通过

Surface Book充电时外壳漏电

匿名
2019-06-13T07:50:57+00:00

边充电边把手放在键盘上，会感到放在键盘边缘的皮肤有刺痛，是漏电的原因。手掌在金属表面移动时候，特别是a面的平板背面和键盘面掌托的地方，太明显了电流感，有种麻麻的感觉，我还没有去测试电流有多大，但是我想咨询一下，电流多少是符合制造标准的，使用起来总是不适感。这个如何解决？？

Surface | Surface Book | 安全与安全性

锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

4 个答案

排序依据： 非常有帮助
非常有帮助 最新 最早
  1. 匿名
    2019-06-13T08:19:33+00:00

    我将电源的零线和火线交换一下就没有触电感了，就是电源插头的方向交换一下就没有电流感，但是有些插头交换了，电脑的表面还是有电流感。

    10+ 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  2. 匿名
    2019-06-14T15:42:26+00:00
    • 不充电的情况下不会有漏电感
    1. “不是轻微电流感，滑动的时候手有点麻。”
    2. 建议您尽量避免在充电时使用设备。“充电时候不能用，这个也太强人所难了吧？？”同时建议您可以使用充电设备前双手触摸下金属物品以释放您手上的静电。“我有按照要求释放静电，但是还是存在手麻感，。”
    3. 什么叫交叉测试，就是换一个电源试一下吗？？

    2 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  3. 匿名
    2019-06-15T02:42:15+00:00

    BEANLEE 您好，

    感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

    关于您的设备问题，建议您带着主机，电源和购买发票去当地的服务站具体的确认问题，如果更换电源可以解决，服务站的人员也是可以帮助保修电源的，也希望您的问题可以得到解决。

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

    0 个注释
  4. 匿名
    2019-06-13T09:17:20+00:00

    BEANLEE  您好，

    欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈漏电的问题。我会尽力为您提供协助。

    • 请问您在不充电的情况下会有漏电感吗？
    1. 关于您在充电过程中出现漏电情况，可能是由于surface的金属外壳，在充电的过程中表面游离电子较多，所以当您接触正在充电设备时由于人体静电的原因，导致了轻微的电流感是正常的。当然，这个感觉也是处在正常安全范围之内的，且电量远远低于安全标准。
    2. 建议您尽量避免在充电时使用设备。同时建议您可以使用充电设备前双手触摸下金属物品以释放您手上的静电。
    3. **针对您目前遇到的情况，建议您携带主机、电源、发票去就近的服务站做交叉测试，看一下更换电源后漏电情况能否消失，如有需要可以直接在服务站保修电源。**扫描以下链接中的二维码可以获取服务站地址： https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/all/%e5%be%ae%e8%bd%afsurface%e9%83%a8%e5%88%86/7e014684-1b29-4ab9-8980-db61501bffd5

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您

    0 个注释