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surface pro 4电池鼓包至屏幕翘起拒不免费维修

匿名
2020-09-03T04:09:31+00:00

surface pro 4电池鼓包至屏幕翘起，打电话给售后4001122561说如果是电池鼓包引起的，那么就在原有的两年保修期再延长一年，免费维修，

我的电脑符合免费维修条件。然而，我把电脑拿到线下微软维修服务部，却告知要交1900多块钱！之后微软给我发了个短信说要联系这个叫张晓东的人，此人竟然说我打电话给他莫名其妙！直接挂了我电话！！我又打电话给4001122561，他竟然说他们没有线下维修点，我送错地方了！他们的电脑都是返到苏州工厂修！！

现在全网都是surface pro 4电池鼓包至屏幕翘起问题，这明显是你们产品质量问题！你们应该召回！竟然还不免费维修！还找理由甩锅拒不负责！你们这是店大欺客呀！

Surface | Surface Pro | 安全与安全性

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5 个答案

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  1. 匿名
    2020-09-04T07:25:49+00:00

    VidaG1 您好，

    感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

    • 非常抱歉给您带来这样的体验，但是您的设备若经过三方拆机，那官方确实是无法提供维修服务，以服务站回复为准。
    • 针对您反馈网上有仿照我们官方售后的网站和电话的问题，我们也会进行反馈和确认的。
    • 在这个微软官方商城界面右侧有联系客服，您点击后，会显示售前、售后的相关电话，您也是可以通过这个联系到我们官方售后的。还有此处的surface官方论坛，都可以为您提供售后保修的路径。

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1。

    希望我的建议对您有所帮助，同时也希望您对我们的服务感到五星满意。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

    如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，标记为答案。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！

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  2. 匿名
    2020-09-05T06:40:49+00:00

    VidaG1 您好，

    感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

    • 非常抱歉，这个网站确实不是微软surface官方网站，我们的官网链接请点击：微软官方商城
    • 关于Surface的保修，标准保修是2年保修，以发票开票日期计算。针对您设备出现的鼓包问题的保修，携带发票和主机前往当地服务站，目前鼓包一类的问题已经全权交由线下服务站进行售后处理，具体保修情况以服务站回复为准。

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1。

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

    如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，标记为答案。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！

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  3. 匿名
    2020-09-04T11:42:52+00:00

    所以这是个诈骗网站？！那surface pro 4电池鼓包致屏幕翘起是保修三年吗？我在官网上没看到相关延保信息，我在设备注册处查询显示，我的surface pro 4是2019年9月27日到期，也就是保修两年。所以我通过非官方电话得知的延保信息也是假的？！

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  4. 匿名
    2020-09-04T01:13:25+00:00

    VidaG1  您好，

    欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈pro4鼓包保修的问题。我会尽力为您提供协助。

    1. 非常抱歉，您的设备出现鼓包翘起的问题，针对鼓包问题的售后，已经全权交由线下服务站处理，您携带设备和发票前往当地线下服务站申请售后即可。
    2. 您反馈的关于您拨打的4001122561并不是我们官方surface售后热线，我们不会给用户发送您截图中的短信，正常情况，联系surface售后热线的用户，我们会提供一组10位数的来访事件编号，记录客户来访情况。
    3. 根据您提供的截图，了解到您在河北石家庄，帮助您查询到石家庄的服务站地址是：石家庄市长安区跃进路79号81-7，电话：0311-87221755，建议您去之前可以电话预约一下。
    4. 如果您还有其他疑问，可以拨打微软Surface售后技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转****1-1-1-1

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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    我打电话给所谓的官方线下售后0311-87221755，他们说我的电脑已经由第三方拆卸，他们概不负责！你们微软没在官网上明确标注售后电话和线下售后地址！导致我送错维修地点，致电脑拆卸不能免费维修！严重误导消费者！

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  5. 匿名
    2020-09-03T08:16:46+00:00

    VidaG1  您好，

    欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈pro4鼓包保修的问题。我会尽力为您提供协助。

    1. 非常抱歉，您的设备出现鼓包翘起的问题，针对鼓包问题的售后，已经全权交由线下服务站处理，您携带设备和发票前往当地线下服务站申请售后即可。
    2. 您反馈的关于您拨打的4001122561并不是我们官方surface售后热线，我们不会给用户发送您截图中的短信，正常情况，联系surface售后热线的用户，我们会提供一组10位数的来访事件编号，记录客户来访情况。
    3. 根据您提供的截图，了解到您在河北石家庄，帮助您查询到石家庄的服务站地址是：石家庄市长安区跃进路79号81-7，电话：0311-87221755，建议您去之前可以电话预约一下。
    4. 如果您还有其他疑问，可以拨打微软Surface售后技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转****1-1-1-1

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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