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Outlook 中的用户当前状态问题

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams, Outlook

症状

在 Outlook 中查看用户当前状态时，会看到以下问题：

  • 状态指示器不可见。
  • 显示的状态不正确。
  • 当前状态为“状态未知”。

解决方案

使用 Microsoft 支持和恢复助手

注意

Microsoft 支持部门和恢复助手方案不适用于新 Teams。

若要解决这些问题，请下载并运行助手，以自动执行故障排除步骤和修复。

下载助手

手动修复问题

按照以下手动步骤操作，检查每个步骤后问题是否得到解决：

  1. 确保计算机上已安装 Teams 应用。 有关更多信息，请参阅如何获取 Microsoft Teams。

  2. 确保计算机上的 Teams 应用正在运行。

    注意

    需要安装、运行和配置 Microsoft Teams 才能使 Outlook 中的状态功能显示状态。

  3. 对于看不到状态的联系人，请验证其电子邮件地址和 Teams 登录地址是否相同。 如果不相同，联系人应在必要时更正地址，注销 Teams，然后重新登录。

  4. 检查计算机上的注册表设置，以验证是否已将 Teams 注册为默认的即时消息传递 (IM) 应用。

    警告

    不正确地编辑注册表可能会对系统造成严重损坏。

    1. 启动注册表编辑器。

    2. 找到以下子项：

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. 验证以下值：

      • 名称：DefaultIMApp
      • 类型：REG_SZ
      • 数据：Teams

      如果看到的值与这些值不匹配，请更新这些值。

  5. 检查 .tlb 文件是否位于正确的路径中。 对于 64 位和 32 位版本的 Office，.tlb 文件的位置有所不同。

    对于 64 位 Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    对于 32 位 Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    备注： .tlb 文件名因版本而异。

    如果不知道计算机上安装的 Office 的位版本，请参阅我使用的 Office 是哪个版本？。

  6. 根据运行的 Office 版本，检查以下所有注册表子项是否正确。 如果不正确，请修复不正确的条目，以匹配以下值。

    对于 64 位 Office
    子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    名称：（默认）
    类型：REG_SZ
    数据：Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    名称：（默认）
    类型：REG_SZ
    数据：C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    名称：（默认）
    类型：REG_SZ
    数据：0
    子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    名称：（默认）
    类型：REG_SZ
    数据：C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. 如果问题仍然存在，请卸载 Teams 并重新安装。 要详细了解如何卸载 Teams 应用，请参阅在 Windows 10 中卸载或删除应用和程序。 要重新安装 Teams，请参阅如何获取 Microsoft Teams

联系管理员

如果这些步骤无法解决问题，管理员应在 Teams 管理员中心创建支持请求，并提供以下信息：

  • 遇到问题且看到联系人当前状态不准确的用户的登录地址。

  • 联系人的登录地址，其状态对用户显示为“状态未知”。

  • 来自用户和联系人的桌面和 Web 日志。 有关如何收集日志的信息，请参阅在对 Microsoft Teams 进行故障排除时使用日志文件。

    • 对于影响组织内部联系人的状态问题，请提供运行 Microsoft 支持和恢复助手的输出。

已知问题

  • Outlook 当前显示 Teams 联盟（外部）联系人的“状态未知”。
  • 在 32 位版本的 Outlook 中，当前不显示与“外出”相关的状态图标。
  • 当用户在 Outlook 中设置自动外出答复时，Outlook 中的状态图标与 Teams 不匹配。 其他人在 Outlook 中将此用户的状态视为 “离开” 或 “脱机” ，但在 Teams 中显示为 “外出 ”。