谢谢你的回复，我进入安全模式后再重启是正常的，而且我使用了你提供给我的工具将系统进行修复升级，但依然没有用。目前我发现了如果我不能正常关机或重启的“并发症”——音频输出系统卡死，所有需要调用音频输出的软件打开直接卡死闪退；usb的外置存储设备数据传输功能失效（插入U盘没反应，接上手机没反应，），但鼠标键盘等USB设备工作正常。这些问题包括关机重启问题在刚开机的一段时间内都是正常的，只要我使用电脑过长就会出现这些问题。
这些问题我通过修复系统后依然没有解决
我无法关机，一直停留在正在关机这个页面
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
在我启动电脑很长一段时间后，我就无法关闭或重启win10，一直停留在“正在关机”或“正在重启”这个页面，在这个页面时间过长显示器还会息屏待机，再动鼠标恢复后还是在关机或重启，只能强制按电源键关机。我已经根据搜索到的方法，例如使用DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth等命令修复，但并没有任何作用。 我还从1803更新到1909版本还是没有用。
Windows 家庭版 | Windows 10 | 睡眠和开机/关机
锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。
-
匿名
2020-05-12T15:05:15+00:00 -
匿名
2020-05-06T10:03:38+00:00 感谢你的回答，但我也发现如果是在刚开机不久才关机的情况下，是正常关机的，但只要计算机运行时间很长（大概10小时）或者是运行了大部分 的软件，此时无法关机或重启，而且我刚刚发现，此时usb的数据传输功能不正常，我的U盘插入任何usb接口时都没有任何反应，但我的鼠标键盘等却是一直正常工作的，必须强制关机（因为此时无法正常关机）才能恢复usb的功能。请问这是什么情况
-
匿名
2020-05-06T01:53:02+00:00 您好，
了解到您的问题。
请您确认一下如果在系统进入安全模式的状态下是否能够正常开关机。
关机键，然后开机，再长按关机键，重复两到三次，进入Windows恢复环境，选择“疑难解答”—“高级选项“—“启动设置"—“重启”。 在电脑重新启动后，将看到一列选项。选择“4”或“F4”以在“安全模式”下启动电脑。或者，如果你需要使用 Internet，请选择“5”或“F5”进入“网络安全模式”。
如果在安全模式下问题依旧，那么您的问题则可能由于系统本身存在破损所致。
您可以尝试使用系统安装镜像来执行修复操作。
修复方法：
Media Creation Tool下载地址：
https://www.microsoft.com/ZH-CN/software-download/windows10
若问题依旧，那么建议您提前备份好系统下重要数据信息，然后将您的系统执行重新安装来排除该问题。
-
匿名
2020-05-07T08:27:10+00:00 您好，
请问您是否有尝试进行过进入系统安全模式下确认情况呢？
如果您还未执行过相关操作，请您执行操作一下确认一下，我们需要您执行操作之后提供的相关反馈信息来确认情况。