本文介绍Microsoft Teams 通话和Teams 电话功能。 有关使用 Teams 电话 作为专用分支 Exchange (PBX) 替换，以及连接到公用电话交换网 (PSTN) 的选项的详细信息，请参阅什么是Teams 电话。 本文面向管理员和 IT 专业人员。
客户端适用于电脑、Mac 和移动设备，它们提供从平板电脑和移动电话到电脑和桌面 IP 电话等设备上的功能。 有关详细信息，请参阅 获取适用于 Microsoft Teams 的客户端。
注意
有关不同平台上的 Teams 电话系统的详细信息，请参阅 按平台显示的 Teams 功能。
许可
下面列出的功能指示是否需要Teams 电话许可证。
Microsoft Teams 企业版许可证包括本机呼叫功能，Teams 电话许可证解锁更多功能。
若要查看许可方案，请参阅Teams 电话许可。
对于需要Teams 电话许可证的功能，还需要与公用电话交换网连接 (PSTN) 和电话号码。
注意
PSTN 解决方案独立于Teams 电话许可证。 PSTN 解决方案为客户的租户提供电话号码和 PSTN 访问国内、国际和紧急呼叫。 Teams 电话许可证授权 Teams 用户获得租户中的增强呼叫功能，并有权访问 PSTN 解决方案。
Teams 通话功能
Microsoft Teams 企业版提供以下调用功能：
| Teams 通话功能 | 说明 | 使用 Microsoft Teams 企业版 许可证 | 使用 Microsoft Teams 企业版 许可证 + Teams 电话 许可证 |
|---|---|---|---|
| 自动助理 | 允许你创建一个菜单系统，使外部和内部呼叫者能够定位呼叫并转接到组织中的公司用户或部门。 请注意，用户无需启用语音功能，就可以按名称或按号码目录搜索从自动助理拨号接收呼叫。 但是，必须通过语音使用户能够从自动助理菜单选项接收呼叫。 |
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“是 ”  请参阅Teams 电话资源帐户许可证 |
| 呼叫队列 | 允许配置如何为组织管理呼叫队列。 例如，设置保留的问候语和音乐，搜索下一个可用的呼叫代理来处理呼叫，等等。 必须通过语音使用户能够接收来自呼叫队列的呼叫。 |
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“是 ” 请参阅Teams 电话资源帐户许可证 |
| 语音邮件 | 当用户收到语音邮件时，语音邮件将作为附件作为电子邮件传递到其 Exchange 邮箱。 用户可以在经过认证的桌面电话和所有 Teams 应用程序上收听其消息。 |
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| 语音邮件用户设置 | 允许用户配置语音邮件问候语、呼叫应答规则和问候语（包括外出问候语）的客户端设置。 |
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| 保留音乐 | 播放由服务定义的默认音乐、流式传输音乐或由租户管理员上传的自定义音乐（当呼叫处于保留状态时）。 此功能提供与其他平台的保留通知奇偶校验。 |
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| 按名称) 呼叫应答/发起 ( | 允许用户通过触摸应答入站呼叫，并通过在客户端中选择一个名称来发出本机 Teams 呼叫。 |
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| 按分机或 PSTN 电话号码) 呼叫应答/发起 ( | 允许用户通过触摸接听入站呼叫，并通过拨打 PSTN 电话号码、内部分机或在客户端中选择一个名称来拨打电话。 |
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| 呼叫转接到语音邮件 | 允许用户在重定向前通过即时重定向或自定义延迟将呼叫重定向到语音邮件。 |
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| 呼叫转接选项和同时响铃 | 允许用户设置转接和同时拨打的规则，以便他们可以将呼叫定向到 (，并且可以通过) 任何 Teams 同事或 PSTN 号码应答其呼叫。 支持延迟同时响铃。 |
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| 呼叫组 | 允许用户创建一组可以代表用户接听呼叫的成员。 用户可以指定其呼叫组进行同时响铃或呼叫转接。 用户可以将呼叫组配置为一次性拨打每个人的电话，或者按用户定义的顺序。 |
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| 呼叫委派 | 也称为共享行外观。 与其他用户共享用户的电话线路，以便他们可以代表委托人拨打和接听电话。 与其他形式的呼叫共享 (（如呼叫转接和同时响铃) ）相比，对收件人的干扰更少，因为用户可以配置接收传入委托呼叫的通知方式。 还支持驳船和共享历史记录。 |
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| 呼叫组或呼叫委派的成员 | 如果用户被指定为该同事的呼叫组的成员或指定为呼叫代理人，则允许用户接听同事的来电。 |
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| 将呼叫转接，包括咨询转接给其他用户 | 允许用户将呼叫转接到另一个人或其语音邮件。 用户不需要Teams 电话许可证来接收其他用户的任何转接呼叫，但如果需要转移到 PSTN 号码，则需要Teams 电话许可证。 |
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| 将正在进行的呼叫转移到另一台设备 | 允许用户将正在进行的呼叫从一台设备转移到另一台设备，而不会中断。 如果他们需要离开办公室，但想要继续对话，他们可以将呼叫从电脑转移到手机上的移动应用。 |
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| 呼叫寄存和检索 | 允许用户将呼叫保留到 Teams 服务中。 当某个呼叫被寄存时，该服务将生成一个唯一的代码用于呼叫检索。 然后，停下呼叫的用户或其他人可以使用该代码以及受支持的应用或设备来检索呼叫。 |
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| 外部调用方 ID | 来自公司内部的呼叫显示详细的来电者 ID，该 ID 从公司目录拉取信息，显示图片 ID 和职务，而不仅仅是电话号码。 对于来自外部电话号码的呼叫，将显示电话服务提供商提供的来电者 ID。 如果外部电话号码是公司目录中的辅助号码，则会显示公司目录中的信息。 |
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| 设备切换 | 允许用户在另一台连接到 Teams 的 HID 设备上进行通话或会议;例如，从电脑扬声器切换到 Teams 显示器。 |
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| 基于状态的呼叫路由 | 通过状态控制入站通信，使用户能够阻止除明确指示的通信以外的所有传入通信。 |
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| 集成拨号盘 | 允许用户在搜索栏和拨号盘的任意位置按名称或号码拨号，从而加快进行出站呼叫的过程。 |
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| 联合呼叫 | 允许用户安全地与联合租户中的用户进行连接、通信和协作。 |
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| 拨打和接听视频通话 | 如果为用户的帐户启用了视频通话，则用户可以与其联系人进行面对面视频通话。 他们只需要相机、计算机的扬声器和麦克风。 如果用户的计算机没有内置音频设备，还可以使用头戴显示设备。 |
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| 辅助响铃 | 连接到电脑的多个扬声器设备的用户除了默认扬声器外，还可以选择将辅助设备设置为响铃。 例如，将头戴显示设备连接到电脑和桌面扬声器的用户可以选择在呼叫传入时让头戴显示设备和桌面扬声器同时响铃，以便他们不会错过呼叫。 |
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| 独特的环形警报 | 允许用户为普通呼叫、转接呼叫和委托呼叫选择单独的铃声，以便他们能够区分呼叫类型。 |
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| 忙碌时 | 一个呼叫策略，可用于配置在用户处于以下情况下如何处理传入呼叫：
如果调用策略允许，用户可以从其客户端控制此设置。 |
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| 呼叫阻止 | 允许用户将 PSTN 电话号码添加到阻止列表，以便阻止来自该号码的下一个呼叫拨打用户。 |
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| 公用区域电话 | 公用区域电话通常放置在大厅或会议室等区域，可供多人使用。 公用区域电话设置为设备而不是用户，并且可以自动登录到网络。 |
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| 仅限 Teams 直接路由的媒体旁路支持 () | 为了获得更好的性能，在会话边界控制器 (SBC) 和客户端之间保留媒体，而不是通过Teams 电话发送媒体。 |
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| 未分配号码路由 | 允许将未分配号码路由到用户、自动助理、呼叫队列或自定义通知。 |
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| 紧急呼叫 | 从 Teams 发出紧急呼叫时，为急救人员提供位置支持。 紧急呼叫事件通知。 |
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| 管理组织的电话号码 | 管理号码类型、号码获取和号码管理。 |
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| 拨号计划 | 基于可自定义拨号计划处理和路由电话呼叫 |
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| 重定向外部电话呼叫 | 将来自外部呼叫者的入站呼叫发送到用户的转接设置 (例如，语音邮件) 而不影响内部呼叫。 |
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| Teams 电话扩展性 | 支持联系中心与多种集成模型集成 |
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其他Teams 电话功能
可选功能可用于增强组织的Teams 电话体验，包括：
- 在美国 (分配通过Microsoft通话套餐许可证获取的号码的用户，包括波多黎各) 或加拿大，以提供短信支持。
- 向 Teams 电话 添加Teams 高级版和智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®，为最终用户提供增强的功能：
- 其他 AI 功能
- 通过警报实现对报告的更深入的管理见解
- 使用 Microsoft 队列 应用增强的监督功能和对呼叫队列的见解。
Teams 中的 Microsoft 365 Copilot调用
- Teams 中的 Microsoft 365 Copilot调用是一种人工智能 (AI) 工具，用于捕获重要的对话点。 每个具有智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®许可证的呼叫参与者都可以询问只有他们可见的提示。 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot还可以在通话期间实时推荐后续任务。 作为管理员，你可以管理组织中的用户使用 Copilot for Teams 通话的方式。
GCC High 和 DoD 云中的可用性
GCC High 和 DoD 云中尚不提供以下功能。
- 辅助响铃、语音邮件和增强委派的呼叫设置
- 转接到语音邮件中呼叫
- 从搜索栏中呼叫电话号码
- Microsoft Entra ID反向数字查找