Windows 10 系统自动更新重启后，电脑桌面文件丢失

过程描述：2018年3月12日早晨8点左右时，笔记本电脑开机后，电脑更新重启的提示，然后重启后电脑桌面上就剩下：此电脑、网络、回收站、控制面板等图标，其它的文件全消失了，消失的文件包括：ppt、word 、Excel、文件夹、pdf，但是回收站内删除的文件和下载、图片、文档内的文件还存在。再然后在此电脑内的桌面图标里又找到了消失的文件，并把这些文件Ctrl+A全选拖到电脑桌面上，下午下班时把电脑关机。

    第二天（3月13日）早晨开机后，电脑桌面上的文件又全部消失了，然后找遍了C盘没找到，用Windows搜索功能搜索也没搜到文件。然后用查杀病毒，也没有病毒。然后找恢复软件也没能恢复。又找做数据恢复，也没能恢复。

您好！

了解到您安装更新后电脑出现的问题。

请问你什么时间安装的更新？您安装的是大版本更新还是安全更新？

请您打开资源管理器，查看资源管理器中存储的文件是否消失。

如果是大版本更新，并且安装更新时间没有超过10天Windows.old文件夹没有删除，请您尝试打开设置的更新和安全界面，在恢复选项下，点击”回退到之前的版本“，查看是否可以找回消失的文件。

希望以上的信息可以帮助到您。

谢谢了，微软的售后也不过如此！

您好！

   电脑更新是在2018年3月12日早晨8：00左右和2018年3月13日早晨8：00左右。我不理解什么是大版本更新和安全更新的区别？电脑系统是早晨来开电脑后自动更新的，更新完后电脑桌面上的文件就消失了，只剩下几个图标了（此电脑、回收站等），有用的文件都没有了，系统安装是在2017年安装的，安装的Windows教育版。

资源管理器内的常用文件夹选项下，有消失文件的快捷方式了，双击点开文件夹提示：   （不可用，如果该位置位于这台电脑上，请确保设备或驱动器已经连接，或者光盘已插入，然后重试。如果该位置位于网络上，请确保你已经连接到网络或lnternet，然后重试。如果仍然找不到该位置，则它可能已移动或删除。）  可是我没有删除文件任何文件。

  C盘内Windows.old文件夹还存在。恢复选项下没有（回退到之前版本的选项），只有重置此电脑和高级启动（从U盘或DVD启动还原Windows）这两条选项。

详细过程的描述回复在下一篇

您好！

抱歉这么晚回复您，了解到您安装使用的是教育版系统。

这边的话是负责个人家庭版和专业版的系统的下载，安装以及使用问题。

关于Windows 10教育版系统的问题，需要获取教育版系统技术支持，您可以通过以下的方式获取教育版系统技术支持。

电话  800-820-3800

手机拨打 400-820-3800

希望以上的信息可以帮助到您。