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在 windows store 中下载的应用，无法完成内购

匿名
2024-03-26T12:52:28+00:00

1. 在下载的应用中点击购买后，输入 账号的密码，会弹出下面的错误

2. 在 win10 系统，win11 系统，企业宽带和家庭宽带中都测试过，全部无法购买。系统都更新到了最新版。

3. 又测试了商店中的其它应用，只要是内购的应用，都无法购买。

4. 试着联系过微软发布软件的邮件地址，但他们表格只负责发布问题。

这个问题已持续了两周了，希望尽快修复。

Windows 家庭版 | Windows 10 | Microsoft Store

锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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3 个答案

排序依据： 非常有帮助
非常有帮助 最新 最早
  1. 匿名
    2024-03-27T07:55:35+00:00
    1. 例如：HEVC 视频扩展

    1. 计算机一级 WPS Office 应用

    我本人是商店的软件开发者，出现这个问题后，几乎没有任何人购买了。我收到用户的反馈就是购买时报错。这个不是我自己电脑的问题了，而是大范围的问题。

    1 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  2. 匿名
    2024-03-28T01:35:03+00:00

    感谢您的回复，了解到您的情况，目前我尝试下来也确实如此，当前情况已经超出了响应社区的支持范围，您可以打开以下链接进一步提交反馈，希望您的问题能在联络正确部门之后得到妥善的处理。 谢谢您的理解！Windows 开发人员支持 - Windows 应用开发 | Microsoft Developer

    图片

    同时您也可以通过这个链接，联系Microsoft Store获取计费相关问题的协助。

    Microsoft Store 购买帮助 - Microsoft 支持

    Best Regards

    Leo | 微软社区支持专员

    0 个注释
  3. 匿名
    2024-03-27T07:40:13+00:00

    zziss 您好，欢迎您咨询微软社区

    感谢您的反馈，了解到您的问题。仅从您目前提供的信息中还无法确定具体是什么原因导致的。因此，我想确认下您下载的具体是什么应用？您可以将具体的应用名称提供给我，在收到回复之后我会尽快尝试，以便确认导致该现象的具体情况。

    同时您有提到”在下载的应用中点击购买后，输入 账号的密码，会弹出下面的错误“，一般来说可能是账户或者网路相关问题导致的。

    在您提供更多信息之前，请先尝试以下操作：

    调整网络连接

    1. 建议您先尝试更换网络连接，比如连接个人手机热点，再使用 Microsoft Store 进行尝试。如果您连接了 VPN 或下载了第三方防火墙应用，建议断开 VPN，卸载第三方防火墙应用。
    2. 按 “Windows 徽标键+X”，启动 “Windows PowerShell（管理员）”，输入以下命令，回车后重启设备：

    netsh winsock rese

    更改 DNS

    1. 右键网络连接图标，选择 “打开网络和共享中心”。
    2. 点击现在连接的网络名称，打开网络状态窗口，点击 “属性”，在网络属性窗口中双击 “Internet 协议版本4 (TCP / IPv4)”。
    3. 将 DNS 服务器手动设置为 “4.2.2.1” 和 “4.2.2.2”，确定后重试。

    调整 Internet 选项

    启动控制面板，选择 “Internet 选项”>“高级” 选项卡，勾选 “使用 SSL 3.0”、“使用 TLS 1.0”、“使用 TLS 1.1”、“使用 TLS 1.2”，应用后重启设备，查看能否解决问题。

    如果更改计算机网络设置没有效果，请尝试更换登录的账户。

    如果有任何不清楚的地方或我无法理解您的问题，请随时告诉我。

    Leo | 微软社区支持专员

    Welcome to Microsoft Answers!

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