackEnabled	-IsCallbackEnabled
-CallbackRequestDtmf	-CallbackRequestDtmf
-WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond	-WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond
-NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback	-NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback
-CallToAgentRatioThresholdBeforeOfferingCallback	-CallToAgentRatioThresholdBeforeOfferingCallback
-CallbackOfferAudioFilePromptResourceId	-CallbackOfferAudioFilePromptResourceId
-CallbackOfferTextToSpeechPrompt	-CallbackOfferTextToSpeechPrompt
-CallbackEmailNotificationTarget	-CallbackEmailNotificationTarget

PowerShell 示例

呼叫在等待 60 秒后变为合格

创建新的呼叫队列：

New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 60 seconds" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>

修改现有呼叫队列：

Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>

当队列中有 50 个以上的调用时，调用将符合回调的条件

创建新的呼叫队列：

New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 50 calls" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>

修改现有呼叫队列：

Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf
 "Tone1" -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>

当调用数是代理的 2 倍时，调用将符合回调的条件

创建新的呼叫队列：

New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 2x calls to agents" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -CallToAgentRatioThresholdBeforeOfferingCallback 2 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>

修改现有呼叫队列：

Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf
 "Tone1" -CallToAgentRatioThresholdBeforeOfferingCallback 2 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>

在等待 60 秒后或队列中有 50 个以上的调用时，调用将符合回调的条件

创建新的呼叫队列：

New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 60s or 50 calls" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>

修改现有呼叫队列：

Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>

隐藏授权用户

隐藏的授权用户是授权用户，他们不应出现在属于特定呼叫队列成员的代理的主管列表中。

隐藏的授权用户对队列应用用户不可见。

有关详细信息，请参阅：

New-CsCallQueue (对于新的呼叫队列)	Set-CsCallQueue (对于现有呼叫队列)
-HideAuthorizedUsers	-HideAuthorizedUsers

复杂方案的资源

呼叫队列功能兼容性

功能	Teams 桌面版 1	Teams Web	Teams 移动应用2	Teams 电话 Mobile3	Skype for Business	IP 电话	标准呼叫队列	基于通道的呼叫队列	注释
代理路由方法
助理路由	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Default
最长空闲时间 4	Y	Y	Y	Y	N	Y	Y	Y	建议
循环赛	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	建议
串行	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y5	Y5
代理路由选项
基于状态的路由4	Y	Y	Y	Y11	N	Y	Y	Y	Default
代理可以选择退出	Y	Y	Y	Y11	Y8	Y8	Y	Y	Default
传输模式
会议模式6	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Default
传输模式	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
协作通话
基于通道的队列	Y	N	否	否	否	否	不适用	Y9	不受支持设备上的代理仍可以接听呼叫，但它们没有协作呼叫用户界面
动态呼叫者 ID
标准呼叫队列	Y	Y	Y	N	否	否	是	不适用
基于通道的呼叫队列	Y	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	Y
PSTN 连接方法									请参阅注释 10
通话套餐	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
直接路由	Y	Y	Y	Y	N12	Y	Y7	Y
操作员连接	Y	Y	Y	Y	N	是	Y7	Y
杂项
调用 toast 显示资源帐户名称	Y	N	Y	N	Y		Y	Y
即点调用	Y	N	否	否	否	否	Y	Y
合规性记录	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不支持
基于位置的路由	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不适用	不支持

注释

1. Microsoft Teams Windows 客户端、Microsoft Teams Mac 客户端Microsoft虚拟化桌面基础结构上的 Teams。
2. Microsoft Teams iPhone 应用，Microsoft Teams Android 应用。
3. Teams 电话移动电话拨号器。
4. 为代理路由方法选择 “最长空闲时间 ”会自动启用基于状态的路由。
5. 使用组或频道作为成员身份时，无法设置代理在通话中显示的顺序。
6. 如果电话呼叫从启用了 Location-Based 路由的直接路由网关路由到队列，则不支持会议模式。
   • 呼叫队列不支持基于位置的路由。 有关详细信息，请参阅 语音应用 (自动助理或呼叫队列) 。
7. 仅限Microsoft Teams 电话。
8. 通过 位于 https://aka.ms/vmsettings的“用户设置门户”页。
   • GCCH： https://dialin.cpc.gov.teams.microsoft.us/usp
   • 国防部： https://dialin.cpc.dod.teams.microsoft.us/usp
9. 仅支持标准通道。
10. 不支持在 PSTN 连接方法之间转移呼叫。
11. 通过 Team Phone Mobile 应用执行或查看 #8。
12. 分配有直接路由号码的呼叫队列不支持Skype for Business客户端、Lync 客户端或Skype for Business IP 电话作为代理。 Teams 客户端仅支持 “仅 Teams 共存”模式。

支持的客户端

呼叫队列中的呼叫代理支持以下客户端：

• Skype for Business桌面客户端 2016 (32 位和 64 位版本)
• Microsoft Teams 支持的所有 IP 电话型号。
• Mac Skype for Business 客户端（版本 16.8.196 及更高版本）
• Android Skype for Business 客户端（版本 6.16.0.9 及更高版本）
• iPhone Skype for Business 客户端（版本 6.16.0 及更高版本）
• iPad Skype for Business 客户端（版本 6.16.0 及更高版本）
• Microsoft Teams Windows 客户端 (32 位和 64 位版本)
• Microsoft Teams Mac 客户端
• Microsoft Windows 虚拟桌面、Citrix 和 VMware) 上的虚拟化桌面基础结构 (Teams
• Microsoft Teams iPhone 应用
• Microsoft Teams Android 应用

呼叫队列诊断工具

如果你是管理员，则可以使用以下诊断工具来验证呼叫队列是否能够接收呼叫：

1. 选择“运行测试”，这将在Microsoft 365 管理中心填充诊断。

   运行测试：Teams 呼叫队列

2. 在“运行诊断”窗格中，在“用户名”或“Email”字段中输入“资源帐户”，然后选择“运行测试”。

3. 测试将返回处理任何租户、策略和资源帐户配置的最佳后续步骤，以验证呼叫队列是否能够接收呼叫。

相关文章

规划 Teams 自动助理和呼叫队列

以下是使用 Microsoft Teams 电话 获得的功能。

获取服务电话号码。

音频会议和通话套餐的国家和地区可用性。