不小心把 生物识别设备 删除了？从哪里可以把它重新装回来

丽珊陈您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

根据您以上反馈安装驱动失败，设备选择的1903驱动版本是SurfacePro6_Win10_18362_19.092.25300.0.msi.

如果确认驱动安装驱动无误，Windows hello无法使用，请继续按照以上步骤进行排查解决Windows hello问题。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

丽珊陈您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈驱动 问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您卸载Windows hello驱动，人脸识别能正常使用吗?

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

• 下载surface对应版本的驱动包来安装。若要了解操作方法，请参阅以下链接：这里。

如果人脸识别不能使用请操作以下步骤：

1. 回退显卡：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--然后右键显示适配器--属性--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取Intel(R)UHD Graphics 620版本：24.20.100.6293[2018/9/26]--下一步安装
2. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
3. 卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
4. windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera IR front 右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
5. windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
6. 卸载windows hello驱动：Windows+X--设备管理器--系统设备--右键单击“Surface camera windows hello”--卸载设备--如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选--点击卸载--重启电脑
7. 进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：首先关闭设备加密：设置--更新和安全--设备加密--关闭，设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR  Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
8. 重新设置PIN码：设置--账户--登陆选项--修改pin码
9. 重新设置windows hello：设置--账户--登陆选项--windows hello
10. 备份资料，重置系统：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
11. 使用USB恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）
12. 将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

下载了surface对应版本的驱动包之后无法安装成功，确定下载的版本没有错误~