关于surface pro 7的面部识别无法打开摄像头问题

周海耀  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈人脸识别无法使用的问题。我会尽力为您提供协助。

请问您的相机应用可以打开正常使用吗？

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 安装驱动包，pro7驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362
2. 进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR  Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
3. win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，禁用此服务，打开c盘——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件，重启电脑后，win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，启动此服务
4. 重新设置PIN码：设置——账户——登陆选项——修改pin码；重新设置windows hello：设置——账户——登陆选项——windows hello
5. 打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试重启设备看下
6. 如果上述方案无法解决您的问题，建议您备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
7. 或者使用USB恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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