电脑突然蓝屏 然后就bitlocker 要输入恢复密钥

EmmilineLee 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈Bitlocker密钥无法找到的问题。我会尽力为您提供协助。

• 非常抱歉给您带来困扰！Surface在第一次开机的时候，会默认自动开启Bitlocker
• 后续您正常进入系统后，可以用这个步骤关闭Bitlocker：设置、更新和安全、设备加密、保持关闭状态

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. Bitlocker密钥找回网址，进入网址后，请输入Surface第一次开机用的微软邮箱https://account.microsoft.com/devices/recoverykey
2. 如果您的Bitlocker密钥最终无法找回，可能要考虑制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料，如果Bitlocker已开启，非常遗憾资料将无法备份)：

• Surface官方镜像下载地址：https://support.microsoft.com/zh-cn/surfacerecoveryimage（推荐使用台式机和有线网下载）
• 如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件
• U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式
• 镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
• U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装
• 以下链接中是U盘镜像的安装视频，可以帮助您更好的来安装操作：https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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