通过

收集 Teams 客户端诊断日志以获取Microsoft支持

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

有两种类型的日志会根据请求自动创建，这些日志可用于帮助Microsoft支持对 Teams 进行故障排除。

  • MS Teams 支持日志文件，其中包含媒体和信号日志以及平台日志 (在使用 Teams 浏览器客户端) 收集日志时不会创建。
  • 包含应用程序事件日志的 Weblog。 你可能会看到多个 Weblog 文件，具体取决于登录的用户类型，在使用 Teams 浏览器客户端时使用客户端 (，只有一个日志) 。
    • 公共企业 = Prod-Weblogs
    • 公共使用者 = Life-Weblogs
    • GCCH = GCCH-Weblogs
    • DOD = DOD-Weblogs

注意

媒体和信号日志是加密的，只能通过Microsoft 支持部门解密。 Weblog 是文本文件，可由任何文本编辑器读取。 此外，性能增强使始终启用媒体日志记录成为可能。 因此，已弃用用于控制媒体日志记录的管理策略。

日志概述

一旦出现问题，请务必立即收集日志。

注意

为了保留磁盘空间，默认情况下会限制 Microsoft Teams 虚拟桌面 (VDI) 客户端的日志文件的大小。 如果 VDI 客户端上遇到问题，请在“Teams 隐私”设置中打开 “扩展日志记录” ，然后重现该问题并收集日志。

使用 Microsoft 支持部门 创建支持请求时，支持工程师需要诊断日志。 在创建支持请求之前拥有诊断日志，Microsoft可以快速开始排查问题。

注意

日志中的时间以协调世界时 (UTC) 记录。 打开支持案例时，请务必通知支持代理问题发生的本地时间与 UTC 时间之间的时间差。

日志收集

默认情况下，这两组日志都收集到“下载”文件夹中。 Prod-Weblogs 已压缩，但需要先压缩 MS Teams 支持日志文件，然后再上传到Microsoft 支持部门。

若要收集 Windows 的日志，请执行以下操作：

  • 在系统托盘中选择“Microsoft Teams”图标，然后选择“ 收集支持文件”，或使用 Ctrl + Alt + Shift + 1 键盘快捷方式。

若要收集 Mac 的日志，请执行以下操作：

  • 在 Microsoft Teams 中选择 “帮助 ”菜单，然后选择“ 收集支持文件”，或使用“选项 + 命令 + Shift + 1”键盘快捷方式。

注意

在从下载位置检索日志之前，请等到从 Teams 客户端中消除显示 “正在下载 Web 日志 ”的横幅。 若要从 Teams 浏览器客户端收集日志，请使用键盘快捷方式。